建設(shè)銀行危機管理研究報告

建設(shè)銀行危機管理研究項目書金財信顧問有限企業(yè)年12月建設(shè)銀行危機管理研究報告第1頁目錄危機管理理論綜述????????????????????????3銀行業(yè)危機管理理論和案例?????????????????18建設(shè)銀行危機管理體制????????????????????30附件??????????????????????????????????39建設(shè)銀行危機管理研究報告第2頁第一部分：危機管理理論綜述莫非定律：假如它可能出問題，……那么它就會出問題。建設(shè)銀行危機管理研究報告第3頁

危機管理理論綜述危機定義危機是指一種在特定時間內(nèi)企業(yè)運行狀態(tài)，一方面特定不確定性負面事件，引起了對公司商譽和運營實質(zhì)性損害；其次該狀態(tài)可能會導(dǎo)致繼續(xù)向好和壞兩種情況演變機遇。危機內(nèi)涵是來自可控小環(huán)境，既企業(yè)內(nèi)部管理運營危機。危機外延則是來自社會環(huán)境等不可控因素。在當(dāng)今企業(yè)界，危機廣義概念是社會學(xué)范圍，企業(yè)界在引述時采取了內(nèi)涵和外延兩種方式，明確危機概念，對于我們正確認識危機管理和銀行業(yè)危機管理含有十分主要意義。建設(shè)銀行危機管理研究報告第4頁當(dāng)前，國際風(fēng)險管理理論界都接收這么描述，現(xiàn)有運行就有風(fēng)險，運行規(guī)模、速度、范圍和風(fēng)險相等量匹配。危機管理理論綜述建設(shè)銀行危機管理研究報告第5頁危機學(xué)家羅森塔爾（UrielRosenthal）依據(jù)危機發(fā)展和終止速度將危機分為四類：龍卷風(fēng)型危機：這類危機來得快，去也快，比如劫持人質(zhì)危機；腹瀉型危機：這類危機往往醞釀很長，但暴發(fā)后結(jié)束得也快，比如剛果（金）千人大屠殺事件；長投影型危機：這類危機突然暴發(fā)，但影響深遠，比如馬丁路德金被刺事件引發(fā)危機；文火型危機：來得慢，去得也慢危機，比如巴以沖突。危機管理理論綜述危機分類建設(shè)銀行危機管理研究報告第6頁公關(guān)危機管理，專指災(zāi)難或危機中公共關(guān)系。換言之，公關(guān)危機管理是公共關(guān)系在危機中開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機過程中公共關(guān)系。不過伴隨企業(yè)公關(guān)工作地開展，企業(yè)逐步意識到危機管理并不能處理一切，危機發(fā)生了，企業(yè)不可防止會受到一定損失，企業(yè)形象勢必會受到不良影響，只有預(yù)防為主，將危機苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。公關(guān)危機管理就是將產(chǎn)生危機各種原因及對應(yīng)對策辦法列入機構(gòu)管理序列，并標準化，程序化一個管理行為。危機管理是管理層主要管理行為，是企業(yè)運行管理和形象管理及人力資源管理主要組成部分。危機管理產(chǎn)生凝聚力，產(chǎn)生無形資產(chǎn)，促進營銷。危機管理過程是企業(yè)重塑內(nèi)外部資源，準備可控工具和內(nèi)部培訓(xùn)過程。危機管理理論綜述危機管理定義建設(shè)銀行危機管理研究報告第7頁危機管理就是將產(chǎn)生危機各種原因及對應(yīng)對策辦法列入機構(gòu)管理序列，并標準化，程序化一個管理行為。危機管理是管理層主要管理行為，是企業(yè)運行管理和形象管理及人力資源管理主要組成部分。危機管理產(chǎn)生凝聚力，產(chǎn)生無形資產(chǎn)，促進營銷。危機管理過程是企業(yè)重塑內(nèi)外部資源，準備可控工具和內(nèi)部培訓(xùn)過程。危機管理定義危機管理理論綜述建設(shè)銀行危機管理研究報告第8頁有一整套系統(tǒng)危機管理規(guī)則體系有一個權(quán)力極大、以決議首腦為關(guān)鍵中樞指揮系統(tǒng)，組成危機管理體制有一套嚴格高效情報搜集和分析即信息管理系統(tǒng)危機管理共性危機管理理論綜述建設(shè)銀行危機管理研究報告第9頁危機管理分類危機管理理論綜述外顯度性質(zhì)顯在危機潛伏危機突變危機素質(zhì)危機經(jīng)營危機商譽危機形象危機建設(shè)銀行危機管理研究報告第10頁危機管理理論綜述實施危機管理理由一個組織處理危機態(tài)度、行動，遠比危機本身更能決定最終損失程度。有效策略能降低危機影響，“不能改變事件，能夠改變大眾對此事件看法”危機發(fā)生時必須要應(yīng)付事務(wù)中，有二分之一都能夠事先做好準備。建設(shè)銀行危機管理研究報告第11頁危機管理目標公關(guān)危機管理目標主要是針對企業(yè)本身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生危機，然后制訂出針對性辦法，防患于未然，將危機暴發(fā)可能性降到最低程度，將事故毀滅在萌芽狀態(tài)；一旦危機暴發(fā)，能胸有成竹，有條不紊地將危機化解，把損失控制在最小范圍。危機管理理論綜述建設(shè)銀行危機管理研究報告第12頁實施危機管理程序和時間

