微博在公共事件中的作用微博傳播力的本質(zhì)碎片化即時(shí)信息的整合力以溫州7·23動車事故為例

微博在公共事件中的作用微博傳播力的本質(zhì)碎片化即時(shí)信息的整合力以溫州7·23動車事故為例

2011年7月9日，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnic）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第28次統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（cnpc）的數(shù)據(jù)，2011年6月下旬，微博用戶的數(shù)量從4489%達(dá)到208.9%，2010年底的6311萬人需求從1.95億增加到1.95億，微博用戶的使用能力從13.8%增加到40.2%，是互聯(lián)網(wǎng)用戶增長最快的應(yīng)用模式。(1)自2010年“微博元年”開始,我們在越來越多的公共事件中發(fā)現(xiàn)微博的力量,尤其是在7月23日動車追尾事件后,微博被貼上了三個(gè)標(biāo)簽:方便、快捷、高效。微博首次顯現(xiàn)出大眾媒體的姿態(tài),實(shí)現(xiàn)了全民參與,在新聞、評論、救援行動等領(lǐng)域發(fā)揮著全方位的傳播影響力。一、7月23日，微博發(fā)布了信息的主要階段筆者將微博在7·23事件中所呈現(xiàn)的播報(bào)內(nèi)容和主要作用進(jìn)行了簡單的梳理,并大致歸納出以下幾個(gè)主要階段:1、“黃金一公里”在“7·23”溫州動車追尾事故中,微博是事故最早的信息來源。目前能找到的可能是關(guān)于本次事故最早的微博報(bào)道有以下幾條:20點(diǎn)27分(事故發(fā)生前7分鐘)@Smm_苗:狂風(fēng)暴雨后的動車這是怎么了??爬得比蝸牛還慢…可別出啥事兒啊…20點(diǎn)38分(事故發(fā)生后4分鐘)@袁小芫:D301在溫州出事了,突然緊急停車了,有很強(qiáng)烈的撞擊。還撞了兩次!全部停電了!!!我在最后一節(jié)車廂。保佑沒事!!現(xiàn)在太恐怖了!!20點(diǎn)39分(事故發(fā)生后5分鐘)@貓小琪Indigo:我在北京去往福州的D301火車上,突然出事故了,突然一瞬間沒電了,火車往前沖了好幾下,我的腿撞了下,無大礙?，F(xiàn)在大家被關(guān)在車?yán)?很悶。20點(diǎn)47分(事故發(fā)生后13分鐘)@羊圈圈羊:求救!動車D301現(xiàn)在脫軌在距離溫州南站不遠(yuǎn)處!現(xiàn)在車廂里孩子的哭聲一片!沒有一個(gè)工作人員出來!快點(diǎn)救我們!微博在本次動車追尾事件中充分印證了“黃金一小時(shí)”的特點(diǎn),諸多事故親歷者在第一時(shí)間通過微博向公眾發(fā)布了這個(gè)消息,首發(fā)的現(xiàn)場網(wǎng)友博文比傳統(tǒng)媒體早發(fā)一小時(shí),所發(fā)布的信息都是原生態(tài)的。這也是微博傳播第一階段的特點(diǎn)。2、微博參與網(wǎng)絡(luò)直播第二階段,傳統(tǒng)媒體確認(rèn)現(xiàn)場事故消息之后,開始持續(xù)報(bào)道,恰好這次也有記者在火車上,就形成傳統(tǒng)媒體在現(xiàn)場和后方同時(shí)報(bào)道的態(tài)勢。本地媒體信息傳播意識很強(qiáng),信息發(fā)布也很迅速,如浙江交通之聲進(jìn)行了連夜直播。微博中也有大量網(wǎng)友半夜都在上線,微博信息經(jīng)過半夜的激蕩和微旋律的整合,第二天傳統(tǒng)媒體繼續(xù)接力。而互聯(lián)網(wǎng)上,借助微博平臺,很多意見領(lǐng)袖開始發(fā)聲,助推了事件信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。