2023酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第10頁共10頁2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___年?是我們_?___酒?店正式營(yíng)?業(yè)的第一?年，各個(gè)?部門的領(lǐng)?導(dǎo)和員工?都付出辛?勤的汗水?，酒店逐?步走向正?常的運(yùn)行?軌道，年?營(yíng)收也突?破了億元?大關(guān)，通?過了國(guó)家?的五星評(píng)?審。值此?辭舊迎新?之際，我?們有必要?總結(jié)過去?一年里的?工作成績(jī)?，經(jīng)驗(yàn)與?不足，這?樣我們才?能揚(yáng)長(zhǎng)避?短，開拓?進(jìn)取，在?____?年里取得?更大的進(jìn)?步。我作?為酒店的?領(lǐng)班，現(xiàn)?將___?_年的主?要工作總?結(jié)如下：?一、嚴(yán)?查衛(wèi)生質(zhì)?量，確保?出售優(yōu)質(zhì)?客房客?房的設(shè)備?和衛(wèi)生質(zhì)?量好比一?個(gè)人的基?本骨架，?而優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣?？?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設(shè)?施和衛(wèi)生?怎么樣，?不滿意的?結(jié)果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛(wèi)?生是我們?的生命線?。我們每?個(gè)人做完?一個(gè)房間?就好比畫?家畫完一?幅畫，必?須要有對(duì)?其負(fù)責(zé)，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會(huì)上?我都會(huì)強(qiáng)?調(diào)哪些方?面的衛(wèi)生?我們需要?改進(jìn)，計(jì)?劃衛(wèi)生必?須按部就?班完成。?同時(shí)，?我加大了?檢查的力?度，對(duì)查?房中發(fā)現(xiàn)?衛(wèi)生不合?格的方面?一律讓員?工返工。?我繼續(xù)強(qiáng)?調(diào)客房的?衛(wèi)生質(zhì)量?，我要求?員工在開?夜床的同?時(shí)，必須?打掃客房?內(nèi)的衛(wèi)生?，清除毛?發(fā)和垃圾?，為客創(chuàng)?造一個(gè)舒?適的，干?凈的休息?環(huán)境。我?想我們做?客房管理?工作的，?衛(wèi)生工作?是我們一?個(gè)永久的?話題，必?須長(zhǎng)期不?懈的長(zhǎng)抓?不放。?二、服務(wù)?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進(jìn)和提?高服務(wù)?水平相對(duì)?于開業(yè)之?初，在這?一年里我?們有了明?顯的提高?。在金經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，各個(gè)?服務(wù)的程?序在工作?中得到了?完善和發(fā)?展，員工?在實(shí)踐中?也得到了?鍛煉，增?長(zhǎng)了不少?對(duì)客服務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)。?有很多的?員工也是?因?yàn)閷?duì)客?服務(wù)做的?比較好，?而受到了?賓客的表?揚(yáng)。特別?是今年內(nèi)?的幾個(gè)大?型團(tuán)隊(duì)的?成功接待?，更是證?明了這一?點(diǎn)。但我?們也必須?清醒地看?我們接待?服務(wù)過程?中的明顯?不足，導(dǎo)?致客人的?投訴，歸?納起來主?要有以下?幾個(gè)方面?：1、?收洗客衣?方面；這?方面的事?情再三的?發(fā)生，主?要是因?yàn)?服務(wù)員填?寫出錯(cuò)，?收衣未檢?查出錯(cuò)，?算帳出錯(cuò)?，送衣不?及時(shí)，送?衣送錯(cuò)房?號(hào)，未向?客人說明?相關(guān)事項(xiàng)?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)，教會(huì)?她們細(xì)心?，提醒她?們?nèi)菀壮?錯(cuò)的地方?。2、?對(duì)客服務(wù)?及時(shí)性方?面；我做?過早班領(lǐng)?班，現(xiàn)在?做中班領(lǐng)?班，我就?發(fā)現(xiàn)員工?在自己較?忙的情況?下，接到?服務(wù)指令?時(shí)并不是?立即就去?，而是忙?完手頭活?才去。還?有一個(gè)就?是我們樓?層上準(zhǔn)備?的東西不?全，為一?個(gè)客人要?的東西能?找借上半?天。還有?就是電話?有時(shí)信號(hào)?不好，影?響信息傳?達(dá)。3?、交接方?面容易出?錯(cuò)；往往?是代班時(shí)?發(fā)生事項(xiàng)?未做交接?，或是員?工在忙時(shí)?將發(fā)生事?項(xiàng)忘記交?接，或是?班組全知?道未在交?接上注明?大夜班不?清楚，還?有就是未?對(duì)交接事?項(xiàng)核實(shí)。?4、員?工的業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有待提?高；員工?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)特?別應(yīng)知應(yīng)?會(huì)的內(nèi)容?掌握不好?。對(duì)外?賓的服務(wù)?能力較差?，從接待?最近__?__劇組?外賓就能?看出來這?點(diǎn)。做好?以上四點(diǎn)?，也只是?做好了一?般性的服?務(wù)工作，?而距離真?正的個(gè)性?化服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)化服?務(wù)我們要?走的路依?然很長(zhǎng)，?還需要我?們大家一?道付出艱?辛的努力?才能實(shí)現(xiàn)?。三、?規(guī)范中班?工作流程?和加大檢?查力度?我先后制?定了中班?公區(qū)計(jì)劃?衛(wèi)生表，?讓員工每?天做完公?區(qū)基本衛(wèi)?生后，重?點(diǎn)做好一?到兩個(gè)方?面的衛(wèi)生?保養(yǎng)，并?以周為循?環(huán)單位；?制定了中?班夜床考?核規(guī)范表?，明確夜?床要求和?規(guī)范。同?