禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材

禮儀文化基本要求禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第1頁禮

儀

基

本

要

求

禮儀

禮指是尊重，是做人要求，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重他人。

儀是表現(xiàn)形式，是要把尊重自己、尊重他人表現(xiàn)出來形式。

禮儀三要素：交往藝術(shù)溝通技巧行為規(guī)范禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第2頁禮

儀

基

本

要

求禮儀以尊重為本

1、自尊

(1)尊重自我。

(2)尊重自己職業(yè)。

(3)尊重自己所在單位。

2、尊重他人

(1)尊重上級(jí)是一個(gè)天職

(2)尊重同事是一個(gè)本份

(3)尊重下級(jí)是一個(gè)美德

(4)尊重客戶是一個(gè)常識(shí)

(5)尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第3頁常

用

禮

儀守時(shí)是一個(gè)美德位次排序基本要求；引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或客人抵達(dá)目標(biāo)地正確方法和姿勢；待人接物應(yīng)注意細(xì)節(jié)和流程;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)禮儀；怎樣做自我介紹；握手禮儀；名片禮儀；奉茶禮儀；電話禮儀；酒宴禮儀；著裝禮儀。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第4頁位

次

排

序

基

本

要

求一、守時(shí)是一個(gè)美德，也是一種基本禮儀守時(shí)，不論是在政務(wù)活動(dòng)還是商活動(dòng)中都是一個(gè)絕正確必須！禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第5頁位

次

排

序

基

本

要

求二、位次排序基本要求㈠會(huì)議位次排序㈡宴請(qǐng)位次排序㈢乘車位次排序禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第6頁會(huì)

議

位

次

排

序

（一）會(huì)議位次排序（見圖例）

1、面門為上。

2、以左為尊。這是我國政務(wù)交往中采取傳統(tǒng)做法；（商務(wù)禮儀恪守是國際通例，而國際通例則以右為尊）

3、居中為上。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第7頁1253124面門為上以左為尊居中為上

方案一:面對(duì)房門一側(cè)為主席臺(tái)

方案二：此側(cè)為主席臺(tái)門小型會(huì)議室禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第8頁主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)不論單數(shù)還是雙數(shù)，兩位主管座位要相對(duì)居中（以集團(tuán)常委排名為例）主席臺(tái)董事長書記總經(jīng)理常委3常委7常委5常委6常委4通道座位座位禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第9頁突出“面門為上”雙方出席人數(shù)為單數(shù)情況不論雙方參加人員是雙數(shù)還是單數(shù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中最大領(lǐng)導(dǎo)要與我方最大領(lǐng)導(dǎo)座位要基本正對(duì)面而坐。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第10頁政務(wù)：“以左為尊”正門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主方席位商務(wù)：“以右為尊”禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第11頁會(huì)客廳（沙發(fā)室）:與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談，遵照國內(nèi)

政務(wù)禮儀，突出“以左為尊”注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第12頁會(huì)客廳（沙發(fā)室）:與外賓會(huì)談或商務(wù)接待，與國

際通例接軌，突出“以右為尊”注：A為主方，B為客方禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第13頁會(huì)

議

位

次

排

序大型會(huì)議位次：主席臺(tái)：居中為上，以左為上，前排為上。主持人：可在前排正中；亦可居于前排最右側(cè)。講話席：普通可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第14頁宴

請(qǐng)

桌

次

位

次

排

序

（二）宴請(qǐng)桌次位次排序（中餐）桌次禮儀三標(biāo)準(zhǔn)：居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。座次禮儀三標(biāo)準(zhǔn)：

1、面門居中者為主人；

2、主人右側(cè)者為主賓；

3、主左賓右分兩側(cè)而坐。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第15頁乘

車位次排序

（三）乘車禮儀第一，乘車位次排序。

1、乘坐轎車位次排序。⑴公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。⑵接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。。⑶主人(或領(lǐng)導(dǎo)、長者等)親自駕車時(shí)，上座為副駕駛座。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第16頁乘

車

位

次

排

序

2、吉普車（越野車）位次排序。吉普車不論是主人駕駛還是專職司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座（即副駕駛座）為尊，后排右座次之，后排左側(cè)為末席。

3、面包車位次排序。以第二排(緊挨司機(jī)后面一排)位置為上，第三排次之，最終一排和第一排(副駕駛)居末。在同一排兩(三)個(gè)座位中，又以里面(左面)座位為尊。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第17頁乘

車

位

次

排

序

3、旅行車位次排序。在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采取旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

乘車位次基本規(guī)則不外乎三條：

方便為上安全為上尊重為上

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第18頁乘

車

位

次

排

序

第二，上下車次序方面禮儀。通常情況下，是領(lǐng)導(dǎo)先上車，后下車。但有一些特殊情況，要視場所需隨機(jī)應(yīng)變。必須遵照“方便領(lǐng)導(dǎo)或客人、突出領(lǐng)導(dǎo)或客人”標(biāo)準(zhǔn)。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第19頁引

導(dǎo)

客

人

方

法

三、引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或客人抵達(dá)目標(biāo)地正確方法和姿勢