49由于微博的用戶量巨大,微博用戶涉及社會方方面面,因而在微博上匯聚成巨大的信息交流平臺,并通過社會關(guān)系圈子層層轉(zhuǎn)發(fā),使得微博在整個(gè)事件中進(jìn)行了全方位的直播。由于微博信息往往來自第一手資料,通過人際或類人際方式傳播,而使微博信息具備了現(xiàn)場感強(qiáng)、滲透率高、信任度高的特征。在海量的信息流通過程中,直觀地反映了事件的最新動態(tài)。3、尋人信息及瞳體事件信息事故發(fā)生之后,微博不僅是民眾最直接最快速的信息來源,更是尋親陣地、防騙高地,從事故初期的情緒激昂,到充滿溫情的微博互動,微博見證了涌動的民意。在微博上持續(xù)發(fā)布的尋人、互助信息是本次事故中微博另一方面價(jià)值的體現(xiàn)。來自新浪方面的統(tǒng)計(jì),事故發(fā)生12小時(shí)后,微博上相關(guān)討論量已突破200萬條,其中尤為值得關(guān)注的是尋人微博的轉(zhuǎn)發(fā)量。此外,溫州動車事故救援工作中,一些尋人信息及受傷乘客名單被媒體人也通過微博及時(shí)披露。如@東方早報(bào)、@青年時(shí)報(bào)等媒體官方微博借助平臺優(yōu)勢即時(shí)發(fā)布了受傷乘客名單。@青年時(shí)報(bào)一條微博即發(fā)布了9條尋人信息,稱:“整合微博上的部分尋人信息,盼大力轉(zhuǎn)發(fā),期待您的愛心帶來奇跡!!!”僅這一條微博,截至當(dāng)晚11時(shí)即被轉(zhuǎn)發(fā)36410次。同時(shí),微博上還有熱心網(wǎng)友將微博用戶名改為“溫州動車脫軌尋人”專門用以發(fā)布尋人信息。微博因其互動及傳播快的特點(diǎn),在溫州列車追尾事故發(fā)生后期,扮演了信息及時(shí)溝通的重要角色。網(wǎng)友們的熱心獻(xiàn)血、微博捐獻(xiàn)也是這次事故之后微博上的一個(gè)重要議題。事故發(fā)生后兩個(gè)多小時(shí)第一條微博呼吁獻(xiàn)血。@交通之聲阿寶V:93記者裕杰在現(xiàn)場看到,在現(xiàn)場有人員陸續(xù)被救出,而且看到的幾個(gè)傷員都已沒有生命體征。溫州康寧醫(yī)院內(nèi)已有3人死亡。目前該醫(yī)院急需血漿,請各位幫忙!事故發(fā)生后三小時(shí)市民自發(fā)前往獻(xiàn)血。@yaoyaoszV:溫州血庫中心,排起長隊(duì),很多市民自發(fā)而來。7月26日上午10時(shí)50分,珠海政協(xié)委員陳利浩發(fā)出一則微博表示:“本人承諾:凡本微博被轉(zhuǎn)發(fā)一次,就捐獻(xiàn)一元給小伊伊!”這則微博很快得到了網(wǎng)友的關(guān)注,隨后被大量轉(zhuǎn)發(fā),在24小時(shí)內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)90多萬次。4、微博發(fā)表的文章主要被轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)人微博評論1.2萬數(shù),參與了多個(gè)媒體重要的新聞線索、報(bào)道來源7月27日,《中國青年報(bào)·冰點(diǎn)特稿》發(fā)表題為《永不抵達(dá)的列車》的文章,緬懷在“7·23”甬溫線特大鐵路事故中罹難的兩位大學(xué)生。該文在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)強(qiáng)烈的反響,無數(shù)人為之感動。該文章在微博客中被網(wǎng)友熱捧,僅在2個(gè)推薦該文章的微博中,轉(zhuǎn)發(fā)就達(dá)7萬余次,評論約1.2萬。在此次事件中,微博再次成為許多媒體重要的新聞線索、采訪來源,例如《中國青年報(bào)·冰點(diǎn)》周刊主編徐百科透露,《永不抵達(dá)的列車》一文的采訪源部分就來自微博和人人網(wǎng)。同時(shí),微博也將媒體的報(bào)道通過圖片、視頻、轉(zhuǎn)鏈接等方式進(jìn)行網(wǎng)上的二次傳播和擴(kuò)散,形成了復(fù)雜的交互傳播形態(tài)。