危機管理日常危機管理突發(fā)危機管理人員培訓(xùn)

指導(dǎo)和抽查

信息搜集

實戰(zhàn)演練

評定和總結(jié)

定時匯報

危機管理理論綜述第一時間反應(yīng)

內(nèi)部控制

橫向溝通

說明處理結(jié)果重塑形象

建設(shè)銀行危機管理研究報告第13頁危機管理理論綜述危機管理三個階段防范檢視潛在危機研擬防范辦法作好準備“買保險”處理掌握正確信息采取行動實時溝通善后評定總結(jié)徹底整理改進主動溝通進行新營銷舉措建設(shè)銀行危機管理研究報告第14頁潛在危機分析評定當(dāng)前危機處理方法(假如有話!)成立危機處理小組擬訂危機公關(guān)計劃“買保險”危機公關(guān)培訓(xùn)及演練危機管理理論綜述危機管理6個關(guān)鍵建設(shè)銀行危機管理研究報告第15頁近年來企業(yè)危機管理案例一覽表（一）事件名稱所在企業(yè)影響區(qū)域計量損失問題類型耐克漏稅耐克中國亞太地域2.2$billion×4%內(nèi)部管理剎車失靈三菱汽車中國1.2$billion×3%質(zhì)量管理飛馳砸車事件飛馳企業(yè)（戴姆樂）中國3$billion×12%質(zhì)量管理GE勞資糾紛GE中國全球0.1$billion人力資源管理韓國卡通侵權(quán)四通企業(yè)中國內(nèi)部人員管理埃克森原油泄漏?？松兔绹?.3$billion外部突發(fā)事件雪印乳業(yè)污染日本雪印日本2$billion外部攻擊二惡英事件雀巢、美贊臣全球0.3$billion外部攻擊建設(shè)銀行危機管理研究報告第16頁南京冠生園冠生園食品中國內(nèi)部管理美贊臣事件美贊臣全球中華空難臺灣中華航空亞太1$billion意外事件新加坡航空新加坡航空亞太3$billion意外事件東芝筆記本東芝企業(yè)中國售后服務(wù)康泰克中美史克中國外部攻擊雀巢雀巢企業(yè)全球外部攻擊近年來企業(yè)危機管理案例一覽表（二）建設(shè)銀行危機管理研究報告第17頁第二部分：銀行業(yè)危機管理理論金財信認為：銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，信用是銀行發(fā)展支撐。銀行業(yè)危機管理，就是預(yù)防和化解破壞性風(fēng)險。建設(shè)銀行危機管理研究報告第18頁銀行業(yè)危機管理分析銀行業(yè)公關(guān)危機主要是因為對風(fēng)險缺乏控制，金融行業(yè)信用至上特點注定了公關(guān)危機管理只能是以預(yù)防為主。銀行業(yè)危機管理就是銀行在認識到自己是個極其特殊企業(yè)條件下，以降低危機暴發(fā)可能性和提升危機暴發(fā)后應(yīng)對能力為目標，將其危機原因納入銀行日常管理系統(tǒng)。銀行業(yè)公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理研究報告第19頁銀行業(yè)公關(guān)危機管理日常相關(guān)信息搜集，確保及時發(fā)覺不良信息；對員工進行危機管理培訓(xùn)，加強員工危機應(yīng)對能力；進行全企業(yè)危機管理演練，增強領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)對能力和危機意識；對危機管理工作定時進行總結(jié)和評價，并向上一級遞交匯報書。銀行業(yè)公關(guān)危機管理主要內(nèi)容建設(shè)銀行危機管理研究報告第20頁銀行業(yè)風(fēng)險組成外部環(huán)境風(fēng)險內(nèi)部管理風(fēng)險利率風(fēng)險競爭風(fēng)險大客戶風(fēng)險突發(fā)事件風(fēng)險制度風(fēng)險經(jīng)濟形勢風(fēng)險違規(guī)風(fēng)險分支機構(gòu)風(fēng)險員工利益分險高層丑聞風(fēng)險技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險銀行業(yè)公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理研究報告第21頁銀行業(yè)公關(guān)危機銀行業(yè)公關(guān)危機管理金融行業(yè)是信用行業(yè)，公眾、媒體、政府、工會、員工和投資者信心是銀行生存和發(fā)展支撐。