第+1章++質(zhì)量管理概論中級++名師優(yōu)質(zhì)課獲獎市賽課一等獎?wù)n件

第一章質(zhì)量管理概論（中級）第1頁第一節(jié)質(zhì)量基本知識一、質(zhì)量概念1．質(zhì)量概念一組固有特征滿足要求程度。第2頁（1）關(guān)于“固有特征”特征指“可區(qū)分特征”。物特征感官特征行為特征時間特征人體工效特征功效特征第3頁①特征能夠是固有或賦予。

固有就是指某事或某物中原來就有，尤其是那種永久特征。②賦予特征不是固有，不是某事或某物中本來就有，而是完成產(chǎn)品后因不一樣要求而對產(chǎn)品增加特征。③產(chǎn)品固有特征與賦予特征是相正確，一些產(chǎn)品賦予特征可能是另一些產(chǎn)品固特征。第4頁（2）關(guān)于“要求”要求指“明示、通常隱含或必須推行需求或期望”。①“明示”能夠了解為是要求要求。②“通常隱含”是指組織、用戶和其它相關(guān)方通例或普通做法，所考慮需求或期望是不言而喻。③“必須推行”是指法律法規(guī)要求或強制性標準要求。④要求能夠由不一樣相關(guān)方提出。第5頁質(zhì)量含有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量經(jīng)濟性②質(zhì)量廣義性③質(zhì)量時效性④質(zhì)量相對性第6頁2．與質(zhì)量相關(guān)概念（1）組織組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排一組人員及設(shè)施。（2）過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)或相互作用活動。

過程由輸入、實施活動和輸出三步驟組成。第7頁（3）產(chǎn)品是指過程結(jié)果。

四種通用產(chǎn)品類別服務(wù)軟件硬件流程性材料

許多產(chǎn)品由不一樣類別產(chǎn)品組成，區(qū)分取決于其主導(dǎo)成份。第8頁（4）用戶用戶是指接收產(chǎn)品組織或個人。（5）用戶滿意用戶對其要求已被滿足程度感受。（6）相關(guān)方與組織業(yè)績或成就有利益關(guān)系個人或團體。第9頁（7）體系體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用一組要素。（8）質(zhì)量特征質(zhì)量特征是指產(chǎn)品、過程或體系與要求相關(guān)固有特征。第10頁硬件質(zhì)量特征有內(nèi)在特征、外在特征、經(jīng)濟特征等其它方面特征。服務(wù)質(zhì)量特征是服務(wù)產(chǎn)品所含有內(nèi)在特征。服務(wù)特征分為五種類型：可靠性、響應(yīng)性、確保性、移情性、有形性。第11頁軟件質(zhì)量是反應(yīng)軟件產(chǎn)品滿足要求和潛在需求能力特征總和。軟件質(zhì)量特征包含：功效性、可靠性、易使用性、效率、可維修性和可移植性等。流程性材料質(zhì)量特征，有可定量測量特征，如強度、粘性、速度、抗化學(xué)性等，也有定性特征。第12頁慣用質(zhì)量特征分類關(guān)鍵質(zhì)量特征，指若超出要求特征值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功效喪失質(zhì)量特征。主要質(zhì)量特征，指若超出要求特征值要求，將造成產(chǎn)品部分功效喪失質(zhì)量特征。次要質(zhì)量特征，指若超出要求特征值要求，暫不影響產(chǎn)品功效，但可能會引發(fā)產(chǎn)品功效逐步喪失。第13頁二、質(zhì)量概念發(fā)展含有代表性質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”，“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”第14頁1．符合性質(zhì)量概念（1）“符合”現(xiàn)行標準程度作為衡量依據(jù)。（2）“符合”程度反應(yīng)了產(chǎn)品質(zhì)量一致性。2．適用性質(zhì)量概念（1）適合用戶需要程度作為衡量依據(jù)。（2）要求從“使用要求”和“滿足程度”兩方面了解質(zhì)量實質(zhì)。第15頁3．廣義質(zhì)量概念（1）GB/T19000-ISO9000：版標準對“質(zhì)量”一詞定義。（2）綜合了符合性和適用性含義。4．廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念對比朱蘭將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念對比見表1.1-1所表示。第16頁表1.1-1廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念對比*質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。第17頁第二節(jié)質(zhì)量管理基本知識一、管理概述管理：指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動1．管理職能管理主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制第18頁（1）計劃確立組織目標，制訂實現(xiàn)目標策略。（2）組織確定組織機構(gòu)，分配人力資源。（3）領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團體。（4）控制評定執(zhí)行情況，控制組織資源。第19頁2．管理層次和技能（1）管理幅度管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬數(shù)量。（2）管理層次高層、中層、基層（3）管理層次創(chuàng)新扁平化、虛擬扁平化（4）組織活動作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動、戰(zhàn)略計劃活動（5）管理技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能第20頁二、質(zhì)量管理1．質(zhì)量管理：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動”。在質(zhì)量方面指揮和控制活動，通常包含制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進。第21頁2．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針是指“由組織最高管理者正式公布該組織總質(zhì)量宗旨和方向?！辟|(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求目標，是對質(zhì)量方針展開，也是組織質(zhì)量方針詳細表達。第22頁3．質(zhì)量策劃，是質(zhì)量管理一部分，致力于制訂質(zhì)量目標，并要求必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃、過程運行策劃第23頁4．