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體,包括微博這種新的信息生產(chǎn)方式與載體,已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了“多媒體采訪、共平臺生產(chǎn)、多平臺分發(fā)”的融合傳播狀態(tài)。5、微博評論是發(fā)揮微博作用的必然要求隨著動車事故逐步升溫,微博上各種專業(yè)的、業(yè)余的事故分析紛紛呈現(xiàn),更多網(wǎng)友對事故的原因、調(diào)查、處理、救援提出自己的質(zhì)疑、意見、建議和評論。在微博傳播中,信息發(fā)布是一種態(tài)度,而轉(zhuǎn)發(fā)是一種觀點(diǎn)表達(dá)與影響傳遞,評論則是意見附加與影響強(qiáng)化的過程。騰訊網(wǎng)在7月26日開辟“溫州動車劫———微訪談匯總”網(wǎng)頁,匯總了有關(guān)事件各方的網(wǎng)絡(luò)訪談和微博。此后又開出特別報(bào)道“微博之力人性之光”,表達(dá)微博在事故救援中的作用。人民網(wǎng)也開辟了事故的專題報(bào)道,并以“微博新聞:動車事故中的民意涌動”為題,對動車事故中微博上的輿情民意的涌動進(jìn)行了深刻解析。二、微博正在悄然改變傳播模式1、“微博”參與了事故傳播在7·23動車事故后的微博報(bào)道體現(xiàn)的是“合眾人之力”而非“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”。2010年8月,重慶理工大學(xué)的大二學(xué)生王凱用“Kayne”的名字發(fā)出了關(guān)于舟曲泥石流災(zāi)害的第一條微博“新聞”。在媒體抵達(dá)災(zāi)區(qū)之前,90后的王凱,一個(gè)人就像一個(gè)“通訊社”。時(shí)隔一年,2011年7·23動車事故中,許多人都在第一時(shí)間通過微博發(fā)出了災(zāi)難和求救的信息,微博之間有強(qiáng)烈的互動,許多網(wǎng)友接力式地報(bào)道事故信息,最大程度上還原了事故原貌,并對事故的進(jìn)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。這不僅表現(xiàn)出微博作為即時(shí)信息平臺的用戶的急劇增長,也體現(xiàn)了微博作為以社會關(guān)系為基礎(chǔ)的互動交流平臺的信息傳播價(jià)值與巨大能量?！耙环N信息傳播的新方式所帶來的社會變遷,絕不止于它所傳遞的內(nèi)容,其更大的意義在于,它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息的來源、傳播數(shù)量以及信息存在的語境?！?2)(尼爾·波茲曼語)關(guān)于7·23動車事故的微博報(bào)道表明,微博作為不斷壯大的“自媒體”正在進(jìn)一步改變著傳播的格局,并形成了新的內(nèi)容生產(chǎn)模式,即社會化互動信息生產(chǎn)模式。2、實(shí)時(shí)化媒體引發(fā)“自凈化”即時(shí)甚至是實(shí)時(shí)是今天新聞的基本特征。微博是體現(xiàn)實(shí)時(shí)化的重要渠道和力量,而隨時(shí)隨地、方便有效地獲取信息和表達(dá)信息是微博發(fā)展的重要推動力量。3G和智能手機(jī)、便攜移動電腦的快速發(fā)展激發(fā)了人們進(jìn)一步的移動獲得、移動表達(dá)的需求,而微博則提供了信息移動獲得與表達(dá)的平臺。許多媒體紛紛開通官方微博,媒體記者也開通了個(gè)人微博,這為傳統(tǒng)媒體進(jìn)入實(shí)時(shí)化媒體時(shí)代做好了準(zhǔn)備。