企業(yè)信息化管理概述

企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理概述第1頁(yè)第一章：企業(yè)信息化概述一、基本概念：企業(yè)利用當(dāng)代信息化技術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)信息資源深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不停提升生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決議效率和水平，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程。1、基本內(nèi)涵：（1）、辦公自動(dòng)化、信息化－“OA”系統(tǒng)；企業(yè)信息化管理概述第2頁(yè)（2）、業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化－“MIS”系統(tǒng)；（3）、設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、信息化－

①、制造資源計(jì)劃：MRP；②、企業(yè)資源規(guī)劃：ERP；③、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：CIMS。（4）、客戶服務(wù)自動(dòng)化、信息化。2、內(nèi)容：（1）、企業(yè)機(jī)構(gòu)；（2）、工作流程；（3）、信息技術(shù)。企業(yè)信息化管理概述第3頁(yè)3、發(fā)展階段：

（1）、第一代模型：工作流程是分離；（2）、第二代模型：用戶關(guān)鍵式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）、第三代模型：借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同式商務(wù)。4、標(biāo)準(zhǔn)：（1）、選準(zhǔn)突破口：①、選經(jīng)營(yíng)瓶頸；②、選獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化管理概述第4頁(yè)（2）、崗前培訓(xùn)：①、信息化理念；②、計(jì)算機(jī)操作。（3）、信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組：①、工作流程提升適應(yīng)軟件；②、軟件適應(yīng)二次開(kāi)發(fā)。（4）、利用人才和網(wǎng)絡(luò)；（5）、選擇適宜軟件：商譽(yù)好；價(jià)格低。產(chǎn)品佳；有售后；用戶多；時(shí)間省；企業(yè)信息化管理概述第5頁(yè)二、信息化層次與范圍：1、層次：（1）、生產(chǎn)信息化、自動(dòng)化；（2）、數(shù)據(jù)處理信息化、自動(dòng)化；（3）、管理、決議信息化、自動(dòng)化。2、范圍：（1）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：利用網(wǎng)絡(luò)研制產(chǎn)品；（2）、生產(chǎn)管理：

①、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)條件：人員理念新。行業(yè)中有優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)反應(yīng)快；企業(yè)信息化管理概述第6頁(yè)②、制造業(yè)信息化代表：按時(shí)生產(chǎn)制：JIT；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：CIMS。（3）、營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——

①、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、溝通無(wú)限；②、快捷及時(shí)、成本低廉；③、突破時(shí)空、機(jī)會(huì)多多。（4）、人力資源管理：①、數(shù)據(jù)；②、數(shù)據(jù)關(guān)系；③、統(tǒng)計(jì)匯報(bào)。企業(yè)信息化管理概述第7頁(yè)（5）、財(cái)務(wù)管理：①、易于定量；②、領(lǐng)先控制；③、軟件特殊；④、相對(duì)獨(dú)立。（6）、決議支持－三個(gè)階段：①、認(rèn)知階段：進(jìn)行：現(xiàn)實(shí)狀況與過(guò)去；現(xiàn)實(shí)狀況與計(jì)劃；現(xiàn)實(shí)狀況與組織；現(xiàn)實(shí)狀況與其它企業(yè)比較。

都能夠經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行。企業(yè)信息化管理概述第8頁(yè)②、設(shè)計(jì)階段：確定目標(biāo)；尋找變量；分析環(huán)境。經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)。③、選擇階段：利用“ES”－知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（7）、企業(yè)管理：①、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；②、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；③、生產(chǎn)流程管理；④、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理；⑤、電子商務(wù)。企業(yè)信息化管理概述第9頁(yè)（8）、中小企業(yè)信息化：①、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；②、信息資源；③、自建網(wǎng)絡(luò)。