時(shí)要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴(yán)格開門?程序開門?，以杜絕?安全事件?的發(fā)生。?各種燈光?嚴(yán)格按照?規(guī)定開啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費(fèi)。?四、做?好員工培?訓(xùn)和溝通?工作員?工是對(duì)客?服務(wù)和工?作的主體?，員工的?工作能力?和敬業(yè)程?度直接決?定了飯店?的服務(wù)水?平。本年?度主要做?了相關(guān)設(shè)?備保潔和?中班服務(wù)?的培訓(xùn)，?同時(shí)加大?與員工的?溝通工作?，及時(shí)了?解員工的?思想動(dòng)態(tài)?，動(dòng)員員?工通過自?己的努力?實(shí)現(xiàn)在酒?店行業(yè)的?理想。?2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）__?__是我?們___?_酒店正?式營(yíng)業(yè)的?第一年，?各個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)和?員工都付?出辛勤的?汗水，酒?店逐步走?向正常的?運(yùn)行軌道?，年?duì)I收?也突破了?億元大關(guān)?，通過了?國(guó)家的五?星評(píng)審。?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結(jié)?過去一年?里的工作?成績(jī)，經(jīng)?驗(yàn)與不足?，這樣我?們才能揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?開拓進(jìn)取?，在__?__里取?得更大的?進(jìn)步。我?作為酒店?的領(lǐng)班，?現(xiàn)將__?__的主?要工作總?結(jié)如下：?一、嚴(yán)?查衛(wèi)生質(zhì)?量，確保?出售優(yōu)質(zhì)?客房客?房的設(shè)備?和衛(wèi)生質(zhì)?量好比一?個(gè)人的基?本骨架，?而優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣?？?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設(shè)?施和衛(wèi)生?怎么樣，?不滿意的?結(jié)果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛(wèi)?生是我們?的生命線?。我們每?個(gè)人做完?一個(gè)房間?就好比畫?家畫完一?幅畫，必?須要有對(duì)?其負(fù)責(zé)，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會(huì)上?我都會(huì)強(qiáng)?調(diào)哪些方?面的衛(wèi)生?我們需要?改進(jìn)，計(jì)?劃衛(wèi)生必?須按部就?班完成。?同時(shí)，?我加大了?檢查的力?度，對(duì)查?房中發(fā)現(xiàn)?衛(wèi)生不合?格的方面?一律讓員?工返工。?我繼續(xù)強(qiáng)?調(diào)客房的?衛(wèi)生質(zhì)量?，我要求?員工在開?夜床的同?時(shí)，必須?打掃客房?內(nèi)的衛(wèi)生?，清除毛?發(fā)和垃圾?，為客創(chuàng)?造一個(gè)舒?適的，干?凈的休息?環(huán)境。我?想我們做?客房管理?工作的，?衛(wèi)生工作?是我們一?個(gè)永久的?話題，必?須長(zhǎng)期不?懈的長(zhǎng)抓?不放。?二、服務(wù)?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進(jìn)和提?高服務(wù)?水平相對(duì)?于開業(yè)之?初，在這?一年里我?們有了明?顯的提高?。在金經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，各個(gè)?服務(wù)的程?序在工作?中得到了?完善和發(fā)?展，員工?在實(shí)踐中?也得到了?鍛煉，增?長(zhǎng)了不少?對(duì)客服務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)。?有很多的?員工也是?因?yàn)閷?duì)客?服務(wù)做的?比較好，?而受到了?賓客的表?揚(yáng)。特別?是今年內(nèi)?的幾個(gè)大?型團(tuán)隊(duì)的?成功接待?，更是證?明了這一?點(diǎn)。但我?們也必須?清醒地看?我們接待?服務(wù)過程?中的明顯?不足，導(dǎo)?致客人的?投訴，歸?納起來主?要有以下?幾個(gè)方面?：1、?收洗客衣?方面；這?方面的事?情再三的?發(fā)生，主?要是因?yàn)?服務(wù)員填?寫出錯(cuò)，?收衣未檢?查出錯(cuò)，?算帳出錯(cuò)?，送衣不?及時(shí)，送?衣送錯(cuò)房?號(hào)，未向?客人說明?相關(guān)事項(xiàng)?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)，教會(huì)?她們細(xì)心?，提醒她?們?nèi)菀壮?錯(cuò)的地方?。2、?對(duì)客服務(wù)?及時(shí)性方?面；我做?過早班領(lǐng)?班，現(xiàn)在?做中班領(lǐng)?班，我就?發(fā)現(xiàn)員工?在自己較?忙的情況?下，接到?服務(wù)指令?時(shí)并不是?立即就去?，而是忙?完手頭活?才去。還?有一個(gè)就?是我們樓?層上準(zhǔn)備?的東西不?全，為一?個(gè)客人要?的東西能?找借上半?天。還有?就是電話?有時(shí)信號(hào)?不好，影?響信息傳?達(dá)。3?、交接方?面容易出?錯(cuò)；往往?是代班時(shí)?發(fā)生事項(xiàng)?未做交接?，或是員?工在忙時(shí)?將發(fā)生事?項(xiàng)忘記交?接，或是?班組全知?道未在交?接上注明?大夜班不?清楚，還?有就是未?對(duì)交接事?項(xiàng)核實(shí)。?4、員?工的業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有待提?高；員工?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)特?別應(yīng)知應(yīng)?會(huì)的內(nèi)容?掌握不好?。對(duì)外?賓的服務(wù)?