辦公室禮儀課件

辦公室禮儀篇模塊八

之辦公室禮儀課件第1頁

LadiesandGentlemen誰會受歡迎？

辦公室禮儀課件第2頁

1、提升工作人員個人素質(zhì)；2、更加好地對合作對象表示尊重；3、塑造并維護企業(yè)整體形象；4、使企業(yè)創(chuàng)造出更加好經(jīng)濟效益和社會效益為何要學習辦公室禮儀？辦公室禮儀課件第3頁

有“禮”走遍天下

辦公室禮儀課件第4頁為何要學習辦公室禮儀？人與人見面第一印象

能夠先聲奪人；造就心理優(yōu)勢；“首輪效應”最初印象取決于

最初7秒-2分鐘

辦公室禮儀課件第5頁辦公室禮儀關(guān)鍵是什么？辦公室禮儀關(guān)鍵是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他。辦公室禮儀課件第6頁

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己形象。其次要尊重自己職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己企業(yè)。辦公室禮儀課件第7頁尊重他人對不一樣人尊重表達個人涵養(yǎng)：尊重上級是一個天職尊重下級是一個美德尊重客戶是一個常識尊重同事是一個本分尊重全部些人是一個教養(yǎng)辦公室禮儀課件第8頁辦公室基本禮儀辦公怎樣給人留下好印象？1、簡約妝飾2、得體著裝3、文明舉止4、優(yōu)雅談吐5、整齊環(huán)境辦公室禮儀課件第9頁辦公室基本禮儀

表情神態(tài)禮儀一、個人禮儀妝容禮儀著裝禮儀舉止禮儀

辦公室禮儀課件第10頁

一、個人禮儀——

表情神態(tài)禮儀1、細心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準備注意聆聽姿勢（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點頭（Nod）辦公室禮儀課件第11頁

一、個人禮儀——

表情神態(tài)禮儀

2、微笑賦予人好感（熱情、涵養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔膜調(diào)整情緒，宜于身心健康辦公室禮儀課件第12頁一、個人禮儀——

表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光辦公室禮儀課件第13頁一、個人禮儀——

妝容禮儀職員必須儀表端莊、整齊

1.頭發(fā)

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性職員化裝辦公室禮儀課件第14頁一、個人禮儀——

著裝禮儀工作場所服裝應清潔、方便，不追求過于夸大修飾

1、男性職員服裝2、女性職員服裝3、工作時不宜穿大衣或過分雍腫服裝4、顏色協(xié)調(diào)辦公室禮儀課件第15頁職場穿著禮儀與品位

李娟是位熱情活潑女孩，在工作中賣力肯干，但她在企業(yè)里發(fā)展卻總不盡人意，她感覺自己不論是為人處事還是工作能力都并不遜于其她女同事，卻不知為何遲遲得不到上司認可，她以為非常委屈，便向摯友張茜透露了心事，張茜沉吟了一下說：“那這么吧，明天我到你們辦公室里去找你?！?/p>

這天早晨，張茜來到李娟辦公室，那是個寬大明亮大寫字間，里面大約有幾十個人，都在忙碌著，電話鈴聲、打印機聲此起彼伏，間雜著職員們小聲議論聲，一切顯得井然有序。窗戶邊一個靚麗身影吸引了張茜注意力，只見她側(cè)坐在工作椅里，鏗鏘玫瑰職場秀以手托腮若有所思。

