管理體系基本理念培訓(xùn)

管理體系基本理念培訓(xùn)課程三體系內(nèi)審培訓(xùn)系列課程培訓(xùn)內(nèi)容一、前言二、管理體系建立的目的和意義。三、質(zhì)量管理體系八項基本原則。四、PDCA循環(huán)。五、質(zhì)量管理體系的模式。六、環(huán)境安全管理體系模式。七、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該知道的內(nèi)容八、部門必須有的文件。九、部門必須有的記錄。十、部門通用條款。十一、部門適用條款。信念潛能行動結(jié)果信念產(chǎn)生

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養(yǎng)成

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形成

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決定命運。一、前言行為習(xí)慣行為習(xí)慣性格性格討論：你眼里的管理體系是什么？分享：管理體系是管理的工具思路決定出路（難）《質(zhì)量管理體系要求》ISO9001：2008《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

ISO14001：2004《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》OHSAS18001：2007《質(zhì)量環(huán)境安全管理手冊》《程序文件》各部門作業(yè)文件

思路決定出路（不難）思路：把簡單的事情復(fù)雜化，哲學(xué)把復(fù)雜的事情簡單化，管理“七分學(xué)，三分做”復(fù)制（1+1=2）（學(xué)七分）排隊理論培訓(xùn)復(fù)制、倍增；一開始就把事情做對。管理層知道：為什么；操作層知道：做什么。執(zhí)行考核員工只會干領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情哥倫布的故事知識掌握的三層階段知道做到得心應(yīng)手艾賓浩斯遺忘曲線角色定位分析誰是教練？誰是運動員？誰是裁判？（5分鐘的討論時間）教練：領(lǐng)導(dǎo)、體系辦；運動員：工廠、部門、員工；裁判：內(nèi)審、外審、事故二、管理體系建立的目的和意義質(zhì)量管理體系——通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量適宜并滿足顧客要求，力爭超出顧客期望，同時通過持續(xù)改進工作質(zhì)量，促進管理業(yè)績提升。環(huán)境管理體系——通過環(huán)境管理體系的建立，規(guī)范環(huán)境管理行為，提高對環(huán)境破壞的控制能力和業(yè)績，同時提高資源的使用效率，以促進公司經(jīng)營業(yè)績的提升。職業(yè)健康安全管理體系——通過體系的建立和運行，找出需要控制的安全隱患和適宜的控制手段，并不斷改進控制方法和措施，從而提高員工的人生安全和職業(yè)健康。三、質(zhì)量管理八項原則

質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一，八項原則也可用于其他管理。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理原則1“以顧客為關(guān)注焦點”組織依存于其顧客理解顧客當(dāng)前和未來的需求滿足顧客要求爭取超越顧客期望質(zhì)量管理原則2“領(lǐng)導(dǎo)作用”

明確努力方向和行為準(zhǔn)則營造適宜的管理環(huán)境鼓勵、引導(dǎo)員工充分參與質(zhì)量管理原則3“全員參與”各級人員是組織的根本財富重視員工培訓(xùn)和發(fā)展只有充分參與，個人才干方能為組織帶來收益。質(zhì)量管理原則4“過程方法”過程決定結(jié)果將相關(guān)資源和活動作為過程進行管理監(jiān)視、測量過程有效性和效率對過程實施持續(xù)改進質(zhì)量管理原則5“管理的系統(tǒng)方法”設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)識別、理解并管理相互關(guān)聯(lián)的體系過程全面提高組織的有效性和效率培養(yǎng)系統(tǒng)管理思維，克服部門/專業(yè)壁壘質(zhì)量管理原則6“持續(xù)改進”持續(xù)改進業(yè)績是組織永恒的目標(biāo)唯一不變的是“變化”充分識別改進機會有效實施改進措施質(zhì)量管理原則7“基于事實的決策方法”有效決策的基礎(chǔ)：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析結(jié)果權(quán)衡經(jīng)驗和直覺數(shù)據(jù)分析有利于組織的持續(xù)改進質(zhì)量管理原則8“與供方互利的關(guān)系”承認(rèn)相互依存關(guān)系構(gòu)建互利的供應(yīng)鏈管理模式促進雙方創(chuàng)造價值的能力一個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵兩個基本點以顧客為關(guān)注焦點、持續(xù)改進三種方法過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法兩個基礎(chǔ)全員參與、與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系持續(xù)改進的實施（條款4.1f）識別順序、相互作用、準(zhǔn)則和方法（條款4.1a,b,c）策劃的實施（條款4.1d）監(jiān)測、測量和分析（條款4.1e）A處置P策劃D實施C檢查四、質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)識別過程確定過程關(guān)系確定準(zhǔn)則和方法體系活動運行控制獲得必要資源和信息監(jiān)視、測量和分析持續(xù)改進討論：請用PDCA簡要描述做一次培訓(xùn)。五、質(zhì)量管理體系模式,

顧客（和其他相關(guān)方面）需求管理職責(zé)測量,分析，改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進滿意