鋪設地暖測試練習題

現(xiàn)在市場上有些壁掛爐自帶一個循環(huán)器（比如林內），不用配水箱也能完成生活熱水循環(huán)，達到即開即有的目的。有些客戶認為他們這種模式既簡單又能解決問題，比我們公司做的熱水循環(huán)系統(tǒng)要好，面對這樣的客戶、這樣的問題，你該如何解釋？答：首先請問您，林內為您配的主機是熱水器還是熱水采暖兩用鍋爐？如果是熱水器，它解決不了多個點同時使用的流量問題；如果是采暖熱水兩用爐，生活熱水優(yōu)先，熱水時刻循環(huán)，采暖就時刻處于停止狀態(tài)。歐洲國家所有熱水解決方案都要配水箱，我們是按歐洲標準在做。知識點：（1）循環(huán)模式：①只能解決即開即有，熱水沒有壓力，不能保證幾個用水點同時用水的大流量。②生活熱水優(yōu)先，要想實現(xiàn)循環(huán)，采暖必須停止，影響暖氣使用效果。（2）開放模式：①只是在熱水出水上加了一個增壓泵，提高了熱水的流速，使等待時間變短，不是真正意義上的“即開即有”。②熱水流速過快，冷水在換熱器中加熱的時間短，水溫的穩(wěn)定性極差，忽冷忽熱。（3）我公司優(yōu)勢：①內循環(huán)和外循環(huán)都有智能溫控裝置，既能保證即開即有，又能避免鍋爐頻繁啟動，不影響采暖系統(tǒng)工作。②承壓式水箱，充分保證多個用水點同時用水時的大流量。③熱水預混，防止高溫水把人燙傷。超薄地暖主要有電地暖和模塊式地暖兩種形式，這兩種形式都能夠把安裝高度控制在3公分以內，還能夠像散熱器一樣迅速升溫，很多客戶認為，跟它們比起來，我們公司的地暖模式已經(jīng)過時了，面對這樣的客戶，你如何向他推薦我們的地暖？答：超薄地暖大多使用毛細管，這種管道外徑只有0.8cm，管壁非常薄，抗壓耐溫能力差；另外它不阻氧，需要定期保養(yǎng)系統(tǒng)，而二級分水器的模式根本沒辦法進行系統(tǒng)保養(yǎng)。超薄地暖是中國特色的東西，歐洲采暖技術領先中國幾十年，一直沿用我們現(xiàn)在做的這種最傳統(tǒng)、也是最穩(wěn)定的地暖模式。知識點：（1）電地暖：①功率130W~230W/平方米。電負荷過高，超過60平米的家庭電表須增容，入戶電線須更換，難以實現(xiàn)。②模塊式電地暖（如碳晶地暖）的安裝電接頭暗埋，湖南氣候潮濕，有安全隱患。（2）模塊式：①二級分水器，所有水管接頭全部暗埋于地下，有安全隱患。②干法地暖管路有空隙，會產(chǎn)生冷凝水，影響多層實木地板使用壽命。③模板上方無蓄熱層，直接鋪地板或地磚，散熱不均勻。（3）我公司優(yōu)勢：施工程序相對復雜，卻是最舒適，最穩(wěn)定，最安全的地暖模式。3、冷凝爐的熱效率可以達到109%，很多客戶難以理解，因為這不符合“能量守恒定律”，你是怎樣解釋這個問題的？知識點：（1）利用冷凝裝置回收了兩部分熱能：①煙氣所帶走的熱量。②煙氣中的水蒸氣在液化過程中所釋放的熱量。（2）要充分理解“高熱值”、“低熱值”、“顯熱能”和“潛熱能”四個概念，知道冷凝爐是利用了高熱值，參照低熱值而言，其熱效率超過100%是不違背“能量守恒定律”的。4、有的客戶講：“其他公司的管道質保期是20年，散熱器質保期是15年，都比你們公司給出的質保期要長，他們的產(chǎn)品肯定比你們的要好些”，面對這樣的問題，你該如何解釋？答：（1）管道的使用壽命跟使用環(huán)境（包括壓力和溫度）是息息相關的，比如PERT管在60度水溫時能使用50年，而90度水溫下只能用1年。包括瑞好也在管道上印有不同水溫及壓力下的使用年限。