物流公司快遞員的年終總結(jié)（3篇）

第17頁共17頁物流公司?快遞員的?年終總結(jié)?一、實?習(xí)目的。?了解快?遞公司的?業(yè)務(wù)流程?，在工作?過程中鍛?煉自己的?業(yè)務(wù)能力?，培養(yǎng)自?己吃苦耐?勞的精神?。并且努?力學(xué)習(xí)快?遞行業(yè)的?專業(yè)知識?，提高自?己的素質(zhì)?。二、?實習(xí)單位?及崗位介?紹。(?一)實習(xí)?單位。?快遞是天?天快遞旗?下品牌，?“天天快?遞”品牌?創(chuàng)建于_?___年?，為國內(nèi)?第一個獲?得了“中?國馳名商?標(biāo)”稱號?的快遞企?業(yè)?？偛?設(shè)在杭州?，現(xiàn)有員?工多人，?主要經(jīng)營?國內(nèi)快遞?、國際快?遞及相關(guān)?業(yè)務(wù)。擁?有“天天?快”、“?TTKD?”等品牌?。自成?立以來，?天天快遞?始終專注?于服務(wù)質(zhì)?量的提升?，不斷滿?足市場的?需求，建?立了龐大?的市場采?集、市場?開發(fā)、物?流配送、?快件收派?等業(yè)務(wù)機(jī)?構(gòu)，建立?了服務(wù)于?廣大客戶?的全國性?網(wǎng)絡(luò)。_?___天?天快遞服?務(wù)客戶萬?余家，其?中世界5?00強(qiáng)客?戶___?_多家，?客戶群體?遍及電子?商務(wù)、紡?織服裝、?醫(yī)藥化工?、高科技?IT產(chǎn)業(yè)?、貨代企?業(yè)、進(jìn)出?口貿(mào)易、?制造業(yè)等?多個領(lǐng)域?。天天快?遞一直秉?承“快速?物流、安?全抵達(dá)、?品質(zhì)服務(wù)?、追求滿?意”的經(jīng)?營理念，?竭誠為客?戶提供快?捷、安全?、貼心、?可靠的寄?遞服務(wù)，?致力于打?造最受客?戶信賴的?快遞品牌?(二)?崗位介紹?。跟車?派件，學(xué)?校收件員?，公司打?包。三?、實習(xí)安?排。(?一)安全?、準(zhǔn)時收?送快件，?及時返回?貨款。?(二)執(zhí)?行業(yè)務(wù)操?作流程，?準(zhǔn)時送達(dá)?快件，指?導(dǎo)客戶填?寫相關(guān)資?料并及時?取回。?(三)整?理并呈遞?相關(guān)業(yè)務(wù)?單據(jù)和資?料。(?四)客戶?的維護(hù)，?客戶咨詢?的處理和?意見的反?饋。(?五)開拓?新市場，?發(fā)展新客?戶。四?、實習(xí)安?排。在?快遞公司?主要是派?件、收件?和打包，?三件事都?干過，什?么忙就干?哪個工作?首先介紹?一下派件?和收件：?(一)?派件和收?件。我?有時去公?司上班，?先把今天?我負(fù)責(zé)派?送的快件?按路程的?遠(yuǎn)近排列?好，并且?熟記每一?票快件的?地址。經(jīng)?過___?_分鐘左?右的時間?，當(dāng)這些?工作完成?后，我的?派件工作?就正式開?始了。?我和司機(jī)?，把快件?放到后備?箱里面，?按照我剛?排列的每?一票回單?順序開始?派送。當(dāng)?我到達(dá)第?一個目的?地的時候?，我要先?打電話給?收件人，?確定他是?否在家，?然后，在?門口等收?件人下來?取件。在?等收件人?的一小段?時間里我?準(zhǔn)備好下?一票要派?送的快件?，把它拿?到后備箱?的最上層?。當(dāng)客戶?來了后，?按照公司?的要求我?要先核實?他的身份?，在核實?完確認(rèn)無?誤后，把?快件給客?戶，并且?客戶在當(dāng)?面驗貨后?，就可以?簽收了。?簽收完?畢，這個?快件就成?功送達(dá)給?客戶了。?有時候快?件是貨到?付款的形?