公司禮儀培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)思銳精英教育公司禮儀培訓(xùn)課件第1頁

禮儀培訓(xùn)目標(biāo)禮儀基本概念禮儀作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個(gè)人形象塑造儀態(tài)禮儀銷售人員造訪禮儀郵件傳真禮儀目錄公司禮儀培訓(xùn)課件第2頁企業(yè)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)為了提升員工素質(zhì),樹立當(dāng)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己內(nèi)在素質(zhì)和涵養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到他人認(rèn)同與尊重,贏得情誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和企業(yè)獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)前提,就是一定要考究商務(wù)禮儀。公司禮儀培訓(xùn)課件第3頁不學(xué)禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子沒有良好禮儀，其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！s翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益一個(gè)特質(zhì)就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句公司禮儀培訓(xùn)課件第4頁一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人過程。禮儀基本理念：尊重為本尊重上級是一個(gè)天職，尊重同事是一個(gè)本分，尊重下級是一個(gè)美德，尊重客人是一個(gè)常識，尊重對手是一個(gè)風(fēng)度，尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)！公司禮儀培訓(xùn)課件第5頁二、禮儀功效1、從個(gè)人角度①有利于提升人們本身涵養(yǎng)。②有利于美化本身、美化生活。③有利于促進(jìn)人們社會(huì)交往，改進(jìn)人際關(guān)系。④有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2、從團(tuán)體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神主要內(nèi)容，是企業(yè)形象主要附著點(diǎn)。②國際化企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求，都把禮儀作為企業(yè)文化主要內(nèi)容，同時(shí)也是取得國際認(rèn)證主要軟件。

公司禮儀培訓(xùn)課件第6頁三、位置禮儀1、商務(wù)中位置標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)之一：生熟有別，首次交往要讓座。

標(biāo)準(zhǔn)之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治相關(guān)座次排列問題，一律以右為尊。

標(biāo)準(zhǔn)之三：恪守陳規(guī)

兩個(gè)人并排行走，在不影響他人情況下，把墻讓給客人；

多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高走中間）；

有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有些人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；

公司禮儀培訓(xùn)課件第7頁2、會(huì)客座次自由式

非常熟悉人之間在非正式場所；

難以排定情況下。相列式——面對面而坐，方便拉開距離，給人公事公辦感覺。并排式——平起平坐，表示友善。公司禮儀培訓(xùn)課件第8頁“面門為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務(wù)談判座次公司禮儀培訓(xùn)課件第9頁4、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)居中為上前排為上公司禮儀培訓(xùn)課件第10頁四、介紹禮儀1、自我介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好名片。2、為他人介紹次序

年輕給年長

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉人介紹給不熟悉人把以后者介紹給先到者公司禮儀培訓(xùn)課件第11頁

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究次序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己目標(biāo)是為了認(rèn)識某人或大家自我介紹3、介紹方式公司禮儀培訓(xùn)課件第12頁五、握手禮儀

1、何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí)公司禮儀培訓(xùn)課件第13頁同時(shí)要看著對方眼睛有力但不能握痛大約連續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要潔凈利落不要在介紹過程中一直握著對方手2、握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)公司禮儀培訓(xùn)課件第14頁六、電話禮儀1、電話四標(biāo)準(zhǔn)：＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。＊確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等主要事項(xiàng)。＊通知對方自己姓名。公司禮儀培訓(xùn)課件第15頁2、打電話技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話公司禮儀培訓(xùn)課件第16頁3、接電話技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)知名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*問詢來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話*掛電話公司禮儀培訓(xùn)課件第17頁七、交換名片禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方尊重。＊將名片文字正向?qū)Ψ?。＊在遞交名片同時(shí)作一下簡單自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意考究先后次序。＊在未確定對方來歷之前，不要輕易遞知名片。公司禮儀培訓(xùn)課件第18頁交換名片禮儀空手時(shí)候必須雙手接收。接過名片后，要馬上過目。首次見面，假如一次同時(shí)接收多張名片，一定要記住哪張名片主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，假如自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)該首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。公司禮儀培訓(xùn)課件第19頁交換名片四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對方。激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后怎樣向您請教？”