質(zhì)量控制，是質(zhì)量管理一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（1）適合用于對組織任何質(zhì)量控制。（2）質(zhì)量控制不是檢驗。（3）是確保生產(chǎn)出來產(chǎn)品滿足要求過程。第24頁5．質(zhì)量確保，是質(zhì)量管理一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足信任。（1）對到達預(yù)期質(zhì)量要求能力提供足夠信任。（2）不是保修、保換、保退。（3）質(zhì)量確保分為內(nèi)部和外部兩種。第25頁6．質(zhì)量改進，是質(zhì)量管理一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求能力。（1）對象可包括組織質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品及其它方面。（2）注意識別需改進項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求。（3）考慮改進所需過程。第26頁三、質(zhì)量管理發(fā)展（一）質(zhì)量管剪發(fā)展階段回顧1．質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗事后把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起預(yù)防、檢測作用。2．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（1）特征：數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理結(jié)合（2）過分強調(diào)質(zhì)量控制統(tǒng)計方法。第27頁3．全方面質(zhì)量管理階段（1）全員、全過程、全企業(yè)（2）全方面質(zhì)量管理全方面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目標在于經(jīng)過讓用戶滿意和本組織全部者、員工、供方、合作搭檔或社會等相關(guān)方受益而到達長久成功一個管理路徑。第28頁（二）質(zhì)量管理教授質(zhì)量理念1.休哈特質(zhì)量理念（1）波動有二個分量，第一個分量是偶然波動，第二個分量是異常波動。（2）異常波動能夠用有效方法發(fā)覺，并剔除，偶然波動不會消失，除非改變基本過程。（3）基于3σ限控制圖可把偶然波動和異常波動區(qū)分開來。（4）PDCA循環(huán)也由休哈特提出。第29頁2.戴明質(zhì)量理念（1）主要觀點：引發(fā)效率低下和不良質(zhì)量原因主要在企業(yè)管理系統(tǒng)而不在員工。第30頁（2）戴明總結(jié)出質(zhì)量管理14條標準①建立改進產(chǎn)品和服務(wù)長久目標；②采取新觀念；③停頓依靠檢驗來確保質(zhì)量；④結(jié)束僅僅依靠價格來選擇供給商做法；⑤連續(xù)地永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；⑥采取當(dāng)代方法開展崗位培訓(xùn)；⑦發(fā)揮主管指導(dǎo)幫助作用；⑧排除恐懼；第31頁⑨消除不一樣部門之間壁壘；⑩取消面向普通員工口號、口號和數(shù)字目標；防止單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美障礙；開展強有力教育和自我提升活動；每個人行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第32頁3．朱蘭質(zhì)量理念（1）關(guān)于質(zhì)量觀點：質(zhì)量起源于用戶需求。對質(zhì)量定義：①質(zhì)量是指那些能滿足用戶需求，從而使用戶感到滿意“產(chǎn)品特征”。②質(zhì)量意味著無缺點。（2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進第33頁4.石川馨質(zhì)量理念（1）認為質(zhì)量不但是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人質(zhì)量、體系質(zhì)量、企業(yè)質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。（2）認為TQC在日本就是全企業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量管理。（3）認為推行日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想一次革命。內(nèi)容可歸納6項：第34頁①質(zhì)量第一②面向消費者③下道工序是用戶④用數(shù)據(jù)、事實說話⑤尊重人經(jīng)營⑥機能管理第35頁第三節(jié)方針目標管理一、方針目標管理基本知識（一）方針目標管理概念1.方針目標管理方針目標管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為關(guān)鍵中長久和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職員主動性，經(jīng)過個體與群體自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而確保實現(xiàn)共同成就一個科學(xué)管理方法。第36頁2．方針目標管理特點：（1）系統(tǒng)管理——層層設(shè)標，建立體系；（2）重點管理——重點目標，重點事項；（3）重視辦法——不能空泛，落實辦法；（4）自我管理——分權(quán)參加，自我控制。第37頁（二）方針目標管理原理理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1．馬斯洛“需要層次論”，將人需要分為：生理——安全——社會——尊重——自我實現(xiàn)等五個需要。2．目標管理以行為科學(xué)中“激勵理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生。3．目標管理以激發(fā)，調(diào)感人主動性，實施系統(tǒng)管理。第38頁（三）方針目標管理作用1．實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標落實經(jīng)營決議根本路徑。2．調(diào)動職員參加管理主動性主要伎倆。3．提升企業(yè)整體素質(zhì)有效辦法。第39頁二、方針目標管理實施企業(yè)方針目標管理包含：方針目標制訂、展開、動態(tài)管理、考評四個步驟。第40頁（一）方針目標制訂1．制訂要求（1）企業(yè)方針目標是由總方針、目標和辦法組成有機整體；（2）選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標；（3）目標應(yīng)有挑戰(zhàn)性；（4）指導(dǎo)思想三并重：久遠目標與當(dāng)前目標，社會效益與企業(yè)效益，發(fā)展生產(chǎn)與提升福利。