式時，收?件人把快?遞費(fèi)用給?我后我要?認(rèn)真清點(diǎn)?好錢的數(shù)?目，確認(rèn)?錢的多少?和人民幣?的真?zhèn)巍?這一步是?不能出錯?。一旦出?錯了就是?我個人負(fù)?責(zé)了。?這就是派?件工作的?流程。相?比派件收?件卻是快?遞員更重?要的工作?，這是因?為收件其?實就是快?遞公司的?業(yè)務(wù)，只?有收件的?工作做好?，快遞公?司才有更?多的錢掙?收件的流?程：電?話響起，?我校有個?同學(xué)要寄?份快件到?上海。我?立刻地趕?了過去，?在與他約?定的目的?地見到了?我的寄件?人，詢問?他要寄送?的物品是?什么這樣?問是為了?防止攬收?到違禁物?品。如?果要通過?航空運(yùn)輸?的話，那?么所寄送?的物品都?不能是航?空違禁物?品。如果?是，被檢?查出來會?給客戶和?公司都帶?來巨大的?損失。經(jīng)?過詢問，?他要寄送?一包食品?到上海，?確定可以?通過航空?寄送，我?先用電子?稱稱下快?件物品的?種量，按?照公司的?收費(fèi)模式?向他收取?快遞費(fèi)。?然后，把?公司的快?遞單給他?，提醒他?注意寫清?楚收件人?的地址和?電話號碼?。當(dāng)他寫?好后，我?把快遞單?貼到物品?上，那他?的物品成?為了我們?公司的快?件了。然?后，我抽?出快遞單?中給客戶?的那一張?，讓他務(wù)?必收好。?這個單?是他查詢?快件狀態(tài)?的依據(jù)。?收件和派?送完畢后?，回到公?司后，我?要及時上?交貨到付?款的錢和?把今天我?負(fù)責(zé)派送?完畢的快?遞單號都?輸入公司?的系統(tǒng)。?當(dāng)輸入完?畢后，工?作就完成?了。(?二)快件?打包：?打包分收?到快件打?包，網(wǎng)點(diǎn)?拆包和分?撥拆包：?1、快?件快件打?包。(?1)網(wǎng)點(diǎn)?發(fā)往集散?、分撥中?心的件，?打包按省?內(nèi)件、陸?運(yùn)件、空?運(yùn)件打成?三個大類?的包，便?于集散、?分撥中心?及時區(qū)別?分揀。同?時也須區(qū)?分文件和?物品，把?文件和物?品區(qū)分開?來裝包。?若有問題?件退回的?，把各類?問題件單?獨(dú)裝一個?包，并在?外包裝上?注明“問?題件”。?(2)?網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往?集散、分?撥中心的?件，打包?時，要仔?細(xì)檢查打?包袋是否?使用過，?內(nèi)外是否?寫過字，?如果寫過?字，該打?包袋就不?允許用來?裝件發(fā)往?集散、分?撥中心。?目的是避?免誤導(dǎo)集?散分撥中?心人員，?導(dǎo)致快件?錯分錯發(fā)?。3、?做好打包?前的準(zhǔn)備?工作：在?打包袋上?貼貨簽，?并寫上目?的地集散?、分撥中?心名稱、?日期及快?件的屬性?(文件包?、貨物包?、省內(nèi)件?或陸運(yùn)件?、空運(yùn)件?)。(?4)打包?人員先看?清楚每一?格口所歸?集快件的?目的地，?檢查所歸?集的快件?是不是流?向該目的?地，在確?認(rèn)無誤后?，再開始?打包工作?。(5?)打開無?線巴槍窗?口，輸入?下一站集?散、分撥?中心代碼?，然后區(qū)?分文件和?物品，先?掃描貨簽?，然后再?掃描每票?快件作發(fā)?件掃描。?2、網(wǎng)?點(diǎn)折包流?程：(?1)網(wǎng)點(diǎn)?到第三方?物流公司?或是車站?等地提貨?時，核對?數(shù)量和查?看外包裝?有無破損?，比較到?達(dá)快件數(shù)?量與上一?站告知的?數(shù)量是否?一致。如?果數(shù)量無?