決策支持和人工智能

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem決策支持和人工智能第1頁決議支持系統(tǒng)概念與組成智能決議支持系統(tǒng)群體決議支持系統(tǒng)人工智能管理信息系統(tǒng)

第九章決議支持和人工智能

決策支持和人工智能第2頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念

決議支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)是在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來。決策支持和人工智能第3頁決議四個(gè)階段情報(bào)：發(fā)覺問題設(shè)計(jì)：找到可行性方案選擇：選擇適合方案實(shí)施：方案實(shí)施回到選擇階段回到設(shè)計(jì)階段回到情報(bào)階段決策支持和人工智能第4頁

DSS產(chǎn)生

DSS概念產(chǎn)生于70年代初，70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“決議支持系統(tǒng)”一詞，標(biāo)志著圍繞這一領(lǐng)域研究學(xué)科形成。80年代知識處理、智能處理技術(shù)促進(jìn)了DSS發(fā)展。這些技術(shù)使半結(jié)構(gòu)化決議問題處理成為可能，為DSS發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。決策支持和人工智能第5頁DSS發(fā)展智能化DSS80年代起形成今天DSS結(jié)構(gòu)群體決議支持系統(tǒng)GDSS(groupdecisionsupportsystem)群體決議比個(gè)體決議更合理、更科學(xué)行為導(dǎo)向DSS(behaviororiented)是從一個(gè)全新角度，即行為科學(xué)角度來研究對決議過程支持。其主要研究對象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)信息處理系統(tǒng)。I3DSS是面向決議者和決議過程決議支持系統(tǒng)決策支持和人工智能第6頁DSS定義面向決議者主要處理半結(jié)構(gòu)化問題強(qiáng)調(diào)支持概念，是“支持”而不是“代替”模型驅(qū)動強(qiáng)調(diào)交互式處理方式DSS特點(diǎn)DSS是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決議科學(xué)及相關(guān)學(xué)科理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決議者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決議問題信息系統(tǒng)。決策支持和人工智能第7頁決議活動在管理活動中，決議指在一定環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)某一確定目標(biāo)，從各種可供選擇方案中選取一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。這個(gè)過程就是決議活動。怎樣進(jìn)行決議？按照決議性質(zhì)不一樣，能夠分為：結(jié)構(gòu)化決議、半結(jié)構(gòu)化決議、非結(jié)構(gòu)化決議。管理層次決議類型決議性質(zhì)信息系統(tǒng)

高層管理戰(zhàn)略型半結(jié)構(gòu)化DSS中層管理戰(zhàn)術(shù)型半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化DSS、MIS基層管理事務(wù)型結(jié)構(gòu)化MIS決策支持和人工智能第8頁真實(shí)系統(tǒng)決議問題與人行為相關(guān)信息內(nèi)部信息環(huán)境操作對話系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)響應(yīng)決議者外部信息DSS概念模式第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成決策支持和人工智能第9頁一個(gè)決議支持系統(tǒng)由三部分組成：數(shù)據(jù)庫、模型庫子系統(tǒng)和對話子系統(tǒng)。這么系統(tǒng)也稱三角式結(jié)構(gòu)。DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫又稱為：用戶界面管理決策支持和人工智能第10頁首先由H.Sprague等人提出DMM框架，這種框架結(jié)構(gòu)認(rèn)為DSS數(shù)據(jù)庫由:數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DB和DBMS(databaseanddatabasemanagementsystem)，模型庫和模型庫管理系統(tǒng)MB和MBMS(modelbaseandmodelbasemanagementsystem)、對話生成管理系統(tǒng)DGMS(dialoggenerationmanagementsystem)組成，簡稱DDM結(jié)構(gòu)。

相對以后出現(xiàn)三庫、四庫結(jié)構(gòu)，DMM框架稱為“兩庫結(jié)構(gòu)”。DSS框架結(jié)構(gòu)決策支持和人工智能第11頁人機(jī)對話關(guān)鍵是人機(jī)界面，標(biāo)志著DSS實(shí)用水平，不一樣DSS系統(tǒng)提供人機(jī)界面格調(diào)功效不盡相同，總概念模式為：能使用戶了解系統(tǒng)所能提供數(shù)據(jù)、模型及方法情況。經(jīng)過“假如……則……”(What...if...)方式提問。對請求輸入有足夠檢驗(yàn)和容錯(cuò)能力，給用戶必須提醒與幫助，等等。人機(jī)對話子系統(tǒng)決策支持和人工智能第12頁數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，DSS用戶依靠模型庫中模型進(jìn)行決議，應(yīng)用模型驅(qū)動取得結(jié)果起到作用有：直接用于決議對決議制訂提出提議用來預(yù)計(jì)決議實(shí)施后可能產(chǎn)生后果

模型庫子系統(tǒng)由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。模型庫子系統(tǒng)決策支持和人工智能第13頁數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存放、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件用到通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法部件，它由方法庫和方法庫管理系統(tǒng)組成。方法庫子系統(tǒng)以上三個(gè)庫作為三庫結(jié)構(gòu)支撐與上層人際界面相互聯(lián)絡(luò)。決策支持和人工智能第14頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)

將人工智能（ArtificialIntelligence）技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS就形成了IDSS，即智能決議支持系統(tǒng)。其中引入人工智能技術(shù)包含教授系統(tǒng)（ExpertSystems）和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ArtificialNeuralNetwork）。引入人工智能IDSS在結(jié)構(gòu)上較傳統(tǒng)DSS增加了知識庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)，人機(jī)對話部分還增加了自然語言處理功效。IDSS結(jié)構(gòu)如后圖，能夠看出IDSS就是所謂“四庫結(jié)構(gòu)”。決策支持和人工智能第15頁用戶人機(jī)接口模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫推理機(jī)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)IDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持和人工智能第16頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)

GDSS是一個(gè)在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決議者為了同一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決議問題處理方案信息系統(tǒng)。GDSS類型決議室、局域決議網(wǎng)、虛擬會議、遠(yuǎn)程決議網(wǎng)GDSS組成包含：私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等。如圖所表示。決策支持和人工智能第17頁GDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主持人人機(jī)接口公共模型庫管理系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共方法