銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材

銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第1頁是人類社會(huì)生活中，在語言、行為方面一個(gè)約定俗成，符合“禮”精神，要求每個(gè)社會(huì)組員共同恪守準(zhǔn)則和規(guī)范。是經(jīng)過謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適習(xí)慣性生活規(guī)范。中國(guó)是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第2頁服務(wù)禮儀主要性“人無禮則不立，事無禮則不成”外秀（形象專業(yè)）+內(nèi)慧（禮節(jié)得體）=儀禮并重服務(wù)禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材美貌無關(guān)專業(yè)形象=“簡(jiǎn)單修飾+得體著裝+優(yōu)雅儀態(tài)心理學(xué)家指出，我們于他人心目中印象，普通在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒禮儀你做到了嗎？我很胖、我很…我能夠給他人留下好印象嗎？銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第3頁她引發(fā)你注意特征是什么？銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第4頁他們引發(fā)你注意特征是什么？銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第5頁15秒禮儀你做到了嗎

你在適當(dāng)時(shí)候微笑了嗎？你微笑是真誠(chéng)嗎？你身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？你聲音是否充滿了熱情？你表示出對(duì)他人講話興趣了嗎？你是否做到在百分之八十時(shí)間里眼睛在看著講話者？你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話人？你是否做到過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同表情？銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第6頁職業(yè)禮儀主要性

當(dāng)代社會(huì)商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)與個(gè)人形象將越來越對(duì)事業(yè)發(fā)展起到主要作用。因而職業(yè)形象塑造也將被人們所重視。而職業(yè)形象是對(duì)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人內(nèi)在、外在信息評(píng)價(jià)。禮儀與行為表現(xiàn)就是這種被評(píng)價(jià)、被接納、被喜歡前提條件。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第7頁銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第8頁銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第9頁銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第10頁銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第11頁當(dāng)我們自己身為客戶時(shí)候，就能夠完全地知道，客戶最關(guān)心三件事情：工作人員舉止、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)增值。

經(jīng)常在銀行看到客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新，但怎么都讓人不舒適…曾經(jīng)有個(gè)單位要招聘營(yíng)銷部經(jīng)理，出唯一一道面試題是：“誰給你發(fā)工資？”最終只有一個(gè)人被錄用了，他回答是：“用戶給我發(fā)工資，因?yàn)椤?效益；企業(yè)給我發(fā)工資，因?yàn)椤?舞臺(tái)；我自己給自己發(fā)工資，因?yàn)椤??！甭殬I(yè)禮儀代表什么職業(yè)禮儀銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第12頁人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在十五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍時(shí)間，甚至終生都難以改變。服務(wù)禮儀就是確?？蛻魧?duì)你印象必須是主動(dòng)、可接收。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、工作用語）專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、慣用手勢(shì)）其它（握手、交換名片….）銀行工作人員禮儀服務(wù)禮儀銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第13頁黃金印象銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第14頁黃金印象——你容貌修飾了嗎？

發(fā)部

首次見面，對(duì)方最先注意是你想不到“頭部和腳部”。不論穿著多么漂亮衣服，不過頭發(fā)亂蓬蓬，鞋子也很臟，看起來也會(huì)給人邋遢印象。通常，職業(yè)人士應(yīng)該以整齊、簡(jiǎn)單、明快、較少修飾發(fā)型為主，平時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：梳好、剪好和清理好頭發(fā)，天天應(yīng)洗發(fā)，假如有頭皮屑應(yīng)該盡快治療處理。女性應(yīng)該定時(shí)對(duì)頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。發(fā)型發(fā)色應(yīng)該簡(jiǎn)練自然，不宜燙染過于夸大發(fā)型發(fā)色。女士頭發(fā)最好不擋住眼睛，出席正式商務(wù)活動(dòng)最好將長(zhǎng)發(fā)挽束。

頭發(fā)上不宜佩戴過分花哨夸大發(fā)飾品。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第15頁黃金印象——你容貌修飾了嗎？面容

保持面部清潔是日常最主要工作，其中包含牙齒清潔和口腔清新。假如要出席比較主要社交場(chǎng)所，之前不能食用蒜、蔥、韭菜、腐乳等有強(qiáng)烈氣息食品。餐后應(yīng)清潔口腔，假如有口氣，能夠使用漱口水或者口香糖等去除氣味，保持口腔整體清潔。但在他人面前嚼口香糖是不禮貌，尤其是與人交談時(shí)，更不應(yīng)嚼口香糖。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第16頁黃金印象——女性要注意面容禮儀得體化裝

