物業(yè)保潔員管理制度

Word文檔僅供參考物業(yè)保潔員管理制度物業(yè)保潔員治理制度為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為治理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，給大伙兒一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員治理制度。一、物業(yè)保潔職員作職責、工作守則及工作時刻：1、嚴格遵守企業(yè)治理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈 (休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等 )衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。3、休息日為周六 (每月休二天)。4、物業(yè)保潔員每天工作時刻為：上午 8：00―12：30下午14：00---18：30。二、物業(yè)保潔職員作制度及標準細則：1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不阻礙職員正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。2、工作時刻內保證按時上崗， 不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品 (如電腦、電話等)。3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊 (掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑 (盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金 50元，并責令其立即打掃。2、衛(wèi)生治理人員（包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員）工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。四、物業(yè)保潔員治理制度附則1、本物業(yè)保潔員治理制度解釋權由人力資源部負責。2、本物業(yè)保潔員治理制度自頒布之日起開始施行。物業(yè)保潔員治理制度（ 2）為了規(guī)范保潔人員的治理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：一、工作職責、工作守則及工作時刻：1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格治理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生治理工作和完成交辦的其他工作。2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。4、保潔員每天工作時刻為：上午 7：30―11：30下午12：30---16：30二、工作制度及標準細則：1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象 ;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不阻礙職員正常工作 ;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物 ;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。3、工作時刻內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。5、按工作職責每日全面清掃責任區(qū)。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。三、獎懲治理制度1、保潔員薪金分為差不多工資和績效獎金。其中差不多工資全額內保 2500元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工資；2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。部門負責人實行每日檢查， 每周抽查。一次未能按照操作標準達標者， 將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。物業(yè)保潔員治理制度（ 3）為了規(guī)范保潔人員的治理制度，提高保潔人員的服務質量，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加中意于住戶，對本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：一、保潔員崗位職責1、遵守物業(yè)治理公司各項治理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、服從上級領導安排，按照《衛(wèi)生治理實施細則》的各項規(guī)章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時刻不準干私活或做與工作無關的情況。4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過程若發(fā)覺異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)覺事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，操縱事態(tài)進展。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。8、虛心同意業(yè)主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭吵。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務二、保潔員安全操作規(guī)程1、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。2、在超過1.5米高處操作時，必須雙足踏在凳子上， 不得單足踏在凳子上， 以免摔傷。3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。5、在可不能使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。6、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應小心操作，以免傷及軀體。三、職員考核治理方法1、考核原則公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務質量。2、考核內容①勞動紀律考評。以《職員守則》中有關勞動紀律的相關規(guī)定為內容進行考核評分。②工作質量檢查。按《職職員作標準》進行檢查評分。③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚、投訴情況進行評分。3、評分標準Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考（一）勞動紀律考評，總分30分。⑴遲到、早退，每次扣 1分；⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；⑸不著工裝，每次扣 1分；著裝不合格，每次扣 0.5分；⑹工作時刻離崗、竄崗的，每次扣 1分；⑺工作時刻存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關行為，每次扣 1分；⑻工作時刻存在大聲喧嘩、 打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；查實向業(yè)主索要物品或小費的，每次扣5分；⑽不服從領導指揮，每次扣 5分；（二）工作質量檢查，總分 60分。公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位職員的工作進行定期檢查，每位職員的每月平均得分乘以60%即為該項得分。（三）業(yè)主信息反饋，標準得分 10分。公司以調查咨詢卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對我方服務的中意程度，并收集相關意見以改進我方工作。1、按客戶的反饋結果，各職員的得分分不為：中意度 分數(shù)中意 10差不多中意 8合格 6不中意 0Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考2、如職員受到業(yè)主投訴的，當月該職員該項得分為 0分；3、如職員受到業(yè)主表揚的，當月該職員該項得分加 5分；每位職員每月考核得分為 95分的，按該職員月工資標準全額發(fā)放工資； 考核得分較 95分每高1分，獎勵 50元；考核得分較 95分每低1分，扣發(fā)50元；四、職職員資及離職治理1、工資標準保潔員薪金分為差不多工資和浮動工資，其中差不多月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成