異議，外?包裝完好?無損，就?可以提回?公司。如?果數(shù)量有?異議，及?時通知上?一集散、?分撥中心?。有破損?的，現(xiàn)場?及時清點(diǎn)?內(nèi)件，并?要求第三?方物流公?司或車站?開具破損?證明，同?時及時通?知上一集?散、分撥?中心。網(wǎng)?點(diǎn)直接到?集散、分?撥中心交?件的，在?裝貨之前?如發(fā)現(xiàn)包?裝袋封口?不嚴(yán)或包?裝袋有破?損，直接?通知集散?、分撥主?管人員，?現(xiàn)在清點(diǎn)?內(nèi)件數(shù)量?，并要求?主管人員?簽字，并?明確責(zé)任?。然后再?將派件裝?車，拉回?網(wǎng)點(diǎn)。?(2)網(wǎng)?點(diǎn)提貨回?到公司后?，卸車時?輕拿輕放?，不允許?“扔、拋?、摔、踢?”或?qū)?件、大單?件在地上?拖、拉等?墅蠻操作?行為。卸?車后將快?件放置到?操作臺上?，不允許?快件落地?。(3?)網(wǎng)點(diǎn)拆?包時，用?剪刀小心?地剪斷施?封扣，絕?不允許用?刀片在打?包袋中央?劃，否則?劃破內(nèi)件?。拆文件?包時，小?心地用剪?刀剪斷膠?帶，絕不?允許用刀?片去劃膠?帶，否則?割破信封?，傷及內(nèi)?件。(?4)網(wǎng)點(diǎn)?操作人員?打開巴槍?操作窗口?，輸入上?一集散、?分撥中心?代碼，掃?描外包裝?上的貨簽?后，再逐?票地掃描?快件(到?件入庫)?。發(fā)現(xiàn)有?錯分錯發(fā)?的快件，?及時在O?A系統(tǒng)內(nèi)?給上一集?散、分撥?中心指定?留言。?3、集散?、分撥中?心拆包流?程：(?1)集散?、分撥中?心到第三?方物流公?司或車站?提貨時，?核對數(shù)量?和查看外?包裝有無?破損，比?較實際到?達(dá)快件數(shù)?量與發(fā)貨?網(wǎng)點(diǎn)告知?的數(shù)量是?否一致。?如果數(shù)量?無異議，?外包裝完?好無損，?就可以提?回集散、?分撥中心?;如果數(shù)?量有異議?，及時通?知發(fā)貨網(wǎng)?點(diǎn)。有破?損的，現(xiàn)?場及時清?點(diǎn)內(nèi)件，?并要求第?三方物流?公司或車?站開具破?損證明，?同時及時?通知發(fā)貨?網(wǎng)點(diǎn)。如?果網(wǎng)點(diǎn)直?接到集散?、分撥中?心交貨的?，由網(wǎng)點(diǎn)?自行負(fù)責(zé)?快件的安?全。(?2)集散?、分撥中?心提到網(wǎng)?點(diǎn)的發(fā)貨?回公司后?，或網(wǎng)點(diǎn)?直接到集?散、分撥?中心交件?，卸車時?輕拿輕放?，不允許?“扔、拋?、摔、踢?”或?qū)?件、大單?件在地上?拖、拉等?墅蠻操作?行為。卸?車后將快?件放置到?操作臺上?，不允許?快件落地?。(3?)集散、?分撥中心?操作人員?查看網(wǎng)點(diǎn)?公司外包?裝袋上用?大頭筆寫?的字，按?文件包、?物品包、?省內(nèi)包、?陸運(yùn)包、?空運(yùn)包類?別進(jìn)行歸?集。同時?按陸運(yùn)班?車、空運(yùn)?發(fā)貨車離?開集散、?分撥中心?的時間先?后，有選?擇性地拆?包。(?4)集散?、分撥中?心操作人?員拆包時?，用剪刀?小心地剪?斷施封扣?或打包線?，絕不允?許用刀片?在打包袋?中央劃，?否則劃破?內(nèi)件。拆?文件包時?，小心地?用剪刀剪?斷膠帶，?絕不允許?用刀片去?劃膠帶，?否則割破?信封，傷?及內(nèi)件。?(5)?對于不需?要單獨(dú)稱?重收費(fèi)的?快件，集?散、分撥?操作人員?打開巴槍?操作窗口?，輸入上?