第41頁2．方針目標制訂依據(jù)（1）用戶需求和市場情況；（2）對用戶、公眾、社會承諾；（3）法令、法規(guī)、政策；（4）競爭對手情況；（5）經(jīng)濟發(fā)展動向與宏觀要求；（6）中長久規(guī)劃、經(jīng)營目標；（7）企業(yè)質(zhì)量方針；（8）上年問題點。第42頁3．方針目標制訂程序宣傳教育——搜集資料，提出匯報——確定問題點——起草草案——組織評議——審議經(jīng)過4．方針目標修改主客觀環(huán)境改變，條件喪失、修改方針目標或辦法第43頁（二）方針目標展開1．方針目標展開要求（1）搞好方針、目標和辦法三個層次銜接、對應(yīng)；（2）縱向按管理層次展開；（3）目標量化；（4）方針展開到企業(yè)、部門兩級，目標、辦法展開到考評層；（5）立足改進。第44頁2．方針目標展開程序橫向展開——縱向展開——開展協(xié)調(diào)活動——要求實施經(jīng)濟考評方法——簽字儀式第45頁（三）方針目標動態(tài)管理1.下達計劃任務(wù)書。2.建立跟蹤和分析制度。3.抓好信息管理。4.開展管理點上QC小組活動。5.加強人力資源開發(fā)和管理。第46頁（四）方針目標考評1．方針目標管理考評（1）重點——對上一時段結(jié)果和部門、職員作出貢獻作考評；（2）對象——基層單位、職能部門、班組和個人；（3）內(nèi)容——一對進度實現(xiàn)、工作態(tài)度和協(xié)作精神，二對規(guī)章制度執(zhí)行情況。第47頁2．方針目標管理評價（1）考評在執(zhí)行過程中進行，評價是對全過程綜合評價。（2）內(nèi)容—方針執(zhí)行，目標實現(xiàn)，辦法實施，問題處理，工作協(xié)調(diào)，主管工作，整體管理。第48頁3．方針目標管理診療（1）與考評、評價共同點：提升方針目標管理有效性。（2）區(qū)分：診療側(cè)重提出改進提議并幫助處理；考評側(cè)重作出判定意見和處罰決定；評價側(cè)重評價貢獻和業(yè)績。第49頁（3）主要內(nèi)容：①考查目標實現(xiàn)可能性。②督促目標實施、加強考評檢驗。③協(xié)調(diào)各級目標、保持一致性。④評價并提出整改提議。第50頁第四節(jié)

質(zhì)量經(jīng)濟性分析一、質(zhì)量經(jīng)濟性利益方面考慮：——對用戶而言，必須考慮降低費用、改進適用性?！獙M織而言，則需考慮提升利潤和市場擁有率。第51頁在成本方面考慮：——對用戶而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、仃機損失和修理費以及可能處置費用。——對組織而言，必須考慮由識別用戶需要和設(shè)計中缺點，包含不滿意產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生費用，以及負擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險。第52頁（一）質(zhì)量與經(jīng)濟伴隨質(zhì)量概念不停演變，從符合性到追求用戶滿意，質(zhì)量經(jīng)濟性也越來越主要，成為一個主要課題。（二）質(zhì)量經(jīng)濟性管理一是增加收入、利潤和市場份額；二是降低經(jīng)營所需資源成本，降低資源投入。第53頁1．質(zhì)量經(jīng)濟性管理標準從下列圖看出：質(zhì)量經(jīng)濟性管理標準是：從組織方面——降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理；從用戶方面——提升用戶滿意度，增強市場競爭力。第54頁開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)營銷增加收入開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)革新改進產(chǎn)品或服務(wù)降低進入市場時間開發(fā)特有產(chǎn)品或服務(wù)提升滿意和忠誠度贏得信譽增加市場份額重新設(shè)計過程能力提升現(xiàn)行過程能力提升技能提升組織經(jīng)濟效益降低浪費降低廢品和返修降低仃工損失降低超支降低污染降低用戶退貨降低符合性成本降低非符合性成本降低成本實施質(zhì)量經(jīng)濟管理，改進經(jīng)濟效益層次結(jié)構(gòu)第55頁質(zhì)量經(jīng)濟性應(yīng)表達組織宗旨——組織經(jīng)濟效益提升。（1）增強用戶滿意：開發(fā)新產(chǎn)品，改進現(xiàn)有產(chǎn)品市場營銷。（2）降低過程成本：降低符合性成本，降低非符合性成本。第56頁2.質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序（1）識別和（或）評審過程組織角度用戶角度（2）改進管理管理評審識別機會進行成本和（或）收益分析策劃和實施改進第57頁否否是開始確定/評審過程識別影響用戶滿意原因監(jiān)測用戶滿意度編制用戶滿意度匯報編制過程成本匯報監(jiān)控費用識別過程活動管理評審識別機會是否確定為改進機會進行成本/收益分析改進提議是否采納是策劃和實施改進是質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施程序示意圖第58頁二、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本基本概念質(zhì)量成本是指為確保和確保滿意質(zhì)量而造成費用以及沒有取得滿意質(zhì)量而造成有形和無形損失。（二）質(zhì)量成本分類1．PAF分類：按預(yù)防成本、判定成本和故障（損失）成本分類。質(zhì)量成本預(yù)防、判定和故障（PAF）模型組成：第59頁質(zhì)量成本投入故障預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付費用判定成本：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而

進行試驗、檢驗和檢驗所支付

費用內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成損失外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成損失（損失）有時還須考慮外部活動成本：為提供滿足用戶需求客觀證據(jù)所支付費用（質(zhì)量確保）。第60頁2．符合性分類（1）符合性成本：在現(xiàn)行過程無故障情況下完成全部明確和隱含用戶要求所支付費用。（2）非符合性成本：因為現(xiàn)行過程故障造成損失。第61頁（3）為了與預(yù)防，判定和故障成本分類保持一致，也可作以下分類：質(zhì)量成本符合性預(yù)防成本判定成本(預(yù)先審查)非符合性判定成本(查明故障)故障（損失）成本(內(nèi)部+外部)第62頁（三）質(zhì)量成本模型如圖，最正確質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、判定成本與預(yù)防成本以及總質(zhì)量成本之間關(guān)系。