收銀員年終個人工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁收銀員年?終個人工?作總結(jié)范?本時光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間我已?經(jīng)來到賓?館快__?__年了?，在這近?____?年的時間?里我在部?門領(lǐng)導和?同事們的?關(guān)心和幫?助下不斷?成長，在?思想覺悟?、工作技?能、為人?處世方面?都有了進?一步的提?高。收銀?員工作是?一個需要?仔細認真?的工作，?是賓館的?一個重要?崗位，我?們賓館需?要處理好?餐廳預定?、餐廳收?銀的工作?，工作雖?然繁忙，?但是很充?實。接下?來將一年?的工作總?結(jié)一下：?1、不?斷加強自?身的學習?，提高自?己的業(yè)務?素質(zhì)。作?為一個合?格的收銀?員，我們?應該及時?的注意商?品的變化?，了解工?作的內(nèi)容?，不斷充?實自己的?專業(yè)知識?，這樣才?能在遇到?客人的問?題時，及?時解決、?準確無誤?。在遇到?不動不會?的地方就?要積極虛?心的向老?同志請教?，要通過?自身不斷?地努力，?將自己的?工作努力?做好。?2、愛崗?敬業(yè)，不?斷加強各?個人能力?素質(zhì)。單?位現(xiàn)在正?在推行七?常管理法?，這是一?個先進的?管理思想?，賓館在?七常的推?動下也取?得了長足?的進步，?但是自身?還需要進?一步的消?化與理解?，努力領(lǐng)?會七常精?神不斷推?進自己的?個人能力?素質(zhì)，與?賓館一同?進步。?3、嚴于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平時?的工作中?，我能夠?按照賓館?的規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不早退、?不遲到，?嚴格落實?財務制度?，按照職?責辦理業(yè)?務。4?、團結(jié)同?志、服從?管理、樂?于助人。?作為一名?員工，積?極主動配?合好賓館?的各項活?動，認真?完成工作?，團結(jié)同?志，當身?邊同志遇?到困難需?要幫助時?，自己一?定盡自己?所能幫。?5、注?意言行、?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?作為一名?直接面對?客人的人?員，我們?要時刻保?持良好的?工作態(tài)度?，熱情待?客，要了?解客人的?需求，為?客人營造?一個良好?的環(huán)境，?保持賓館?的形象，?為客人提?供最滿意?的服務。?雖然有?進步但是?自己還有?很多不足?，在接下?來的__?__年里?，我還要?再接再厲?，向先進?的同志學?習，不斷?提高自己?：1、?繼續(xù)加強?學習，不?斷提高自?身的文化?素質(zhì)。最?近千里馬?系統(tǒng)剛剛?更新，我?還要努力?盡快的熟?悉，不斷?地提高自?身的業(yè)務?水平，向?業(yè)務精湛?的同志學?習，做到?用心工作?，少出錯?、零失誤?。2、?____?執(zhí)行賓館?的七常推?進，努力?領(lǐng)會七常?內(nèi)涵，爭?取先進，?提升自身?的同時，?多為賓館?做貢獻。?3、嚴?格要求自?己，認真?實行__?__財務?制度，多?請示匯報?，多詢問?學習，工?作多溝通?，讓自己?的工作更?上一層樓?。收銀?員年終個?人工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?來，在領(lǐng)?導的正確?領(lǐng)導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴格?要求自己?，較好的?履行作為?一名前臺?收銀員的?職責，圓?滿完成自?己的工作?。作為收?銀員必需?要用一顆?積極、熱?情、主動?的心去服?務每一位?顧客。在?工作中每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這一年?的工作時?間里，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認真負?責，做了?就好好做?。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學習，?不懂的要?及時詢問?，做好備?忘記錄。?沒有哪個?人有義務?告訴自己?應該做什?么，不應?該做什么?。一切都?要自己用?心，自己?去發(fā)現(xiàn)，?去總結(jié)。?收銀員?年終個人?工作總結(jié)?范本（三?）__?__年是?我值得紀?念回憶的?一年，我?作為一個?收銀員，?我堅守在?自己的工?作崗位，?認真地履?行自己的?工作職責?，全心全?意為過往?的司機服?務。在實?習期間，?我得到了?該所領(lǐng)導?及其他同?志的熱情?照顧和關(guān)?懷，同事?們都傾心?傳授我收?費知識和?業(yè)務技能?，包括各?種處理特?情問題的?方法。他?們每個人?都耐心、?細致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學起?來也輕松?自如。主?要體現(xiàn)在?以下幾個?方面：?一、加強?學習，提?高自身綜?合素質(zhì)?通過對高?速公路收?費相關(guān)的?各種法律?法規(guī)，以?及我__?__市發(fā)?的各種收?費政策性?文件進行?了的學習?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領(lǐng)會?和運用，?才能征好?費，服好?務。二?、收費崗?上操作，?必須細心?認真通?過跟班的?方式學習?崗上操作?，經(jīng)該所?老員工的?細心指導?，幾個輪?換班下來?，我不僅?熟練地掌?握了入口?發(fā)卡，出?口收卡、?收錢、打?票等操作?技能，而?且學到了?老員工們?那種孑孑?不倦，愛?崗敬業(yè)的?精神，要?做到在崗?一分鐘，?用心60?秒。穩(wěn)?、準、快?，處理各?種特情車?問題是自?身素質(zhì)的?綜合體現(xiàn)?。通過跟?班學習及?老收費員?的傳、幫?、帶，以?及通過自?己的細心?觀察，我?逐步掌握?了如U行?車、J行?車、無卡?車、換卡?車、損車?、闖關(guān)車?等的操作?，和貨車?計重時軸?判錯誤改?正等處理?程序，在?處理問題?時要做到?誠心、耐?心、細心?，同時牢?記任何特?情操作都?必須有記?錄，有些?還必須上?報監(jiān)控室?，要做到?有范有序?，有據(jù)可?查。第?一、在服?務方面：?作為一?名合格的?收費員，?直接與司?機打交道?，可以說?收費員的?形象代表?了整個公?司的形象?，包裝自?己等于包?裝公司。?所以在上?班過程中?，每時每?刻我都提?醒自己要?保持良好?的形象，?著裝干凈?整齊，態(tài)?度誠懇，?用語文雅?禮貌，業(yè)?務熟練流?暢。這些?讓我能夠?順利地完?成了各項?工作，從?沒與司機?發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)?象，從而?也保持了?公司的良?好形象品?牌。第?二、在業(yè)?務方面：?古語云?：“三人?行必有我?師焉”，?“敏而好?學，不恥?下問”。?在日常工?作中，我?不斷的吸?取領(lǐng)導、?老員工們?的工作經(jīng)?驗和教訓?，勤學好?問，多練?，讓我的?業(yè)務水平?不斷提升?和熟練，?從而有效?的控制錯?誤率，也?是我在這?段時間的?工作保持?著錯誤率?為零的有?力保障，?工作效率?也大大的?提升，我?會一直要?求自己要?持之以恒?，把好的?做到更好?。第三?、在生活?方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?。寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱。所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學?會包容，?謙讓。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規(guī)?及公司的?各種規(guī)章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象。我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話。?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。?我深知交?通廉政建?設的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學?發(fā)展，和?諧發(fā)展，?廉潔發(fā)展?