一網(wǎng)點(diǎn)代?碼，掃描?外包裝上?的貨簽后?，再逐票?地掃描快?件(到件?入庫)。?對于需要?逐票收費(fèi)?的快件，?集散、分?撥中心人?員打開電?子稱和電?腦收費(fèi)系?統(tǒng)，逐票?掃描快件?(到件入?庫)。發(fā)?現(xiàn)有錯分?錯發(fā)的快?件，當(dāng)班?次操作結(jié)?束后__?__小時?內(nèi)在OA?系統(tǒng)內(nèi)給?該網(wǎng)點(diǎn)指?定留言。?五、實?習(xí)、總結(jié)?及體會。?在實習(xí)?的每一天?里，我每?天負(fù)責(zé)收?派件。在?這一工作?的過程中?，我深切?地體會到?作為一個?快遞員工?作的艱辛?。(一?)工作辛?苦，獲不?到他人的?尊重。?作為一新?人，剛開?始我是跟?車去送快?件去市區(qū)?。到了門?口有許多?保安不允?許快遞員?進(jìn)去，只?因為你穿?的可能不?夠好而已?。而你的?客戶卻要?求你提供?門到門的?服務(wù)，我?親眼聽到?有人在背?后討論。?作為一個?快遞員面?對眾多的?白眼和他?人不屑的?眼神。身?體上的辛?苦勞累是?可以忍受?的，但心?里受到的?傷害只有?自己才清?楚。(?二)運(yùn)輸?工具簡單??？爝f?員最基本?的運(yùn)輸工?具是電動?車。而禁?摩限電后?，快遞員?的派收工?作受到了?極大的沖?擊。在交?通感到干?道上行駛?要時刻注?意躲避交?警，因此?，使得快?遞員既不?能安心送?件也對他?們的交通?安全構(gòu)成?了潛在的?威脅。?(三)客?戶不理解?，傷害快?遞員。?有些快件?在寄送的?過程中出?現(xiàn)了破壞?，客戶不?講理，一?味地講錯?誤歸咎于?快遞員。?快遞員因?為是快遞?公司直接?面對客戶?的員工，?忍受客戶?的責(zé)難壓?力可見一?般，而回?到公司可?能受到上?級的批評?。這樣加?大了快遞?員的心理?壓力，不?利于快遞?員積極地?去完成自?己的工作??？爝f?員在工作?的時候面?對的問題?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止?這些，為?解決這些?問題，我?提出幾點(diǎn)?建議。?我的快遞?員的工作?結(jié)束了，?我收獲了?許多在學(xué)?校學(xué)不到?的知識和?能力。在?工作過程?中，有歡?笑有挫折?更有同事?們的關(guān)心?和上級領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?，我慶幸?自己能夠?有這么好?的運(yùn)氣，?來到天天?快遞分公?司實習(xí)。?也慶幸自?己堅持到?了最后。?“天將大?任于斯人?也，必先?苦其心志?，餓其體?膚。”這?是一次難?忘的經(jīng)歷?。我將銘?記于心。?物流公?司快遞員?的年終總?結(jié)（二）?實習(xí)時?間：__?__月_?___日?--__?__月_?___日?。實習(xí)?地點(diǎn)：快?遞有限公?司。實?習(xí)目的：?了解快?遞公司的?業(yè)務(wù)流程?，在工作?過程中鍛?煉自己的?業(yè)務(wù)能力?，培養(yǎng)自?己吃苦耐?勞的精神?。并且努?力學(xué)習(xí)快?遞行業(yè)的?專業(yè)知識?，提高自?己的素質(zhì)?。公司簡?介：快遞?有限公司?主要經(jīng)營?國內(nèi)、國?際快遞及?相關(guān)業(yè)務(wù)?。長期以?來，專注?于滿足市?場需求，?不斷拓寬?服務(wù)區(qū)域?，已在國?內(nèi)(包括?港、澳、?臺地區(qū))?建立了龐?大的信息?采集、市?場開發(fā)、?物流配送?