她上身穿著時尚真絲襯衫，下身穿著大花大朵海灘裙，若走在街上，這倒是非常時髦而俏麗，但在這擔心工作間里卻顯得那樣格格不入??張茜暗暗搖了搖頭。這時，那位女職員轉(zhuǎn)過臉來，原來是李娟。臉上靚麗彩妝，使得整個人好像夏日玫瑰一樣艷麗奪目。李娟高興地拉她在會客室坐下，急不可待地說：“你終于來了。想出什么好點子沒有？”張茜笑了：“你知道嗎？問題就在你這身裝束上呢，剛才遠遠看見你，你知道我感覺嗎？”“什么感覺？”“就像一個大學生正在胡思亂想假日旅游計劃，只怕你上司看到也會有這種感覺?！崩罹甏篌@：“我正在為企業(yè)一項業(yè)務傷神呢，莫非他會竟認為我不務正業(yè)在胡思亂想嗎？”“這全是因為你穿著造成，你看他人?！睆堒缰噶酥笇懽珠g里其它職員，“男士都穿著很整齊、顏色單一襯衫西褲，而女士呢，都穿著顏色優(yōu)雅套裙，他們給人感覺是精明、干練。而你卻面帶濃妝，身穿花枝招展休閑服，哪像個員工，簡直就是個無所事事花瓶嘛，上司怎么會信任你，委你重擔呢？而你也所以失去了升遷機會?！崩罹昕匆豢磽拿β祵懽珠g，又看看自己身上五彩斑斕服裝，真有了不協(xié)調(diào)感覺，她恍然大悟了。

辦公室禮儀課件第16頁黑色象征神秘、莊重、剛強、堅定等；白色象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊重、希望等；大紅色象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅色象征溫馨、溫情、柔和等；紫色象征高貴、華貴、莊重等；橙色象征高興、熱情、活潑等；綠色象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍象征純潔、清爽、文情、夢幻等；深藍象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色象征中立、和氣、文雅等；褐色象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；顏色含義辦公室禮儀課件第17頁

衣飾色彩搭配得當，可使人顯得端莊優(yōu)雅、風姿綽約同種色彩搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等，這么搭配上下衣，能夠產(chǎn)生一個友好、自然色彩美；臨近色相配，如紅與黃、橙與黃、藍與綠等色配合；主色調(diào)相配，以一個主色調(diào)為基礎色，再配上一二種或幾個次要色，使整個衣飾色彩主次分明、相得益彰。男性服裝以不超出三種顏色為好。女子慣用各種花型面料，色彩也不要過于堆砌，色彩過多，顯得太浮艷、俗氣；不一樣色彩相配，常采取對比手法，在不一樣色相中，紅與綠、黃與紫、藍與橙、白與黑都是對比色，對比色彩，現(xiàn)有相互反抗一面，又有相互依存一面，在吸引人或刺激人視覺感官同時，產(chǎn)生出強烈審美效果。辦公室禮儀課件第18頁一、個人禮儀——

舉止禮儀

在企業(yè)內(nèi)職員應保持優(yōu)雅姿勢和動作

1、站姿2、坐姿3、行姿4、握手5、工作環(huán)境中手擺放6、開、關(guān)門禮儀

辦公室禮儀課件第19頁一、個人禮儀——

舉止禮儀

討論：大家心中女性優(yōu)美坐姿是什么樣呢？辦公室禮儀課件第20頁一、個人禮儀——舉止禮儀

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不妥行姿：方向明確橫沖直撞步幅適度悍然搶行速度均勻阻擋道路重心放準恪守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制造噪音步態(tài)不雅辦公室禮儀課件第21頁一、個人禮儀——舉止禮儀

行握手禮要注意什么？辦公室禮儀課件第22頁一、個人禮儀——舉止禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手先后次序：上級在先主人在先長者在先女性在先握手時間：2-5秒之間視線：要注視對方并面帶微笑辦公室禮儀課件第23頁交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這么握手是禮貌嗎？

握手禁忌辦公室禮儀課件第24頁一、個人禮儀——舉止禮儀開、關(guān)門禮儀視門詳細情況隨機應變，這里介紹通常幾個方法：辦公室禮儀課件第25頁一、個人禮儀——舉止禮儀1、朝里開門26辦公室禮儀課件第26頁一、個人禮儀——舉止禮儀2、朝外開門27辦公室禮儀課件第27頁一、個人禮儀——舉止禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門28辦公室禮儀課件第28頁一、個人禮儀——舉止禮儀不論進出哪一類門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提醒語。辦公室禮儀課件第29頁一、個人禮儀——舉止禮儀工作環(huán)境中手擺放辦公室需注意舉止禮儀辦公室禮儀課件第30頁辦公室基本禮儀