第63頁（四）質(zhì)量成本管理（1）確定過程（2）確定步驟（3）確定質(zhì)量成本項目（4）核實質(zhì)量成本（5）編制質(zhì)量成本匯報第64頁（五）質(zhì)量成本分析1．結(jié)構(gòu)比在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)百分比指標。2．相關(guān)比第65頁三、質(zhì)量成本組成（一）預(yù)防成本1．質(zhì)量策劃費用。2．過程控制費用。3．用戶調(diào)查費用。4．質(zhì)量培訓(xùn)費以及提升工作能力費用。5．產(chǎn)品設(shè)計判定費用/生產(chǎn)前預(yù)評審費用。6．質(zhì)量體系研究和管理費用。7．供給商評價費用。8．其它預(yù)防費用。第66頁（二）判定成本1．外購材料試驗和檢驗費用。2．試驗室或其它計量服務(wù)費用。3．檢驗費。4．試驗費。5．查對工作費。6．試驗、檢驗裝置調(diào)整費。7．試驗、檢驗材料與小型質(zhì)量設(shè)備費用。8．質(zhì)量審核費用。9．外部擔(dān)保費用。10．用戶滿意調(diào)查費。11．產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨費用。12．現(xiàn)場試驗費。13．其它判定費用。第67頁（三）內(nèi)部故障（損失）成本1．報廢損失費。2．返工或返修損失費。3．降級損失費。4．停工損失費。5．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費。6．內(nèi)審、外審等糾正辦法。7．其它內(nèi)部故障費用。第68頁（四）外部故障（損失）成本1．投訴費。2．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費。3．產(chǎn)品責(zé)任費。4．其它外部損失費。第69頁四、劣質(zhì)成本1.劣質(zhì)成本組成：劣質(zhì)成本預(yù)防成本（不增值部分）判定成本故障（損失成本）（內(nèi)部故障+外部故障）第70頁2．劣質(zhì)成本分析步驟對組織來說對過程來說1．識別劣質(zhì)成本工作2．搜集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)3．分析劣質(zhì)成本信息4．利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來建立/增強質(zhì)量改進計劃確定改進過程需要選擇改進過程識別和優(yōu)化所選擇過程改進機會劣質(zhì)成本識別劣質(zhì)成本分析步驟造成總質(zhì)量水平降低最好方法是降低劣質(zhì)成本。第71頁第五節(jié)質(zhì)量信息管理信息指有意義數(shù)據(jù)，是質(zhì)量管理依據(jù)和基礎(chǔ)。一、質(zhì)量信息——質(zhì)量信息是相關(guān)質(zhì)量方面有意義數(shù)據(jù)?！a(chǎn)品形成中存在物流和信息流兩種運動過程。第72頁信息源傳遞接收、處理反饋信息流示意圖第73頁1.信息源信息源指信號或消息序列產(chǎn)生者。經(jīng)過需求分析搜集對過程控制和體系有效運行起作用數(shù)據(jù)：——用戶滿意度評價——產(chǎn)品符合性——過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實狀況及其發(fā)展趨勢——糾正、預(yù)防辦法和連續(xù)改進第74頁2．信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照要求方式和路徑，經(jīng)過一定載體從一處傳到另一處過程。三部分組成：信源——信道——信宿“統(tǒng)計”（特殊文件）是最主要信息載體。3．信息處理原始數(shù)據(jù)（信息）有意義信息“加工”4．信息反饋信息反饋是雙向。處理后信息作為二次信息源。第75頁二、質(zhì)量信息系統(tǒng)組織活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動、戰(zhàn)略計劃活動。戰(zhàn)略計劃活動（如管理評審）戰(zhàn)術(shù)活動（如質(zhì)量策劃等）作業(yè)活動（如質(zhì)量控制等）質(zhì)量信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第76頁1．作業(yè)活動：在作業(yè)層上①主要關(guān)注點：搜集、驗證并統(tǒng)計質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。②特點：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細性、起源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化（表式）、高準確度。2．戰(zhàn)術(shù)活動：在戰(zhàn)術(shù)層上①主要是監(jiān)督和控制。②特點：匯總法、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。第77頁3．戰(zhàn)略計劃活動①高層管理者利用管理評審等活動取得質(zhì)量戰(zhàn)略信息并確定質(zhì)量目標（中、長久）。②特點：隨機性、異常信息、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。第78頁三、質(zhì)量信息管理（1）識別信息需求。（2）識別并獲取內(nèi)外部信息起源。（3）轉(zhuǎn)換為有用知識。（4）確定并實現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標。（5）確保適宜安全性和保密性。（6）評定收益，進行改進。第79頁第六節(jié)質(zhì)量教育培訓(xùn)一、質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1．質(zhì)量意識教育；質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量意義、作用質(zhì)量責(zé)任第80頁2．質(zhì)量知識培訓(xùn)；是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容主體。不一樣層次培訓(xùn)。3．技能培訓(xùn)。是質(zhì)量管理培訓(xùn)中主要組成部分。不一樣層次人員培訓(xùn)。第81頁二、質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍高層、中層、基層全部些人員高層管理者培訓(xùn)管理人員和關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)特殊職能部門人員培訓(xùn)廣泛基礎(chǔ)培訓(xùn)第82頁三、質(zhì)量教育培訓(xùn)實施（一）識別培訓(xùn)需求1．明確現(xiàn)有崗位工作目標和對人員知識能力要求，考慮未來發(fā)展和人員素質(zhì)提升需要，以及人員實際績效水平與要求差距。2．