2023物業(yè)公司年度工作計劃總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第10頁共10頁2023?物業(yè)公司?年度工作?計劃總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_是深入?學(xué)習(xí)__?__的開?局之年，?也是全面?小康社會?和___?_社會建?設(shè)的關(guān)鍵?一年。在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進實施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進。現(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報如?下：一?、強化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團隊，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點制定?、改善了?各項管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書;?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個管?理環(huán)節(jié)、?實施有效?的管理體?系。(?二)針對?項目實際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項目?部的管理?實際，針?對新員工?多、年輕?員工多的?特點，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識專?業(yè)化、全?面化。同?時整理了?一套實用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況;宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念;?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導(dǎo)向;?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息;并?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預(yù)?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項?目經(jīng)理重?點跟進、?部門經(jīng)理?分工負責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對?收費情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗，及時?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費困難?。實現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負?責(zé)，細致?、系統(tǒng)的?進行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實面?貌。設(shè)置?專人跟進?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細、?真實、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財?物都會受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經(jīng)理為?組長，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運行，營?造放心舒?適辦公環(huán)?境。(?一)由于?ibm公?司個性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，最?終順利為?ibm公?司完成延?時制冷服?務(wù)。(?二)因i?bm公司?延時制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點，犧?牲周六日?休息時間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?(三)?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設(shè)?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。(?五)針對?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費難等問?題，項目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項改?進節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時間開?啟，項目?員工隨時?檢查隨時?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費。?___?_物業(yè)部?在以項目?經(jīng)理為核?心的管理?團隊帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項目?團隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標(biāo)?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?工作情況?總結(jié)匯報?，不當(dāng)之?處還請上?級領(lǐng)導(dǎo)批?評指正。?202?3物業(yè)公?司年度工?作計劃總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?一安全?管理1?，設(shè)備設(shè)?施安全管?理工作必?須堅持“?安全第一?，預(yù)防為?主”的方?針;必須?堅持設(shè)備?維修保養(yǎng)?過程的系?統(tǒng)管理方?式;必須?堅持不斷?更新改造?;提新安?全技術(shù)水?平，能及?時有效地?消除設(shè)備?運行過程?中的不安?全因素，?確保重大?事故零發(fā)?生。2?，明確安?全操作責(zé)?任，形成?完善的安?全維修管?理制度。?3、嚴(yán)?格執(zhí)行操?作安全規(guī)?程，實現(xiàn)?安全管理?規(guī)范化、?制度化。?4，加?強外來裝?飾公司安?全監(jiān)管，?嚴(yán)格裝飾?單位安全?準(zhǔn)入條件?。二工?作計劃?1、加強?維修部的?服務(wù)意識?。目前在?服務(wù)上，?工程部需?進一步提?高服務(wù)水?平，特別?是在方式?和質(zhì)量上?，更需進?一步提高?。本部門?將定期的?開展服務(wù)?對象、文?明禮貌、?多能技術(shù)?的培訓(xùn)，?提高部門?人員的服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)效率?。2、?完善制度?，明確責(zé)?任，保障?部門良性?