三、信息化現(xiàn)實(shí)狀況：1、國(guó)外現(xiàn)實(shí)狀況：（1）、環(huán)境改變：①、市場(chǎng)全球化；②、市場(chǎng)細(xì)分化；③、產(chǎn)品生命周期短；④、企業(yè)吞并與重組；⑤、環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)。企業(yè)信息化管理概述第10頁(yè)（2）、信息化表達(dá)：①、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)自動(dòng)化：開(kāi)發(fā)含有技術(shù)獨(dú)占性產(chǎn)品；②、應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造業(yè)；③、信息支持決議；④、電子商務(wù)應(yīng)用與普及；⑤、創(chuàng)新生產(chǎn)模式。2、我國(guó)現(xiàn)實(shí)狀況：（1）、認(rèn)識(shí)提升、實(shí)際操作反差大：①、認(rèn)識(shí)提升但企業(yè)之間不平衡；②、基礎(chǔ)普及但信息工程滯后；企業(yè)信息化管理概述第11頁(yè)③、新企業(yè)信息化建設(shè)好而老企業(yè)落后；④、外向型企業(yè)好而內(nèi)向型企業(yè)差；⑤、地域發(fā)展差異大；⑥、重大信息工程建設(shè)模式差異大；⑦、信息化效果差異大；⑧、信息化發(fā)展前景好。（2）、重大信息工程建設(shè)包含內(nèi)容：①、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD\CAM）；②、計(jì)算機(jī)技術(shù)信息管理系統(tǒng)（MIS）；③、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）；④、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；⑤、自行軟件設(shè)計(jì)；⑥、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)信息化管理概述第12頁(yè)（3）、我國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)：①、確立先進(jìn)思想與體制；②、分步實(shí)施；③、重點(diǎn)突破；④、從企業(yè)實(shí)際出發(fā)；⑤、利用世界上成熟技術(shù)；⑥、主要領(lǐng)導(dǎo)重視；⑦、有一支信息化隊(duì)伍；⑧、企業(yè)是主體；⑨、認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)工作主要；⑩、重視信息交流。企業(yè)信息化管理概述第13頁(yè)（4）、我國(guó)在信息化建設(shè)方面失敗教訓(xùn)：①、許多企業(yè)至今認(rèn)識(shí)不足；②、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用差；③、技術(shù)實(shí)現(xiàn)差——實(shí)現(xiàn)差；信息交流差；單元技術(shù)差；管理落后；缺乏企業(yè)個(gè)性。④、資金投入少；⑤、應(yīng)用效果缺乏推廣。企業(yè)信息化管理概述第14頁(yè)四、企業(yè)信息化意義與發(fā)展：1、意義：（1）、適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)；（2）、實(shí)現(xiàn)“國(guó)企”改革；（3）、利于抓住機(jī)遇；（4）、促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展；（5）、運(yùn)行自動(dòng)化、決議智能化；（6）、總體提升行業(yè)水平。2、發(fā)展：建立“門(mén)戶”——（1）、內(nèi)涵：

①、信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)信息化管理概述第15頁(yè)②、特點(diǎn)是：唯一、集成、個(gè)性、整體；③、服務(wù)于企業(yè)整體目標(biāo)；④、動(dòng)態(tài)發(fā)展。（2）、建立“門(mén)戶”意義－網(wǎng)絡(luò)支柱：速度與知識(shí)。①、產(chǎn)生新加速度動(dòng)力；②、降低維護(hù)成本；③、降低使用成本；④、降低人力投入；⑤、改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)鏈（零庫(kù)存）。企業(yè)信息化管理概述第16頁(yè)五、企業(yè)信息化建設(shè)辦法：1、進(jìn)行總體規(guī)劃：（1）、與城市發(fā)展戰(zhàn)略吻合；（2）、與城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)。2、經(jīng)典帶動(dòng)全局；3、建立信息化培訓(xùn)體系；4、必要資金投入；5、建設(shè)“資源庫(kù)”；6、軟件建設(shè)是先導(dǎo)；7、開(kāi)展信息咨詢與監(jiān)理服務(wù)。企業(yè)信息化管理概述第17頁(yè)第二章：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、基本概念：1、涵義：經(jīng)過(guò)通信子網(wǎng)，按照一系列協(xié)議將多個(gè)計(jì)算機(jī)主機(jī)或系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞過(guò)程。（1）、資源共享而系統(tǒng)獨(dú)立；（2）、資源對(duì)全部用戶是透明；（3）、是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)結(jié)合。