所以，別人給您質保20年是不嚴謹?shù)模欢ㄒv明是多少溫度、多少壓力下質保20年才行；（2）散熱器的質保期都是廠家定的，公司行為不算數(shù)。有廠家的質保，哪怕有一天華成不做了，您一樣可以得到廠家的保障。5、6、有的客戶要求買一臺壁掛爐用來提供生活熱水，同時再跟中央空調接起來，對中央空調進行輔助加熱，你認為這種做法合理嗎？為什么？你會為客戶推薦哪種方案？知識點：（1）所有采暖熱水兩用爐均是生活熱水功能優(yōu)先，跟中央空調對接使用，長時間用熱水（如洗澡時）會使空調吹冷風。（2）空調的風機全部安裝于屋頂，吹風揚塵，熱量積壓在人體頭部的區(qū)域，舒適度極差。推薦：買一臺鍋爐單獨做中央熱水循環(huán)系統(tǒng)，可同時搭配散熱器或地暖使用，不要和空調對接。7、有些公司聲稱他們的散熱器在XX保險公司投了保，保險公司為其承保30年，你怎么去跟客戶解釋這個問題？知識點：（1）所有正規(guī)廠家都會給自己的散熱器投保，投保只能是“每年一投”，保險公司是“每年一保”，不存在承保30年的說法。（2）代理商如此宣傳實屬商業(yè)欺詐，是吸引客戶簽單的一種手段，您只需讓他提供正規(guī)的投保證明即可辨其真假。8、有人認為鋼制散熱器（包括鋼制板散熱器和鋼管散熱器）的壁厚越厚，就越不怕腐蝕，你認可這種觀點嗎？為什么？答：獨立供暖與開放式集中供暖是有區(qū)別的。獨立供暖是封閉式系統(tǒng)，只要管路阻氧就不存在腐蝕的問題。散熱器的壁越薄，它的散熱效果反而會越好。知識點：（1）所有鋼制散熱器的腐蝕均為“局部氧腐蝕”，就是說腐蝕是針對一個點，而不是全面的。壁厚再厚，如果系統(tǒng)阻氧沒做好，一樣會被銹穿。（2）鋼制散熱器的防腐主要靠以下兩個方面實現(xiàn)，而不是增加壁厚：①散熱器自身的內外防腐處理。②閉路循環(huán)的管道必須阻氧。9、案例：一套采暖面積280平米的三層別墅，常住人口是2位老人，每當節(jié)假日或春節(jié)時兒女和親人們會回來團聚；整套房內共有4衛(wèi)1廚；裝修為歐式風格，客餐廳地面做仿古磚，房間內安裝實木地板。請為其推薦一套采暖和熱水的解決方案，并對你的設計理念做簡要闡述。供暖模式：一層客餐廳地暖，二三層各房間鋁制散熱器，各衛(wèi)生間毛巾架。（客餐廳為主要活動區(qū)域，地面材料為地磚，適合鋪設地暖；各房間鋪實木地板，常住人口少，故配置為散熱器采暖，可按采暖需求情況控制散熱器開關）熱水模式：200L水箱的熱水循環(huán)系統(tǒng)（用水點多，節(jié)假日親人聚會，存在多個用水點同時洗浴的情況；戶型大，不做循環(huán)會有很長的熱水等待時間。）主機：法羅力多米特F32一臺與多米特F24一臺并聯(lián)使用（F32帶水箱，平時取暖、熱水只開這一臺爐子即可，親人團聚時再開啟另外一臺主機，如此，既不影響使用，又能節(jié)約能源）散熱器：鋁制散熱器（歐式風格的裝修，搭配鋁制散熱器，更能彰顯檔次。）10、我們一直宣傳我們公司的工程質量是長沙市最好的、我們公司的施工也是南昌市最專業(yè)的，但有的客戶并不相信，當他問起：“你們的工程到底好在哪里”時，你應該如何解釋？答：我們有嚴格、完善的工程體系：好居家是專業(yè)的企業(yè)，在工程上我們按歐洲標準制定了嚴格的“采暖工程標準”好居家自有專業(yè)的施工隊伍好居家按歐洲標準制定了嚴格的“工程驗收標準”這一系列的工程體系是施工品質的重要保障，而南昌很多公司在這方面還是個空缺。知識點：（1）好在細節(jié)：熱水循環(huán)中，恒溫混合閥的作用等等，這些都是能解決很多實際問題的工程細節(jié)，您在其它公司的方案中看到過這些東西嗎？