所以銀行業(yè)對風(fēng)險控制力度和難度要遠大于其它行業(yè)。在詳細層次上，銀行所要面正確是各種各樣風(fēng)險。這些風(fēng)險包含政治風(fēng)險、政策風(fēng)險、法律風(fēng)險、媒體風(fēng)險、客戶風(fēng)險、公眾風(fēng)險、管理風(fēng)險、借貸風(fēng)險、市場風(fēng)險、員工風(fēng)險、管理層風(fēng)險等方方面面風(fēng)險。銀行業(yè)屬于信用至上金融業(yè)，其可能出現(xiàn)公關(guān)危機主要來自對風(fēng)險缺乏控制。建設(shè)銀行危機管理研究報告第22頁銀行公關(guān)危機內(nèi)容銀行公關(guān)危機競爭者炒作攻擊拉走客戶消費者團體工會起訴/維權(quán)嚴重事件嚴重事件嚴重事件嚴重事件投資者撤資拋售股票銀行業(yè)公關(guān)危機管理政府領(lǐng)袖責(zé)問立法/行政單位法律行政行動媒體揭露惡意攻擊境外機構(gòu)炒作/投機客戶埋怨/擠兌/流失員工怠工破壞/跳槽建設(shè)銀行危機管理研究報告第23頁（1）形象管理。銀行業(yè)形象是銀行內(nèi)部效率（包含管理效率和服務(wù)效率）和外部認同（包含政府、媒體、公眾等銀行生存所依賴環(huán)境）主要決定原因。所以在銀行業(yè)內(nèi)部實施危機管理計劃會顯著提升員工危機意識，從而使他們愛護形象，并影響外部受眾。（2）信心管理。金融行業(yè)是信用行業(yè)，是最重視信譽行業(yè)，而信用和信譽維護需要信心支持。公眾、媒體、政府、工會、員工和投資者信心是銀行生存和發(fā)展支撐，他們對銀行認同感和忠誠度是銀行同外部良好溝通必要條件。（3）風(fēng)險管理。在詳細層次上，銀行所要面正確是各種各樣風(fēng)險。這些風(fēng)險包含政治風(fēng)險、政策風(fēng)險、法律風(fēng)險、媒體風(fēng)險、客戶風(fēng)險、公眾風(fēng)險、管理風(fēng)險、借貸風(fēng)險、市場風(fēng)險、員工風(fēng)險、管理層風(fēng)險等方方面面風(fēng)險。應(yīng)對和防范這些風(fēng)險是危機管理操作層主要任務(wù)。銀行業(yè)危機管理目標銀行業(yè)公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理研究報告第24頁銀行業(yè)公關(guān)危機管理危機預(yù)測、處理事故、控制事態(tài)、協(xié)調(diào)關(guān)系、重塑形象。統(tǒng)一危機管理思想，建立危機管理機制。搜集、分析和研究信息，尋找銀行潛在風(fēng)險。依據(jù)銀行潛在風(fēng)險實現(xiàn)可能性和嚴重性對銀行危機要素進行分類，再依據(jù)分類結(jié)果分別管理。將標準、規(guī)范和實踐案例進行提煉總結(jié)，形成一個含有可操作性風(fēng)險管理手冊。經(jīng)過對手冊演練樹立危機管理意識，同時形成覆蓋全行危機管理體系。銀行業(yè)危機管理任務(wù)建設(shè)銀行危機管理研究報告第25頁年，巴黎國民銀行和法國農(nóng)民銀行對法國里昂銀行進行收購，這是一起十分經(jīng)典危機管理實例。因為收購開始時，里昂信貸銀行沒有進行公關(guān)預(yù)案和危機預(yù)案管理，收購開始時，法國政府預(yù)先公布了政府方案，立刻引來了美國銀行界、歐洲央行及歐洲各商業(yè)銀行一片反對，并招來了壟斷非市場化調(diào)查，該銀行股票開始暴跌、信譽等級下降，匯兌業(yè)務(wù)下降，員工流動、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)幾乎停頓。今后，一家全球著名風(fēng)險管理企業(yè)介入，設(shè)計了新風(fēng)險管理實施方案，由巴黎國民銀行和法國農(nóng)民銀行市場競價收購，分散股權(quán)，相對控股，既回升了股價，又采取了市場規(guī)則，又使里昂信貸銀行利潤最大化，成功地完成了歐洲歷史上較大一筆銀行業(yè)交易。