未來發(fā)展新知識技能需要（二）設(shè)計和策劃培訓(xùn)培訓(xùn)制約條件培訓(xùn)方式第83頁（三）提供培訓(xùn)培訓(xùn)前提供支持培訓(xùn)中提供相關(guān)工具、設(shè)備、文件、軟件、食宿安排，取得知識能力培訓(xùn)后搜集反饋信息，不停改進（四）評價培訓(xùn)結(jié)果評價方式：學(xué)員自我評價培訓(xùn)者訓(xùn)后評價管理者跟蹤評價第84頁第七節(jié)質(zhì)量與標準化標準：為在一定范圍內(nèi)取得最正確秩序，對活動或其結(jié)果要求共同和重復(fù)使用規(guī)則、導(dǎo)則或特征文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個公認機構(gòu)同意。標準化：為在一定范圍內(nèi)取得最正確秩序，對實際或潛在問題制訂共同和重復(fù)使用規(guī)則活動。第85頁一、我國家標準準體制（一）標準分級所謂標準分級就是依據(jù)標準適用范圍不一樣，將其劃分為若干不一樣層次。按《中華人民共和國家標準準化法》要求，我國家標準準分為四級：即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。第86頁1．國家標準是由國家官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)相關(guān)機構(gòu)同意、公布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用標準。（1）強制性國家標準代號為“GB”（2）推薦性國家標準代號為“GB/T”（3）國家標準編號由國家標準代號，國家標準公布次序號和國家標準發(fā)布年號三部分組成。第87頁2．行業(yè)標準是指中國全國性各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一標準。（1）行業(yè)標準代號由國務(wù)院標準化行政主管部門要求。（2）行業(yè)標準編寫由行業(yè)標準代號，標準次序號及年號組成。第88頁3．地方標準指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一標準。地方標準代號，由漢語拼音字母“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、次序號和年號共四部分組成。第89頁4．企業(yè)標準指企業(yè)所制訂產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一技術(shù)要求和管理、工作要求所制訂標準。（1）企業(yè)標準由企業(yè)制訂，由企業(yè)法人代表授權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)同意、公布，由企業(yè)法人代表授權(quán)部門統(tǒng)一管理。（2）企業(yè)產(chǎn)品標準，應(yīng)在公布后30日內(nèi)辦理立案。第90頁（二）標準性質(zhì)按標準性質(zhì)區(qū)分，標準可分為強制性和推薦性兩種性質(zhì)，對應(yīng)稱為強制性標準和推薦性標準。第91頁1．強制性標準強制性標準，是指含有法律屬性，在一定范圍內(nèi)經(jīng)過法律、行政法規(guī)等強制伎倆加以實施標準。（1）“強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口”。（2）強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。第92頁2．推薦性標準（1）所謂推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，經(jīng)過經(jīng)濟伎倆調(diào)整而自愿采用一類標準又稱自愿性標準。（2）一經(jīng)接收采取，或各方面約定同意納入商品，經(jīng)濟協(xié)議之中，就成為各方共同恪守技術(shù)依據(jù)，含有法律上約束力，各方面必須嚴格遵照執(zhí)行。第93頁二、標準制訂（一）制訂標準標準：1．認真落實國家相關(guān)法律法規(guī)和方針政策。2．充分考慮使用要求，并兼顧全社會綜合效益。3．合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)結(jié)果。在符合使用需求情況下，簡化、選優(yōu)、通用和交換，技術(shù)先進、經(jīng)濟上合理。4．相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配合。5．有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境。6．主動采取國際標準和國外先進標準。第94頁（二）制訂標準對象1．“重復(fù)性事物”是制訂標準對象基本屬性。2．標準制訂對象（1）國家標準制訂對象（2）行業(yè)標準制訂對象（3）地方標準制訂對象（4）企業(yè)標準制訂對象第95頁預(yù)備階段立項階段起草階段征求階段審查階段同意階段出版階段復(fù)審階段廢止階段3．標準制訂程序（九個階段）第96頁4．標準立案（1）標準立案，是指一項標準公布以后由申請立案單位在要求期限內(nèi)，按照立案要求和程序，將標準文本報送到立案受理機構(gòu)，進行登記和存檔，以備查閱。（2）立案要求：行業(yè)標準和地方標準報國務(wù)院標準化行政主管部門立案，企業(yè)產(chǎn)品標準須報當(dāng)?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和相關(guān)主管部門立案。第97頁5．標準復(fù)審（1）標準復(fù)審工作普通是由標準制訂單位組織進行。（2）標準復(fù)審普通不超出5年（3）復(fù)審結(jié)果——確認標準繼續(xù)有效——給予修訂，修訂標準程序和制訂標準基本一樣。——給予廢止。第98頁三、標準化慣用形式比較慣用標準化形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。（一）簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足普通需要標準化形式。第99頁（二）統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一個或限定在一個范圍內(nèi)標準化形式（三）通用化是指在相互獨立系統(tǒng)中，選擇和確定含有功效交換性或尺寸交換性子系統(tǒng)或功效單元標準化形式。（四）系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中一組產(chǎn)品同時進行標準化一個形式。第100頁四、企業(yè)標準化所謂企業(yè)標準化是指以提升經(jīng)濟效益為目標,以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制訂、落實、實施和管理維護標準一個有組織活動。第101頁（一）企業(yè)標準化基本任務(wù)（二）企業(yè)標準體系組成企業(yè)技術(shù)標準（主體）企業(yè)管理標準企業(yè)工作標準（三）企業(yè)標準落實實施與監(jiān)督第102頁五、采取國際標準和國外先進標準（一）基本概念（1）國際標準。