設(shè)計(jì)師的禮儀課件

設(shè)計(jì)師禮儀

設(shè)計(jì)師的禮儀課件第1頁(yè)設(shè)計(jì)師禮儀設(shè)計(jì)師的禮儀課件第2頁(yè)外在形象是你邁向成功第一步人們對(duì)于人和事務(wù)認(rèn)識(shí)取決于：1%味覺(jué)；1%觸覺(jué)；3%嗅覺(jué)；10%聽(tīng)覺(jué)；85%視覺(jué)。

----視覺(jué)形象最主要。設(shè)計(jì)師的禮儀課件第3頁(yè)本課程之目標(biāo)建立設(shè)計(jì)師自信建立成熟職業(yè)形象適應(yīng)企業(yè)文化了解社交禮貌增加社交樂(lè)趣設(shè)計(jì)師的禮儀課件第4頁(yè)設(shè)計(jì)師禮儀組成要素儀表儀容姿勢(shì)和體態(tài)社交技巧電話禮儀會(huì)客接待餐飲禮儀設(shè)計(jì)師的禮儀課件第5頁(yè)男士?jī)x容儀表儀容：潔凈整齊服裝標(biāo)簽領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾襯衫（肩線）襪子西裝顏色設(shè)計(jì)師的禮儀課件第6頁(yè)男士?jī)x容儀表星期五著裝日常上班時(shí)間禁止穿T恤，牛仔褲，拖鞋。服裝搭配禁忌：---深色西褲+深色皮鞋+白色襪子---辦公場(chǎng)所穿西裝背心設(shè)計(jì)師的禮儀課件第7頁(yè)女性儀容儀表儀容：應(yīng)施淡裝，涂口紅服裝：除了周末及周六值日時(shí)，應(yīng)著套裝、套裙或有領(lǐng)有袖襯衫和西裝裙/褲。禁止穿低胸、吊帶裝、短褲和拖鞋上班。禁忌：黑色皮裙（黃色娘子軍）設(shè)計(jì)師的禮儀課件第8頁(yè)姿勢(shì)與體態(tài)握手眼神接觸語(yǔ)音語(yǔ)速辦公室體態(tài)站姿、坐姿、走姿其它設(shè)計(jì)師的禮儀課件第9頁(yè)握手堅(jiān)定有力垂直搖動(dòng)身體盡可能保持直立面帶微笑女士不伸手，男士不應(yīng)主動(dòng)與其握手與女士握手時(shí)，無(wú)須搖動(dòng)。設(shè)計(jì)師的禮儀課件第10頁(yè)眼神接觸用溫和、友善眼神保持一個(gè)胳膊間隔距離注視鼻子和眼睛之間地帶

---眼神注視地帶區(qū)分眼睛與鼻子之間鼻子與嘴巴之間嘴巴以下設(shè)計(jì)師的禮儀課件第11頁(yè)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)用正常嗓音和清楚語(yǔ)氣說(shuō)話保持清楚和節(jié)奏，不要說(shuō)話太快擔(dān)心時(shí)能夠練習(xí)深呼吸盡可能穩(wěn)定語(yǔ)氣設(shè)計(jì)師的禮儀課件第12頁(yè)社交技巧做介紹遞名片致問(wèn)候參加商業(yè)會(huì)議進(jìn)行社交交談關(guān)鍵點(diǎn)：有禮有節(jié)、不卑不亢設(shè)計(jì)師的禮儀課件第13頁(yè)做介紹怎樣做引見(jiàn)人

---介紹次序

---加上被介紹人簡(jiǎn)短背景

---忘記被介紹人名字時(shí)怎樣做自我介紹

---介紹人忘記你名字時(shí)

---直立、平視

---用正常語(yǔ)氣、語(yǔ)速設(shè)計(jì)師的禮儀課件第14頁(yè)遞名片名片要保持整齊，代表你和企業(yè)形象放在襯衫左側(cè)口袋或者西裝內(nèi)側(cè)口袋雙手以弧狀方式遞至對(duì)方胸前接名片應(yīng)雙手應(yīng)輕聲讀知名片上名字給予確認(rèn)（如有不認(rèn)識(shí)字應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教并切記）將對(duì)方名片放在妥當(dāng)位置（不可直接放在袋中）設(shè)計(jì)師的禮儀課件第15頁(yè)商業(yè)問(wèn)候有訪客進(jìn)入應(yīng)起立訪客進(jìn)入企業(yè)或開(kāi)門、關(guān)門應(yīng)由我們幫助不要直呼企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)名字要在客人面前表達(dá)到企業(yè)文化低級(jí)職員在高級(jí)職員進(jìn)入時(shí)應(yīng)起立平和、有序、創(chuàng)造設(shè)計(jì)師的禮儀課件第16頁(yè)參加商業(yè)會(huì)議參加會(huì)議要按時(shí)要注意坐姿不要漫不經(jīng)心會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)上主動(dòng)參加不要玩筆、敲桌子或發(fā)出聲響不打斷他人講話要做統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答下列問(wèn)題或做評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)師的禮儀課件第17頁(yè)進(jìn)行商業(yè)交談做好聆聽(tīng)者找對(duì)方感興趣話題用共同話題開(kāi)始談話不要進(jìn)行人身攻擊，不要問(wèn)隱私問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，以勉勵(lì)談話得以繼續(xù)在談話前準(zhǔn)備和掌握充分資料設(shè)計(jì)師的禮儀課件第18頁(yè)第一印象

“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你第一印象。”