（2）我們有專屬的工程部門和售后機構，這兩個部門的工人都是經(jīng)過嚴格培訓，并陪伴華成一直走到現(xiàn)在的老師傅，他們的經(jīng)驗豐富，是專業(yè)的采暖工作者。您考察過其他公司的工程和售后部門嗎？如果他們只有一個漂亮的門面，而沒有工程和售后機構，當心他請游擊隊給您施工。11、有些采暖公司向客戶宣導：銅是傳熱效率最高的一種金屬，鋁是導熱速度最快的一種金屬，因此，銅鋁復合散熱器才是散熱速度最快，最適合獨立供暖的散熱器。如果你的客戶被這樣的公司洗過腦，你該怎么辦？答：銅鋁復合散熱器是中國的特色產(chǎn)品，本公司前幾年也用過，產(chǎn)品品質和使用效果遠遠比不上歐洲常用的產(chǎn)品，所以很早就沒在用了。知識點：（1）對流性是影響散熱器散熱速度的決定性因素，散熱比例占70%。在獨立供暖系統(tǒng)中，散熱器的傳導性能如何不重要，最重要的是對流性要好。（2）銅和鋁兩種金屬的膨脹系數(shù)不一樣，所以銅鋁復合散熱器在用過一段時間后，銅管和鋁型材之間會出現(xiàn)間隙，嚴重影響傳熱速度。（3）這種散熱器的銅管部份是采用人工焊接，用在密閉水系統(tǒng)中很容易產(chǎn)生漏點。（4）中國人生產(chǎn)銅鋁復合散熱器主要是因為它的生產(chǎn)不需要模具，人工焊接即可，所以生產(chǎn)成本很低。歐洲發(fā)達國家從來不用這種散熱器，如果它真的是好東西，那發(fā)達國家為什么不用呢？這些國家可是獨立供暖的發(fā)源地，您好好考慮下吧。12、有不少客戶在與你第一次交談的過程中，會問到關于鍋爐的能耗、每小時燒多少氣等問題。當遇到這樣的情況時，你會如何回答？答：（問此種問題的客戶往往對能耗很重視，在告訴他相關數(shù)據(jù)的同時，要告訴他如何配置會更節(jié)能）實際能耗包括損耗和使用能耗兩個部分，如何降低損耗是節(jié)能的關鍵，推使用雙管并聯(lián)的走管方式。知識點：（1）以24KW主機為例：最大耗氣量約為每小時3.2立方米天然氣。（2）實際使用中，主機存在小火運行的經(jīng)濟模式，全屋的采暖點也不會全開。在多年的售后回訪中我們總結出，一套采暖120平米的房子，采暖季每個月的使用費用約為1200~1500元。（3）主機會智能調節(jié)火焰，為您節(jié)能，使用過程中，切忌時開時關，頻繁開關會使主機經(jīng)常處于大功率輸出狀態(tài)，只會增加能耗。13、當客戶問道：“到底地暖和散熱器哪種采暖方式更好些？”你如何回答？都好，看哪種更適合您！知識點：（1）地暖舒適度最高，但散熱速度慢，不便頻繁開關，適合家里長時間有人、24小時有供暖需求的用戶。同時，地暖對層高，地面裝飾層均有要求，要根據(jù)房子的具體情況進行配置。（2）散熱器取暖的舒適度沒地暖高，但散熱速度快，其安裝要占用一定的墻體面積，因此適合簡約裝飾風格、早出晚歸型的用戶。14、當談論到合同的付款方式時，有的客戶說：“絕大多數(shù)的工程都是按施工進度付款的，你的怎么進場就要付80%？我認為不合理，再說，別的采暖公司也不是像你們這樣付款的。”遇到這種情況，你如何解釋？答：不同企業(yè)、不同規(guī)模，給客戶的保障不一樣，它的管理模式也是不一樣的。首付80%是公司的規(guī)定，歐龍規(guī)模型的大企業(yè)，能為您的服務和售后提供更有力的保障。別的公司也不是像我們這樣，客戶一付款就能將所有材料和設備提回家中的。由于裝修工期的限制，材料會先進場，而設備我們會在倉庫中為客戶掛牌保管，以便隨時安裝，隨時有貨。您實在不放心也可以將設備提成家中自行保管，但貨款是一定要付到80%的。