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2-2-#-曠場縛勒洶i國康礙廿環(huán)*總社門市?|8盟薊血賞文仃門市?囲海橋門市氛奈1I?勁劇師尺南二環(huán)■玉燃拚門市i^nnm*1環(huán)nnm廉蒂街口審st笛村口市曠場縛勒洶i國康礙廿環(huán)*總社門市?|8盟薊血賞文仃門市?囲海橋門市氛奈1I?勁劇師尺南二環(huán)■玉燃拚門市i^nnm*1環(huán)nnm廉蒂街口審st笛村口市*aArjrjiti杠口門審西?曲“丫皆二■*肯武皿皿*r?nrjib常悴橋門審*?清華an市,I?磁村門市?蟲斑M(jìn)北四壞■學(xué)院路門市*大迴村門巾■安貞門市北三痣南三環(huán)圖2康輝旅行社門市分布.溝區(qū)①I京弁高萬抑店敢1A離鬣..京摯袞橋?三區(qū)i^^Eji'IrjhjjjSS^□石杲山國z^sJ焰家樓橋★芍餌p凰明園遺址發(fā)園Q海曲號關(guān)科盾L1上屛W扭矚鬆愛^蠶近乎橋佟1?八戛興門店東城團(tuán)£_區(qū)H擊門店t-1路疇F'J璽滬直門皆騒誕爲(wèi)愜-礙橋:京淘蒿!匚%亠Tw*w?W_-"■c汐自W資料來源/branch/BranchMap.asp圖3凱撒國旅門市分布資料來源/SECAboutAction.do?cmd=toQueryNetInfo&leftmenu=4根據(jù)各旅行社門市部分布圖可以看出整個北京市旅行社的門市的布局呈現(xiàn)三個特征,一是門市部絕大多數(shù)分布在五環(huán)內(nèi),并且以橫中軸線為界,北多南少,橫中軸線附近分布較多。二是基本呈現(xiàn)出三個門市部集中區(qū),東邊的朝陽區(qū)CBD區(qū)域,西邊的西城區(qū)西單區(qū)域,北邊亞運(yùn)村區(qū)域。這與北京市整個客流量較大和旅游熱點(diǎn)相符。(二)旅行社門市部三種經(jīng)營模式并存經(jīng)過對五家旅行社門市部的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)旅行社門市部的經(jīng)營主要有三種模式。第一種模式屬于加盟店的形式,加盟店需要每年向總社支付加盟費(fèi),其他盈虧自負(fù)。這種門市部主要做總社的旅游線路,同時也做總社沒有的線路,如果接到單團(tuán),有獨(dú)立成團(tuán)的權(quán)力,可以走總社計(jì)調(diào)中心的線路,也可自行走其他線路。如果接到散客,規(guī)模不夠成團(tuán),也會和其他旅行社拼團(tuán)。這類門市部的規(guī)模一般較大,員工較多。代表旅行社為港中旅。采取這種門市經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于這種加盟的形式很容易擴(kuò)大旅行社的網(wǎng)點(diǎn)布局,缺點(diǎn)在于總社對門市控制力不足,管理比較混亂,對整個旅行社的品牌和品質(zhì)提升不利。第二種模式屬于專屬門市部,這類門市部只做總社的旅游線路,主要負(fù)責(zé)為總社招徠顧客,所有的團(tuán)都需走總社計(jì)調(diào)中心,不和其他旅行社拼團(tuán),總社對這類門市部的控制力比較強(qiáng)。這類門市部規(guī)模較小,員工一般在10人以下。代表旅行社為凱撒國旅。采取這種門市經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于總社對門市的控制力度大,保證整個門市的利潤回歸總社。缺點(diǎn)在于擴(kuò)張速度較慢,網(wǎng)點(diǎn)布局較少。第三種模式屬于連鎖店模式,以中青旅為代表,屬于整個中青旅對旅行社業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局的銷售網(wǎng)點(diǎn),只做中青旅的旅游線路,不和其他旅行社拼團(tuán)??偵鐚B鎖店的控制力很強(qiáng),每個連鎖店總社會根據(jù)連鎖店的具體情況定每個連鎖店的銷售業(yè)績,如連鎖店中老員工的個數(shù)或位置等。連鎖店一般規(guī)模較小,由一個店長和3-4個員工組成。連鎖店的經(jīng)營業(yè)績主要依賴于店長和老員工。另外每個連鎖店的網(wǎng)絡(luò)相連,銷售情況隨時會隨時更新,使整個連鎖網(wǎng)絡(luò)更協(xié)調(diào)有效。