企業(yè)信息化管理概述第18頁(yè)2、網(wǎng)絡(luò)基本功效：（1）、資源共享：數(shù)據(jù)、信息、硬件、軟件；（2）、數(shù)據(jù)通信；（3）、分機(jī)協(xié)同工作。3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功效：（1）、文件服務(wù)；（2）、打印服務(wù)；（3）、通信服務(wù)；（4）、電子郵件；（5）、管理服務(wù)等。企業(yè)信息化管理概述第19頁(yè)4、分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容地域局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。傳輸介質(zhì)有線網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)。資源對(duì)等網(wǎng)、客戶網(wǎng)。結(jié)構(gòu)總線形、星形、環(huán)形、樹(shù)形、網(wǎng)狀形。技術(shù)廣播式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式。交換功效電路交換、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)包交換、分組交換。范圍公用網(wǎng)、專用網(wǎng)。企業(yè)信息化管理概述第20頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)程序：1、制訂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：（1）、需求分析；（2）、系統(tǒng)可行性分析。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：（1）、標(biāo)準(zhǔn)：①、技術(shù)產(chǎn)品成熟；②、互操作性；③、高無(wú)故障時(shí)間、低故障率；④、先進(jìn)；⑤、可擴(kuò)展性。企業(yè)信息化管理概述第21頁(yè)（2）、體系結(jié)構(gòu)：選定協(xié)議；（3）、子網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；（4）、邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：①、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)映象圖；②、確立地址及命名；③、選擇協(xié)議；④、設(shè)計(jì)安全與管理策略。（5）、選型：①、選擇傳輸介質(zhì)和結(jié)插件；企業(yè)信息化管理概述第22頁(yè)②、選擇數(shù)據(jù)鏈技術(shù)和互聯(lián)設(shè)備；③、選擇遠(yuǎn)程訪問(wèn)線路。3、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施：（1）、實(shí)施工程計(jì)劃；（2）、驗(yàn)收、安裝、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）、試運(yùn)行；（4）、培訓(xùn)人員。4、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收：（1）、系統(tǒng)初步驗(yàn)收；（2）、系統(tǒng)完工驗(yàn)收。企業(yè)信息化管理概述第23頁(yè)第三章：人力資源管理系統(tǒng)一、概述：1、人力資源涵義：能夠推進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展勞動(dòng)者能力。（1）、生物性：活資源；（2）、能動(dòng)性；（3）、時(shí)效性；（4）、依附性；（5）、組合性；（6）、增值性；（7）、替補(bǔ)性。企業(yè)信息化管理概述第24頁(yè)2、人力資源管理：采取當(dāng)代化科學(xué)方法，對(duì)人思想、行為進(jìn)行有效管理，充分發(fā)揮人主觀能動(dòng)性，以到達(dá)企業(yè)目標(biāo)。（1）、是企業(yè)最為主要資源；（2）、是企業(yè)管理最為主要部分；（3）、管理方式講求科學(xué)化；（4）、培訓(xùn)是戰(zhàn)略管理。3、勞感人事管理與人力資源管理區(qū)分：企業(yè)信息化管理概述第25頁(yè)對(duì)比項(xiàng)目人事管理資源管理中心不一樣事為中心人為中心范圍不一樣行政學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)力不一樣上級(jí)布置被動(dòng)管理開(kāi)放式主動(dòng)管理伎倆不一樣說(shuō)教命令培訓(xùn)發(fā)掘4、企業(yè)人力資源管理內(nèi)容：（1）、人力資源成本管理；（2）、企業(yè)薪酬管理：①、準(zhǔn)確考評(píng)；②、酬勞與考評(píng)結(jié)合；③、各種酬勞結(jié)合。企業(yè)信息化管理概述第26頁(yè)（3）、招聘管理：

