淘寶網(wǎng)成功因素調(diào)查報(bào)告

淘寶網(wǎng)成功因素調(diào)研報(bào)告目錄一．淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介1．淘寶網(wǎng)公司概況2

.淘寶網(wǎng)的幾大特點(diǎn)

3.淘寶購物方便快捷

二．淘寶網(wǎng)商品特點(diǎn)

1

.淘寶商品多樣

2.

淘寶商品便宜

3.

淘寶購物安全

三．淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式和顧客主體1.

吸引主導(dǎo)用戶人群

2.

淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略

3.淘寶網(wǎng)的盈利模式

四．對(duì)淘寶網(wǎng)的前景分析1.淘寶網(wǎng)成功的幾大因素2.握發(fā)展良機(jī)進(jìn)軍C2C市場(chǎng)

3.解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題結(jié)束語

參考文獻(xiàn)

一．網(wǎng)簡(jiǎn)介1.淘寶網(wǎng)公司概況淘寶網(wǎng)（taobao）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2011年7月3日，淘寶遭遇“內(nèi)部整改”風(fēng)波，引起各方關(guān)注。2011年10月16日，反淘寶聯(lián)盟對(duì)外宣布將暫停對(duì)淘寶商城的攻擊活動(dòng)。2.淘寶網(wǎng)幾大特點(diǎn)用戶體驗(yàn)好，頁面漂亮，商品分類清晰，有自己的聊天工具，有專人團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)站的商品信息是否分類正確，處理投訴舉報(bào)及時(shí)合理。這些方面做的都很完善。相比起來只有易趣和拍拍和其接近，都有支付擔(dān)保平臺(tái)，但易趣首先用戶體驗(yàn)很不好，商品分類不詳細(xì)，搜索功能不強(qiáng)大，頁面不夠美觀，而且沒有聊天工具，溝通很不方便。拍拍現(xiàn)在越做越完善，緊跟淘寶之后，可怕的用戶群是成功關(guān)鍵，但顯然沒有淘寶專業(yè)，沒有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品信息審核，處理客戶糾紛等。其他的C2C網(wǎng)大多沒有自己的支付擔(dān)保平臺(tái)，基本沒有什么競(jìng)爭(zhēng)力了。3.淘寶網(wǎng)購物方便快捷1）淘寶網(wǎng)購物NO1：淘寶注冊(cè)

1：淘寶主頁大家都知道，在正上方可以看到“免費(fèi)注冊(cè)”的字樣，點(diǎn)開然后填寫自己的注冊(cè)信息，在這

里要告訴大家，淘寶上面是支持中文會(huì)員名的哦。

2:在“請(qǐng)?zhí)顚懗Ｓ玫碾娮余]件地址，淘寶需要您通過郵件完成注冊(cè)”下面會(huì)要求你填寫郵箱地址，這個(gè)郵箱地址很重要，請(qǐng)

不要隨便填寫，這個(gè)跟支付寶賬戶是有聯(lián)系的。

3：確認(rèn)注冊(cè)以后，淘寶會(huì)發(fā)一封確認(rèn)信到你的注冊(cè)郵箱，打開你的郵箱確認(rèn)激活便可，激活后會(huì)跳轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)頁。