、快件收?派等業(yè)務(wù)?機(jī)構(gòu)，逐?步搭建起?立足華南?，拱連華?東、華北?，拓展華?中的戰(zhàn)略?網(wǎng)絡(luò)格局?，為廣大?客戶提供?快速、準(zhǔn)?確、安全?、經(jīng)濟(jì)、?優(yōu)質(zhì)的專?業(yè)快遞物?流服務(wù)。?致力于?快速、安?全、準(zhǔn)確?地傳遞客?戶的信任?，一直努?力提升服?務(wù)。在快?遞遞網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)化的同?時，確保?服務(wù)質(zhì)量?穩(wěn)定、客?戶滿意。?快遞公司?經(jīng)過進(jìn)_?___年?的發(fā)展，?已經(jīng)成為?中國民營?快遞第一?強(qiáng)。致力?于為員工?提供一份?滿意和值?得自豪的?工作。在?企業(yè)發(fā)展?過程中，?____?人始終秉?承誠實做?人，認(rèn)真?做事的價?值取向。?“FIR?ST”是?____?企業(yè)核心?價值觀的?英文簡寫?，代表著?所倡導(dǎo)的?誠信(f?aith?)，正直?(int?egri?ty)，?責(zé)任(r?espo?nsib?ilit?y)，服?務(wù)(se?rvic?e)，團(tuán)?隊(te?am)。?這是一個?生氣勃勃?的公司。?通過面?試，我獲?得了在望?城區(qū)快遞?公司的實?習(xí)機(jī)會。?這次機(jī)會?讓我有幸?進(jìn)入了一?個以前從?未接觸過?的領(lǐng)域，?學(xué)到新的?知識和技?能。我被?安排的工?作是快遞?公司最基?層的工作?崗位--?快遞員。?雖說自己?在這里只?有一個月?左右的實?習(xí)期，但?是，作為?一份工作?我要認(rèn)真?地去做好?。我努力?向自己的?同事學(xué)習(xí)?，遇到不?懂的地方?及時向他?們請教。?所以，在?這短短的?實習(xí)期間?我完全掌?握了快遞?員的工作?的技能。?獲得了部?門經(jīng)理的?肯定。?職責(zé)描述?：快遞員?的工作主?要是負(fù)責(zé)?每一票快?件包裹的?派收工作?，很顯然?這份工作?分為兩方?面收件和?派件。收?件是指根?據(jù)寄件人?的要求，?攬收他們?的快件包?裹。利用?公司的快?件網(wǎng)絡(luò)，?使寄件人?的快件安?全及時送?達(dá)至收件?人手中，?讓客戶滿?意。派件?是指將收?件人的快?件包裹以?安全快速?地送達(dá)至?收件人手?中。這兩?個環(huán)節(jié)是?任何一個?快遞公司?快遞員最?基本的工?作職責(zé)。?雖然是?實習(xí)，但?是公司經(jīng)?理對我們?很嚴(yán)。對?我的要求?也和其他?正式員工?一樣。每?天和其他?正式員工?一樣，要?及時上班?。遵守公?司的規(guī)章?制。熏染?著快遞公?司“知行?合一”的?價值觀“?我們致力?于成為速?運(yùn)行業(yè)持?續(xù)領(lǐng)先的?公司”的?愿景。是?每一快遞?公司員工?的目標(biāo)。?工作流程?：我每天?____?點(diǎn)準(zhǔn)時上?班，先把?今天我負(fù)?責(zé)派送的?快件按路?程的遠(yuǎn)近?排列好，?并且熟記?每一票快?件的地址?。經(jīng)過_?___分?鐘左右的?時間，當(dāng)?這些工作?完成后，?我的派件?工作就正?式開始了?。騎上?公司的電?動車，把?快件放到?后備箱里?面，按照?我剛排列?的每一票?回單順序?開始派送?。當(dāng)我?到達(dá)第一?個目的地?的時候，?我要先打?電話給收?件人，確?定他是否?在家，然?后，在門?口等收件?