營(yíng)業(yè)員試用期工作總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁共6頁營(yíng)業(yè)員試?用期工作?總結(jié)參考?范文工?作千頭萬?緒，難免?會(huì)有一些?地方顧此?失彼。?回顧在營(yíng)?業(yè)廳的工?作，有成?功，有失?敗，又歡?樂，也有?苦惱。過?去的一周?中，在領(lǐng)?導(dǎo)及班組?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?在各位同?事的鼎力?支持幫助?下，我的?工作能力?有了更大?的提高，?現(xiàn)將一周?來的工作?小結(jié)如下?：營(yíng)業(yè)?廳是公司?的窗口。?在公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?周來，各?方面都有?了很大的?進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心，謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶的信?任。在?這么多天?的工作中?必然存在?這一定的?問題，主?要有一下?幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和系?統(tǒng)操作上?都比較慢?與其他?營(yíng)業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。二?、對(duì)于方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在度過了?好多年，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識(shí)不?夠，加之?朋友，親?戚多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?話，對(duì)方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。營(yíng)業(yè)?員試用期?工作總結(jié)?參考范文?（二）?營(yíng)業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個(gè)藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個(gè)藥店?的營(yíng)業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營(yíng)業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感等等?，藥店的?營(yíng)業(yè)員可?不是鬧著?玩的要治?好病的同?時(shí)又要賺?到錢，這?個(gè)才是藝?術(shù)營(yíng)業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡(jiǎn)單?還有就是?多記藥品?名，藥品?擺放位置?，藥店藥?很多很雜?。在試?用中，我?學(xué)到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識(shí)?，也從中?總結(jié)出了?一些我認(rèn)?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說起工作?，一般我?都會(huì)提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準(zhǔn)備這?一天的上?班。當(dāng)看?到顧客，?我都會(huì)微?笑的說：?先生，(?或其他)?您好!類?似的禮貌?用語，如?對(duì)不起﹑?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營(yíng)業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動(dòng)?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?，每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購買需?求呢察顏?觀色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動(dòng)作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店?duì)I?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店?duì)I業(yè)?員遞過去?的藥品時(shí)?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店?duì)I業(yè)?員向其介?紹藥品時(shí)?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對(duì)藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對(duì)顧客的?胃口。?店員進(jìn)行?觀察時(shí)，?切忌以貌?取人。衣?著簡(jiǎn)樸的?人可能會(huì)?花大價(jià)錢?購買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店?duì)I業(yè)?員不能憑?主觀感覺?去對(duì)待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。試?探推薦通?過直接性?提問去發(fā)?現(xiàn)顧客的?需求與要?求時(shí)，往?往發(fā)現(xiàn)顧?客會(huì)產(chǎn)生?抗拒而不?是坦誠(chéng)相?告。所以?，提問一?定要以有?技巧、巧?妙、不傷?害顧客感?情為原則?。藥店?duì)I?業(yè)員可以?提出幾個(gè)?經(jīng)過精心?選擇的問?題有禮貌?地詢問顧?客，再加?上有技巧?的介紹藥?品和對(duì)顧?客進(jìn)行贊?美，以引?導(dǎo)顧客充?分表達(dá)他?們自身的?真實(shí)想法?。在詢問?時(shí)要遵循?三個(gè)原則?：2、?詢問與藥?品提示要?交替進(jìn)行?。因?yàn)樗?品提示和?詢問如同?自行車上?的兩個(gè)輪?子，共同?推動(dòng)著銷?售工作，?藥店?duì)I業(yè)?員可以運(yùn)?用這種方?式一點(diǎn)一?點(diǎn)地往下?探尋，就?肯定能掌?握顧客的?真正需求?。3、?詢問要循?序漸進(jìn)。?藥店?duì)I業(yè)?員可以從?比較簡(jiǎn)單?的問題著?手，如請(qǐng)?問，您買?這種藥是?給誰用的?或您想買?瓶裝的還?是盒裝的?，然后通?過顧客的?表情和回?答來觀察?判斷是否?需要再有?選擇地提?一些深入?的問題，?就象上面?的舉例一?樣，逐漸?地從一般?性討論縮?小到購買?核心，問?到較敏感?的問題時(shí)?藥店?duì)I業(yè)?員可以稍?微移開視?線并輕松?自如地觀?察顧客的?表現(xiàn)與反?應(yīng)。營(yíng)?業(yè)員試用?期工作總?結(jié)參考范?文（三）?不知不?覺試用期?即將結(jié)束?了，我很?幸運(yùn)的獲?得了在上?海江楊農(nóng)?產(chǎn)品批發(fā)?市場(chǎng)試用?的機(jī)會(huì)，?在這一個(gè)?多月的時(shí)?間我收獲?了很多，?不管是對(duì)?內(nèi)還是對(duì)?外。一?個(gè)多月來?，我學(xué)到?許多關(guān)于?管理市場(chǎng)?的知識(shí)，?同時(shí)在其?他各領(lǐng)域?的知識(shí)面?也得以擴(kuò)?展，包括?為人處事?，專業(yè)學(xué)?識(shí)，為自?己積累了?一定的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)，?真的受益?匪淺。?我是被安?排在市場(chǎng)?的綜合組?外勤現(xiàn)場(chǎng)?管理，主?管攤主貨?物不越黃?線經(jīng)營(yíng)、?市場(chǎng)環(huán)境?衛(wèi)生、三?輪車停放?等。進(jìn)入?班組的第?一印象就?是工作很?繁忙。“?三人行，?必有我?guī)?”，班里?的每一個(gè)?人都是我?的老師，?他們無論?在生活上?，工作上?都有著豐?富的經(jīng)驗(yàn)?，獨(dú)到的?見解，這?些都是我?要學(xué)習(xí)的?東西。特?別是與我?夜間一起?工作的洪?師傅，他?在工作上?的認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，讓我留?下了深刻?的印象。?工作有?原則。原?則的東西?絕對(duì)不能?改，做事?要有一定?的條理，?這樣才能?在管理上?有成效，?讓客戶滿?意的同時(shí)?也讓我們?的工作順?利推進(jìn)。?勤學(xué)好?問，進(jìn)入?江楊市場(chǎng)?工作是我?一個(gè)很好?的接觸社?會(huì)，是一?個(gè)來充實(shí)?自我的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)。?在平時(shí)工?作中，我?們一定會(huì)?遇到這樣?那樣的問?題，所以?這就要求?我們要養(yǎng)?成勤學(xué)好?問的好習(xí)?慣，這樣?不僅能懂?的更多，?而且會(huì)終?身受益。?這一個(gè)?多月工作?，是一段?對(duì)我來說?非常有意?義的經(jīng)歷?，它使我?在實(shí)踐中?了解社會(huì)?，讓我學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識(shí)，更為?我打開了?視野，增?長(zhǎng)見識(shí)，?為我們以?后走上更?重要的工?作崗位、?走向社會(huì)?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?很慶幸能?得到這次?到市場(chǎng)現(xiàn)?場(chǎng)管理的?機(jī)會(huì)，它?是我步入?社會(huì)的第?一課，教?