企業(yè)管理學(xué)第八章信息管理資料課件

第八章企業(yè)信息化企業(yè)信息的概念企業(yè)信息是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。企業(yè)信息的分類從決策的角度可以分為三類：1、結(jié)構(gòu)化決策信的息：用于解決大量重復(fù)出現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)過程中的結(jié)構(gòu)化問題的決策。如不同員工的工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、員工缺勤的處理等。2、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息如：政策法規(guī)信息；企業(yè)內(nèi)部信息如生產(chǎn)、銷售、資金周轉(zhuǎn)等信息；市場(chǎng)信息如消費(fèi)需求、消費(fèi)心理、購(gòu)買力等；行業(yè)動(dòng)態(tài)信息如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。什么是企業(yè)信息化？

是否擁有電腦，擁有企業(yè)網(wǎng)站就進(jìn)入信息化？

企業(yè)信息化就是“網(wǎng)絡(luò)+ERP”嗎？生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度產(chǎn)品-結(jié)構(gòu)計(jì)劃-實(shí)績(jī)?cè)牧瞎?yīng)材料-庫(kù)存供應(yīng)商MRP成本控制價(jià)格MRPII人力資源員工ERP什么是企業(yè)信息化？

企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用、特別是信息資源利用的效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力過程。企業(yè)信息化的形態(tài)特征，表現(xiàn)在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、決策輔助自動(dòng)化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化。

熱軋生產(chǎn)監(jiān)控冷軋生產(chǎn)監(jiān)控?zé)彳埞ば蛴?jì)劃冷軋工序計(jì)劃冷軋進(jìn)程管理冷軋生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)熱軋進(jìn)程管理熱軋生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)接到訂單~產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)備管理HRPO/PGI板坯庫(kù)熱軋作業(yè)熱軋精整作業(yè)煉鋼作業(yè)連鑄作業(yè)退火作業(yè)冷軋作業(yè)鍍層作業(yè)冷軋精整作業(yè)CREGICGI熱軋鋼