4：登陸淘寶，在支付寶專區(qū)那有一個(gè)管理支付寶賬戶，激活支付寶，填寫相應(yīng)正確信息。

2）淘寶網(wǎng)購物NO2：支付寶設(shè)置

二．淘寶網(wǎng)商品1.淘寶商品多樣淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。2009年10月18日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機(jī)。這3款手機(jī)分別是與聯(lián)想移動(dòng)公司合作的聯(lián)想i61型號(hào)手機(jī)“靈素”、與中國電信合作的海信E6型號(hào)手機(jī)“風(fēng)云”、與TCL公司合作的阿爾卡特OT808型號(hào)手機(jī)“無雙”。2.淘寶商品便宜第一，比較數(shù)碼產(chǎn)品，大家都知道數(shù)碼產(chǎn)品最多的就是廣東深圳那邊，而且價(jià)格也便宜，那么深圳那邊的商家如果把東西放到網(wǎng)上賣，你當(dāng)時(shí)看到了，你肯定會(huì)覺得這個(gè)東西比數(shù)碼市場(chǎng)要便宜的多。而且東西也是真的。而平時(shí)一般人也不會(huì)特意為了便宜趕到廣東去買吧！算算來回的車費(fèi)也劃不來。第二，如果要開實(shí)體店那就必須要交租金，而在網(wǎng)上賣東西。你最多花個(gè)一個(gè)月百來塊錢的店鋪費(fèi)用。一年下來也就一千多塊錢。而且，大家也知道，網(wǎng)上傳播的速度是驚人的！第三，現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)開店的人越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越強(qiáng)烈。店鋪的信譽(yù)是關(guān)鍵。一樣相同的寶貝，你只要一樣的關(guān)鍵字搜一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一樣的產(chǎn)品有成千上萬家店在賣。那么很多店家就會(huì)用一些底價(jià)的手段去吸引顧客！第四，網(wǎng)店開店好評(píng)很重要，一般的店鋪都會(huì)為了消一個(gè)中差評(píng)花很多的時(shí)間，與買家溝通，做到讓買家滿意不止，直到消除差評(píng)。3.淘寶購物安全淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。對(duì)于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時(shí)候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。三．淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式和顧客主體1.吸引主導(dǎo)用戶人群淘寶的四類客戶：第一類是有需求的客戶。凡是對(duì)你的店鋪的產(chǎn)品有需求的客戶都是你的第一類客第二類是了解你的客戶。他們的價(jià)值是第一類客戶的三倍。戶，這一類客戶的數(shù)量十分龐大第三類是相信你的人。他們的價(jià)值是第一類客戶的五倍。第四類是已經(jīng)購買過的人，他們的價(jià)值是第一類客戶的十倍2.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略和盈利模式淘寶網(wǎng)(Taobao)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。淘寶注冊(cè)會(huì)員覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%以上份額。C2C(ConsumertoConsumer)，類似于零售市場(chǎng),購物對(duì)象直接是終端用戶。B2C(BusinesstoConsumer)，就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶。四．淘寶網(wǎng)的前景分析1.淘寶網(wǎng)成功幾大因素1.安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認(rèn)商品滿足度后將錢款打進(jìn)賣家的帳號(hào)。支付寶功能為監(jiān)視買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。2.方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過電子商務(wù)平臺(tái)為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)，賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)銷售和拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購買，不再受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過程節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通本錢。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。支付寶的實(shí)施過程中同樣引進(jìn)了第三方監(jiān)淘寶開店教程視機(jī)制，用戶通過銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)視保證。通過與銀行的通力進(jìn)行，將達(dá)到客戶、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實(shí)質(zhì)上就是客戶、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動(dòng)的誠信監(jiān)視機(jī)制的外顯。3.有效的多種商品分類治理系統(tǒng)目前淘寶網(wǎng)對(duì)商品進(jìn)行了有效的分類治理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費(fèi)者有不同的購物需求，對(duì)市場(chǎng)做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場(chǎng)、“團(tuán)購市場(chǎng)”、海外代購市場(chǎng)，無論買家還是賣家都有不同的選擇淘寶開店流程。4.人性化的聊天交流工具——阿里旺旺阿里旺旺（淘寶版），是阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能輕松找客戶，發(fā)布和治理貿(mào)易信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽商做生意。阿里旺旺有六大特色功能：①隨時(shí)聯(lián)系客戶：每條信息都標(biāo)記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時(shí)聯(lián)系您。②海量商機(jī)搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以搜索百萬商機(jī)。③巧發(fā)商機(jī)：可以方便地進(jìn)行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息、分類治理信息④豐富的系統(tǒng)功能：具有強(qiáng)大的語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能⑤多方商務(wù)洽商：最多同時(shí)在線30人的商務(wù)洽商試冬輕松的完成生意的洽商。⑥免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊；隨時(shí)把握天氣、證劵；在線翻譯淘寶店鋪裝修教程、商旅助理商戶交易。個(gè)性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有力寶貝之一。另外其短信平臺(tái)和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過多種途徑進(jìn)行交易信息的傳遞。5.強(qiáng)大的治理功能在淘寶網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁很整潔，有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的精神——簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)約。登錄網(wǎng)站后，通過搜索引擎，可以直接又方便地在在淘寶網(wǎng)上淘到想要的寶貝，或者點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”，能縮小搜索范圍，更方便的查找寶貝。通過價(jià)格，通過店主名字，通過店展名字都可以迅速找到想要的寶貝。在后臺(tái)有功能強(qiáng)大的二級(jí)欄目，包括我要買、我要賣、我的淘寶、社區(qū)（即互動(dòng)論壇）、交易安全、幫助中心，可以使買方賣方快捷、方便交易。正是有了強(qiáng)大的治理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)能更好地為用戶服務(wù)。2.握發(fā)展良機(jī)進(jìn)軍C2C市場(chǎng)