現(xiàn)今社交禮儀中，女性化裝是一個(gè)基本禮貌，禮貌妝容要遵照三Ｗ標(biāo)準(zhǔn)，即ＷＨＥＮ（什么時(shí)間）、ＷＨＥＲＥ（什么場(chǎng)所）、ＷＨＡＴ（做什么）。不一樣場(chǎng)所畫不一樣妝容，是得體形象定位與詮釋。不分場(chǎng)所妝容是不禮貌，比如正式商洽簽約場(chǎng)所以前衛(wèi)冷傲妝容出席，會(huì)給人高傲無禮輕浮印象；而在聚會(huì)ＰＡＲＴＹ中，過于簡(jiǎn)單淡妝出席，則有缺乏熱情、不合群、孤傲藐視嫌疑。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第17頁發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶微笑；套裝--

正規(guī)，大方、得體；指甲--

不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子--

長(zhǎng)度適宜；襪子--

膚色絲襪，無破洞；鞋--

光亮、清潔；除結(jié)婚戒指外沒有其它飾品世界上沒有難看女人，只有不知道打扮自己女人；端莊、優(yōu)美、友好是最完美。女性銀行員工儀表禮儀——女性銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第18頁儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求職業(yè)妝比較慣用職業(yè)妝應(yīng)具較強(qiáng)包容性，與衣飾及辦公環(huán)境氣氛融為一體，色彩切忌過濃過艷。妝容應(yīng)考究精細(xì)，以淡雅色彩為主。既要適于對(duì)內(nèi)外人士近距離接觸與交流，也要能夠表示你品位。粗糙妝容會(huì)影響自己職場(chǎng)形象，也會(huì)因妝容不得體而和他人產(chǎn)生距離感。需要注意是，因?yàn)橄掳嘀罂赡苓€有約會(huì)，從早上開始就要認(rèn)真化裝。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第19頁儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求底妝：長(zhǎng)久待在空調(diào)房里，室內(nèi)照明也是冷調(diào)光源。所以，底妝要選擇有保濕效果粉底，色彩也要選擇適合冷光暖色調(diào)，健康膚色和小麥色是很好表達(dá)生機(jī)粉底色，偏白象牙色、貴族白最好作為提亮色使用。記住你妝容是職業(yè)禮貌表現(xiàn)而不是為了突出時(shí)尚效果。眼妝：清楚眼線能夠提亮眼神，還能夠強(qiáng)調(diào)妝容職業(yè)感。用黑色眼線筆從眼頭開始描畫出在眼尾微微拉長(zhǎng)眼線。以最輕易展現(xiàn)出眾澤感珠光銀色眼影為重點(diǎn)，用中號(hào)眼影刷刷在上下眼瞼，清爽色彩正是利用了清楚眼線，來突顯東方情調(diào)和清爽干練職業(yè)感。睫毛：黑色，一定是黑色睫毛膏，其它任何顏色都只能讓你顯得失禮而且怪異。頰妝：職業(yè)妝腮紅不可濃于唇彩，重點(diǎn)在于利用柔和色彩使得整個(gè)妝容愈加亮麗，緩解辦公室擔(dān)心氣氛。唇妝：有透明感唇彩，能夠不用勾勒唇線，選擇與自己唇色靠近或略深色澤，輕而薄地涂于唇上。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第20頁指甲：修長(zhǎng)漂亮指甲當(dāng)然吸引眼球，但不適合工作，可要是剪得禿禿，也會(huì)給人不修邊幅印象。保養(yǎng)皮膚：清潔皮膚是美化肌膚第一步，假如睡覺前沒能好好地清潔肌膚，毛孔沒有完全打開，晚霜就不能修復(fù)肌膚。粉刺、白頭形成部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成。眼霜是非常必要，能夠防止眼袋提前出現(xiàn)。油性皮膚應(yīng)選擇無油晚霜；干性皮膚就選擇營(yíng)養(yǎng)性晚霜；假如想均勻膚色讓皮膚變白，能夠選取天然潤(rùn)白產(chǎn)品，假如肌膚已經(jīng)開始老化，就要選取能夠修護(hù)皺紋產(chǎn)品。面膜能夠每星期使用一次，這么能夠修護(hù)肌膚，也使自己容光煥發(fā)。夏季一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽光是產(chǎn)生皺紋第一原因。頸部化裝：頸部是最輕易顯現(xiàn)年紀(jì)部位，要和臉部一樣注意保養(yǎng)。面部化裝應(yīng)防止因頸部未化裝而出現(xiàn)顯著界限。頸部化妝假如使用粉或膏，會(huì)弄臟衣領(lǐng)，最好使用浸過水海綿沾固體水粉餅撲，注意向縱方向涂抹均勻，不要橫向造成斑紋。

儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第21頁儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求手部

手是一個(gè)人第二張臉，也是我們?cè)谏缃粓?chǎng)所中動(dòng)作比較多部位，所以手部整齊很主要。勤洗雙手，保持手部潔凈是最基本禮貌。手部要注意保護(hù)，不能有紅腫粗糙、長(zhǎng)瘡、生癬、皸裂現(xiàn)象。不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不應(yīng)超出手指指尖。定時(shí)清理修剪指甲，修指甲時(shí)，指甲溝附近“暴皮”要同時(shí)剪去，不能用牙齒啃指甲。指甲要保持整齊和有光澤，不要在指甲上涂顏色過于突兀指甲油。尤其值得提出是，在任何公共場(chǎng)所修剪指甲，都是不文明、不雅觀舉止。女性在穿著無袖上裝時(shí)，腋毛應(yīng)不宜為人所覺察。假如手部有過于另類紋刺圖案，在正式社交場(chǎng)所會(huì)降低你在他人心目中印象分值。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第22頁儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求體味

在正式社交場(chǎng)所，身體氣味也是儀容禮儀中一個(gè)主要步驟，確保身體氣味清爽是前提條件，假如帶有汗味或者其它異味會(huì)被視為失禮。在這個(gè)基礎(chǔ)上，能夠適當(dāng)使用香水。噴灑香水最簡(jiǎn)單禮儀就是不要使用過量。在1米左右所散發(fā)香味，是最能使人接收香味，也是最能使人著迷標(biāo)準(zhǔn)，假如在1米外就能聞到你身上香水味，那么更靠近時(shí)就輕易讓人以為刺鼻，相當(dāng)于侵占了公共空氣。香水要噴于不輕易出汗、脈搏跳動(dòng)顯著部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次噴灑不宜過多，少許而多處噴灑效果比很好；不要把香水噴于淺色衣物上，以免留下污跡；防止將香水噴于腋下，以防香氣混合體味產(chǎn)生異味。男士使用香水部位是頸部、耳后、胸膛和腕部。

銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第23頁

首飾佩戴對(duì)于女性工作人員來說，要給用戶留下是嚴(yán)謹(jǐn)、主動(dòng)工作形象，要表現(xiàn)出成熟、穩(wěn)重、專業(yè)，使客戶感到你是能夠信賴、能夠放心。佩戴首飾目標(biāo)是為了襯托本身氣質(zhì)，而不是彰顯華麗或個(gè)性。所以工作人員首飾佩戴就有嚴(yán)格要求。

項(xiàng)鏈佩戴。女性人員應(yīng)選擇質(zhì)地較輕、體積不大、較細(xì)致項(xiàng)鏈，給人以輕快明朗感覺，不會(huì)過分招搖。尖瓜子臉可選取單串短項(xiàng)鏈，防止拉長(zhǎng)臉型。尖臉型且消瘦人不宜帶寬幅或線條粗糙項(xiàng)鏈，以免不協(xié)調(diào)；方臉型或圓臉人，體態(tài)大多豐腴，要選取較長(zhǎng)項(xiàng)鏈，以到達(dá)調(diào)和臉型目標(biāo)。儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第24頁

戒指佩戴依據(jù)國(guó)際通行通例，禮儀性戒指普通是戴在左手。各個(gè)手指上戴戒指所包含意義是不一樣，這是一個(gè)緘默語言，是信號(hào)或標(biāo)志。不遵照則輕易使人產(chǎn)生錯(cuò)覺甚至產(chǎn)生誤會(huì)。右手和左手都有不一樣意義：左手食指上想找異性朋友，想結(jié)婚；左手中指上戀愛進(jìn)行時(shí)；左手無名指上婚姻進(jìn)行時(shí)；左手小指上單身主義者標(biāo)志；戴在拇指上權(quán)勢(shì)、自信象征