實(shí)時(shí)化對信息生產(chǎn)者提出了傳播提速的要求,也促使傳播報(bào)道理念與形態(tài)的創(chuàng)新,“行進(jìn)式報(bào)道”便重新獲得了生命力,尤其是在信息不明朗的事件初期,更加需要權(quán)威的聲音,因此隨著事件的進(jìn)展一步一步將已知信息公布、修正,符合民眾的信息需求,也符合認(rèn)識事物的基本規(guī)律。即使是此前公布信息有些許誤差,只要對事件不斷進(jìn)行跟蹤報(bào)道,實(shí)時(shí)更新,微博的“自凈化”是可以實(shí)現(xiàn)的。微博在整個(gè)信息傳播過程中,也出現(xiàn)過極少數(shù)的謠言。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),這些謠言均跟信息公布不及時(shí)有一定的關(guān)聯(lián)性,所以真相應(yīng)該永遠(yuǎn)跑在謠言前面,盡可能地及時(shí)快速翔實(shí)地發(fā)布官方信息,才是應(yīng)對突發(fā)公共事件“饑渴”信息需求的最好方法。3、“突發(fā)事件報(bào)道微博直播新模式”信息在多個(gè)空間、多個(gè)渠道流動,產(chǎn)生多重影響,推動事件的進(jìn)展。在本次事故中,微博在新聞信息傳播、評論、救援方面都發(fā)揮了重要的作用,實(shí)現(xiàn)了平臺一體化集聚的功能。信息流向的復(fù)雜性,使以單向傳播為主的傳統(tǒng)媒體被迫接納多向傳播,但競爭性發(fā)聲的意識在傳統(tǒng)媒體中仍不被重視,如何學(xué)會競爭性發(fā)聲,并改變行為預(yù)期和動作模式是傳統(tǒng)媒體需要學(xué)習(xí)的。武漢大學(xué)沈陽教授總結(jié)了“突發(fā)事件報(bào)道微博直播新模式”:(1)由傳媒或網(wǎng)友在微博中發(fā)布正式簡短消息;(2)征集現(xiàn)場目擊者;(3)聚合現(xiàn)場目擊者賬號和傳統(tǒng)官方媒體報(bào)道。(4)以記者和現(xiàn)場目擊者微博進(jìn)行直播;(5)網(wǎng)友快速關(guān)注現(xiàn)場人的發(fā)言,信息發(fā)布權(quán)轉(zhuǎn)移至普通網(wǎng)友手上;(6)傳統(tǒng)媒體深度專業(yè)性介入,話語權(quán)再次移交給傳統(tǒng)媒體。(3)微博平臺也告訴我們,首發(fā)效應(yīng)雖然在區(qū)域市場比較明顯,但在廣域市場中,二次傳播成為更重要的方式。在多來源、過富集的信息環(huán)境中,選擇者、索引者、解讀者的地位往往超過了采集者,因此,實(shí)現(xiàn)從“人找信息”到“信息找人”的過渡就顯得十分必要。微博傳播中,有影響力的人群主要有三類:明星、輿論領(lǐng)袖、信息集聚者。我們發(fā)現(xiàn)很多信息的擴(kuò)散傳播主要依靠的是這三類人群的貢獻(xiàn),他們是信息的核心節(jié)點(diǎn)。因?yàn)楣餐年P(guān)注和認(rèn)同而匯聚的閱讀者,則形成了社會學(xué)意義上的“群體”。微博信息的傳遞通過不同用戶圈的嵌套和勾連,進(jìn)行大范圍的傳播。一般來說,只要核心節(jié)點(diǎn)制造的話題引發(fā)了其他用戶的關(guān)注同時(shí)產(chǎn)生互動行為,形成事實(shí)上的依托微博平臺的社群互動,這樣話題就具有聚合性,以話題為核心的圈子即告形成,而公眾普遍感興趣的話題則可以形成外延無窮大的圈子。三、微博傳播能力的本質(zhì)：碎片化信息資源的整合1、數(shù)字勞工:“城市”還是“社會”?根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),2010年12月至2011年6月,中國微博用戶規(guī)模井噴,這半年間增加了1.3億用戶,成為2011年上半年最流行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。微博高達(dá)208.9%的增長率,遠(yuǎn)超過2011年上半年網(wǎng)民數(shù)量僅6.1%的增幅,且遠(yuǎn)超過2007年時(shí)中國網(wǎng)民數(shù)量29.6%的高位增幅。