——戴爾.卡耐基

你在電話中建立形象和你與對(duì)方建立起來(lái)最初關(guān)系是很主要。你提問(wèn)題和你回答下列問(wèn)題方式都會(huì)暗示你是哪種人，你代表是哪種企業(yè)。設(shè)計(jì)師的禮儀課件第19頁(yè)電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀去電禮儀代接電話禮儀設(shè)計(jì)師的禮儀課件第20頁(yè)接聽(tīng)電話禮儀不要讓鈴聲響太久（三聲之內(nèi)）報(bào)知名字及問(wèn)候語(yǔ)：您好！龍發(fā)確認(rèn)對(duì)方名字并問(wèn)好問(wèn)詢來(lái)電事宜并統(tǒng)計(jì)和確認(rèn)感激對(duì)方來(lái)電并確認(rèn)對(duì)方掛電話后再掛設(shè)計(jì)師的禮儀課件第21頁(yè)去電禮儀對(duì)方接聽(tīng)電話后首先報(bào)出自己名字和問(wèn)候：您好！我是龍發(fā)裝飾企業(yè)XXX確認(rèn)對(duì)方身份簡(jiǎn)明說(shuō)明去電事宜與對(duì)方確認(rèn)致謝并掛下電話設(shè)計(jì)師的禮儀課件第22頁(yè)代接電話禮儀

---受話人不在時(shí)報(bào)知名字及問(wèn)候語(yǔ)告訴對(duì)方要找人不在理由（注意）主動(dòng)確認(rèn)對(duì)方身份并問(wèn)詢是否要留言確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌結(jié)束電話留言轉(zhuǎn)達(dá)設(shè)計(jì)師的禮儀課件第23頁(yè)代接電話禮儀

----受話人正在通話時(shí)報(bào)知名字及問(wèn)候告訴對(duì)方要找人正在通話，問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)對(duì)方要求等時(shí)，將聽(tīng)筒朝桌面放下對(duì)方要求留言時(shí)，確認(rèn)對(duì)方姓名、聯(lián)絡(luò)電話注意等候時(shí)間設(shè)計(jì)師的禮儀課件第24頁(yè)會(huì)客接待共同乘車禮儀共乘電梯禮儀辦公室接待訪客禮儀會(huì)議座次禮儀設(shè)計(jì)師的禮儀課件第25頁(yè)共同乘車禮儀主人自駕車時(shí)：前排座位是上位；后排座位主要程度是由右向左。司機(jī)駕車時(shí)：前排座位為最次位；后排座位主要程度是由右向左。設(shè)計(jì)師的禮儀課件第26頁(yè)共乘電梯禮儀主方應(yīng)先于客方兩步到達(dá)電梯處應(yīng)先行進(jìn)入電梯，請(qǐng)客人先進(jìn)在電梯內(nèi)應(yīng)盡可能側(cè)身面對(duì)客人到達(dá)后應(yīng)按住電梯請(qǐng)客人先下客人步出電梯后，應(yīng)馬上跟上并引導(dǎo)行進(jìn)方向設(shè)計(jì)師的禮儀課件第27頁(yè)引領(lǐng)禮儀提前一步拐彎時(shí)指示方向，請(qǐng)客方先行上樓梯下樓梯開(kāi)門設(shè)計(jì)師的禮儀課件第28頁(yè)接待訪客禮儀看到客戶時(shí)，應(yīng)馬上起立面帶微笑進(jìn)行寒喧交換名片引導(dǎo)客人到會(huì)客室入座奉茶或咖啡進(jìn)行商談送客設(shè)計(jì)師的禮儀課件第29頁(yè)餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀

座次安排進(jìn)食姿態(tài)完整大餐程序點(diǎn)菜禮貌自助餐雞尾酒會(huì)處理意外情況結(jié)束

設(shè)計(jì)師的禮儀課件第30頁(yè)中餐禮儀餐巾公筷母匙挾菜喝湯交談敬酒談話離座設(shè)計(jì)師的禮儀課件第31頁(yè)餐飲禁忌最恐怖聲音——進(jìn)食時(shí)咀嚼之聲！設(shè)計(jì)師的禮儀課件第32頁(yè)西餐禮儀

之座次安排圓桌主人應(yīng)對(duì)著門做方桌主人坐兩頭，夫妻應(yīng)分開(kāi)坐在商業(yè)宴會(huì)上，一定要讓客人坐最好座位設(shè)計(jì)師的禮儀課件第33頁(yè)進(jìn)食儀態(tài)緊挨餐桌坐下將餐巾在腿上折成三角形手不要放在桌上不要彎腰吃東西平靜地吃，盡可能不要說(shuō)話，回答下列問(wèn)題前先吞下食物不要揮舞刀叉設(shè)計(jì)師的禮儀課件第34頁(yè)西餐禮儀之上菜程序開(kāi)胃品面包開(kāi)胃酒主菜芝士甜品茶/咖啡雪茄/甜酒設(shè)計(jì)師的禮儀課件第35頁(yè)西餐禮儀之點(diǎn)菜禮儀應(yīng)讓客人選擇，主人能夠提議，沒(méi)必要很貴讓客人點(diǎn)菜，最主要客人最先點(diǎn)男士應(yīng)讓女士先點(diǎn)，記下來(lái)，向侍者重復(fù)客人不提起，主人不應(yīng)該主動(dòng)包括商業(yè)話題主人應(yīng)提供點(diǎn)菜提議給客人，客人也可要求主人推薦設(shè)計(jì)師的禮儀課件第36頁(yè)西餐禮儀