運作。為?發(fā)揮工程?部作為物?業(yè)和業(yè)主?之間發(fā)展?的良好溝?心的紐帶?作用，針?對服務(wù)的?形態(tài)，完?善和改進?工作制度?，從而更?適合目前?工作的開?展;從設(shè)?備管理和?人員安排?制度，真?正實現(xiàn)工?作有章可?循，制度?規(guī)范工作?。通過落?實制度，?明確責(zé)任?，保證了?部門工作?的良性開?展。3?、加強設(shè)?備的監(jiān)管?、加強成?本意識。?工程部負?責(zé)所有住?宅區(qū)的設(shè)?施設(shè)備的?維護管理?，直接關(guān)?系物業(yè)成?本的控制?。熟悉設(shè)?備運行、?性能，保?證設(shè)備的?正常運行?，按照規(guī)?范操作時?實監(jiān)管的?重力區(qū)，?工程部將?按照相關(guān)?工作的需?要進行落?實，做到?有設(shè)備，?有維護，?出成效;?并將設(shè)施?設(shè)備維護?側(cè)重點規(guī)?劃到具體?個人。?4、開展?培訓(xùn)，強?化學(xué)習(xí)，?提高技能?水平。就?目前工程?部服務(wù)的?范圍，還?比較有限?，特別是?局限于自?身知識的?結(jié)構(gòu)，為?進一步提?高工作技?能，適當(dāng)?開展理論?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提高整體?隊伍的服?務(wù)水平。?5、針?對設(shè)施設(shè)?備維護保?養(yǎng)的特點?，擬定相?應(yīng)的維護?保養(yǎng)計劃?，將工作?流程分細?化。三?做好能源?控制管理?能耗成?本通常占?物業(yè)公司?日常成本?的很大比?例，節(jié)能?降耗是提?高公司效?益的有效?手段。能?源管理的?關(guān)鍵是：?1、提?高所有員?工的節(jié)能?意識2?、制定必?要的規(guī)章?制度3?、采取必?要的技術(shù)?措施，比?如將辦公?用電和大?門崗用電?分離除原?來路燈和?電梯用電?(它們收?費標(biāo)準(zhǔn)不?一樣)，?進行地下?停車場的?照明設(shè)施?設(shè)備的改?造，將停?車場能耗?降到最低?;將樓道?的燈改造?為節(jié)能型?燈具;將?樓道內(nèi)的?照明控制?開關(guān)改造?為觸摸延?時開關(guān)。?4、在?設(shè)備運行?和維修成?本上進行?內(nèi)部考核?控制，避?免和減少?不必要的?浪費。?5、直接?找廠家進?購設(shè)備配?件，統(tǒng)一?購買備品?備件，按?設(shè)備保養(yǎng)?周期進行?保養(yǎng)。以?便及時更?換，確保?設(shè)備發(fā)揮?節(jié)能作用?，減少維?修成本。?四預(yù)防?性維修?1、預(yù)防?性維修：?所有設(shè)施?設(shè)備均制?定維護保?養(yǎng)和檢修?計劃，按?照設(shè)備保?養(yǎng)周期既?定的時間?、項目和?流程實施?預(yù)防性檢?修。2?、日常報?修處理：?設(shè)施、設(shè)?備的日常?使用過程?中發(fā)現(xiàn)的?故障以報?修單的形?式采取維?修措施。?3、日?常巡查：?工程部各?值班人員?在當(dāng)班時?對責(zé)任范?圍內(nèi)的設(shè)?備、設(shè)施?進行一至?兩次的巡?查，發(fā)現(xiàn)?故障和異?常及時處?理。五?健全設(shè)備?、設(shè)施檔?案，做好?維修工作?檢查記錄?。為保?證設(shè)備、?實施原始?資料的完?整性和連?續(xù)性，在?現(xiàn)有基礎(chǔ)?上進一步?完善部門?檔案管理?，建立設(shè)?備臺賬。?對于新接?管的威尼?斯小區(qū)，?由于房產(chǎn)?公司配套?設(shè)施安裝?滯后的原?因，做好?設(shè)施設(shè)備?資料的收?集跟進工?作。六?設(shè)施設(shè)備?維保工作?：1、?嚴(yán)格執(zhí)行?定期巡視?檢查制度?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，每日?巡檢不少?于___?_次。?2、根據(jù)?季節(jié)不同?安排定期?檢查，特?別是汛期?，加強巡?視檢查力?度確保安?全。3?、根據(jù)實?際需要，?對各小區(qū)?鐵藝護欄?，鐵門和?路燈桿除?銹刷漆。?4，根據(jù)?實際需要?，對各小?區(qū)道路，?花臺，墻?面進行翻?新處理。?202?3物業(yè)公?司年度工?作計劃總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?新的一?年，為實?現(xiàn)公司長?遠發(fā)展，?現(xiàn)結(jié)合公?司和我部?門的實際?情況，我?們工程部?____?年工作的?重點，著?力于工程?部各項工?作的落實?，并在原?來工程部?工作的基?礎(chǔ)上，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?主動配合?物業(yè)服務(wù)?中心完成?各項維修?任務(wù)，特?擬定工作?計劃一?、人員安?排按照?運作模式?及崗位管?理的要求?，工程部?的人員維?持目前的?的人數(shù)，?保證水電?系統(tǒng)的運?行。為保?證應(yīng)急事?件得以及?時有效的?處理，在?現(xiàn)有人員?編制中，?夜間實行?聽班制度?。二、?工作計劃?(1)?加強工程?部的服務(wù)?意識。目?前在服務(wù)?上，工程?部需進一?步提高服?務(wù)水平，?特別是在?方式和質(zhì)?量上，更?需進一步?提高。本?部門將定?期和不定?期的開展?服務(wù)意識?和方式的?培訓(xùn)，提?高部門人?員的服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)效率。?(2)?完善制度?，明確責(zé)?任，保障?部門良性?運作。為?發(fā)揮工程?部作為物?業(yè)和商家?之間發(fā)展?的良好溝?心的紐帶?作用，針?對服務(wù)的?形態(tài)，完?善和改進?工作制度?，從而更?適合目前?工作的開?展。從設(shè)?備管理和?人員安排?制度，真?正實現(xiàn)工?作有章可?循，制度?規(guī)范工作?。通過落?實制度，?明確責(zé)任?，保證了?部門工作?的良性開?展。(?3)加強?設(shè)備的監(jiān)?管、加強?成本意識?。工程部?負責(zé)所有?的設(shè)施設(shè)?備的維護?管理，直?接關(guān)系物?業(yè)成本的?控制。熟?悉設(shè)備運?行、性能?，保證設(shè)?備的正常?運行，按?照規(guī)范操?作時監(jiān)管?的重力區(qū)?，工程部?將按照相?關(guān)工作的?需要進行?落實，做?到有設(shè)備?，有維護?，出成效?;并將設(shè)?施設(shè)備維?護側(cè)重點?規(guī)劃到具?體個人。?(4)?開展培訓(xùn)?，強化學(xué)?習(xí)，提高?技能水平?。就目前?工程部服?務(wù)的范圍?，還比較?有限，特?別是局限?于自身知?識的結(jié)構(gòu)?，為進一?步提高工?作技能，?適當(dāng)開展?理論學(xué)習(xí)?，取長補?短，提高?整體隊伍?的服務(wù)水?平。(?5)針對?設(shè)施設(shè)備?維護保養(yǎng)?的特點，?擬定相應(yīng)?的維護保?養(yǎng)計劃，?將工作目?標(biāo)細化。?三、做?好能源