宣布正式進(jìn)入個(gè)人電子商務(wù)領(lǐng)域，這就意味著，目前淘寶一家獨(dú)大的個(gè)人電子商務(wù)C2C市場(chǎng)格局將產(chǎn)生巨大變化。目前，C2C市場(chǎng)的格局是，淘寶一家獨(dú)大，易趣和拍拍網(wǎng)對(duì)淘寶不構(gòu)成任何威脅，淘寶幾乎占據(jù)著中國最大的消費(fèi)群體。如果擠入C2C市場(chǎng)的不是百度，而是其他新公司，前景一樣不會(huì)被看好，因?yàn)樘詫毜母?jìng)爭(zhēng)力太強(qiáng)了，可偏偏是具有搜索資源優(yōu)勢(shì)的百度，它對(duì)C2C市場(chǎng)的沖擊則將成為必然。因?yàn)榘俣人邆涞乃阉髻Y源是淘寶、易趣和拍拍所不具備的，這是百度的獨(dú)門絕器。正望咨詢總裁、知名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望對(duì)百度做個(gè)人電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)十分看好。他認(rèn)為，搜索引擎與電子商務(wù)聯(lián)系緊密，網(wǎng)民在消費(fèi)的時(shí)候，首先會(huì)通過搜索來對(duì)比每個(gè)商品，搜索的結(jié)果一般都指向淘寶等C2C網(wǎng)站，如果百度做了自己的C2C平臺(tái)，用戶在百度的搜索結(jié)果就會(huì)導(dǎo)向百度的平臺(tái)，這將截留相當(dāng)一部分C2C用戶。此前，百度曾與易趣合作，易趣正是看中了百度的搜索資源。同樣，百度截留搜索用戶導(dǎo)向自己的C2C平臺(tái)則會(huì)出現(xiàn)搜索不公正的情況，正如競(jìng)價(jià)排名搜索常引發(fā)非議一樣，搜索結(jié)果的不公正也同樣會(huì)產(chǎn)生商業(yè)爭(zhēng)議，如果百度的C2C平臺(tái)執(zhí)行得不好，百度很可能會(huì)流失一部分搜索用戶轉(zhuǎn)向谷歌，因?yàn)檫@個(gè)生態(tài)鏈?zhǔn)窍嗤ǖ?。盡管C2C領(lǐng)域的淘寶并不怎么掙錢，但C2C市場(chǎng)的贏利前景則被廣泛看好。呂伯望就認(rèn)為，新浪、百度、搜狐等靠企業(yè)花錢贏利，網(wǎng)游靠個(gè)人花錢贏利。淘寶掙錢則是早晚的事，是否掙錢掌握在淘寶自己的手中，掌握在阿里巴巴戰(zhàn)略決策者手里。3.解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題一、淘寶交易安全二、支付寶賬戶安全

三、網(wǎng)上交易防騙秘技

結(jié)束語：淘寶網(wǎng)在阿里巴巴的支持下從一個(gè)“孩子”發(fā)展到了一個(gè)擁有全國最大用戶群的C2C網(wǎng)站，它成功的擊敗了ebay這家電子商務(wù)巨頭，成功的確立了在中國C2C的行業(yè)的主導(dǎo)地位。本文介紹了淘寶網(wǎng)的幾大特點(diǎn)，分析了淘寶網(wǎng)開拓市場(chǎng)的方案以及它的經(jīng)營(yíng)策略。還對(duì)淘寶網(wǎng)的幾大成功因素進(jìn)行了分析。從剛成立時(shí)，在阿里巴巴的投資下以“免費(fèi)開店”的口號(hào)成功的為公司吸引了一大批用戶群，然后相繼出臺(tái)了許多政策，例如阿里學(xué)院，誠信通等活動(dòng)在大學(xué)生中起到了一個(gè)很重要的推廣作用，也為淘寶網(wǎng)的人力資源提供了強(qiáng)大的后備力量。支付寶一推行出來后，解決了淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，這讓用戶更加安心的使用淘寶，也為淘寶網(wǎng)提供了一筆可觀的資金進(jìn)行投資。這些成功的因素讓淘寶網(wǎng)在C2C領(lǐng)域開拓了自己的一片天地，我們也相信將來的淘寶網(wǎng)會(huì)國際市場(chǎng)上有更好的發(fā)展。C2C模式的典型代表是在WEB網(wǎng)站上進(jìn)行的在線拍賣。它是由提供商品者在WEB網(wǎng)站上，登載關(guān)于商品名稱、照片、狀態(tài)、最低價(jià)格、投標(biāo)期限、配送方法、支付方法等的情報(bào)，而等待投標(biāo)人的到來。

在期限內(nèi)，提示最高價(jià)格的投標(biāo)者中標(biāo)，使用郵件與商品提供者取得聯(lián)系，進(jìn)行商品和貨款的交換。而提供進(jìn)行這一系列處理的系統(tǒng)或場(chǎng)所，從商品提供者收取手續(xù)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)在線拍賣業(yè)務(wù)的相關(guān)事業(yè)亦迅速成長(zhǎng)起來。

近幾年中國C2C電子商務(wù)的發(fā)展主要以易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)為主，因?yàn)榕呐木W(wǎng)2005年才注冊(cè)時(shí)間不長(zhǎng)，所以在這里我以易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)為例來看看中國C2C電子商務(wù)的發(fā)展前景。

易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（上海）有限公司和上海易趣貿(mào)易有限公司于1999年8月成立，并共同運(yùn)營(yíng)易趣網(wǎng)。2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務(wù)公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，2003年6月，易趣獲得eBay追加的1.5億美元投資，并成為eBay全球大家庭中的一員。2004年7月，易趣網(wǎng)推出新品牌“eBay易趣”。

截至到2004年6月30日，國內(nèi)著名的網(wǎng)上交易平臺(tái)易趣近日公布了今年第二季度業(yè)績(jī)。易趣累計(jì)注冊(cè)用戶已達(dá)690萬戶，僅二季度就新增用戶140萬戶，增長(zhǎng)率達(dá)25%以上。二季度