（2）國外先進標準。（二）采取國際標準和國外先進標準標準和普通方法。第103頁1．標準：（1）采取標準，符合國情，符正當(dāng)律、法規(guī)和方針政策、技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠；（2）以對應(yīng)國際標準為基礎(chǔ)；（3）盡可能等同采取國際標準；（4）一個標準盡可能采取一個國際標準；（5）盡可能與對應(yīng)國際標準制訂同時；（6）應(yīng)同我國技術(shù)引進、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進相結(jié)合；（7）制訂、審批、編號、公布、出版、組織實施和監(jiān)督按我國相關(guān)法律、法規(guī)和要求制度執(zhí)行；（8）假如沒有對應(yīng)國際標準或不適用時，可采取國外先進標準。第104頁2．采取國際標準普通方法認可法封面法完全重印法翻譯法重新起草法包含（引用）法第105頁（三）采取國際標準程度和表示方法1.等同采取2.修改采取等同采取，修改采取表示方法——等同采取符號≡，縮寫字母idt或IDT——修改采取符號=，縮寫字母mod或MOD第106頁六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議（一）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）基本概念（1）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）是指：因為各國或地域制訂或?qū)嵤┘夹g(shù)法規(guī)、標準、合格評定程序及標簽標志等技術(shù)要求，假如制訂或?qū)嵤┎煌?，可能給國際貿(mào)易造成障礙。（2）技術(shù)法規(guī)和標準（3）合格評定程序第107頁（二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議主要內(nèi)容（1）各組員要確保其技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定程序制訂、同意和實施不給國際貿(mào)易造成無須要障礙。（2）各組員要確保其技術(shù)法規(guī)，標準和合格評定程序透明度。第108頁（三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議要求正當(dāng)目標（1）國家安全要求（2）保護人身安全或健康（3）保護動植物生命和健康（4）保護環(huán)境（5）阻止欺詐行為（6）其它目標第109頁（四）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議基本標準1.防止無須要貿(mào)易技術(shù)壁壘標準2.非歧視標準3.標準協(xié)調(diào)標準4.同等效力標準5.相互認可標準6.透明度標準第110頁第八節(jié)卓越績效評價準則卓越績效模式就是全方面質(zhì)量管理新發(fā)展。國家質(zhì)檢總局正式公布了GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》。第111頁一、標準制訂目標、意義和適用范圍1.目標卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審依據(jù)。所以，制訂這套標準目標有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎評價，二是用于組織自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提升產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢。第112頁2.意義標準制訂和實施可幫助組織提升其整體績效和能力，為組織全部者、用戶、員工、供方、合作搭檔和社會創(chuàng)造價值，有利于組織取得長久市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一個了解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和取得學(xué)習(xí)機會工具。第113頁3.適用范圍GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》適合用于追求卓越績效各類組織，是一對聯(lián)合使用標準。前者要求了組織卓越績效評價要求，后者對前者內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越提供了實施指南，用于指導(dǎo)組織進行自我評價。第114頁二、標準與ISO9000關(guān)系卓越績效評價準則與ISO9000即使都是質(zhì)量管理領(lǐng)域標準，都能幫助組織提升質(zhì)量管理水平、增強競爭能力，但其目標和性質(zhì)都有所不一樣。二者現(xiàn)有區(qū)分，又有聯(lián)絡(luò)。ISO9000標準是質(zhì)量管理體系標準，是符合性標準，目標是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足用戶和適使用方法律法規(guī)要求產(chǎn)品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效經(jīng)營管理模式，為國家質(zhì)量獎評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)。第115頁1.與ISO9001關(guān)系ISO9001認證屬于管理體系是否合格符合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越成熟度評價。ISO9001在企業(yè)質(zhì)量工作中只起基礎(chǔ)性作用。與ISO9001相比，卓越績效評價準則內(nèi)容更全方面、系統(tǒng)，包含組織經(jīng)營管理方方面面。卓越績效評價與管理體系審核也有本質(zhì)上不一樣，前者屬于診療式評價，從管理效率和效果入手，意在發(fā)覺組織之最強和最需要改進，而后者則是對普通過程合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)覺與標準要求要求不符合。第116頁2.與ISO9004關(guān)系ISO9004用于指導(dǎo)組織豐富和提升其ISO9001基礎(chǔ)并向全方面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展。而卓越績效評價準則提供了一個綜合全方面質(zhì)量管理實施細則，兼容了ISO9001和ISO9004。組織能夠依據(jù)其實際情況，參考ISO9004進行質(zhì)量管理體系擴展和深化，進而導(dǎo)入卓越績效評價準則；也能夠直接導(dǎo)入卓越績效評價準則，并以卓越績效評價準則為框架進行管理體系整合。