接待禮儀FacetoFace二、溝通禮儀電話、網(wǎng)絡通訊言談辦公室溝通法則

辦公室禮儀課件第31頁二、辦公室溝通禮儀——

接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：點頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲

——問有答聲

——去有送聲

文明十字：“你好、請、謝謝、對不起、再見”利用文明十字可化險為夷、排憂解難。辦公室禮儀課件第32頁

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace1、禮儀三到：眼到口到意到

辦公室禮儀課件第33頁二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace2、與人保持適當距離

從禮儀和確保健康角度來講普通保持一兩個人距離最為適合。辦公室禮儀課件第34頁二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀

在撥打和接聽電話時我們代表是？辦公室禮儀課件第35頁二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀

在撥打和接聽電話時，我們所代表是企業(yè)，而不是個人！請切記辦公室禮儀課件第36頁你是否有過類似情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；一邊接電話，一邊嚼口香糖；一邊和同事說笑一邊接電話；碰到需要統(tǒng)計一些主要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；使用“超級簡略語”，我是“****”；掛完電話才發(fā)覺還有問題沒有說到；抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你電話?！睉B(tài)度冷淡地說：“**不在。”就順手掛斷電話；接到打錯了電話很不高興地說：“打錯了！”然后就粗暴地掛斷了電話。辦公室禮儀課件第37頁接聽電話對話比較錯誤正確你找誰？請問您找誰？有什么事？請問您有什么事？你是誰？請問您貴姓？不知道抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎？沒這個人對不起，我再查一下，您還有其它消息能夠提醒一下我嗎？你等一下，我要接個別電話抱歉，請稍等辦公室禮儀課件第38頁接電話四個基本標準接電話重點撥打電話重點二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀辦公室禮儀課件第39頁撥打電話注意事項切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，不然別在用餐及休息時間打電話給他人電話四面防止放置輕易打翻物品假如撥錯電話，請務必道歉打電話前排除雜音通常應由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話機旁應備記事本和筆辦公室禮儀課件第40頁二、辦公室溝通禮儀——

電子郵件禮儀電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成互聯(lián)網(wǎng)絡，向交往對象所發(fā)出一個電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡，不但安全保密，節(jié)約時間，不受篇幅限制，清楚度極高，而且還能夠大大地降低通訊費用。商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時，應該恪守對應禮儀規(guī)范。辦公室禮儀課件第41頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（郵件主題）主題是接收者了解郵件第一信息，是一封郵件中心思想，這么能夠讓收件人快速了解郵件內(nèi)容并判斷其主要性。一定不要空白標題，這是最失禮。標題要簡短，不宜冗長，一行就能顯示完你標題。標題要能反應文章內(nèi)容和主要性，切忌使用含義不清標題，如“王先生收”。一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，方便于日后整理。可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標題，引發(fā)收件人注意，但應適度，尤其是不要隨便就用“緊急”之類字眼；

回復對方郵件時，能夠依據(jù)回復內(nèi)容需要更改標題，不要RE、RE一大串。辦公室禮儀課件第42頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（稱呼問候）恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度郵件開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他，要求其給出必要回應。在多個收件人情況下能夠稱呼“大家”。

假如對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經(jīng)理”；假如不清楚職務，則應按通常“x先生”、

“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

不熟悉人稱呼全名是不禮貌，不要逮誰都用個“親愛xxx”，顯得很熟絡。

辦公室禮儀課件第43頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（稱呼問候）Email開頭結(jié)尾最好要有問候語最簡單開頭寫“你好”；結(jié)尾常見寫個”祝您順利”之類也就能夠了。

俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜對待。辦公室禮儀課件第44頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（正文）1.郵件正文要簡明扼要，行文通順；2.首行退格以示禮貌——同書信格式；3.郵件正文多用1234之類列表，以清楚明確；4.一次性交待完整信息；5.盡可能防止拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢驗；6.合理提醒主要信息（顏色、下劃線等）；7.合理利用圖片、表格等來輔助說明；8.選擇便于閱讀字號和字體。辦公室禮儀課件第45頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（正文）注意E-mail敘述語氣依據(jù)收件人與自己熟絡程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)不一樣，選擇恰當語氣進行敘述，以免引發(fā)對方不適。尊重對方，請、謝謝之類語句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，所以對他人意見評論必須慎重而客觀?！班]件門”就是深刻教訓！

案例：“史上最牛女秘書”辦公室禮儀課件第46頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（附件）1.假如郵件帶有附件，應在正文里面提醒收件人查看附件；2.附件文件應按有意義名字命名，不可用外星人才看懂文件名；3.正文中應對附件內(nèi)容做簡明說明，尤其是帶有多個附件時；4.附件數(shù)目不宜過多（超出4個or數(shù)目較多時應打包壓縮）；5.假如附件是特殊格式文件，應在正文中說明打開方式，以免影響使用；6.假如附件過大（不宜超出2MB），應分割成幾個小文件分別發(fā)送；辦公室禮儀課件第47頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（結(jié)尾署名）署名信息不宜過多

電子郵件消息末尾加上署名檔是必要。署名檔可包含姓名、職務、企業(yè)、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，普通不超出4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方假如需要更詳細信息，自然會與你聯(lián)絡。

引用一個短語作為你署名一部分是可行，比如你座右銘，或企業(yè)宣傳口號。不過要分清收件人對象與場所，切記一定要得體。

辦公室禮儀課件第48頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（結(jié)尾署名）不要只用一個署名檔

對內(nèi)、對私、對熟悉客戶等群體郵件往來，署名檔應該進行簡化。過于正式署名檔會讓對方顯得疏遠。你能夠設置多個署名檔，靈活調(diào)用。署名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。字號普通應選擇比正文字體小一些。

辦公室禮儀課件第49頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（郵件回復技巧）1.及時回復Email2.進行針對性回復3.回復不得少于10個字4.主動控制郵件來往5.區(qū)分“回復發(fā)件人”和“全部回復”6.不要就同一問題屢次回復討論，不要蓋高樓7.視需求給予其它聯(lián)絡方式，如：座機、手機號

辦公室禮儀課件第50頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（郵件回復技巧）要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨回復和回復全體）假如只需要單獨一個人知道事，單獨回復給他一個人就行。假如你對發(fā)件人提出要求做出結(jié)論響應，應該replayall，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。假如你對發(fā)件人提出問題不清楚，或有不一樣意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著全部些人面，不停RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果郵件。

點擊“回復全部”前，要三思而行！

辦公室禮儀課件第51頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（郵件回復技巧）正確使用To，Cc，Bcc

1、“To”人是要受理這封郵件所包括主要問題，理應對郵件給予回復響應；——發(fā)送2、“CC”(CarbonCopy)人則只是需要知道這回事，CC人沒有義務對郵件給予響應，當然，假如CC人有提議，能夠回復Email；——抄送3、“BCC”(BlindCarbonCopy)即收信人不知道你發(fā)給了BCC人。這個可能用在非常規(guī)場所?！芗?、收件人及抄送人次序：由高而低or由近及遠辦公室禮儀課件第52頁二、辦公室溝通禮儀——電子郵件禮儀（郵件回復技巧）在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保全部收件人需要此消息。轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機密信息要小心慎重，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)接收人；假如有需要還應對轉(zhuǎn)發(fā)郵件內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息；不要將RE了幾十層郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦；全部電子郵件應自我Doublecheck后才發(fā)出。辦公室禮儀課件第53頁二、辦公室溝通禮儀——言談

談話文明禮貌基本標準是尊重對方和自我謙讓。詳細要注意以下幾個方面：1、態(tài)度誠懇親切2、措詞謙遜文雅，內(nèi)謙外敬，禮儀自行3、語音、語氣平穩(wěn)柔和辦公室禮儀課件第54頁二、辦公室溝通禮儀——

