汽車4S店微信方案-ning

汽車4S店微信服務(wù)號(hào)方案

——用微信公眾賬號(hào)做好營(yíng)銷與服務(wù)2013年12月目錄企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì)汽車4S店微信解決方案-微汽車微汽車給4S店帶來(lái)什么？前言首先，讓我來(lái)開一個(gè)小小的玩笑前言這年頭，賣車還不如賣白菜賺錢！前言為什么越來(lái)越難做了？分析原因才能解決問(wèn)題前言于是…生意好時(shí)可以通過(guò)賣車賺點(diǎn)錢，現(xiàn)在銷量銳減只能在售后服務(wù)方面想辦法…But，我們的售后做好了么？Heyman！為什么不思考點(diǎn)新的點(diǎn)子？新點(diǎn)子？提升售后產(chǎn)值關(guān)鍵要解決兩點(diǎn)1、提高進(jìn)廠量2、提高客單價(jià)怎么解決重在維系客戶忠誠(chéng)度百般思索，我們發(fā)現(xiàn)了微信平臺(tái)的過(guò)人之處傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無(wú)法很有效地解決客戶忠誠(chéng)度問(wèn)題！騷擾≠服務(wù)傳統(tǒng)維系工具：電話+短信打電話、發(fā)短信，成本高，效率低；智能手機(jī)時(shí)代，短信到達(dá)率低，且客戶只能被動(dòng)接受，體驗(yàn)差；需求不一致時(shí)，客戶總是把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾，；電話跟蹤得來(lái)的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實(shí)的客戶滿意度；單向溝通，沒有更多觸角與用戶接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶；找電話、打電話、記時(shí)間，三大障礙導(dǎo)致用戶懶得預(yù)約或出發(fā)前才預(yù)約；問(wèn)題我正在開會(huì)！來(lái)電黑名單攔截垃圾短信微信平臺(tái)突破傳統(tǒng)，解決了所有問(wèn)題…精準(zhǔn)集客？提高客戶進(jìn)廠次？提升客戶滿意度？為用戶解決實(shí)際問(wèn)題如：預(yù)約服務(wù)；提醒功能；代辦保險(xiǎn)、續(xù)保、違章、年審等業(yè)務(wù)。為何選擇微信公眾號(hào)，而不是APP？微信用戶已過(guò)6億，99%的智能機(jī)用戶在使用微信；我們的時(shí)間越來(lái)越多被手機(jī)占用，手機(jī)上的時(shí)間越來(lái)越多被微信占用；APP下載很麻煩，用戶下載成本高，微信僅一個(gè)關(guān)注操作即可；APP進(jìn)入成本高，據(jù)統(tǒng)計(jì)手機(jī)桌面有80%以上應(yīng)用長(zhǎng)期被冷落；用戶本就在微信里，一有消息，馬上能看到，沒有進(jìn)入成本；APP升級(jí)繁瑣，微信端可適時(shí)升級(jí)；換手機(jī)的時(shí)候，用戶很可能不再下載我們的APP，但不會(huì)不下載微信。選擇微信公眾號(hào)的6大理由目錄企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì)汽車4S店微信解決方案：微汽車微汽車給4S店帶來(lái)什么？前言這才不是開玩笑！微信平臺(tái)為何如此牛掰？聽我娓娓道來(lái)…我們的生活正在快速被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展和智能手機(jī)的全面普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入老百姓生活大量的APP在手機(jī)上出現(xiàn)，并快速被廣大用戶接受，全面覆蓋溝通、資訊、電商、娛樂(lè)等領(lǐng)域微信成為了下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口微信6億用戶文字、圖片、音頻、視頻一體的溝通工具強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)凝聚性、強(qiáng)開放性微信公眾賬號(hào)基于微信的企業(yè)級(jí)應(yīng)用門戶資訊與服務(wù)提供微信營(yíng)銷客戶管理微信公眾賬號(hào)將是一種更輕量級(jí)的APP形式不用記域名、不用下載和安裝，方便快速推廣可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與用戶的便捷溝通艾媒咨詢數(shù)據(jù)幫助搭建企業(yè)與最終用戶溝通的平臺(tái)僅需投入建設(shè)成本，后期營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，渠道推廣成大幅降低。豐富多媒體強(qiáng)交互性高凝聚性低成本高開放性＋6億公眾平臺(tái)接口接口合作伙伴利用微信平臺(tái)的各類特性幫助企業(yè)對(duì)建立關(guān)注者的直接影響力，營(yíng)造良好和可持續(xù)擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)的生態(tài)體系。微信公眾賬號(hào)最新定位微信5.0中，公眾賬號(hào)將被統(tǒng)一歸入企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)中，旨在減少公眾賬號(hào)對(duì)用戶的騷擾6.5日騰訊官方提出“微信不是營(yíng)銷工具，而是提供有價(jià)值的服務(wù)：召之即來(lái)，揮之即滾”微信平臺(tái)的三大定位：互動(dòng)溝通、用戶管理、服務(wù)定制企業(yè)微信公眾號(hào)的應(yīng)用