第117頁三、標準結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系卓越績效評價準則框架圖描述了卓越績效評價準則結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表示了GB/T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間邏輯關(guān)系。第118頁卓越績效評價準則共包含七大類目：“4.1領(lǐng)導(dǎo)”、“4.2戰(zhàn)略”、“4.3用戶與市場”、“4.4資源”、“4.5過程管理”、“4.6測量、分析與改進”和“4.7經(jīng)營結(jié)果”。相關(guān)過程類目包含4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，相關(guān)結(jié)果類目為4.7?！斑^程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”和“結(jié)果”兩個箭頭框圖表示以下邏輯：（1）過程意在結(jié)果，結(jié)果經(jīng)過過程取得，并為過程改進和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。（2）卓越績效模式意在經(jīng)過卓越過程創(chuàng)取卓越結(jié)果。第119頁“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進方向。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“用戶與市場”組成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”組成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性；而“測量、分析和改進”如同鏈接兩個三角“鏈條”，轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新PDCA之輪，不停提升組織整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實管理和競爭性改進而言，是至關(guān)主要，組成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。第120頁圖顯示了過程類目與結(jié)果類目標評分項之間那些較為直接對應(yīng)關(guān)系：第121頁四、標準內(nèi)容概要和分值分布1.內(nèi)容概要標準第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語和定義”，第4章“評價要求”是標準主體內(nèi)容，共包含7個類目（4.1至4.7）和22個評分項（4.1.1至4.7.5），詳細內(nèi)容概述以下：第122頁[4.1領(lǐng)導(dǎo)]評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標、對用戶及其它相關(guān)方關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面作用，以及組織治理和推行社會責(zé)任情況。[4.2戰(zhàn)略]評價組織戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂、布署及其進展情況。[4.3用戶與市場]評價組織確定用戶和市場需求、期望和偏好方法，建立用戶關(guān)系、測量和改進用戶滿意度過程。第123頁[4.4資源]評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置資源，包含人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。[4.5過程管理]評價組織過程管理主要方面，包含價值創(chuàng)造過程和支持過程。第124頁[4.6測量、分析與改進]評價組織選擇、搜集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效情況。[4.7經(jīng)營結(jié)果]評價組織在主要經(jīng)營方面績效和改進，包含主要績效指標當(dāng)前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比結(jié)果。第125頁2.分值分布標準共包含7個類目（4.1至4.7），詳細名稱和分值分布以下：類目/評分項名稱類目分值4.1領(lǐng)導(dǎo) 1004.2戰(zhàn)略 804.3用戶與市場 904.4資源 1204.5過程管理 1104.6測量、分析與改進 1004.7經(jīng)營結(jié)果 400累計1000分第126頁五、評價方法在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織自評小組或者質(zhì)量獎評價機構(gòu)依據(jù)《卓越績效評價準則》要求和被評價組織信息，按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，并用量化評分（1000分）方法全方位、平衡地診療評價組織經(jīng)營管理成熟度。第127頁1.對“過程”評價用方法—展開—學(xué)習(xí)—整合（簡稱A-D-L-I）四個要素評價組織過程成熟程度，評價關(guān)鍵點包含：方法：完成過程所采取方法是否適宜、有效、 可重復(fù)，是否以可靠數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；展開：方法應(yīng)用程度，即方法怎樣在整個組織 中廣泛、連續(xù)地應(yīng)用；學(xué)習(xí)：方法怎樣經(jīng)過循環(huán)評價、改進、創(chuàng)新和 分享而不停完善；整合：方法是否在不一樣過程、部門協(xié)調(diào)一致、 融合互補，以支持卓越績效。第128頁2.對“結(jié)果”評價評價結(jié)果關(guān)鍵點包含：績效指標主要程度、當(dāng)前水平、改進速度和廣度、與適宜競爭對手和標桿績效對比。第129頁3.評價過程概要首先應(yīng)該了解組織經(jīng)營環(huán)境和所面臨戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織關(guān)鍵原因，然后依照評價準則對各評分項要求逐項評價，逐項寫下定性評語，再對照相關(guān)過程和結(jié)果兩類成熟度評分指南（可查詢《GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南》附錄C）評定評分項得分百分比，與該評分項分值相乘，即為該評分項得分。最終，編寫綜合評價匯報，并將全部評分項得分相加得出被評價組織經(jīng)營管理成熟度總分。在滿分1000分定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟等級。美國波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎?wù)叩梅衷?50~750分之間第130頁第九節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法——1993年2月22日七屆人大常委會第30次會議經(jīng)過，公布，1993年9月1日起施行?！?