銀行業(yè)危機管理案例銀行業(yè)危機管理案例建設(shè)銀行危機管理研究報告第26頁1995年，巴林銀行因為其在新加坡分行一名職員里森違規(guī)操作而倒閉，成為多災(zāi)多難銀行業(yè)歷史又一悲劇。新加坡在1995年10月17日公布相關(guān)巴林銀行破產(chǎn)匯報及里森自傳中一個感嘆，可能最能表示我們對巴林事件遺憾。匯報結(jié)論中一段是：“巴林集團假如在1995年2月之前能夠及時采取行動，那么他們還有可能防止瓦解。截至1995年1月底，即使已發(fā)生重大損失，這些損失畢竟也只是最終損失1/4。假如說巴林管理階層直到破產(chǎn)之前依然對“88888”帳戶事一無所知，我們只能說他們一直在逃避事實?！崩锷f：“有一群人原來能夠揭穿并阻止我花樣，但他們沒有這么做。我不知道他們疏忽與罪犯級疏忽之間界限何在，也不清楚他們是否對我負有什么責(zé)任。但假如是在任何其它一家銀行，我是不會有機會開始這項犯罪?！便y行業(yè)危機管理案例銀行業(yè)危機管理案例建設(shè)銀行危機管理研究報告第27頁年1月11日，原中國銀行行長王雪冰被審查，其原因是美國貨幣監(jiān)理署（OCC）調(diào)查認為王雪冰在任中國銀行紐約分行總經(jīng)理期間違規(guī)向一家企業(yè)發(fā)放巨額貸款，該貸款最終為私人所侵吞。因為中國銀行實際上是世界觀察中國一扇窗口，因為王雪冰本人實際上是中國政府高級官員，所以怎樣降低這一危機對中國政府、中國銀行業(yè)以及中國銀行造成負面影響就成為非常緊迫任務(wù)。首先，中國人民銀行和中國銀行主動配合美國貨幣監(jiān)理署調(diào)查，并同意美國貨幣監(jiān)理署處罰方案。同時美國貨幣監(jiān)理署應(yīng)中國政府要求，沒有對貸款細節(jié)披露，同時將調(diào)查資料移交中國政府。初步形成了雙方友好合作，共同應(yīng)對危機局面。其次，中國官方保持了主動態(tài)度，1月15日，時任人民銀行行長戴相龍在記者會上公布了審查王雪冰事實，表明了政府對這一問題看法和立場，對整個問題定性為個人腐敗問題，給公眾和媒體一個明確概念。銀行業(yè)危機管理案例銀行業(yè)危機管理案例建設(shè)銀行危機管理研究報告第28頁然后，中國政府為維護對銀行業(yè)以及對中國銀行信心和看法，分別在不一樣場所不一樣時間表示了對中國銀行和中國銀行業(yè)必定。年2月8日，戴相龍對中國銀行在劉明康率領(lǐng)下過去2年成績作出了充分必定。3月15日，中國總理朱镕基在九屆全國人大五次會議舉行中外記者招待會表示：中國四大國有商業(yè)銀行有十幾萬億人民幣資產(chǎn)。個別分支機構(gòu)發(fā)生違規(guī)事件，不是什么太奇怪問題。至此，危機公關(guān)第一階段基本完成，各方平靜對待王雪冰事件，震動不大，平穩(wěn)過渡。如1月29日，國際著名評級機構(gòu)標準普爾表示給予中行“BB＋”評級毫不受影響。標普解釋維持評級不變原因時指出，中行一直取得中國政府全力支持，亦有本身業(yè)務(wù)及財政實力；而標普早將該行與其它內(nèi)地銀行一樣，列入稍高風(fēng)險類別。尾聲階段：年11月5日，中紀委公布對王雪冰審查結(jié)果及處罰決定，并將該案移交司法機關(guān)處理。2012月10日，新華社公布簡訊，北京市第二中級人民法院當(dāng)日對中國銀行原行長王雪冰受賄一案作出一審判決，以受賄罪判處被告人王雪冰有期徒刑。至此，新中國成立以來首個四大國有商業(yè)銀行行長受賄案平穩(wěn)淡去。銀行業(yè)危機管理案例銀行業(yè)危機管理案例建設(shè)銀行危機管理研究報告第29頁第三部分：建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理研究報告第30頁建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理意義建設(shè)銀行架構(gòu)龐大，員工水平參差不齊，管理難以覆蓋全行，潛在危機轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實危機可能性大。