①、考評(píng)應(yīng)招人員組織、決議能力；②、考評(píng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力；③、考評(píng)人格魅力。（4）、管理協(xié)議與勞動(dòng)保險(xiǎn)；（5）、提升員工能力；（6）、管理人事檔案。二、人力資源管理信息化：1、基本概念：企業(yè)信息化管理概述第27頁(yè)（1）、人力資源信息化：經(jīng)過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理完整處理方案，是基于先進(jìn)軟件和高速、大容量硬件基礎(chǔ)上新人力資源管理模式。（2）、人力資源管理信息系統(tǒng)－即人力資源管理信息化（E-HR）：以信息技術(shù)和先進(jìn)人力資源管理思想相結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)，依賴信息技術(shù)對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置一個(gè)管理模式。企業(yè)信息化管理概述第28頁(yè)2、系統(tǒng)基本組成：（1）、管理人員；（2）、信息技術(shù)；（3）、管理理念。3、標(biāo)準(zhǔn)：（1）、循序漸進(jìn)；（2）、適用與先進(jìn)結(jié)合；（3）、領(lǐng)導(dǎo)支持。三、人力資源管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)：1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)：企業(yè)信息化管理概述第29頁(yè)（1）、構(gòu)建人力資源數(shù)據(jù)；（2）、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招聘；（3）、提供在線培訓(xùn)；（4）、建立協(xié)作關(guān)系。2、選擇E-HR系統(tǒng)應(yīng)考慮原因：（1）、系統(tǒng)功效；（2）、方案可行性；（3）、供給商實(shí)力；（4）、服務(wù)水平；（5）、產(chǎn)品價(jià)格。3、人力資源管理系統(tǒng)配套工作：企業(yè)信息化管理概述第30頁(yè)（1）、增強(qiáng)全員信息化管理理念；（2）、培養(yǎng)復(fù)合型信息系統(tǒng)管理人才；（3）、確保建設(shè)資金；（4）、建立對(duì)外協(xié)作關(guān)系。4、實(shí)施E-HR系統(tǒng)：（1）、評(píng)定定位：①、提升管理效率；②、規(guī)范業(yè)務(wù)流程；③、戰(zhàn)略性開(kāi)發(fā)。企業(yè)信息化管理概述第31頁(yè)（2）、選擇供給商；（3）、實(shí)施項(xiàng)目：①、與供給商進(jìn)行需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)；②、在供給商幫助下完成系統(tǒng)初始化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；③、接收供給商技術(shù)培訓(xùn)。（4）、系統(tǒng)使用。企業(yè)信息化管理概述第32頁(yè)第四章：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一、概述：1、概念：組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系一切經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。2、內(nèi)容：（1）、籌集資金：權(quán)益資金＋債務(wù)資金；（2）、投資：對(duì)內(nèi)投資＋對(duì)外投資；（3）、股利分配。企業(yè)信息化管理概述第33頁(yè)3、財(cái)務(wù)管理方法：（1）、預(yù)測(cè)；（2）、決議：選擇方案并組織實(shí)施；（3）、計(jì)劃；（4）、控制：制訂定額與標(biāo)準(zhǔn)；（5）、分析：事中分析、事后分析。4、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：（1）、基本目標(biāo)：在提供社會(huì)效益同時(shí)不停追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滿意值。企業(yè)信息化管理概述第34頁(yè)（2）、詳細(xì)目標(biāo)：①、籌資目標(biāo)：低資金成本、適度風(fēng)險(xiǎn)、正當(dāng)方式。②、投資目標(biāo)：贏利、資本保值增值、負(fù)債水平低。③、損益分配目標(biāo)：國(guó)家與企業(yè)、積累與消費(fèi)、當(dāng)前與久遠(yuǎn)。5、環(huán)境分析：（1）、法律環(huán)境：稅收制度；（2）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策；（3）、金融市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)信息化管理概述第35頁(yè)6、財(cái)務(wù)管理價(jià)值：（1）、時(shí)間價(jià)值：①、現(xiàn)值：取得利息和進(jìn)行投資時(shí)資金價(jià)值量；②、終值：資金在未來(lái)某時(shí)間本利和；③、年金：間隔一年支付或收入款項(xiàng)。（2）、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：①、絕對(duì)值：風(fēng)險(xiǎn)酬勞額；②、相對(duì)值：風(fēng)險(xiǎn)酬勞率。企業(yè)信息化管理概述第36頁(yè)7、財(cái)務(wù)管理意義：（1）、是最直接最有效影響企業(yè)最正確經(jīng)濟(jì)效益步驟；（2）、當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理中最有效管理伎倆。二、我國(guó)財(cái)務(wù)管理理論沿革：1、五次浪潮：（1）、籌資管理理財(cái)階段；（2）、資產(chǎn)管理理財(cái)階段；（3）、投資管理理財(cái)階段；（4）、通貨膨脹理財(cái)階段；（5）、國(guó)際經(jīng)營(yíng)理財(cái)階段。