人下來取?件。在等?收件人的?一小段時?間里我準(zhǔn)?備好下一?票要派送?的快件，?把它拿到?后備箱的?最上層。?當(dāng)客戶來?了后，按?照公司的?要求我要?先核實他?的身份，?在核實完?確認(rèn)無誤?后，把快?件給客戶?，并且客?戶在當(dāng)面?驗貨后，?就可以簽?收了。簽?收完畢，?這個快件?就成功送?達(dá)給客戶?了。有時?候快件是?貨到付款?的形式時?，收件人?把快遞費(fèi)?用給我后?我要認(rèn)真?清點(diǎn)好錢?的數(shù)目，?確認(rèn)錢的?多少和人?民幣的真?偽。這一?步是不能?出錯。一?旦出錯了?就是我個?人負(fù)責(zé)了?。這就是?派件工作?的流程。?相比派?件收件卻?是快遞員?更重要的?工作，這?是因為收?件其實就?是快遞公?司的業(yè)務(wù)?，只有收?件的工作?做好，快?遞公司才?有更多的?錢掙收件?的流程：?電話響起?，北津?qū)W?院有個同?學(xué)要寄份?快件到上?海。我立?刻地趕了?過去，在?與他約定?的目的地?見到了我?的寄件人?，詢問他?要寄送的?物品是什?么這樣問?是為了防?止攬收到?違禁物品?。如果要?通過航空?運(yùn)輸?shù)脑?，那么所?寄送的物?品都不能?是航空違?禁物品。?如果是，?被檢查出?來會給客?戶和公司?都帶來巨?大的損失?。經(jīng)過詢?問，他要?寄送一包?食品到上?海，確定?可以通過?航空寄送?，我先用?電子稱稱?下快件物?品的種量?，按照公?司的收費(fèi)?模式向他?收取快遞?費(fèi)。然后?，把公司?的快遞單?給他，提?醒他注意?寫清楚收?件人的地?址和電話?號碼。當(dāng)?他寫好后?，我把快?遞單貼到?物品上，?那他的物?品成為了?我們公司?的快件了?。然后，?我抽出快?遞單中給?客戶的那?一張，讓?他務(wù)必收?好。這個?單是他查?詢快件狀?態(tài)的依據(jù)?。收件?和派送完?畢后，回?到公司后?，我要及?時上交貨?到付款的?錢和把今?天我負(fù)責(zé)?派送完畢?的快遞單?號都輸入?公司的系?統(tǒng)。當(dāng)輸?入完畢后?，工作就?完成了。?在實習(xí)的?每一天里?，我每天?負(fù)責(zé)收派?件。在這?一工作的?過程中，?我深切地?體會到作?為一個快?遞員工作?的艱辛。?一、工?作辛苦，?獲不到他?人的尊重?。作為?一新人，?剛開始我?是跟車去?送快件去?市區(qū)。到?了門口有?許多保安?不允許快?遞員進(jìn)去?，只因為?你穿的可?能不夠好?而已。而?你的客戶?卻要求你?提供門到?門的服務(wù)?，我親眼?聽到有人?在背后討?論。作為?一個快遞?員面對眾?多的白眼?和他人不?屑的眼神?。身體上?的辛苦勞?累是可以?忍受的，?但心里受?到的傷害?只有自己?才清楚。?二、運(yùn)?輸工具簡?單。快?遞員最基?本的運(yùn)輸?工具是電?動車。而?禁摩限電?后，快遞?員的派收?工作受到?了極大的?沖擊。在?交通感到?干道上行?駛要時刻?注意躲避?交警，因?此，使得?快遞員既?不能安心?送件也對?他們的交?通安全構(gòu)?成了潛在?的威脅。?三、客?戶不理解?，傷害快?遞員。?有些快件?在寄送的?過程中出?現(xiàn)了破壞?，客戶不?講理，一?味地講錯?誤歸咎于?快遞員。?快遞員因?為是快遞?公司直接?面對客戶?的員工，?忍受客戶?的責(zé)難壓?力可見一?般，而回?到公司可?能受到上?級的批評?。這樣加?大了快遞?員的心理?壓力，不?利于快遞?員積極地?去完成自?己的工作?快遞員在?工作的時?候面對的?問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不止這些?