淘寶客服年終的工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)淘寶客服?年終的工?作總結(jié)?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?;不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?一、下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門(mén)會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?二、在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。記得?____?與___?_房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)?我看到從?____?遠(yuǎn)道而來(lái)?的___?_在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無(wú)論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在接?下來(lái)第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無(wú)比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對(duì)?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評(píng)與指?正時(shí)能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無(wú)所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功;3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?通過(guò)主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對(duì)?工作的激?情;至于?接下來(lái)食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;2?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等;?3、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度。?淘寶客服?年終的工?作總結(jié)（?二）入?職一年以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對(duì)?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開(kāi)始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對(duì)自己?工作進(jìn)行?完善做參?考和準(zhǔn)備?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購(gòu)?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問(wèn)。?本人在這?一年的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒(méi)?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就?本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進(jìn)行初步?解析。?首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。?售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，?促成交易?，提高客?單價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問(wèn)、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無(wú)論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢問(wèn)顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問(wèn)答疑方?面，無(wú)論?是什么情?況都銘記?第一時(shí)間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開(kāi)相應(yīng)的?頁(yè)面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價(jià)?環(huán)節(jié)則非?常考驗(yàn)一?個(gè)人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價(jià)格堡壘?又能讓客?人感覺(jué)到?我們的價(jià)?格是最低?實(shí)在不能?再降，這?個(gè)需要自?己在工作?中不斷去?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無(wú)論是?成交或沒(méi)?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對(duì)?待每一位?客人。?以上就是?一年來(lái)，?我對(duì)工作?總結(jié)，在?今后的日?子里，我?會(huì)更加努?力地工作?!淘寶?客服年終?的工作總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼之?間，一年?即將過(guò)去?了，回顧?一年來(lái)的?工作，要?總結(jié)的實(shí)?在太多了?，現(xiàn)簡(jiǎn)單?總結(jié)如下?：電子商?務(wù)是我的?專業(yè)，我?對(duì)電子商?務(wù)特別是?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?一直都有?著濃厚的?興趣和愛(ài)?好，剛進(jìn)?入公司的?時(shí)候座套?的訂單量?很少不多?，在公司?的重視、?開(kāi)發(fā)部的?支持、應(yīng)?主管的指?示下，前?期重點(diǎn)對(duì)?店鋪?zhàn)隽?裝修美工?以及商品?編輯修改?，價(jià)格調(diào)?整，特別?是大量的?宣傳推廣?，終于在?我進(jìn)來(lái)第?____?天的時(shí)候?接下了我?的第一個(gè)?訂單，給?了我很大?的鼓勵(lì)，?有了第一?單往后就?開(kāi)始連續(xù)?的有了一?個(gè)個(gè)的訂?單了。?我一直告?訴自己要?大力推廣?店鋪，從?大量的淘?寶店和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)?中讓我們?的店和產(chǎn)?品脫穎而?出，被別?人搜到，?所以做了?很多工作?，比如和?別的店做?鏈接互相?收藏發(fā)博?客發(fā)微博?發(fā)帖子頂?帖子寫(xiě)日?志以及其?他推廣，?而那些推?廣都是卓?有成效的?，我們利?用直通車(chē)?推廣、淘?寶客推廣?和分銷平?臺(tái)，幾管?齊下，讓?我們的銷?售越來(lái)越?客觀，淘?寶客和分?銷商的加?入，壯大?了我們的?隊(duì)伍，我?們從幾個(gè)?人的力量?變成為一?個(gè)大的銷?售團(tuán)隊(duì)，?通過(guò)依靠?他們的力?量我們接?到更多的?訂單，現(xiàn)?在他們也?開(kāi)始有訂?單了?？?著我們店?的訂單量?逐漸增多?，真是一?種可喜的?現(xiàn)象，只?要我們多?加總結(jié)，?找到更好?的宣傳和?推廣方式?，我們一?定會(huì)銷售?得更好。?而接到更?多訂單，?為公司創(chuàng)?造更多利?