采取這種連鎖店的優(yōu)勢在于能夠提升整個旅行社的品牌和品質(zhì),而且一旦成熟可以迅速推廣,在全國形成龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)在于連鎖店的業(yè)績過分依賴明星員工,導(dǎo)致在未來全國擴(kuò)張時,如果人才不到位,整個經(jīng)營業(yè)績會受損。三、門市部經(jīng)營的影響因素門市部作為直接面對旅游者的旅游零售機(jī)構(gòu),它的經(jīng)營更容易受到宏觀和微觀等因素的影響,集中起來,能夠影響旅行社門市部經(jīng)營的因素主要有以下方面。(一)宏觀因素對旅行社門市部經(jīng)營產(chǎn)生影響的宏觀因素主要包括經(jīng)濟(jì)、政策和突發(fā)事件的影響。經(jīng)濟(jì)的衰退和惡性突發(fā)事件對門市部的經(jīng)營業(yè)績的影響是很明顯的。根據(jù)調(diào)研情況,就本次經(jīng)濟(jì)危機(jī),門市部接待的入境旅游者人數(shù)均有大幅度下降。甲型H1N1流感對門市部銷售的影響主要集中在上半年,十一黃金周幾乎所有的旅游線路都爆滿,各旅行社比較熱銷的線路基本都是出境游,歐洲游、東南亞游等?!堵眯猩鐥l例》的實(shí)施對旅行社門市部的影響主要在于門市部與旅游者簽訂合同。據(jù)調(diào)研結(jié)果,所有的門市部都會和旅游者簽訂旅游合同,游客可以根據(jù)自身的情況選擇有購物的團(tuán)和無購物團(tuán),選擇余地較以前大了,但是門市部的經(jīng)營以及導(dǎo)游的收入并未因此受到影響。(二)企業(yè)內(nèi)部因素門市部的經(jīng)營內(nèi)容及經(jīng)營規(guī)范程度很大部分和企業(yè)內(nèi)部因素相關(guān),主要是基于企業(yè)對自身銷售網(wǎng)點(diǎn)布局和品牌的態(tài)度。以中青旅為例,總社將連鎖店作為一種戰(zhàn)略布局,作為企業(yè)的核心競爭力來塑造,因此對連鎖店的控制很強(qiáng),對連鎖店未來的發(fā)展方向和將要在整個企業(yè)中發(fā)揮的作用是很明確的。在調(diào)研過程中也發(fā)現(xiàn),中青旅連鎖店的員工以及凱撒國旅的員工和其他旅行社員工的最大區(qū)別是他們對自己企業(yè)的認(rèn)同感很強(qiáng),對自己在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是很明確的。這無形中就提升了整個企業(yè)的形象,擴(kuò)大了企業(yè)的宣傳力度。四、未來發(fā)展方向從調(diào)研結(jié)果看,我國旅行社的分工體系已經(jīng)逐步形成,門市部的三種經(jīng)營模式并存,但是考慮對到旅行社集團(tuán)未來的發(fā)展的影響,第一類門市需要整頓,將其從集團(tuán)門市部中分離出,作為單獨(dú)的旅游代理商,可以根據(jù)自身情況代理各種旅游運(yùn)營商的產(chǎn)品,而不是掛靠在某個旅行社集團(tuán)名下。第二類門市作為總社專屬的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),是完全符合《旅行社條例》中對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)定的門市,這種門市更側(cè)重于是總社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),沒有銷售任務(wù),在未來這種門市仍會大量存在,在整頓第一類門市時,會有一部分轉(zhuǎn)化成旅行社專屬的門市。第三類連鎖店形式的門市,本身帶有很強(qiáng)的銷售功能,是作為銷售網(wǎng)點(diǎn)而存在,所以不會受到《旅行社條例》中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能設(shè)立在設(shè)立社的行政區(qū)域內(nèi)的限制。據(jù)中青旅的發(fā)展戰(zhàn)略,這種連鎖店的發(fā)展分為三期,發(fā)展期、提高期與推廣期。發(fā)展期要快速建立連鎖店,樹立品牌,在區(qū)域市場顯成效;提高期要對連鎖店的經(jīng)營管理模式加以系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化;推廣期要結(jié)合各地區(qū)市場的競爭特點(diǎn),進(jìn)行大面積的復(fù)制推廣,拓展經(jīng)營規(guī)模。調(diào)研小組:李慧趙平調(diào)研對象:港
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