科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)

XXXXXX（深圳）科技有限企業(yè)職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)作成：總務(wù)人事課年2月修訂版1科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第1頁(yè)名人名言孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。2科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第2頁(yè)職業(yè)道德：從事某一詳細(xì)職業(yè)人，在其工作崗位上所遵照與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)絡(luò)行為準(zhǔn)則?；靖拍罴疤卣鞫Y儀禮節(jié)——人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)形式。禮貌——人與人之間相互表示尊重、友好一個(gè)形式。禮：人們交往行為準(zhǔn)則。3科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第3頁(yè)

對(duì)企業(yè)發(fā)展

是企業(yè)文化主要組成部分，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力伎倆，能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)人本身發(fā)展一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人生存和發(fā)展意義重大。二是職業(yè)道德是事業(yè)成功確保。三是職業(yè)道德是人格一面鏡子。職業(yè)道德作用4科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第4頁(yè)展現(xiàn)個(gè)人良好品格涵養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，贏得對(duì)方尊重。有利于創(chuàng)造良好溝通氣氛，建立融洽人際關(guān)系及合作基礎(chǔ)。禮儀好處

良好禮儀能夠：5科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第5頁(yè)文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)守信辦事公道勤儉節(jié)約遵紀(jì)遵法團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)拓創(chuàng)新職業(yè)道德規(guī)范6科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第6頁(yè)文明是相對(duì)于橫蠻而言，指是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步狀態(tài)。禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大致相同，指講文明、有禮節(jié)言行舉止。文明禮貌7科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第7頁(yè)儀表端莊著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊潔凈飾品和化裝要適當(dāng)面部、頭發(fā)和手指要整齊站姿端正語(yǔ)言規(guī)范要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)說(shuō)好“三聲”，即招呼、問(wèn)詢(xún)、道別考究語(yǔ)言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默文明禮貌詳細(xì)要求（一）8科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第8頁(yè)舉止得體待人熱情對(duì)他人，尤其是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在接人待物上一定要熱情周到微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重文明禮貌詳細(xì)要求（二）9科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第9頁(yè)企業(yè)內(nèi)與同事相遇可點(diǎn)頭相互致意。上下樓梯時(shí)要走指定樓梯，不要在樓梯上停留，以“右上右下”為標(biāo)準(zhǔn)。走通道、走廊要放輕腳步；不論在本企業(yè)，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲喧嘩。碰到上司或客戶(hù)要禮讓。良好儀態(tài)（一）10科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第10頁(yè)出入辦公室禮節(jié)：輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后進(jìn)入，隨手關(guān)門(mén)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要打斷他人談話(huà)更不要中途插話(huà)。如有急事，要有禮貌打斷對(duì)方談話(huà)。遞送物品禮節(jié)：雙手遞送，身體微躬。正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過(guò)去；尖銳物品應(yīng)把尖銳一頭朝向自己。良好儀態(tài)（二）11科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第11頁(yè)當(dāng)眾梳頭當(dāng)眾剔牙在公共場(chǎng)所吃東西對(duì)陌生人盯視或評(píng)論大聲喧嘩（前臺(tái)、職場(chǎng)）恪守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)則用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手勢(shì)參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味食物不在他人面前吐痰、打噴嚏感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參加社交活動(dòng)大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上面不好行為舉止12科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第12頁(yè)不排隊(duì)公共場(chǎng)所吸煙堵塞公共通道隨地吐痰、扔雜物把紙弄得咔咔作響坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖擺、跳動(dòng)打呵欠嚼口香糖手指不停地敲手勢(shì)過(guò)于夸大腳不停地抖動(dòng)玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲大聲接打電話(huà)擠占他人座位或空間你有以下行為嗎？13科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第13頁(yè)辦公環(huán)境（一）保持辦公環(huán)境潔凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔。保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電。飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，降低一次性水杯浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地上。不得私自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)。最終離創(chuàng)辦公區(qū)人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗。借用他人或企業(yè)東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。14科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第14頁(yè)辦公桌位清潔，無(wú)灰塵。桌面上不放與工作無(wú)關(guān)物品，資料應(yīng)擺放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開(kāi)職場(chǎng)前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器電源，并將臺(tái)面物品放回原位。鎖好珍貴物品和主要文件。辦公環(huán)境（二）15科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第15頁(yè)打斷會(huì)議時(shí)輕輕敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好字條交給相關(guān)人員。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)由專(zhuān)員接待。辦公時(shí)間不大聲談笑，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其它人員工作為宜。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)請(qǐng)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)資料及保密信息。對(duì)其它同事客戶(hù)也要主動(dòng)熱情。辦公禮儀16科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第16頁(yè)愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己工作崗位，熱愛(ài)本職員作，并用一個(gè)恭敬嚴(yán)厲態(tài)度對(duì)待自己工作。正確職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)。內(nèi)涵及價(jià)值樹(shù)立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提升職業(yè)技能愛(ài)崗敬業(yè)詳細(xì)要求17科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第17頁(yè)樹(shù)立職業(yè)理想職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展一個(gè)憧憬和向往，是經(jīng)過(guò)努力要到達(dá)和能夠到達(dá)奮斗目標(biāo)。強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做工作和應(yīng)該負(fù)擔(dān)義務(wù)。是否推行職責(zé)、能否推行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱(chēng)職、是否勝任工作尺度。愛(ài)崗敬業(yè)詳細(xì)要求18科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第18頁(yè)提升職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱(chēng)職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，推行職業(yè)責(zé)任能力和伎倆。愛(ài)崗敬業(yè)詳細(xì)要求實(shí)際操作能力業(yè)務(wù)處理能力技術(shù)技能與職業(yè)相關(guān)文化知識(shí)干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行19科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第19頁(yè)老實(shí)守信老實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、恪守承諾和契約品德和行為。老實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要法則；老實(shí)守信是企業(yè)無(wú)形資本；老實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)主要。內(nèi)涵及價(jià)值20科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第20頁(yè)老實(shí)守信詳細(xì)要求忠誠(chéng)所屬企業(yè)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)保守企業(yè)秘密一是要老實(shí)勞動(dòng)二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展三是恪守協(xié)議和契約產(chǎn)品質(zhì)量三個(gè)原因：服務(wù)質(zhì)量信守承諾21科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第21頁(yè)辦事公道辦事公道：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，按照一定社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是待人處事。主持公道，就難省得罪人，但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)批評(píng)。辦事公道詳細(xì)要求堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落22科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第22頁(yè)勤勞節(jié)儉勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)約儉樸，珍惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人生活用具。勤勞節(jié)儉基本要求：熱愛(ài)勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。內(nèi)涵及價(jià)值23科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第23頁(yè)遵紀(jì)遵法遵紀(jì)遵法：是指從業(yè)人員都要恪守紀(jì)律和法律，尤其要恪守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)。職業(yè)紀(jì)律是在特定職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同恪守行為準(zhǔn)則。職業(yè)紀(jì)律特點(diǎn)：一是含有明確要求性；二是含有一定強(qiáng)制性。內(nèi)涵及價(jià)值24科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第24頁(yè)遵紀(jì)遵法詳細(xì)要求學(xué)法、知法、遵法、使用方法，自覺(jué)恪守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；法制意識(shí)包含：一是法治觀(guān)念；二是法律面前人人平等觀(guān)念；三是權(quán)利與義務(wù)觀(guān)念；四是嚴(yán)格依法辦事觀(guān)念。其次，遵紀(jì)遵法，做文明公民；再次，使用方法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。25科技公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)第25頁(yè)團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同利益和目標(biāo)，相互幫助、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)。團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際友好氣氛；

（二）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。26科技公司職