傳統(tǒng)媒體都在用二維碼

隨時(shí)隨地把廣告進(jìn)行延伸擴(kuò)展閱讀微時(shí)代企業(yè)的品牌形象二維碼已成為提升廣告轉(zhuǎn)化率的重要節(jié)點(diǎn)微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口可以精準(zhǔn)鎖定客戶二維碼：目標(biāo)客戶通過(guò)“掃一掃”關(guān)注4S店公眾號(hào)好友推薦：微信好友分享轉(zhuǎn)發(fā)4S店公眾號(hào)名片朋友圈：強(qiáng)關(guān)系親友推薦分享試駕、優(yōu)惠折扣等搜索公眾帳號(hào)：關(guān)鍵字搜索，精準(zhǔn)匹配汽車4S店經(jīng)銷商是區(qū)域性的，是局限的。通過(guò)微博、垂直汽車門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道做營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。微信可以精準(zhǔn)鎖定購(gòu)車者與車主微信服務(wù)賬號(hào)基本特性……語(yǔ)音辦業(yè)務(wù)搖一搖幸運(yùn)購(gòu)車有禮二維碼快速訂購(gòu)位置服務(wù)公眾平臺(tái)多媒體推送支付服務(wù)視頻客服覆蓋超6億用戶豐富的多媒體交互形式隨時(shí)隨地提供服務(wù)使用難度低，以微信為基礎(chǔ)擴(kuò)展使用方法更多特性……能與網(wǎng)站、短信等渠道快速協(xié)同實(shí)現(xiàn)人工、智能客服無(wú)縫融合營(yíng)銷手段豐富多樣。按次或標(biāo)準(zhǔn)酬金規(guī)則收費(fèi)，規(guī)范及降低運(yùn)營(yíng)的酬金成本支出。微信服務(wù)賬號(hào)是傳統(tǒng)實(shí)體渠道、電子渠道的有力補(bǔ)充，能夠解決長(zhǎng)期以來(lái)各渠道存在的部分瓶頸問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器。微信公眾服務(wù)賬號(hào)優(yōu)勢(shì)分析營(yíng)銷價(jià)值微信公眾賬號(hào)能更好的通過(guò)服務(wù)去幫企業(yè)推廣自己，包括企業(yè)的展示、產(chǎn)品的展示、營(yíng)銷活動(dòng)的推廣等溝通價(jià)值微信公眾賬號(hào)使汽車4S店和用戶之間從此多了一個(gè)通信平臺(tái)服務(wù)價(jià)值微信公眾賬號(hào)可以幫助汽車4S店自動(dòng)化處理服務(wù)預(yù)約、服務(wù)點(diǎn)評(píng)、服務(wù)咨詢/投訴等客戶服務(wù)工作微信價(jià)值目錄企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì)汽車4S店微信解決方案：微汽車微汽車給4S店帶來(lái)什么？前言微信的立體化營(yíng)銷模式，最省心高效的售后服務(wù)通道！4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)約試駕車輛租賃二手車置換幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤刮刮樂(lè)……..會(huì)員卡預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修預(yù)約年審車險(xiǎn)續(xù)保故障救援服務(wù)點(diǎn)評(píng)車主寶典……位置信息在線客服智能應(yīng)答車主活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷投訴建議……立體化滿足客戶需求4S店掌握營(yíng)銷效果的重要幫手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)微營(yíng)銷分析

全自動(dòng)分析微營(yíng)銷效果掌握粉絲增長(zhǎng)數(shù)、活躍數(shù)

智能分析客戶動(dòng)向與操作

掌握活躍用戶數(shù)據(jù)，跟進(jìn)客戶4S店?duì)I銷活動(dòng)策劃的必備工具

超炫熱門抽獎(jiǎng)工具：刮刮樂(lè)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤

全智能個(gè)性定制抽獎(jiǎng)結(jié)果控制：參與次數(shù)限制、活動(dòng)限期、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

實(shí)時(shí)獲得參與用戶數(shù)據(jù)

打通線上抽獎(jiǎng)線下兌獎(jiǎng)機(jī)制（O2O），給4S店引流客戶通過(guò)活動(dòng)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，隨時(shí)隨地與購(gòu)車者及車主輕松溝通第一時(shí)間了解客戶的需要4S店與車主溝通互動(dòng)的光速通道

讓微信公眾號(hào)成為購(gòu)車者的隨身小秘書，讓4S店與購(gòu)車者隨時(shí)隨地使用微信進(jìn)行互動(dòng)及傳播。4S店介紹企業(yè)新聞促銷信息預(yù)約試駕車輛租賃購(gòu)車者的隨身智能購(gòu)車小秘書車主的立體售后服務(wù)車主隨時(shí)隨地通過(guò)公眾號(hào)與4S店進(jìn)行多元化溝通，比如，一鍵呼叫、智能化預(yù)約等功能