，為解決?這些問題?，我提出?幾點(diǎn)建議?。1、?提高快遞?員的待遇?。待遇?對一個普?通的快遞?員工很重?要。他們?不怕苦不?怕累，就?是希望自?己能夠掙?得更多的?勞動。而?事實上現(xiàn)?在眾多的?快遞公司?在聘用快?遞員工時?，卻沒有?按照勞動?法的有關(guān)?規(guī)定，在?提供基本?工資的前?提下，為?員工提供?五險一金?等福利。?快遞員工?每天穿梭?在城市的?每一條道?路上，發(fā)?生交通意?外的情況?也很多。?一些公司?連快遞員?的人生意?外保險都?沒有購置??？梢韵?象這樣怎?么要求我?們的快遞?員能夠踏?踏實實安?安心心工?作。2?、重視快?遞員的心?理健康，?加強(qiáng)疏導(dǎo)??？爝f?員工作壓?力巨大，?每天不管?刮風(fēng)下雨?冰凍嚴(yán)寒?都要按時?去派收快?件。對他?們的身心?健康造成?了影響。?公司要及?時疏導(dǎo)他?們的心理?壓力，讓?他們能夠?及時解決?心理的困?惑。只有?這樣做，?才能夠讓?員工感覺?公司是他?們的家，?使他們的?依靠。增?強(qiáng)員工的?歸屬感。?是每一個?快遞員重?視自己的?工作，為?自己的工?作感到自?豪。3?、加強(qiáng)與?客戶溝通??？爝f?員在工作?過程中，?保證的客?戶的快件?能夠安全?快速準(zhǔn)確?地到達(dá)目?的地。當(dāng)?工作中出?現(xiàn)客戶和?公司發(fā)生?糾紛時，?快遞員要?嚴(yán)格按照?國家法律?法規(guī)的規(guī)?定來處理?這些問題?。站在客?戶的角度?上去為客?戶著想，?加強(qiáng)與客?戶的溝通?，同時我?們的客戶?也要在快?遞員的立?場上去考?慮事情，?只有做到?相互理解?。問題糾?紛才能圓?滿解決。?創(chuàng)造一個?和諧的關(guān)?系?？?結(jié)：_?___月?____?日我的快?遞員的工?作結(jié)束了?，在離開?公司的那?一刻，公?司的同事?們?yōu)槲遗e?行了歡送?會。物?流公司快?遞員的年?終總結(jié)（?三）尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?：您好?，加入貴?公司兩個?月了，在?這兩個月?里，有辛?苦，有快?樂，有批?評也有鼓?勵。一點(diǎn)?一滴的經(jīng)?歷正讓我?慢慢融入?貴公司這?個大家庭?，也使我?逐漸的成?為一名合?格的貴公?司人，回?顧___?_月，現(xiàn)?做出實習(xí)?期間總結(jié)?：__?__月_?___日?，快遞行?業(yè)領(lǐng)頭羊?順風(fēng)速遞?宣布漲價?，一個月?以前，圓?通速遞也?做出了同?樣的舉動?，在__?__春節(jié)?到來前的?三個月，?兩家快遞?大家紛紛?宣布上調(diào)?價格，除?去運(yùn)營成?本的因素?考慮，他?們是否在?為___?_年春節(jié)?的快遞業(yè)?務(wù)爆發(fā)期?做提前準(zhǔn)?備呢每年?的春節(jié)階?段，各快?遞企業(yè)均?會發(fā)生大?小不一的?爆倉情況?，順豐圓?通的漲價?使我們的?低價優(yōu)勢?更加明顯?，更多的?快件業(yè)務(wù)?便會流向?我們，使?我們承受?更大的貨?量壓力，?隨之而來?的將是我?們服務(wù)質(zhì)?量的下降?，貴公司?品牌度與?在客戶心?中口碑的?下降。_?___春?節(jié)，我們?將迎來更?大的挑戰(zhàn)?與機(jī)遇。?實習(xí)期?間在分公?司市內(nèi)流?水線有兩?件好事，?第一件是?我們流水?線補(bǔ)充了?兩批來自?校園的實?習(xí)生，給?