儀表禮儀——職業(yè)妝基本要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第25頁儀表禮儀——著裝禮儀在社交場(chǎng)所中正確著裝是一個(gè)禮儀要素，提倡著裝遵照TPO標(biāo)準(zhǔn)，TPO是英文Time、Place、Object三個(gè)詞首字母縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)所、職位；O代表目標(biāo)、對(duì)象。著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)是世界通行著裝打扮最基本標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求衣飾應(yīng)力求友好，以友好為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；著裝要與職業(yè)、場(chǎng)所相宜，這是不可忽略禮儀標(biāo)準(zhǔn)。工作時(shí)間著裝應(yīng)遵照端莊、整齊、穩(wěn)重、美觀、友好標(biāo)準(zhǔn)，能給人以愉悅感和莊重感。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第26頁儀表禮儀——西服套裙著裝標(biāo)準(zhǔn)西服套裙是女性標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝，可塑造出有力量感形象。以下是女性能夠通用著裝標(biāo)準(zhǔn)：穿法：女性西裝上衣假如是單排扣能夠不系扣，雙排扣則應(yīng)一直系著（包含內(nèi)側(cè)紐扣）。顏色：職業(yè)套裙最正確顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精巧方格、印花和條紋也能夠接收。襯衫：襯衫顏色能夠是各種多樣，只要與套裝相匹配就能夠了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。絲綢是最好襯衫面料，另一個(gè)選擇就是

純棉，但要確保漿過并熨燙平整。內(nèi)衣：要確保內(nèi)衣合身、身體曲線流暢，既穿得適當(dāng)，又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第27頁儀表禮儀——西服套裙著裝標(biāo)準(zhǔn)絲巾：選擇絲巾時(shí)要注意顏色中應(yīng)包含套裙顏色。襪子：女士穿裙子應(yīng)該配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為慣用，肉色長(zhǎng)筒絲襪配長(zhǎng)裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小適宜，絕對(duì)不能穿隨時(shí)都可能往下掉襪子。尤其要注意，女士不能在公眾場(chǎng)所整理自己長(zhǎng)筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案襪子。應(yīng)隨身攜帶一雙備用透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。鞋：傳統(tǒng)皮鞋是最暢銷最實(shí)用職業(yè)用鞋，它們穿著舒適，美觀大方。鞋跟高度應(yīng)該以3～4厘米為主。正式場(chǎng)所不能穿涼鞋、后跟用帶系住女鞋或露腳趾鞋。鞋顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些。推薦中性顏色鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色鞋。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第28頁職業(yè)女裝八個(gè)“不妥”

領(lǐng)子低到能夠看見胸部；裙邊高于膝蓋短裙或超短裙；過于輕薄或透明布料制成服裝；緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露服裝；有非常醒目突出圖案服裝；有過多蕾絲花邊和裝飾物服裝；過于肥大寬松服裝；臟、破舊、有污漬或有異味服裝。銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第29頁發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊；臉妝--精神飽滿，面帶微笑；天天刮胡須；衣著--（襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

（西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲--短指甲，保持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無灰塵；男性銀行員工儀表禮儀——男性銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第30頁一、儀容要求-男性（1）頭發(fā)要求頭發(fā)表現(xiàn)一個(gè)人生活情況和情緒，一個(gè)頭發(fā)凌亂不堪人，會(huì)讓人難以接收，感覺不舒適。塑造最正確黃金印象，首先要保持頭發(fā)清潔，要整天天洗頭習(xí)慣。男士發(fā)型不能夠過長(zhǎng)，公認(rèn)標(biāo)按時(shí)：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，忌鬢角過長(zhǎng)或前額有意留一綹頭發(fā)。工作中不要在客戶面前梳理頭發(fā)、而且要隨時(shí)注意清理落在肩背上頭皮屑。多吃水果，是降低頭皮屑好方法。