1、在走廊引導(dǎo)方法

2、在樓梯引導(dǎo)方法

3、在電梯引導(dǎo)方法。出入電梯標(biāo)準(zhǔn)次序大致有兩種：

一是出入無人控制電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。

二是出入有些人控制電梯：陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第20頁引

導(dǎo)

客

人

方

法

4、開關(guān)門引導(dǎo)禮儀。（１）朝里開門。假如門是朝里開，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入。（２）朝外開門。假如門是朝外開，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長、客人先進(jìn)。（３）旋轉(zhuǎn)式大門。假如陪同上級(jí)或客人走是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先快速過去，在另一邊等候。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第21頁待

人

接

物

禮

儀

四、待人接物應(yīng)注意細(xì)節(jié)和流程在辦公室造訪要注意六個(gè)細(xì)節(jié)

1、提前預(yù)約

2、做好準(zhǔn)備

3、舉止得體（日常行為中得禮儀）

4、注意時(shí)間

5、注意儀表

6、適時(shí)告辭禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第22頁待

人

接

物

禮

儀接客戶四個(gè)細(xì)節(jié)

1、接機(jī)準(zhǔn)備

2、入住酒店準(zhǔn)備

3、辦公室接待

4、送客

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第23頁待

人

接

物

禮

儀企業(yè)接待之道

禮遇客戶：相距2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ健?/p>

引領(lǐng)客戶：普通走在客戶左前方1.5米處隨客戶步子輕松前進(jìn)，碰到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢示意并使用敬語。

主隨客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在靠近成列物品或宣傳欄一側(cè)。

超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時(shí)致歉意，“對(duì)不起，打攪您了”、“謝謝”。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第24頁向

上

級(jí)

匯

報(bào)

工

作

時(shí)

禮

儀

五、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)禮儀

恪守時(shí)間；做好準(zhǔn)備；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；語言準(zhǔn)確簡練；語速與音量適當(dāng)；盡可能壓縮匯報(bào)時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時(shí)，要盡可能避開。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第25頁如

何

自

我

介

紹六、怎樣做自我介紹

1、什么情況下做自我介紹？2、自我介紹要盡可能長話短說。3、自我介紹3種方式。寒暄式公務(wù)式社交式

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第26頁握

手

禮

儀

七、握手禮儀握手方法：一定要用右手，時(shí)間普通以1—3秒為宜。握手次序：握手時(shí)尊者先伸手

在正式場所：握手時(shí)先伸手先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場所：則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。在國內(nèi)非正式場所：并不一定得握手，臉帶微笑，點(diǎn)頭頜首就行了。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第27頁名

片

禮

儀

八、名片禮儀正確使用名片7個(gè)關(guān)鍵

1、動(dòng)作

2、語言

3、眼神

4、擺放

5、表情

6、收藏

7、聯(lián)絡(luò)禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第28頁名

片

禮

儀遞送名片次序1、位低者先行；2、先女后男，先長后幼，按地位高低由高而低進(jìn)行。印制名片注意事項(xiàng)1、忌涂更名片2、忌印有家庭電話3、忌頭銜林立禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第29頁奉

茶

禮

儀九、奉茶禮儀茶水要適量。茶水倒至杯子7分滿即可。端茶要得法。對(duì)有杯耳茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人；對(duì)沒有杯耳茶杯，杯子端法應(yīng)該是右上左下，即右手握著杯子二分之一處，左手托著杯子底部。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第30頁奉

茶

禮

儀續(xù)茶要得體。普通每隔15-20分鐘要續(xù)茶一次。續(xù)茶時(shí)，普通是用右手拿茶壺或暖瓶，從領(lǐng)導(dǎo)或賓客座位右邊，用左手小指和無名指夾住杯蓋上小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，在領(lǐng)導(dǎo)或賓客座位右后方把茶水倒入杯中。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第31頁電

話

禮

儀十、電話禮儀接電話：要及時(shí)，普通鈴響不過三聲；要禮貌，第一句話要問候?qū)Ψ?。打電話：擇時(shí)通話、通話三分鐘標(biāo)準(zhǔn)、撥錯(cuò)電話要道歉。掛電話：地位高者、長者、賓客先掛電話。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第32頁酒

宴

禮

儀十一、酒宴禮儀（一）斟酒禮儀。

1、斟酒要適量。

2、斟酒有次序。

3、斟酒講要求。

4、斟酒有考究。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第33頁酒

宴

禮

儀（二）敬酒規(guī)矩

1、第一杯酒由主人敬。

2、切莫忽略敬酒次序。

3、酒要倒?jié)M，但不一定喝干。

4、敬酒要入鄉(xiāng)隨俗。

5、敬酒時(shí)14個(gè)注意事項(xiàng)。禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第34頁酒

宴

禮

儀（三）酒宴過程中還需注意其它禮儀

1、尊重身邊服務(wù)人員。

2、結(jié)賬金額盡可能不要讓客人知道。

3、一定要帶足現(xiàn)金。

禮儀文化基本要求培訓(xùn)教材第35頁著

裝

禮

儀十二、著裝禮儀領(lǐng)帶打好后標(biāo)準(zhǔn)長度：領(lǐng)帶下端恰好抵達(dá)皮帶扣。領(lǐng)帶夾使用方法：在穿西服時(shí)使用，僅單穿長袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定位置，即從上往下數(shù)，在襯衫第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上