卷/板庫(kù)冷軋材料庫(kù)冷軋鋼卷庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)^熱軋冷軋v制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）生產(chǎn)控制系統(tǒng)（PCS）管理信息系統(tǒng)（MIS）首長(zhǎng)信息系統(tǒng)（EIS）鋼鐵企業(yè)信息化“信息大陸”信息化給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇：1.支持組織中的信息處理任務(wù)2.支持企業(yè)決策4.作為創(chuàng)新的必要條件5.濃縮時(shí)間和空間江蘇德邦化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司(原連云港化肥廠)，于98年建立了MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)），其核心為財(cái)務(wù)管理局域網(wǎng)。以財(cái)務(wù)管理為核心的局域網(wǎng)，連結(jié)銷售部門、供應(yīng)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門，針對(duì)企業(yè)銷售、供應(yīng)、庫(kù)存等情況建立數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從供應(yīng)商到用戶都建立了完善的客戶檔案，工作人員可以隨時(shí)查詢供應(yīng)商的發(fā)貨情況、欠款、價(jià)格變化情況，還可以分析用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，分析需求趨勢(shì)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量，從而調(diào)整生產(chǎn)。在系統(tǒng)中，可以對(duì)各種數(shù)據(jù)建立簡(jiǎn)單的歷史變化曲線，使得管理人員可以在曲線中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，及時(shí)調(diào)整策略。例如，在99年下半年，公司根據(jù)純堿銷售的變化規(guī)律以及其它有利因素，果斷地提高了純堿銷售價(jià)格。隨后幾個(gè)月內(nèi)，其它的堿廠也紛紛提高出廠價(jià)，純堿市場(chǎng)至此全面啟動(dòng)。這個(gè)事實(shí)讓公司更加深切地體會(huì)到信息管理為公司決策帶來的好處。在信息收集和發(fā)布方面，公司于96年就開始在網(wǎng)上進(jìn)行信息的搜集和發(fā)布。公司建立的網(wǎng)上信息搜集系統(tǒng)，可以自動(dòng)在網(wǎng)上搜集公司需要的信息，并匯總成報(bào)告形式，反饋給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。例如，2019年6月，工作人員在網(wǎng)上頻繁發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)升溫的信息，作為公司生產(chǎn)的主要原料，煤炭?jī)r(jià)格的上漲將直接影響生產(chǎn)成本，針對(duì)這一情況，在對(duì)煤炭市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查后，公司預(yù)先儲(chǔ)備了足夠的煤炭，避免了煤炭?jī)r(jià)格上漲給公司生產(chǎn)帶來的影響。1．德邦公司通過網(wǎng)站，除了為顧客提供方便快捷的服務(wù)方面外，還從網(wǎng)上信息的采集中得到了什么好處？2．系統(tǒng)自動(dòng)在網(wǎng)上搜集公司需要的信息，反饋給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)決策起到了什么作用？挑戰(zhàn)：觀念組織結(jié)構(gòu)的變革業(yè)務(wù)流程的變革人員職能的重新分配挑戰(zhàn)主要在于管理層面，而不是技術(shù)。企業(yè)信息化的主要領(lǐng)域具體分為三個(gè)層次1、第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化2、第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化信息化。3、第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)、制造資源規(guī)劃MRP、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS、辦公自動(dòng)化等企業(yè)信息化的主要領(lǐng)域營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)人力資源管理財(cái)務(wù)管理決策支持客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)主體流程1.營(yíng)銷管理傳統(tǒng)的營(yíng)銷要素：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道渠道：遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò)自己的辦事處、經(jīng)銷點(diǎn)一級(jí)代理、二級(jí)代理專柜、專賣店基于信息技術(shù)的營(yíng)銷銷售信息共享渠道網(wǎng)絡(luò)化、電子化電子報(bào)價(jià)、定單、合同全天候全地域典型營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能銷售計(jì)劃客戶資料銷售報(bào)價(jià)銷售訂單銷售發(fā)貨銷售出庫(kù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)2.生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理的主要任務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)過程生產(chǎn)能力生產(chǎn)庫(kù)存生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)人員基于信息技術(shù)的生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各種信息的集成處理提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性、可控性提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本典型生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能生產(chǎn)計(jì)劃管理過程控制成品及半成品管理質(zhì)量管理報(bào)表生成3.產(chǎn)品開發(fā)傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的弊端周期長(zhǎng)開發(fā)能力有限基于信息技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)常用工具CAD新技術(shù)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造虛擬企業(yè)并行工程4.人力資源管理傳統(tǒng)人事管理的局限性僅限于簡(jiǎn)單的卡片、檔案管理信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用檔案信息管理績(jī)效考評(píng)管理人力資源數(shù)據(jù)的挖掘遠(yuǎn)程招聘企業(yè)信息化的基本模式層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.層次結(jié)構(gòu)人力資源財(cái)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷供應(yīng)保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)管理控制戰(zhàn)略控制2.功能結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理人事管理生產(chǎn)管理

業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃表示可設(shè)計(jì)一個(gè)子系統(tǒng)3.體系結(jié)構(gòu)功能部分基礎(chǔ)部分質(zhì)量管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

組織機(jī)構(gòu)人員管理方法規(guī)章制度計(jì)算機(jī)軟、硬件各種數(shù)據(jù)文件典型的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.事務(wù)處理系統(tǒng)*計(jì)算機(jī)應(yīng)用的初始階段；僅提供數(shù)據(jù)的輸入、輸出、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換等；如：賬務(wù)處理系統(tǒng)、工資處理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、訂票系統(tǒng)等。事務(wù)處理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)控制TPS的邏輯構(gòu)成電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)由于TPS支持的是企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理，TPS一旦出現(xiàn)故障，就有可能導(dǎo)致企業(yè)正常運(yùn)作發(fā)生紊亂。例如航空公司的訂票系統(tǒng)、銀行的存取款系統(tǒng)、企業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)等。同時(shí)，許多TPS是處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，是直接與外界聯(lián)系的界面。因此，TPS性能的好壞將直接影響組織的整體形象。2.管理信息系統(tǒng)建立于電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)之上；強(qiáng)調(diào)功能上的集成、協(xié)調(diào)與優(yōu)化；能利用TPS提供的信息分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況有一定的預(yù)測(cè)和控制功能。數(shù)據(jù)庫(kù)各種功能模塊用戶管理信息系統(tǒng)MIS與TPS之間的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能3.決策支持系統(tǒng)DSS是信息系統(tǒng)的一種高級(jí)形式；面向企業(yè)中的高層管理者；需要決策模型的支持；解決半結(jié)構(gòu)化問題。模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理模型庫(kù)管理人機(jī)接口用戶4.專家系統(tǒng)人工智能+信息系統(tǒng)；收集、整理、存儲(chǔ)專家知