客服個人工作總結(jié)2023年參考范本（3篇）

第9頁共9頁客服個人?工作總結(jié)?2023?年參考范?本轉(zhuǎn)瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過去??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的提高?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，進取開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?，加強對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?"服務(wù)理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣進取進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情景及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員進取獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?十、業(yè)主?座談會?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?進取探索?，勇于進?取，我們?必須能以?"最大的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標(biāo)?。__?__物業(yè)?公司客服?部撰寫?人：__?___?___年?12客?服個人工?作總結(jié)2?023年?參考范本?（二）?不斷加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?本事，得?到大家的?信任.進?取參加公?司組織的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平。存在?的問題：?存在的問?題：在工?作中，我?雖然努力?，但距離?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有不小差?距，有很?多不足之?處，如交?流水平、?工作本事?上還有待?進一步提?高，對新?的工作崗?位還不夠?熟悉等等?，這些問?題，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改善和解?決，加強?學(xué)習(xí)，使?自我更好?地做好本?職，爭取?更大的提?高，為公?司做出更?大的貢獻?。針對?以上存在?的不足和?問題應(yīng)對?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點?來彌補工?作中的不?足一，?多和同事?溝通交流?，解決工?作中出現(xiàn)?的問題，?以及將自?我處理不?了的問題?反應(yīng)到上?級，二?，“主動?性”不夠?，不能等?到別人叫?我了才明?白該做事?了。三?，全方位?的提高自?我的工作?本事和工?作水平以?及用良好?的心態(tài)來?迎接每一?天。四?，努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要堅持?好公司的?門面形象?，不僅僅?要注意自?身的形象?，還要堅?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。五?，保證在?辦理簽合?同的同時?避免一些?意外事件?，比如人?多的情景?下我一個?人該怎樣?做到最夢?想的狀態(tài)?，要讓員?工對我放?心覺得我?的服務(wù)態(tài)?度好等等?問題。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗，克服?不足，加?強學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻自我?的綿薄之?力。_?___我?的工作規(guī)?劃我的工?作規(guī)劃：?從長遠看?我需要學(xué)?習(xí)的東西?還很多，?我要比別?人要更快?的吸收工?作經(jīng)驗和?知識。不?管是什么?工作崗位?我都要比?別人做的?更細心，?大好基礎(chǔ)?才是關(guān)鍵?，每當(dāng)我?看到其他?單位的前?臺工作人?員時我就?明白自我?還是很有?差距的，?所以我期?望繼續(xù)留?在這個崗?位，把這?個前臺的?職位做到?更專業(yè)化?，對自我?新的一年?也有個交?代，對公?司也有個?交代。?我們公司?越來越趨?于成熟化?，所以前?臺反而成?了很關(guān)鍵?的位置，?每一天員?工人流量?很大，前?臺就是我?就好吸收?經(jīng)驗的戰(zhàn)?場。年該?完善自我?的工作資?料：下頭?我就想談?下___?_年該完?善自我的?工作資料?：一、?做好考勤?表記錄，?要做到公?正。上下?班時要整?理好前臺?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)掉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?堅持整潔?大方。每?一天報紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時要?及時叫胡?先生送水?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?，要電話?通知加墨?。如果物?業(yè)來維修?我要配合?;如果電?話線路有?問題就要?求助電信?局。有什?么問題都?要想辦法?自我解決?。二、?接收傳真?，要注意?對方傳給?誰，問清?傳真資料?，以免接?收到垃圾?信息，理?解到傳真?要及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無缺漏?。如果對?方是自動?傳真，能?夠不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對方有無?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時?交給相關(guān)?人員。?三、前臺?接待客人?，做好這?項工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率?？?到有來訪?客人，要?立即起身?主動問好?。對第一?次來訪客?人要問清?楚對方貴?姓，找誰?有什么事?，了解來?訪者的目?的后通知?相關(guān)負責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺大廳還?是會客室?，還是引?客到負責(zé)?人辦公室?