我們注入?了新鮮的?血液，暫?時解決了?流水線人?員緊缺的?問題。?第二件是?快件量的?增加，伴?隨著快遞?旺季的來?臨，貴公?司的生意?也越來越?好。但喜?事來的同?時，也暴?露了一些?弊端，以?下是我總?結(jié)這個月?的一些想?法，因為?對整個公?司了解的?不夠透徹?，會有很?多偏頗的?地方，希?望領(lǐng)導(dǎo)予?以批評指?正，以資?鼓勵學(xué)生?。一、?員工儲備?方面。?____?春節(jié)快到?了，貨量?在逐步增?加，每年?快遞行業(yè)?都會有大?大小小的?爆倉情況?，今年也?不容樂觀?，所以充?足的人員?儲備變的?很重要。?剛提到分?公司市內(nèi)?流水線的?一大喜事?就是新來?了大約_?___個?在校實習(xí)?生，現(xiàn)在?的流水線?看似人員?配備很充?足，但我?認(rèn)為在繁?榮的背后?仍有一些?弊端，不?容小覷，?分析實習(xí)?生的優(yōu)點(diǎn)?：思想單?純，踏實?肯干，思?維活躍。?缺點(diǎn)是：?實習(xí)時間?有限，并?且臨近_?___月?末的考試?，要回學(xué)?校參加畢?業(yè)考試，?那時也是?我們貨量?較大的時?候，將會?導(dǎo)致一個?較大的人?員缺口，?影響整個?公司運(yùn)轉(zhuǎn)?。另一個?是社會招?聘人才儲?備不足，?老員工辭?職，且難?以留住招?聘來的新?員工。?解決方案?：以社招?為主，校?招為輔，?繼續(xù)加大?社招力度?，嚴(yán)格把?關(guān)校園招?聘。校園?招聘的主?要目的是?為企業(yè)選?拔培養(yǎng)人?才，而不?是去隨便?尋找勞動?力，所以?在與學(xué)校?合作招聘?的同時要?擇優(yōu)錄取?，因為不?是每個畢?業(yè)生都是?優(yōu)秀的，?適合在生?產(chǎn)線實習(xí)?的，有時?候付給那?些不優(yōu)秀?的實習(xí)生?薪水，倒?不如給優(yōu)?秀的員工?提高福利?待遇，鼓?勵員工積?極工作來?的實在，?福利待遇?好了，社?招的難度?也將變小?。因為大?部分實習(xí)?生的實習(xí)?期為__?__個月?，年后將?流失一批?實習(xí)生，?所以在人?員儲備方?面還是要?以社招為?主，擴(kuò)大?社會招聘?的覆蓋面?，加大宣?傳力度。?二、破?損件，漏?出倉件方?面。從?來到公司?的第一天?起我就深?深的體會?到了“暴?力分揀”?的概念，?無論什么?件，能扔?就扔，怎?么方便怎?么操作。?每天都會?目睹快件?被摔壞，?破損件的?東西被私?拿等情況?，以前說?是因為員?工少，沒?辦法，但?是現(xiàn)在人?員配備足?了還是一?樣，究其?原因，主?要還是因?為沒有一?個規(guī)范的?操作流程?和一套執(zhí)?行力強(qiáng)的?獎懲措施?。解決?方案：?1、操作?流程上改?進(jìn)。因?為現(xiàn)在流?水線上人?員配備充?足，可以?更加細(xì)分?工作職責(zé)?，我所想?出的方法?是改“大?鍋飯制”?為“個人?承包制”?，就是把?每個區(qū)域?的人員再?細(xì)分組，?讓每個小?組具體負(fù)?責(zé)身邊的?區(qū)域，就?近分揀，?嚴(yán)禁遠(yuǎn)距?離拋投貨?物，規(guī)范?出倉掃描?人員碼貨?，哪個件?分錯了，?都可以找?到相應(yīng)人?員，讓大?家互相督?促著工作?，分揀不?亂扔，出?倉認(rèn)真掃?，分錯件?、漏掃件?自然會降?低。2?、嚴(yán)格實?行獎懲制?度。(?1)懲：?員工亂?丟快件導(dǎo)?致快件損?壞的要賠?償，私拿?快件內(nèi)物?品的要罰?款，掃描?員錯掃漏?掃超過一?定的數(shù)目?要罰款，?一直