我們的庫存量大，訂單量也很大，所有客戶都是這種付款方式，不付清設備款的用戶，我們不會為其預留設備。進口產(chǎn)品的進貨周期都很長，我們很難保證到您安裝時倉庫會有現(xiàn)貨。15、有的客戶這樣對你說：“長城公司可以同時為我解決中央空調、采暖系統(tǒng)和凈水系統(tǒng)，我覺得在他們公司做會更方便些，而且同一個公司的工人在工程的銜接和配合上也能做到更好?！泵鎸@種情況，你如何回復？答：所有中央空調公司的工程都是外包的，他在主打的空調這一塊都沒有專業(yè)的施工隊伍，何況是做為副業(yè)的采暖和凈水系統(tǒng)？歐龍我們也可以做空調的，也可以外包給別人，但我們沒有那樣去做，一來外包工程我們不放心，二來我們想把采暖做得更專業(yè)。知識點：（1）只有專一，才能專業(yè)。（2）中央空調、采暖系統(tǒng)、和凈水系統(tǒng)都和您的裝修及水電有銜接，而這三大塊之間并沒有互相銜接的地方，所以不存在您說的配合問題。（3）我們的施工隊伍已從事了7年的采暖工程，幾乎跟南昌大大小小的裝飾公司都配合過，所以您不用擔心工程銜接的問題。16、在進行明管的現(xiàn)場勘察時，應該注意哪些問題？知識點：（1）主機：鍋爐安裝位置是否充裕，燃氣連接是否可行，鍋爐煙道能否直接到室外。（2）散熱器：明管不做保溫，熱損耗較大，散熱器的熱量配置應相應提高；查看安裝散熱器的墻面是否為實體墻，是否需要加配地支架。（3）主機與散熱器的管路連接是否可行。（4）如何將明管隱蔽化，特別是客餐廳的管道。17、有的客戶這樣問你：“你的方案我都詳細看過了，別的公司跟你們使用的設備、材料都差不多，也是進口的，但報價上面你們公司要貴出幾千塊錢，怎么會這樣？”你如何回答？答：（1）即便都是進口的，不同國家、不同品牌的價格也是多樣化的。對于用戶而言，進口產(chǎn)品的產(chǎn)地比它的品牌更重要，因為產(chǎn)品的源材料與生產(chǎn)標準都是源自本土的，您需要認真去研究產(chǎn)品的產(chǎn)地，比如德國博世和意大利法羅力的區(qū)別，一個產(chǎn)自土耳其，一個產(chǎn)自意大利，哪個品質更好些？再如德國寶馬3系和美國凱迪拉克，哪個品質更好些？（2）同樣的品質下，我們公司的方案是南昌市最便宜的。知識點：（1）首先，要確認其他公司所用的產(chǎn)品是否真的和我們的產(chǎn)品在同一檔次上？是否存在“假洋鬼子現(xiàn)象”？（2）同一款汽車，它在普通營銷店與4S專營店的賣價是不一樣的。同樣的道理，同一套系統(tǒng)，在不同的公司，成交價也是不一樣的。我們公司給出的價格也會貴些是因為我們的公司規(guī)模、工程質量、專業(yè)程度、售后保障等都是其他公司無法比擬的。18很多客戶始終認為，地暖管子埋在地下加熱，很容易造成地磚開裂，再說地暖管萬一漏水會造成很大的損失，維修起來也會相當麻煩，因此還是不要做地暖的好。面對這樣的客戶，你該如何消除他心里的顧忌？答：（1）您說的問題是存在的，這就要看地暖的施工是否標準了，比如伸縮縫、墻角保溫帶、混凝土配比標準等，這些細節(jié)都是解決這種問題的措施，如果施工隊專業(yè)，按標準施工就不會出現(xiàn)地面開裂的問題。（2）我們會對地暖進行嚴格的水溫控制，進水55度左右，地表30度左右，不超標就不會對磁磚造成任何影響。知識點：（1）我們做的是濕法地暖，會將找平層里的水泥、砂子和卵石按照專業(yè)指標進行配比；另外，找平每超過一定的平米數(shù)就會做伸縮縫，有效地解決了管道熱脹冷縮帶來的地面開裂等問題。（2）地暖是低溫