推薦頭型：板寸，最顯男人魅力發(fā)型，日常護(hù)理簡(jiǎn)單，洗發(fā)速干，營(yíng)銷人員所以顯得精神干練，朝氣十足儀表禮儀——男性儀容銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第31頁一、儀容要求-男性（2）臉部要求男士臉部不用化裝，臉部清爽是關(guān)鍵。要經(jīng)常清理耳孔里分泌物、灰塵以及耳毛。眼部是被他人注意最多地方，時(shí)刻注意眼部清潔，另外在工作崗位上，尤其在室內(nèi)，切忌帶墨鏡。注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面來。假如沒有特殊宗教信仰或民族習(xí)慣，應(yīng)該堅(jiān)持天天刮一次胡須。（3）手美化在儀容中，手占有主要位置，肢體語言中，手部動(dòng)作也是最多，手形象與整體形象親密相關(guān)。要隨時(shí)清洗自己手，要用香皂搓洗，包含手腕。洗后為預(yù)防干裂能夠涂上護(hù)手霜。及時(shí)修剪指甲儀表禮儀——男性儀容銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第32頁儀表禮儀——男性職員著裝禮儀職業(yè)男性著裝基本要求是：西裝(三色標(biāo)準(zhǔn)、三一定律）要注意整體效果，給人以沉穩(wěn)、踏實(shí)、精明能干感覺。要求服裝自然、大方，但又不落時(shí)尚，防止穿著怪異或過于流行服裝；盡可能選擇上乘用料，以顯示自己職業(yè)身份。要求注意考究禮儀，在適當(dāng)初間、地點(diǎn)、環(huán)境和場(chǎng)所作適宜裝扮，這是不可忽略。一定要穿筆挺西裝，沒有皺褶，西裝潔凈整齊度非常主要。服裝款式顯出了工作一絲不茍態(tài)度，尤其忌諱是肩膀上有頭皮屑，同時(shí)領(lǐng)子也一定要潔凈。男士壁櫥里要有十件八件洗燙好襯衫，天天更換銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第33頁二、儀表要求（1）工作服穿著要求穿著整齊工作隊(duì)伍給用戶以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、主動(dòng)、干練感覺。穿工作服時(shí)候要注意：一是忌臟；二是忌皺。穿工作服時(shí)候，不能亂倚、亂靠、亂坐；三是忌緊。過緊只會(huì)破壞服裝美感，把自己美中不足夸大地暴露在他人面前。在穿工作服時(shí)候，按要求要求配套使用襯衫、鞋襪、領(lǐng)帶和皮帶等。假如沒有對(duì)其它衣飾統(tǒng)一要求，也不能胡亂搭配。

1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍(lán)鮮綠12紅色黃色4粉紅淺藍(lán)13酒紅森林綠5炭灰淺灰14淡紫暗灰6黑色淺綠15橄欖綠紅色7深藍(lán)紅色16鮮粉紅亮綠8深藍(lán)灰色17中棕色中藍(lán)色9酒紅杏色18暗灰藍(lán)色儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第34頁二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：

第一步：拆除商標(biāo)。商標(biāo)通常處于領(lǐng)口、袖口、內(nèi)衣口袋處。新洗完西服，通常下擺處有洗衣店手針兒縫標(biāo)識(shí)，穿著之前都要記得拆掉。

第二步：熨燙平整。

第三步：扣好紐扣。假如穿了背心或羊毛衫，能夠不系紐扣。雙排扣子西服，必須系好全部紐扣。

第四步：防止卷挽。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗鄙失禮表現(xiàn)。

第五步：減輕口袋壓力。為了西服外觀不走樣，盡可能少往西服口袋里裝東西，甚至不裝。外胸袋只能放一塊用來裝飾真絲手帕，內(nèi)側(cè)胸袋能夠放鋼筆、錢夾或名片夾，外側(cè)下方大口袋，標(biāo)準(zhǔn)上不放任何東西。西褲側(cè)面口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者小錢包，西褲后側(cè)口袋最好不放任何東西。

第六步：四不要。衣袖不過長(zhǎng)；衣領(lǐng)不過高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好準(zhǔn)備二套以上，以利于纖維慢慢恢復(fù)原狀，不變形。儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第35頁儀表禮儀——工作服要求小提醒：尺寸襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長(zhǎng)1.5cm，肩寬：較身寬1.5cm，胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。領(lǐng)帶：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)所；圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)（勿打明黃和明藍(lán)領(lǐng)帶)，在國(guó)際上這是同性戀者象征）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處、最好夾在襯衫自上而下第四粒、第五粒紐扣之間。

銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第36頁二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：

第七步：注意搭配。西裝標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織背心、內(nèi)衣。假如確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿其它衣服時(shí)候，以一件為限，不然會(huì)顯得臃腫。內(nèi)衣顏色不要比襯衫顏色深，省得映襯在外。內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口也要比襯衫低，以免外露。較冷地域，可考慮穿保暖襯衫。

儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第37頁二、儀表要求（3）襯衫穿著要求 與工作人員穿著西裝相配套襯衫，應(yīng)該是長(zhǎng)袖，主要以棉毛制品為主正裝襯衫，以棉毛為主要成份混紡襯衫，也能夠酌情選擇。要求是單一色彩，白色是最正確選擇。襯衫不要有任何圖案。穿襯衫時(shí)候要注意：一是要系上全部紐扣，只有不打領(lǐng)帶時(shí)候，才能夠解開襯衫領(lǐng)扣；二是襯衫下擺要收好。要均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放到褲腰與襯衫之間，然后向兩側(cè)梳理。

現(xiàn)在出現(xiàn)立領(lǐng)襯衫，因無法系領(lǐng)帶，所以不適合銀行工作人員穿。儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第38頁二、儀表要求（4）領(lǐng)帶選擇、搭配和使用規(guī)范領(lǐng)帶是西裝靈魂，是男士西裝最搶眼飾物。簡(jiǎn)易式“一拉得”領(lǐng)帶不適合營(yíng)銷人員使用。要將領(lǐng)帶結(jié)打得挺括、端正，而且在外觀上呈倒三角形。收緊領(lǐng)結(jié)時(shí)，假如在下面壓出一個(gè)窩兒，看起來愈加美觀自然。注意領(lǐng)帶結(jié)大小要和襯衫衣領(lǐng)大小成正比。最忌松松垮垮。普通領(lǐng)帶打好之后，領(lǐng)帶下端恰好碰到腰帶扣就行。領(lǐng)帶不要打得過緊，不然不但不好看，還會(huì)限制血液流向頭部，輕易引發(fā)眼部疲勞。深色西裝能夠配顏色華麗領(lǐng)帶；淺色西裝，領(lǐng)帶也要素雅一些，但防止防止使用顏色過淺領(lǐng)帶，不然不輕易襯托出對(duì)比效果，假如西裝和襯衫顏色過深，較淺領(lǐng)帶又會(huì)顯得輕浮。儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第39頁二、儀表要求（4）領(lǐng)帶選擇、搭配和使用規(guī)范平結(jié)：溫莎結(jié)：

儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第40頁二、儀表要求（5）鞋襪搭配常識(shí)選擇和西裝配套鞋子，只能選擇深色、單色皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋應(yīng)該沒有任何圖案、裝飾。系帶皮鞋是最規(guī)范。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不適合。要保持皮鞋油光可鑒。有經(jīng)驗(yàn)工作人員，皮包里經(jīng)常要準(zhǔn)備鞋套、鞋刷、鞋油，以備不時(shí)之需，比如雨天登門造訪客戶。和西裝、皮鞋相配套襪子，建議以純棉純毛為主要成份，應(yīng)選擇較深單一顏色襪子，黑色最正規(guī)。忌穿白色襪子，也不要穿彩色、或發(fā)光發(fā)亮襪子。儀表禮儀——工作服要求銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第41頁二、儀表要求（6）腰帶腰帶對(duì)男性工作人員，沒有什么特殊要求，用深色、最好是黑色皮帶就能夠了。女性工作人員，不要用時(shí)裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選取艷麗顏色腰帶，要和著裝顏色相一致。

儀表禮儀——腰帶佩戴銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第42頁二、儀表要求（7)、工作飾品佩戴（1）身份牌即姓名卡，是營(yíng)銷人員在工作崗位上佩戴，用來說明本人詳細(xì)身份，由單位統(tǒng)一制作、有一定規(guī)格標(biāo)志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于營(yíng)銷人員表明自己身份，加強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)行自我監(jiān)督，同時(shí)也方便用戶更加好地尋求幫助，或是監(jiān)督。佩戴身份牌時(shí)，必須確保身份牌無損壞；保持身份牌清潔；同時(shí)必須佩戴到位。

橫條式身份牌普通佩戴在左胸前，不要?jiǎng)e在西裝衣領(lǐng)上或其它位置。卡式身份牌放到透明塑料卡內(nèi)，佩戴在胸前，切忌不要拿在手里，甩來甩去。

儀表禮儀——工作飾品佩戴銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材第43頁儀表禮儀——西服穿著關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)于西裝選擇應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：西裝單排扣：適合較苗條者，單粒鈕，普通不扣，除非在尤其莊重場(chǎng)所。單排扣兩粒鈕：扣上面那粒。單排扣三粒鈕：扣中間那粒。單排扣多粒鈕：扣中間那粒。雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上。顏色西裝宜選：深藍(lán)色、深灰色。襯衣宜選：淺藍(lán)色、淺灰色、白色。鞋、襪：黑色、深藍(lán)色。皮包、皮帶、皮鞋：深色配套（亞洲人膚色偏黃，不宜穿