平等法認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)絡(luò)？”

公司禮儀培訓(xùn)課件第20頁

職業(yè)人遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己名字朝對方接：對方名字朝自己公司禮儀培訓(xùn)課件第21頁公司禮儀培訓(xùn)課件第22頁八、個(gè)人形象禮儀

每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)展現(xiàn)

!公司禮儀培訓(xùn)課件第23頁1、著裝標(biāo)準(zhǔn)整體性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)TPO標(biāo)準(zhǔn)(Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式)整齊標(biāo)準(zhǔn)公司禮儀培訓(xùn)課件第24頁2、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨(dú)特著裝標(biāo)準(zhǔn)。

西方人穿西裝，常依據(jù)不一樣場所和季節(jié)選擇不一樣顏色。重大禮節(jié)性場所著深色西裝，上下班、娛樂和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場所，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不但端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。公司禮儀培訓(xùn)課件第25頁黑色西裝：莊重大方、從容素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶公司禮儀培訓(xùn)課件第26頁中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶公司禮儀培訓(xùn)課件第27頁暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶公司禮儀培訓(xùn)課件第28頁咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶公司禮儀培訓(xùn)課件第29頁墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶公司禮儀培訓(xùn)課件第30頁尤其提醒：領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不適當(dāng)。公司禮儀培訓(xùn)課件第31頁二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)禁忌三色標(biāo)準(zhǔn)單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西公司禮儀培訓(xùn)課件第32頁不一樣款式領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講場所

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：普通情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

公司禮儀培訓(xùn)課件第33頁她們給你感覺有什么不一樣？

公司禮儀培訓(xùn)課件第34頁2女士著裝禮儀職業(yè)女裝基本類型套裙、連衣裙、旗袍公司禮儀培訓(xùn)課件第35頁補(bǔ)充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這么一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可認(rèn)為身材肥胖者遮掩?！癤”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者腰部纖細(xì)。此種造型套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。公司禮儀培訓(xùn)課件第36頁補(bǔ)充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松造型，既能表達(dá)著裝者上半身身材優(yōu)勢，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷砩聿牧觿荨２坏绱?，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于改變和動(dòng)感。“Y”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，而且以筒式為主。它基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。普通來說，它意在遮掩著裝者上半身短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身優(yōu)點(diǎn)。此種造型套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。公司禮儀培訓(xùn)課件第37頁化妝

*要自然*符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)不要在他人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。公司禮儀培訓(xùn)課件第38頁九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中姿勢和風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美儀態(tài)來表示禮儀，比用語言愈加真實(shí)、生動(dòng)。公司禮儀培訓(xùn)課件第39頁1、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，表達(dá)女性線條流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。公司禮儀培訓(xùn)課件第40頁

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式公司禮儀培訓(xùn)課件第41頁[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2公司禮儀培訓(xùn)課件第42頁3、走姿以端正站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多出肌擔(dān)心，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。公司禮儀培訓(xùn)課件第43頁4、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。公司禮儀培訓(xùn)課件第44頁5、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。公司禮儀培訓(xùn)課件第45頁6、上下車公司禮儀培訓(xùn)課件第46頁十、銷售人員造訪禮儀步驟１事先約定時(shí)間步驟２做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前在與造訪對象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進(jìn)入室內(nèi)步驟６見到造訪對象步驟７商談步驟８告辭公司禮儀培訓(xùn)課件第47頁＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性＊差異性

1、商務(wù)禮品特點(diǎn)公司禮儀培訓(xùn)課件第48頁

2、送商務(wù)禮品時(shí)機(jī)普通在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰該接收你禮品時(shí)必須慎重，假如只送一件禮品，要送給對方職位最高者，同時(shí)能夠表明贈(zèng)予這件禮品是為了對各位幫助表示感激。假如不止一人接收禮品，要注意對同等級別人，送上禮品也應(yīng)該相同。公司禮儀培訓(xùn)課件第49頁3、銷售人員接待禮儀對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面同事、員工，能夠不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。假如自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相