溝通法則不批評、不責備、不埋怨、不攻擊、不說教絕不口出惡言說出來相互尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性溝通，不理性不要溝通認可我錯了說對不起!辦公室禮儀課件第55頁辦公室基本禮儀

與上級相處藝術(shù)與下級相處藝術(shù)三、人際交往禮儀與同事相處藝術(shù)辦公室異性相處藝術(shù)人際交往技巧

辦公室禮儀課件第56頁遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔當責任態(tài)度認真人際關(guān)系辦公室禮儀課件第57頁三、人際交往禮儀——

與上級相處藝術(shù)1、忠誠2、老實3、服從4、把握住自己不越位5、不要輕視上級領(lǐng)導6、不要侵犯上級領(lǐng)導面子7、不要沖撞上級領(lǐng)導辦公室禮儀課件第58頁三、人際交往禮儀——

與下級相處藝術(shù)1、知2、禮eg:戰(zhàn)國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個盒子，回家打開一看，全是彈劾自己奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將全部奏章付之一炬。由此，換得了王翦愈加忠心耿耿。

3、寬

辦公室禮儀課件第59頁案例分析——學會換位思索1、有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦公桌上，同事們都好奇地看著她，不知道她又出了什么問題。呂麗是企業(yè)里問題最多人，匯報每次都通不過，申請也一樣經(jīng)常不被同意，這一次也不例外，只見她又哭又鬧，萬分委屈樣子。一直在埋怨：“為何總是針對我呢？”大家對她反應已經(jīng)見怪不怪了，一位同事便提醒她，為何你總是認為有些人要針對你呢？呂麗頓時啞口無言。辦公室禮儀課件第60頁案例分析——勇于認可錯誤2、王析出門辦事，上司催她快點回來，說部門要開個會?？赏跷錾狭顺鲎廛嚭?，路上堵得出租車根本就跑不起來。上司讓他3點之前回到辦公室。結(jié)果四點半王析才慌慌張張地跑回來。一進辦公室，上司就生氣地沖她大發(fā)雷霆，責問她為何這么晚才回來，影響大家開會。王析原來在出租車里已經(jīng)憋了一肚子火，現(xiàn)在上司不但不體諒自己，反而朝自己發(fā)怒，于是她委屈地跟上司申辯并頂撞起來。聽到吵架聲，大老板過來了，于是，剛進企業(yè)才幾個月，王析就被大老板當眾炒了魷魚！

辦公室禮儀課件第61頁案例分析——做個善解人意好員工曉夢上司是一個電影迷，而且尤其喜歡香港一位影視巨星，于是她就經(jīng)常從網(wǎng)上搜集最新影訊，而且了解了大量電影方面知識和該巨星資料，每當上司有空時候，曉夢便會有意無意地和上司聊些電影方面話題，使上司以為曉夢也是一個和自己一樣影迷而拉近了距離。上司生日前兩個月，同事們就在商議怎樣替上司慶賀生日，大家出謀劃策，訂酒席訂蛋糕，一起出錢買禮品，曉夢卻悄悄地托在香港朋友買到了那位香港巨星寫真集和海報。在上司生日那天，曉夢生日禮品無疑是最別出一格且最能打動上司心，上司萬分驚喜地感激她。從那以后，曉夢在部門可謂是扶搖直上，一帆風順。

辦公室禮儀課件第62頁三、人際交往禮儀——

與同事相處藝術(shù)與同事相處應以禮相待彼此尊重

與同事相處應保持適當距離與同事相處應樹立容納意識，勇于負擔責任

辦公室禮儀課件第63頁三、人際交往禮儀——

辦公室異性相處藝術(shù)語言標準衣著標準動作標準交際標準辦公室禮儀課件第64頁三、人際交往禮儀——

人際交往中“絆腳石”暈輪效應投射效應偏執(zhí)心理怯懦心理辦公室禮儀課件第65頁辦公室基本禮儀

辦公室布置辦公室衛(wèi)生環(huán)境四、辦公室環(huán)境禮儀辦公用具使用