企業(yè)信息化管理概述第37頁(yè)2、我國(guó)關(guān)于財(cái)務(wù)理論研究階段：（1）、財(cái)務(wù)本質(zhì)研究；（2）、財(cái)務(wù)職能研究；（3）、財(cái)務(wù)管理內(nèi)容與步驟研究；（4）、國(guó)家財(cái)務(wù)理論研究；（5）、財(cái)務(wù)與財(cái)政關(guān)系研究；（6）、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)關(guān)系研究；（7）、財(cái)務(wù)學(xué)科建設(shè)研究。3、當(dāng)前我國(guó)財(cái)務(wù)管理面臨環(huán)境沖擊：（1）、經(jīng)濟(jì)全球化；（2）、知識(shí)經(jīng)濟(jì)；（3）、金融市場(chǎng)。企業(yè)信息化管理概述第38頁(yè)4、我國(guó)財(cái)務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)：（1）、股東財(cái)富最大化——多重化；（2）、風(fēng)險(xiǎn)投資是財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)；（3）、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理機(jī)制：①、建立有效財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)；②、健全有效預(yù)測(cè)與監(jiān)督機(jī)制；③、強(qiáng)化激勵(lì)與約束機(jī)制。三、建設(shè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)：1、基本標(biāo)準(zhǔn)：（1）、信息集成：信息＋可利用資源；企業(yè)信息化管理概述第39頁(yè)（2）、降低風(fēng)險(xiǎn)：是企業(yè)內(nèi)部利益重新分配；（3）、連續(xù)優(yōu)化：是循序漸進(jìn)過(guò)程；（4）、重點(diǎn)：突破關(guān)鍵步驟；（5）、可擴(kuò)展：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展改變；（6）、安全：財(cái)務(wù)信息安全；（7）、全程培訓(xùn)：不停提升財(cái)務(wù)人員管理素質(zhì)。企業(yè)信息化管理概述第40頁(yè)2、財(cái)務(wù)軟件發(fā)展：（1）、單項(xiàng)財(cái)務(wù)軟件；（2）、局域網(wǎng)核實(shí)型軟件；（3）、管理型財(cái)務(wù)軟件；（4）、電子商務(wù)財(cái)務(wù)軟件（第四代）；（5）、智能分析財(cái)務(wù)軟件。3、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)組成：（1）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)：（2）、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)；（3）、原材料與庫(kù)存管理系統(tǒng)；（4）、固定資產(chǎn)與折舊管理系統(tǒng)；企業(yè)信息化管理概述第41頁(yè)（5）、工資管理系統(tǒng)；（6）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；（7）、成本管理系統(tǒng)；（8）、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。4、關(guān)鍵內(nèi)容：信息流和資金流管理——（1）、企業(yè)資源計(jì)劃；（2）、客戶關(guān)系管理。企業(yè)信息化管理概述第42頁(yè)第五章：生產(chǎn)管理系統(tǒng)一、當(dāng)代生產(chǎn)管理概述：1、發(fā)展階段：（1）、20世紀(jì)－二戰(zhàn)前：制造系統(tǒng)計(jì)劃與控制；（2）、二戰(zhàn)后－20世紀(jì)80年代：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化；（3）、20世紀(jì)90年代－信息、技術(shù)和生產(chǎn)集成。企業(yè)信息化管理概述第43頁(yè)2、當(dāng)代生產(chǎn)管理特征：（1）、涵蓋范圍擴(kuò)大；（2）、跨行業(yè)；（3）、與新生產(chǎn)方式與技術(shù)結(jié)合；（4）、管理模式與方法變革。3、主要應(yīng)用軟件：（1）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）功效：①、改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決議；②、規(guī)范管理；③、降低庫(kù)存；④、利用資源；⑤、降低財(cái)務(wù)支出。企業(yè)信息化管理概述第44頁(yè)（2）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）特點(diǎn)：①、高度集成；②、集團(tuán)式管理；③、適合國(guó)情；④、實(shí)用。二、生產(chǎn)管理系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)：1、工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；2、相同（BOM）：與供給商協(xié)同；3、協(xié)同計(jì)劃；4、配置BOM：與銷(xiāo)售系統(tǒng)協(xié)同。企業(yè)信息化管理概述第45頁(yè)5、面向訂單最終裝配計(jì)劃；6、主生產(chǎn)計(jì)劃；7、物料需求計(jì)劃；8、生產(chǎn)訂單管理；9、重復(fù)生產(chǎn)排程。