從絕對數(shù)字上來看,半年1.3億的用戶增長規(guī)模也把報(bào)紙、廣播、電視,甚至是互聯(lián)網(wǎng)本身的受眾擴(kuò)張歷史遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。這為微博的聚合傳播奠定了必要的用戶基礎(chǔ)。正如所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重視的莫過于用戶數(shù),微博用戶數(shù)的增長,絕不是一個(gè)簡單的數(shù)字增長,其對應(yīng)的是數(shù)倍甚至數(shù)十倍于用戶數(shù)量增長的影響力增強(qiáng)。美國學(xué)者創(chuàng)造了一個(gè)新詞“Humanode”來界定在互聯(lián)網(wǎng)媒介環(huán)境下以人為傳播主體的節(jié)點(diǎn),即“human”和“node”的組合,它詮釋了“節(jié)點(diǎn)”的雙重含義:首先是通過數(shù)字互動媒介接收和發(fā)送信息的媒介用戶,其次,節(jié)點(diǎn)是參與信息互動的用戶及其呈現(xiàn)給其他用戶的相關(guān)信息的結(jié)合體。Web2.0時(shí)代真正讓節(jié)點(diǎn)傳播以規(guī)?；男问匠尸F(xiàn)在傳播方式上的特點(diǎn),其典型描述就是“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”(UGC),微博以其即時(shí)、開放、共享、交互為特點(diǎn),為節(jié)點(diǎn)價(jià)值的釋放提供了無可比擬的便利條件,是實(shí)踐節(jié)點(diǎn)傳播理念的典型產(chǎn)品。7·23動車事故發(fā)生的時(shí)候,微博上紛紛出現(xiàn)的海量消息報(bào)道、求救信息和尋人信息,體現(xiàn)出每個(gè)節(jié)點(diǎn)上人本主義與技術(shù)主義的完美結(jié)合,用戶即是信息。同時(shí),這充分顯示了微博用戶數(shù)巨大增量的背后,也包含了真正活躍用戶數(shù)的增長,以及隨著用戶數(shù)增長所帶來的微博功能的無限延伸和用戶粘度的增強(qiáng)。2、微博興起的社會基礎(chǔ)Web2.0時(shí)代,誰能夠最大程度地對碎片化信息內(nèi)容的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,誰能對信息資源進(jìn)行深度發(fā)掘、整合和利用,誰就最有可能獲取說服和影響他人的能力。微博產(chǎn)品的出現(xiàn)為達(dá)到這種影響力提供了極大的可能性。微博影響力的動力機(jī)制內(nèi)生于微博作為信息服務(wù)平臺所激發(fā)的內(nèi)容協(xié)同生產(chǎn)及基于用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)打通的信息通路,其本質(zhì)是對信息資源的凝聚力和整合力。(4)微博用戶的密切關(guān)系未必是對現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制,它更有可能發(fā)軔于用戶基于對話題的共同關(guān)注、信息的交流和共享所帶來的價(jià)值和身份認(rèn)同。從社會動員的角度看,這讓個(gè)體得以擁有前所未有的資源調(diào)動能力和行為能力,將動員訴求進(jìn)行跨越時(shí)空和地域的傳播,以極小的成本將動員信息達(dá)致大眾,讓互不相識、互不協(xié)調(diào)的群體基于對某種事實(shí)的認(rèn)識,進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作,實(shí)現(xiàn)“微力量”的聚合。3、微博傳播的高速增長,引發(fā)社會對公共利益的強(qiáng)烈訴求根據(jù)艾瑞咨詢此前總結(jié),微博的高速增長主要取決于