月8日九屆人大常委會第16次會議經(jīng)過《關(guān)于修改<中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法>決定》，當(dāng)日中華人民共和國主席令給予公布。該決定于年9月1日起施行。第131頁（一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨和標準1．制訂宗旨：為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護消費者正當(dāng)權(quán)益；為了更加好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。2．立法基本標準：有限范圍標準；統(tǒng)一立法；實施行政區(qū)域統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)屬地化標準；獎優(yōu)罰劣標準。第132頁（二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)要求1．適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品范圍產(chǎn)品質(zhì)量法適用產(chǎn)品范圍，是以銷售為目標，經(jīng)過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所取得特定使用性能產(chǎn)品。2．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任人違反產(chǎn)品質(zhì)量法要求產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任第133頁法律責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任民事責(zé)任（2）認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任依據(jù)：——國家法律、行政法規(guī)明確要求對于產(chǎn)品質(zhì)量要求必須滿足條件?！魇静扇‘a(chǎn)品標準——產(chǎn)品缺點第134頁（3）產(chǎn)品存在缺點造成他人損害，是生產(chǎn)者負擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任前提。產(chǎn)品存在不合理危險①產(chǎn)品設(shè)計上原因——設(shè)計缺點②產(chǎn)品制造上原因——制造缺點③通知上原因——通知缺點，指示缺點，說明缺點第135頁3．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)管理要求（1）生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)該建全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。（2）嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)考評方法。第136頁4．生產(chǎn)者、銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：——確保產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量——確保產(chǎn)品標識符正當(dāng)律要求要求——產(chǎn)品包裝必須符合要求要求——禁止生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等（2）銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：——嚴格執(zhí)行進貨檢驗驗收制度——保持產(chǎn)品原有質(zhì)量——銷售產(chǎn)品標識符正當(dāng)律要求要求——禁止銷售假冒偽劣產(chǎn)品等第137頁5．《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為（1）禁止偽造或冒用認證標志等質(zhì)量標志。（2）禁止偽造產(chǎn)品產(chǎn)地。（3）產(chǎn)品或其包裝上標準廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人廠名、廠址。（4）禁止在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好。第138頁6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗制度我國于1985年建立了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，依據(jù)國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章要求，對生產(chǎn)、流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量實施一個含有監(jiān)督性質(zhì)檢驗制度。它既是一項強制性行政辦法，同時又是一項有效法制伎倆。第139頁國家對產(chǎn)品質(zhì)量實施以抽查為主要方式監(jiān)督檢驗制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全產(chǎn)品，影響國計民生主要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、相關(guān)組織反應(yīng)有質(zhì)量問題產(chǎn)品進行抽查。國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。第140頁7．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不推行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)該負擔(dān)法律責(zé)任，屬于買賣協(xié)議范圍。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所包括法律關(guān)系，主要是銷售者與消費者，或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買賣過程中發(fā)生民事法律關(guān)系。第141頁產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任歸責(zé)標準，依據(jù)協(xié)議法要求，只要不推行協(xié)議義務(wù)，或者未安全推行協(xié)議義務(wù)，或者推行協(xié)議義務(wù)不符合約定就應(yīng)該負擔(dān)違約責(zé)任，即實施無過失責(zé)任標