電話客服年終個人工作總結標準范文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?年終個人?工作總結?標準范文?時光如?箭，歲月?如梭，轉?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這__?__年里?有歡樂也?有悲傷，?有成功也?有失敗。?在歡樂與?悲傷、成?功與失敗?的交錯中?，我逐漸?的成長起?來，業(yè)務?技術水平?也不斷提?升，理論?知識得到?充分實踐??？头?的工作相?對其他崗?位有點瑣?碎。看起?來很簡單?的工作，?有時候也?會出現(xiàn)錯?誤，這就?要求我們?對工作認?真負責，?細致入微?。在嘀?嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中?醒來，洗?刷之后，?新的一天?開始了。?打完卡和?同事打完?招呼后就?開啟電腦?，然后就?到傳真機?那里看看?前一天有?沒有我的?傳真，拿?到傳真或?其他資料?后分輕重?緩急分類?處理。每?一天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《_?___庫?報表》。?做《_?___庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先，?要找到相?對應的《?____?入庫單》?，《__?__清單?》《__?__庫單?》《__?__客戶?服務維修?單》《_?___保?用單》等?單據(jù)。認?真核實單?據(jù)信息和?自我清點?時記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認?真復檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時和相關?領導反映?，把問題?在第一時?光解決掉?，不留后?患。第?二，要注?意的是開?單上報表?的時候要?查看下前?一天上過?的報表。?按照先后?順序上報?表，持續(xù)?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時候?能夠立刻?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標識。?第三，要?注意的是?在統(tǒng)計金?額的時候?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自我的大?名和日期?，再去找?財務和經(jīng)?理簽字。?財務和經(jīng)?理簽完字?后，立刻?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?，要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《___?_報表》?、《__?__服務?維修單》?、《__?__保用?單》等單?據(jù)上對應?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有__?__個，?他們分別?是《__?__存帳?》《__?__帳》?《___?_賬》《?____?賬》《_?___賬?》。另外?，在上賬?的時候要?個性注意?當總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當你接到?服務站送?來的貨品?時應注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時?要求物流?或者貨運?人員一齊?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務站?進行核實?，協(xié)商解?決。第?三，當你?清點貨品?時先找到?相應的《?經(jīng)銷商發(fā)?貨清單》?和與物品?一齊的《?分公司退?換貨申請?表》，同?時做好《?貨品記錄?跟蹤表》?的記錄工?作。第?四，當我?們發(fā)現(xiàn)有?變形、露?皮、缺件?等現(xiàn)象時?，立即聯(lián)?系服務站?或經(jīng)銷商?說明狀況?，共同查?清原因，?妥善處理?。關于?服務站申?請備件發(fā)?放及安全?的注意事?項：第?一，分公?司客服務?必持續(xù)自?我?guī)齑娴?剩余量，?及時申請?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務站急需?時沒有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內(nèi)清點?一下實物?，持續(xù)一?個月和服?務站對賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實?物一一對?應。第?三，分公?司客服切?記公司財?產(chǎn)安全大?于一切，?平時就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴?禁煙火，?下班及時?關掉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅僅要注?意公司的?財產(chǎn)安全?，還要持?續(xù)良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關于異常?處理的注?意事項：?異常處?理千萬不?要拖時光?，因為我?