、會客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負責(zé)人，?請稍等。?會客室夏?天時開空?調(diào)，冬天?開窗，同?時要讓會?客室無異?味，空氣?流暢。?四、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。所?以，做好?此項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-之后能?夠講自我?如何注重?堅持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自我如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。參照首?問職責(zé)制?的要求，?盡量讓每?一個客戶?滿意。?五、加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作資料?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。六、?提高主動?性，平時?除了完成?自我的工?作，還要?自我看到?事要做，?我之所以?又提一遍?是因為這?個事我很?薄弱的環(huán)?節(jié)這是我?在___?_需要時?刻注意的?問題。?客服個人?工作總結(jié)?2023?年參考范?本（三）?對于一?個客服代?表來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的僅?有一個字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個十?分有經(jīng)驗?的老員工?了。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個班長?，在接近?兩年的班?長工作中?，我就一?向在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺因用?戶所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是話?務(wù)員情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自我的?情緒進行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個新員?工上線之?前，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要嘗試著?在以下兩?點的基礎(chǔ)?上不斷地?完善作為?一個客服?代表的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶供給切?實有效地?咨詢和幫?忙，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶供給咨?詢時要認?真傾聽用?戶的問題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會?堅持冷靜?，細細為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?另外，?在平常的?話務(wù)管理?中，我一?向在人性?化管理與?制度化管?理這兩種?管理模式?之間尋找?一種平衡?。為了防?止員工因?違反規(guī)章?制度而受?到處罰時?情緒波動?，影響服?務(wù)態(tài)度，?一種比較?有效的處?理方式是?在處罰前?找員工溝?通，最好?的方式是?推己及人?，感覺自?我就是在?錯誤中不?斷成長起?來的，一?個人只要?用必須的?心胸和氣?魄勇敢應(yīng)?對和承擔(dān)?自我因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自我?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與前臺的?隔閡，營?造一種簡?便的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?堅持良好?的服務(wù)態(tài)?度。很?幸運的是?，我們呼?叫中心本?身就是一?個充滿了?活力和活?力的團隊?，并且每?一個身處?其中的人?在“逆水?行舟，不?進則退”?的動力支?持中進取?地參予著?這個團隊?的建設(shè)。?在與另外?一位班長?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長?補短，查?漏補缺，?再加上部?門經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理辦法?，渡過難?關(guān)，將話?務(wù)管理工?作日臻完?善地進行?下去。眾?所周知，?公話業(yè)務(wù)?歷來是用?戶爭議和?投訴的焦?點，公話?及卡類用?戶每月因?業(yè)務(wù)上的?原因在呼?叫中心的?投訴率是?最高的，?班長工作?中很大一?部分壓力?就是來源?于此，所?以在處理?此類投訴?時總是如?履薄冰，?細心謹(jǐn)慎?，唯恐因?處理不好?而引起越?級投訴。?而每每遇?到難以決?定或影響?較大的投?訴時總少?不了上級?領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)?，這在很?大程度上?為班長的?工作減輕?了壓力，?那是一種?“天塌下?來有人一?齊扛著”?的踏實感?。記憶中?有好幾起?這樣的投?訴，但都?有驚無險?，最終成?為鍛造我?們本事的?經(jīng)歷而不?斷豐富著?我們的客?服生涯。?細細回?憶這段時?間以來的?工作過程?及目前公?話組的整?個狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，可是仍?有許多的?缺點和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?首先在服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識?方面離省?局的要求?還存在較?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試，?如作大型?的關(guān)于服?務(wù)意識及?情緒管理?方面的培?訓(xùn)來激發(fā)?前臺的工?作進取性?。或為了?提高語音?親和力，?作語音藝?術(shù)培訓(xùn)及?在公司工?會的倡導(dǎo)?和鼓勵下?號召全話?務(wù)中心參?與詩歌朗?誦大賽等?嘗試，在?培養(yǎng)聲音?魅力過程?中，讓電?話交流的?載體更加?生動，由?此而產(chǎn)生?一批更加?出色的客?服代表。?然后是在?座席間工?作紀(jì)律及?員工思想?動態(tài)上將?進一步加?大管理力?度，由于?公話