消費者權益保護法

誰來保護消費者的權益一《中華人民共和國消費者權益保護法》讀后感前言：周五聽了任老師關于“法在消費領域的利益平衡”的報告，我才意識到原來日常生活中自己那么多的權益被侵犯了，那么多應該享有的服務沒有得到。很是感慨，原來懂法是這么的重要，于是我抽空把《中華人民共和國消費者權益保護法》給讀了一遍，寫了一篇讀書報告！摘要：本文主要分成兩個部分：第一， 通過自己的角度來向大家簡單介紹《中華人民共和國消費者權益保護法》的主要內容，相關作用和實施辦法；第二， 總結一下這些年來發(fā)現(xiàn)的權益保護法中的不足，以及改進方法。關鍵字：權益保護法，消費者，不足正文：消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》一共八章55條。其中規(guī)定了其適用的對象，作用，消費者的權利和經(jīng)營者的義務，權益爭議的解決等方面的規(guī)定。消費者權益保護法相關簡介一：消費者權益保護法的適用對象根據(jù)消費者權益保護法第2、3、54條的規(guī)定，該法的適用對象主要有三個方面：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的，適用消費者保護法;農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料時，參照消費者保護法執(zhí)行；經(jīng)營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，適用消費者保護法。二：消費者權益保護法的作用保護消費者的合法權益；2.維護社會經(jīng)濟秩序；促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。三：《中華人民共和國消費者權益保護法》中對消費者的相關權利進行了相關規(guī)定安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，經(jīng)營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。自主選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。獲得有關知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。監(jiān)督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。四：《中華人民共和國消費者權益保護法》中對經(jīng)營者的相關義務進行了相關規(guī)定《中華人民共和國消費者權益保護法》十六條到二十五條對經(jīng)營者的義務進行了相關規(guī)定："經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！苯?jīng)營者與消費者的約定，可以是口頭形式，也可以是書面形式，一旦約定生效，經(jīng)營者應當履行承諾。當然，約定內容應是法律、法規(guī)許可的事項。如果約定內容違法，比如約定提供毒品，則不受法律保護。①五：權益爭議解決《中華人民共和國消費者權益保護法第三十五條規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。⑵六：《中華人民共和國消費者權益保護法》的意義《中華人民共和國消費者權益保護法》的頒布實施，是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權利。此舉對保護消費者的權益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》的不足《中華人民共和國消費者權益保護法》實施已經(jīng)有很多年了，對我國法制的完善做出了很大的貢獻。但是這么些年下來，社會飛速發(fā)展，《中華人民共和國消費者權益保護法》的不足也逐漸顯現(xiàn)出來，對其的修改的呼聲也日益增強。比如說：消費者在面臨權益受損時，可向消費者權益保護協(xié)會尋求幫助，而消協(xié)的性質決定了它并無執(zhí)法權，對生產、經(jīng)營廠商與消費者之間的爭議只是協(xié)助解決，這種協(xié)商是對不法生產、經(jīng)營廠商的“軟監(jiān)督”。在求助消協(xié)，仍得不到解決的情況下，消費者可以采用訴訟的方式主張權利。然而《中華人民共和國消費者權益保護法》所保護的是“為生活消費”所購買的產品或服務，往往消費者所要主張的權利不過是針對一袋過期的牛肉干、一則不合理的店堂告示等，其價值并不高，如果采用訴訟途徑，則意味著消費者要花費大量的時間甚至是金錢。權衡再三，“維權”將導致更多的成本，這導致許多消費者在面臨不法侵害時，無奈選擇默然接受。長期以往，消費者的監(jiān)督功能勢必微弱，使得每次消費都成為一次“撞運氣”。國外常設有仲裁機構，如同我國勞動合同爭議，消費者可選擇仲裁來維權。仲裁相對訴訟來說，比較靈活，審理周期較短，是一個較好的維權通道。人民網(wǎng)社會觀察欄目曾經(jīng)登了一篇文章，列舉了《中華人民共和國消費者權益保護法》得8點不足：消費者身份的界定需進一步明確；廣告欺詐的性質及適用消法如何認定；壟斷行業(yè)中侵犯消費者利益的規(guī)定不夠具體；交易習慣、行業(yè)規(guī)范與法律規(guī)范的關系；經(jīng)營者合法利益如何得到應有保護；消費者權利保護中的舉證責任；采用更靈活的消費權益訴訟與仲裁方式；完善消費者組織并給予其更大權限③一：虛假廣告在這8條中第二條受到了廣泛關注，尤其是在如今這個廣告橫飛的社會里，虛假廣告越來越嚴重。但是權益保護法中卻沒有相關的規(guī)定來保護消費者的合法權益。廣告欺詐的性質及適用消法如何認定至今也沒有很好的解決。廣告欺詐是侵犯消費者利益的一個重要方面。最高人民法院在有關房屋買賣合同的司法解釋中明確規(guī)定了什么情況下銷售房屋的廣告屬于要約。但其他眾多領域廣告是否構成要約，能否就其虛假廣告內容要求雙倍賠償，需立法完善。二：舉證難消費者權利保護中的舉證責任也是近年來大家熱議的一個話題，在《中華人民共和國消費者權益保護法》中規(guī)定消費者在維護自己的權益時需要提供相關的證據(jù)，但是消費者往往很難拿出證據(jù)來證明自己的合法權益收到了侵犯。所以舉證困難成了消費者權利受侵害訴訟中消費者利益難以保護的一個重要原因是。消費者往往因為無法舉證或舉證不力而導致敗訴。我們日常生活中如果買過期的食品，吃后食物中毒，此時如果讓消費者拿出物質，可是食物已經(jīng)被吃了，所以消費者權利保護中的舉證責任的確需要修改。如能根據(jù)不同情況作出有利于消費者的不同規(guī)定，將會對保護消費者權益有很大幫助。三：維權方式對于消費者維權方式也有人提出改進。有專家建議采用更靈活的消費權益訴訟與仲裁方式。現(xiàn)行的法院訴訟制度不適合消費者利益的保護，最大的缺點是訴訟期限長，訴訟費用高?？梢越梃b有些國家的小額爭訟法庭的辦法解決眾多的消費者權益的爭訟?，F(xiàn)行仲裁制度主要是商事仲裁的規(guī)則，也不適用于消費者利益的保護。四：完善消協(xié)完善