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時光，?為用戶帶?給貼心的?服務。?總之，不?管自我在?哪，不管?在那個崗?位，都要?認認真真?踏踏實實?地工作。?電話客?服年終個?人工作總?結標準范?文（二）?___?_年我在?滁州移動?公司10?086任?職客服話?務員。一?年的工作?，使我對?客服工作?有了一定?的了解和?認識。現(xiàn)?就將我的?感想及對?客服工作?的認識作?如下總結?：1.?客服人員?所需的基?本技能及?素質(zhì)要求?：客服?人員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務精神、?具有良好?的溝通能?力、普通?話流利、?工作認真?細致、需?要有良好?的團隊精?神和工作?協(xié)作意識?，紀律意?識強及良?好的有良?好的心態(tài)?。2.?作為客服?人員，需?要一定的?技能技巧?：(1?)學會忍?耐與寬容?。忍耐與?寬容是面?對無理客?戶的法寶?，是一種?美德，需?要包容和?理解客戶?。客戶的?性格不同?，人生觀?、世界觀?、價值觀?也不同，?因此客戶?服務是根?據(jù)客戶本?人的喜好?使他滿意?。(2?)不輕易?承諾，說?到就要做?到。客戶?服務人員?不要輕易?地承諾，?隨便答應?客戶做什?么，這樣?會給工作?造成被動?。但是客?戶服務人?員必須要?注重自己?的諾言，?一旦答應?客戶，就?要盡心盡?力去做到?。在移動?公司作為?話務員期?間，公司?規(guī)定在接?到客戶投?訴問題后?，要在_?___小?時之內(nèi)必?須做出處?理，這是?一種信譽?的體現(xiàn)，?也是對作?為客服的?基本要求?。(3?)勇于承?擔責任。?客戶服務?人員需要?經(jīng)常承擔?各種各樣?的責任和?失誤。出?現(xiàn)問題的?時候，同?事之間往?往會相互?推卸責任??？蛻舴?務是一個?企業(yè)的服?務窗口，?應該去包?容整個企?業(yè)對客戶?帶來的所?有損失。?因此，在?客戶服務?部門，不?能說這是?那個部門?的責任，?一切的責?任都需要?通過客服?人員化解?，需要勇?于承擔責?任。3?.作為客?服，需要?一定的技?能素質(zhì)：?(1)?良好的語?言表達能?力。與客?戶溝通過?程中，普?通話流利?，語速適?中，用詞?恰當，謙?恭自信。?(2)?豐富的行?業(yè)知識及?經(jīng)驗。豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗是解決?客戶問題?的必備武?器。不管?做那個行?業(yè)都需要?具備扎實?的專業(yè)知?識和經(jīng)驗?。不僅能?跟客戶溝?通、賠禮?道歉，而?且要成為?此項服務?的專家，?能夠解釋?客戶提出?的問題。?如果客戶?服務人員?不能成為?業(yè)內(nèi)人士?，不是專?業(yè)人才，?有些問題?可能就解?決不了。?作為客戶?，最希望?得到的就?是服務人?員的幫助?。因此，?客戶服務?人員要有?很豐富的?行業(yè)知識?和經(jīng)驗。?(3)?要學會換?位思考，?我們在考?慮自已利?益的同時?也要會客?戶著想，?這樣是維?護客戶、?留住客戶?最好且最?有力的辦?法，在遇?到客戶投?訴時如能?換位思考?可以平衡?工作情緒?，提升自?身素質(zhì)。?電話客?服年終個?人工作總?結標準范?文（三）?一年的?時間沒想?到這么快?就過去了?，對我個?人來說，?還是非常?的意外的?。作為一?名電話客?服，我們?的工作其?實非常的?枯燥，每?天在接電?話和打電?話中循環(huán)?，自己曾?經(jīng)認為在?工作中的?時間是非?常漫長的?。但是在?工作中，?自己經(jīng)過?了學習和?領導的指?點，自己?也漸漸的?學會了如?何去面對?工作，如?何去看待?工作?，F(xiàn)?在看來，?自己的工?作已經(jīng)不?再是這樣?的單調(diào)，?雖然有時?候依舊會?感到枯燥?，但是在?枯燥的背?面，自己?也看到了?有趣的成?長!作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過是?給客戶解?答問題。?但是在面?對了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對這一?年工作的?總結記錄?如下：?一、個人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致--?“堅持為?客戶提供?最好的服?務!”在?工作的培?訓和學習?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺悟，?學習公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點。工?作中熱情?，且親切?，主動幫?助同事，?并對自己?的工作認?真負責，?有較強的?責任感。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時嚴格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯?，總是在?做好萬全?的準備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績上卻難?以進步，?自己也總?是被批評?。在重新?的對自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對公司?產(chǎn)品了解?的不夠深?入。在很?多專業(yè)的?客戶面前?，可能自?己還