三、子系統(tǒng)：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；2、主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)；3、物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)；4、能力平衡；5、JIT：①、適時(shí)適量生產(chǎn)；②、彈性作業(yè)人數(shù)；③、質(zhì)量是前提。企業(yè)信息化管理概述第46頁(yè)四、關(guān)鍵技術(shù)：1、三層分布：（1）、客戶機(jī)；（2）、應(yīng)用程序服務(wù)器；（3）、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。2、部件化：標(biāo)準(zhǔn)化；3、系統(tǒng)優(yōu)化；4、決議優(yōu)化：以大型數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)。企業(yè)信息化管理概述第47頁(yè)第六章：銷(xiāo)售系統(tǒng)管理一、銷(xiāo)售管理概述：1、涵義：把企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者活動(dòng)。2、作用：決定企業(yè)前途和命運(yùn)。3、銷(xiāo)售觀念：（1）、傳統(tǒng)銷(xiāo)售觀念：企業(yè)信息化管理概述第48頁(yè)①、AIDA模式：成功在于使用戶對(duì)產(chǎn)品感興趣；②、DIPADA模式：抓住用戶需求中心，使銷(xiāo)售“有放矢”；③、GEM模式：業(yè)務(wù)員有信心，有說(shuō)服力；④、FABE模式：經(jīng)過(guò)比較提供購(gòu)置依據(jù)。（2）、當(dāng)代銷(xiāo)售觀念：①、買(mǎi)賣(mài)雙方互動(dòng)：?jiǎn)栴}銷(xiāo)售、利益銷(xiāo)售、咨詢銷(xiāo)售；企業(yè)信息化管理概述第49頁(yè)②、買(mǎi)賣(mài)雙方組織聯(lián)絡(luò)觀念：經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員努力，建立組織之間交換關(guān)系；③、關(guān)系銷(xiāo)售觀念：在互利互惠基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)久持久搭檔關(guān)系。4、銷(xiāo)售管理：（1）、內(nèi)容：①、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃－策略、目標(biāo)、行動(dòng)方案；②、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織－地域、產(chǎn)品；③、指揮、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售活動(dòng)；④、評(píng)價(jià)、改進(jìn)銷(xiāo)售。企業(yè)信息化管理概述第50頁(yè)（2）、程序：①、市場(chǎng)調(diào)查；②、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃；③、確定銷(xiāo)售目標(biāo)；④、組織銷(xiāo)售；⑤、指揮銷(xiāo)售；⑥、銷(xiāo)售控制。二、主要模塊：1、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功效：企業(yè)信息化管理概述第51頁(yè)（1）、建立與維護(hù)客戶信息；（2）、管理銷(xiāo)售訂單；（3）、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析。2、主要模塊：（1）、客戶管理模塊；（2）、銷(xiāo)售管理模塊；（3）、財(cái)務(wù)管理模塊；（4）、統(tǒng)計(jì)分析模塊；（5）、系統(tǒng)設(shè)置模塊。3、數(shù)據(jù)庫(kù)：供給商、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。用戶、商品、進(jìn)貨、企業(yè)信息化管理概述第52頁(yè)第七章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、管理系統(tǒng)理念－CRM：1、表達(dá)管理思想：（1）、客戶是永遠(yuǎn)追求：①、客戶是誰(shuí)？②、客戶需要什么？③、客戶是否滿意？④、能否留住客戶？企業(yè)信息化管理概述第53頁(yè)（2）、價(jià)值統(tǒng)一：①、企業(yè)價(jià)值：有形資產(chǎn)價(jià)值＋無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值；②、客戶價(jià)值：讓渡價(jià)值＝總價(jià)值－總成本。（3）、忠誠(chéng)客戶：①、連續(xù)購(gòu)置；②、使企業(yè)贏利。2、CRM管理內(nèi)容：（1）、相關(guān)過(guò)程管理：與客戶相關(guān)過(guò)程；企業(yè)信息化管理概述第54頁(yè)（2）、客戶信息管理：掌握能夠使企業(yè)贏利客戶；（3）、客戶狀態(tài)管理；（4）、客戶成本管理。二、客戶服務(wù)主要功效模塊：1、主要功效模塊：（1）、全方位管理：①、與客戶業(yè)務(wù)流程信息化；②、與客戶溝通渠道集成與處理；③、對(duì)客戶信息進(jìn)行加工處理。企業(yè)信息化管理概述第55頁(yè)（2）、全過(guò)程管理：①、客戶獲取階段；②、客戶開(kāi)發(fā)階段；③、客戶保持階段。2、CRM管理標(biāo)準(zhǔn)：（1）、一致性；（2）、及時(shí)性；（3）、個(gè)性化。3、流程：（1）、系統(tǒng)初始化：①、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置；②、系統(tǒng)設(shè)置；企業(yè)信息化管理概述第56頁(yè)③、產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)置；④、客戶數(shù)據(jù)設(shè)置；⑤、合作搭檔數(shù)據(jù)設(shè)置。