能力較差?，從接待?最近__?__劇組?外賓就能?看出來這?點(diǎn)。做好?以上四點(diǎn)?，也只是?做好了一?般性的服?務(wù)工作，?而距離真?正的個(gè)性?化服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)化服?務(wù)我們要?走的路依?然很長(zhǎng)，?還需要我?們大家一?道付出艱?辛的努力?才能實(shí)現(xiàn)?。三、?規(guī)范中班?工作流程?和加大檢?查力度?我先后制?定了中班?公區(qū)計(jì)劃?衛(wèi)生表，?讓員工每?天做完公?區(qū)基本衛(wèi)?生后，重?點(diǎn)做好一?到兩個(gè)方?面的衛(wèi)生?保養(yǎng)，并?以周為循?環(huán)單位；?制定了中?班夜床考?核規(guī)范表?，明確夜?床要求和?規(guī)范。同?時(shí)要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴(yán)格開門?程序開門?，以杜絕?安全事件?的發(fā)生。?各種燈光?嚴(yán)格按照?規(guī)定開啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費(fèi)。?四、做?好員工培?訓(xùn)和溝通?工作員?工是對(duì)客?服務(wù)和工?作的主體?，員工的?工作能力?和敬業(yè)程?度直接決?定了飯店?的服務(wù)水?平。本年?度主要做?了相關(guān)設(shè)?備保潔和?中班服務(wù)?的培訓(xùn)，?同時(shí)加大?與員工的?溝通工作?，及時(shí)了?解員工的?思想動(dòng)態(tài)?，動(dòng)員員?工通過自?己的努力?實(shí)現(xiàn)在酒?店行業(yè)的?理想。?2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）__?__年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行酒?店領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到賓客和?同事們的?好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?.現(xiàn)將主?要工作總?結(jié)如下：?一、加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。二、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。三、?合理安排?酒店服務(wù)?員的值班?、換班工?作酒店?服務(wù)員換?班值班是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式，使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到，能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對(duì)客人?。四、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳?下達(dá)疑難?問題等。?開張初，?各項(xiàng)工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對(duì)每?個(gè)工作人?員的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，?提醒，做?細(xì)致的安?排，使開?張接待工?作順利進(jìn)?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項(xiàng)維?修問題，?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳?細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時(shí)也及時(shí)?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)，期望?領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。?五、做好?酒店的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問?題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安全?問題。查?房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，酒店內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當(dāng)?然是首查?問題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細(xì)?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復(fù)查。?堅(jiān)持空房?“一天一?過”制度?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時(shí)?解決，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。六、?以身作責(zé)?，監(jiān)督、?檢查酒店?服務(wù)人員?做好服務(wù)?工作身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時(shí)，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯(cuò)誤不在?同一個(gè)人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會(huì)很?快適應(yīng)工?作，老工?作人員不?但每個(gè)人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務(wù)工作中?，我們幾?乎做到有?求必應(yīng)。?，回答顧?客問題，?引導(dǎo)顧客?開門，指?導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購(gòu)?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?