建設(shè)銀行是我國四大國有商業(yè)銀行之一，全球1000家大銀行一級資本排序中位居第28名（《銀行家》雜志世界銀行排名，），在全球企業(yè)排名為第371位（《財富》全球500強排名，年）。同國民經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)，含有關(guān)乎國民經(jīng)濟全局影響力，是受政府領(lǐng)導(dǎo)、投資者、客戶和公眾高度關(guān)注對象。。政府和客戶關(guān)系維系基礎(chǔ)。政府和客戶（尤其是大客戶）是建設(shè)銀行發(fā)展主要外部環(huán)境。政府既是建設(shè)銀行投資者，又是建設(shè)銀行實際上領(lǐng)導(dǎo)者和監(jiān)管者；客戶則是建設(shè)銀行賴以生存衣食父母。照料好他們感情和情緒是建設(shè)銀行頭等大事，是應(yīng)該擺在第一位。

建設(shè)銀行危機管理研究報告第31頁建設(shè)銀行重組改制需要危機管理全程介入。1）重組改制前需要危機管理介入。在改制前充分研究和認識危機所在，同時對重組改制所可能引發(fā)危機做出預(yù)測和應(yīng)對計劃。2）重組改制過程需要危機管理介入。應(yīng)對突發(fā)事件對重組改制影響，將不利影響減小到最少和引導(dǎo)有利影響。3）重組改制完成后需要危機管理介入。制訂針對形象定位和平穩(wěn)過渡危機管理計劃，以及依據(jù)組織架構(gòu)建立日常危機管理計劃。建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理意義建設(shè)銀行危機管理研究報告第32頁建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理目標形象管理信心管理責(zé)任系統(tǒng)落實風(fēng)險管理提升員工危機意識和金融服務(wù)素質(zhì)維護公眾、媒體、政府、工會、員工和投資者信心在日常危機管理工作時各部門和責(zé)任人員有條不紊、相互協(xié)調(diào)，在突發(fā)危機管理時指揮得當(dāng)、上下同心、領(lǐng)導(dǎo)有方。