（2）、管理工作流程：①、管理市場(chǎng)工作進(jìn)程；②、銷(xiāo)售工作進(jìn)程管理；③、服務(wù)工作進(jìn)程管理。（3）、市場(chǎng)管理；（4）、銷(xiāo)售管理；（5）、客戶服務(wù)管理；（6）、競(jìng)爭(zhēng)管理；（7）、售前管理；企業(yè)信息化管理概述第57頁(yè)（8）、財(cái)務(wù)管理；（9）、分析決議：①、銷(xiāo)售分析；②、市場(chǎng)分析；③、服務(wù)分析；④、產(chǎn)品分析；⑤、客戶分析；⑥、員工分析；⑦、費(fèi)用分析；⑧、預(yù)算與計(jì)劃分析。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決議！企業(yè)信息化管理概述第58頁(yè)第八章：電子商務(wù)一、基本概念：利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。1、基本內(nèi)涵：（1）、互聯(lián)網(wǎng)上在線銷(xiāo)售式；（2）、以整個(gè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)。2、方式：（1）、經(jīng)過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易；企業(yè)信息化管理概述第59頁(yè)（2）、經(jīng)過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易；（3）、經(jīng)過(guò)電子公告牌進(jìn)行采購(gòu)交易；（4）、在線服務(wù)；（5）、與企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交易。3、功效：（1）、優(yōu)化原材料與零部件供給；（2）、降低庫(kù)存使生產(chǎn)與銷(xiāo)售結(jié)合；（3）、縮短生產(chǎn)周期；（4）、降低產(chǎn)品成本；（5）、利于國(guó)家宏觀調(diào)控。4、詳細(xì)方式：（1）、廣告宣傳；企業(yè)信息化管理概述第60頁(yè)（2）、咨詢洽談；（3）、網(wǎng)上訂貨；（4）、網(wǎng)上支付；（5）、電子帳戶；（6）、傳遞服務(wù)；（7）、意見(jiàn)咨詢；（8）、交易管理。二、模塊設(shè)計(jì)：1、普通模塊：（1）、個(gè)人用戶：因特網(wǎng)；（2）、企業(yè)用戶；（3）、電子商場(chǎng)：企業(yè)信息化管理概述第61頁(yè)①、建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)；②、能夠取得身分證實(shí)；③、傳輸時(shí)信息準(zhǔn)確、保密；④、與金融合作；⑤、安全可靠。（4）、網(wǎng)上銀行；（5）、CA中心：法律認(rèn)可權(quán)威機(jī)構(gòu)；（6）、配送中心；（7）、電子錢(qián)包；（8）、數(shù)字署名；（9）、電子證書(shū)。企業(yè)信息化管理概述第62頁(yè)二、企業(yè)模塊：1、企業(yè)內(nèi)部：各部門(mén)之間經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)處理信息；2、對(duì)消費(fèi)者：借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售；（1）、無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)電子商務(wù)：①、網(wǎng)上訂閱：在線服務(wù)；在線出版；在線娛樂(lè)。②、付費(fèi)瀏覽；③、廣告支持；④、網(wǎng)上贈(zèng)與。企業(yè)信息化管理概述第63頁(yè)（2）、實(shí)物商品電子商務(wù)：①、網(wǎng)上虛擬商店；②、參加網(wǎng)上在線購(gòu)物。3、企業(yè)對(duì)企業(yè)：（1）、在線商店；（2）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；（3）、中介；（4）、專業(yè)服務(wù)。4、企業(yè)對(duì)行政機(jī)構(gòu)。企業(yè)信息化管理概述第64頁(yè)第九章：企業(yè)信息化實(shí)施一、再造企業(yè)流程：1、組織設(shè)置：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目小組企業(yè)相關(guān)部門(mén)信息部門(mén)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組系統(tǒng)分析員功效分析員應(yīng)用程序員數(shù)據(jù)庫(kù)教授企業(yè)信息化管理概述第65頁(yè)2、確立信息需求方法：（1）、企業(yè)分析法：①、涵義：經(jīng)過(guò)研究整個(gè)兒企業(yè)取得所需要數(shù)據(jù)。②、做法：在管理者中大量取樣，問(wèn)詢他們對(duì)信息利用以及對(duì)信息要求。③、優(yōu)點(diǎn)：全方面了解組織對(duì)信息使用及其不足；經(jīng)過(guò)經(jīng)理和用戶參加幫助組織形成一致。④、缺點(diǎn)：需要信息量大、成本高；高層信息處理是關(guān)鍵。企業(yè)信息化管理概述第66頁(yè)（2）、戰(zhàn)略分析法：①、涵義：尋找關(guān)鍵成功原因（CSF）。②、做法：經(jīng)過(guò)對(duì)三、四個(gè)層次人員訪問(wèn)形成CSF藍(lán)圖，再開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。③、優(yōu)點(diǎn)：考慮環(huán)境改變；分析數(shù)據(jù)少。④、缺點(diǎn)：沒(méi)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人信息與組織信息不統(tǒng)一；高層管理者意見(jiàn)占大比重。企業(yè)信息化管理概述第67頁(yè)3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)型：類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)收益自動(dòng)化小低流程合理化較小較低業(yè)務(wù)再造大高創(chuàng)新較大較高4、系統(tǒng)分析內(nèi)容：（1）、可行性分析：①、技術(shù)可行性；②、經(jīng)濟(jì)可行性；③、操作可行性。企業(yè)信息化管理概述第68頁(yè)（2）、信息需求分析：①、誰(shuí)？②、在什么地方？③、什么時(shí)間？④、用什么方式？⑤、需要什么信息？5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：（1）、設(shè)計(jì)目標(biāo)：①、合理技術(shù)配置方案；②、實(shí)現(xiàn)管理與控制；③、撰寫(xiě)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。企業(yè)信息化管理概述第69頁(yè)（2）、設(shè)計(jì)要求：①、邏輯設(shè)計(jì)：組織組成及其它們之間關(guān)系；②、物理設(shè)計(jì)：抽象轉(zhuǎn)化為詳細(xì)過(guò)程。二、代碼與數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)：

1、涵義：用字母或特殊符號(hào)表示事務(wù)。2、種類(lèi)：（1）、次序碼；企業(yè)信息化管理概述第70頁(yè)（2）、區(qū)間碼；（3）、助記碼；（4）、組合碼。3、代碼設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：（1）、科學(xué)性；（2）、系統(tǒng)性；（3）、實(shí)用性；（4）、經(jīng)濟(jì)性；（5）、可擴(kuò)展性；（6）、兼容性。三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：企業(yè)信息化管理概述第71頁(yè)1、生命周期法：（1）、系統(tǒng)生命周期：①、項(xiàng)目定義；②、系統(tǒng)分析；③、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；④、編程；⑤、安裝；⑥、實(shí)施與評(píng)價(jià)。（2）、特點(diǎn)：①、確定工作內(nèi)容與人員；②、確保多人合作完成；③、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。企業(yè)信息化管理概述第72頁(yè)（3）、缺點(diǎn)：①、資源花費(fèi)大；②、缺乏靈活性；③、適應(yīng)性差。2、原型法：（1）、涵義：依據(jù)用戶完整需求開(kāi)發(fā)出小型系統(tǒng)再由用戶使用。（2）、優(yōu)點(diǎn)：①、提升用戶滿意度；②、周期短；③、成本低企業(yè)信息化管理概述第73頁(yè)（3）、缺點(diǎn)：①、不適應(yīng)開(kāi)發(fā)大系統(tǒng)；②、忽略測(cè)試與文檔工作；③、效率低。3、軟件包開(kāi)發(fā)：（1）、涵義：應(yīng)用預(yù)先編制好，含有一定功效、供出售或出租成套軟件系統(tǒng)。（2）、優(yōu)點(diǎn)：①、開(kāi)發(fā)時(shí)間短；②、維護(hù)周全；③、減輕內(nèi)部開(kāi)發(fā)阻力。企業(yè)信息化管理概述第74頁(yè)（3）、缺點(diǎn)：①、功效簡(jiǎn)單；②、難以滿足特殊要求；③、實(shí)施費(fèi)用增加。4、最終用戶開(kāi)發(fā)：（1）、涵義：最終用戶自行完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。（2）、優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)速度快。（3）、缺點(diǎn)：①、需求分析不全方面、不系統(tǒng)；②、內(nèi)部阻力大。企業(yè)信息化管理概述第75頁(yè)5、信息系統(tǒng)外部化：（1）、涵義：將信息開(kāi)發(fā)系統(tǒng)交給外部專門(mén)機(jī)構(gòu)完成。（2）、優(yōu)點(diǎn)：①、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；②、服務(wù)質(zhì)量好；③、可預(yù)見(jiàn)性好；④、靈活；⑤、固定成本變成可變成本；⑥、有效利用人才；⑦、盤(pán)活資產(chǎn)。（3）、缺點(diǎn)：戰(zhàn)略信息失密。企業(yè)信息化管理概述第76頁(yè)四、軟件設(shè)計(jì)：1、結(jié)構(gòu)化編程步驟：（1）、結(jié)構(gòu)化分析；（2）、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)；（3）、結(jié)構(gòu)化編程；（4）、流程圖。2、面向?qū)ο筌浖_(kāi)發(fā)：將數(shù)據(jù)與過(guò)程封裝成對(duì)象，未來(lái)再供給用程序使用。3、軟件再造：更新早期軟件作用。企業(yè)信息化管理概述第77頁(yè)五、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：1、編程；2、測(cè)試：（1）、模塊測(cè)試；（2）、系統(tǒng)測(cè)試；（3）、整體測(cè)試；（4）、功效測(cè)試；