預(yù)防和化解破壞性風(fēng)險建設(shè)銀行危機管理研究報告第33頁建設(shè)銀行公關(guān)危機管理危機識別防范辦法弱點分析列人員清單信息搜集方式人數(shù)確定時間預(yù)算責(zé)任人警示信號員工不滿情緒令人失望財務(wù)情況客戶埋怨，用戶投訴產(chǎn)品問題媒體不良報道潛在危機嚴重員工流失，管理層矛盾財務(wù)危機產(chǎn)品訴訟負面媒體報道，喪失信任定時員工檢驗和交流確定實際可到達財務(wù)目標建立通暢客戶溝通路徑良好環(huán)境政策媒體關(guān)系，溝通及時建設(shè)銀行危機管理研究報告第34頁建設(shè)銀行公關(guān)危機管理危機評定建設(shè)銀行危機管理研究報告第35頁反饋控制追蹤分析計劃識別1風(fēng)險管理六個階段65432建設(shè)銀行公關(guān)危機管理處理步驟建設(shè)銀行危機管理研究報告第36頁建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理機制管理機構(gòu)危機管理是一個通盤考慮系統(tǒng)工程，應(yīng)從金財信、建行各自抽調(diào)入手，并聘請教授學(xué)者組成專業(yè)小組，明確危機管理工作實施和負責(zé)主體，成立總負責(zé)小組指導(dǎo)和實施危機管理工作。同時從主要職能部門和主要行政部門抽調(diào)熟悉經(jīng)營管理情況人員負責(zé)情況闡釋和危機管理工作詳細化。還需要從最基層業(yè)務(wù)部門調(diào)派業(yè)務(wù)人員，負責(zé)解釋情況、研究詳細業(yè)務(wù)部門風(fēng)險管理工作。這么就形成了一個既包含外部組員、又包含內(nèi)部組員高層、中層和基層相結(jié)合危機管理工作隊伍。該工作隊伍負擔(dān)著實施危機管理主體任務(wù)。建設(shè)銀行危機管理研究報告第37頁具體任務(wù)統(tǒng)一危機管理思想，建立危機管理機制，切實將危機管理納入日常管理體系。搜集、分析和研究信息，尋找銀行潛在風(fēng)險，建立危機管理戰(zhàn)略。依據(jù)銀行潛在風(fēng)險實現(xiàn)可能性和嚴重性對銀行危機要素進行分類，再依據(jù)分類結(jié)果分別管理。將標準、規(guī)范和實踐案例進行提煉總結(jié)，形成一個含有可操作性風(fēng)險管理手冊。經(jīng)過對員工培訓(xùn)和對手冊演練樹立危機管理意識，同時形成覆蓋全行危機管理體系網(wǎng)絡(luò)。建立危機管理歸檔、匯報和績效考評體系。使危機管理成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對上陳說和對下績效考評日常工具。建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理機制建設(shè)銀行危機管理研究報告第38頁總體控制,親臨現(xiàn)場,出席新聞公布會,發(fā)表公告,表示歉意證實財務(wù)情況,出具財務(wù)數(shù)字,準備預(yù)算或者賠款事項新聞稿,企業(yè)公告,媒體溝通,新聞公布會,媒體FAQ,采訪法律文件,咨詢,訴訟企業(yè)內(nèi)部員工溝通,穩(wěn)定情緒,取得支持產(chǎn)品資料,質(zhì)量確保,檢測匯報客戶溝通,經(jīng)銷商溝通,合作搭檔溝通上級主管溝通,行業(yè)協(xié)會溝通產(chǎn)品經(jīng)理行長財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級公關(guān)顧問法律顧問人力資源經(jīng)理營銷經(jīng)理行政領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)銀行公關(guān)危機管理建設(shè)銀行危機管理機制建設(shè)銀行危機管理研究報告第39頁第四部分：附件建設(shè)銀行危機管理研究報告第40頁金融市場政策研究與顧問；企業(yè)資本市場戰(zhàn)略策劃與實施；政府關(guān)系協(xié)調(diào)及公共事務(wù)管理；企業(yè)品牌管理和產(chǎn)品市場顧問；企業(yè)財經(jīng)傳輸顧問（包含IPO路演及推廣）；投資者關(guān)系管理；金財信主營業(yè)務(wù)附件1：金財信介紹企業(yè)危機管理方案策劃；企業(yè)危機公關(guān)；策劃、承接各類專業(yè)會議；策劃、承接各類展覽和展示推介活動；策劃、組織各類高級專業(yè)培訓(xùn)；企業(yè)媒介關(guān)系代理；建設(shè)銀行危機管理研究報告第41頁北京金財信顧問有限企業(yè)是國家財政部下屬中國財經(jīng)出版社發(fā)起成立一家專業(yè)顧問企業(yè)。企業(yè)立足中國資本市場，全方位處理財經(jīng)領(lǐng)域問題，提供專業(yè)公共關(guān)系和財經(jīng)傳輸顧問服務(wù)。金財信定位金財信介紹建設(shè)銀行危機管理研究報告第42頁政府資源：依靠中國財政經(jīng)濟出版社，背靠財政部，與中國人民銀行總行、證監(jiān)會、保監(jiān)會、審計署等政府部門保持親密聯(lián)絡(luò)；海外資源：世界銀行、國際貨幣基金組織及眾多金融機構(gòu)建立了良好合作關(guān)系；研究力量：財經(jīng)領(lǐng)域主要研究機構(gòu)；媒介資源：財經(jīng)類主要媒體；策略搭檔：著名國際公關(guān)顧問集團著名當(dāng)?shù)貙I(yè)公關(guān)企業(yè)