發(fā)展核心客戶(hù)-手機(jī)行業(yè)

發(fā)展核心客戶(hù)--手機(jī)行業(yè)摩托羅拉核心客戶(hù)2010年發(fā)展策略策略是一種長(zhǎng)期的規(guī)劃和對(duì)未來(lái)的把握。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所有的企業(yè)都處于同一起跑線上，成熟的競(jìng)爭(zhēng)是各自特色的競(jìng)爭(zhēng)。許多摩托羅拉核心客戶(hù)已經(jīng)在2001年取得了“從零到一”的突破,但是千萬(wàn)不要讓過(guò)去的成績(jī)成為未來(lái)的包袱,而應(yīng)在新的一年中繼續(xù)進(jìn)取,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“從一到十”的二次飛躍。那么,未來(lái)發(fā)展策略就是至關(guān)重要的了!

摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略一：明確方向,避免盲目二:通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r三:手機(jī)消費(fèi)群體分析四:摩托羅拉為您指明發(fā)展方向五:您走到哪里了六:我們共同的目標(biāo)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略一:明確方向,避免盲目二:通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r三:手機(jī)消費(fèi)群體分析四:摩托羅拉為您指明發(fā)展方向五:您走到哪里了六:我們共同的目標(biāo)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

明確方向,避免盲目霧天橫渡英吉利海峽的故事摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

明確方向,避免盲目結(jié)論:

成功的第一步是必須具有明確的方向!摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

一：明確方向,避免盲目二:通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

三:手機(jī)消費(fèi)群體分析四:摩托羅拉為您指明發(fā)展方向五:您走到哪里了六:我們共同的目標(biāo)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r2001年中國(guó)移動(dòng)通信GSM網(wǎng)發(fā)展用戶(hù)4500萬(wàn),2002年計(jì)劃發(fā)展用戶(hù)5650萬(wàn),增長(zhǎng)25.6%。隨著G網(wǎng)的逐漸擴(kuò)充，將由原先330個(gè)地區(qū)及城市與2000個(gè)縣（市）的覆蓋率繼續(xù)加大密度。與此同時(shí),CDMA也正以飛快的速度發(fā)展著,2002年計(jì)劃發(fā)展用戶(hù)600萬(wàn)。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的迅速升溫，移動(dòng)通訊市場(chǎng)發(fā)展也將隨之更上一層樓。摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r2001年摩托羅拉在華增資160億元人民幣后,投資額已高達(dá)285.6億元，一舉成為中國(guó)最大的外商投資企業(yè)。此舉不僅表明摩托羅拉真誠(chéng)與中國(guó)合作的決心，更是證明了全球通信市場(chǎng)與中國(guó)通訊消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?。摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略一：明確方向,避免盲目二:通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r三:手機(jī)消費(fèi)群體分析四:摩托羅拉為您指明發(fā)展方向五:您走到哪里了六:我們共同的目標(biāo)

67.8%65.5%4.4%7%3.5%消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的動(dòng)機(jī)

摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

手機(jī)消費(fèi)群體分析2)手機(jī)消費(fèi)群體的性別結(jié)構(gòu)與年齡結(jié)構(gòu)已發(fā)生了明顯的變化。以往手機(jī)的外型設(shè)計(jì)以針對(duì)于男性消費(fèi)者使用居多。如今，隨著靚麗、小巧機(jī)型的逐步豐富，女性購(gòu)機(jī)比例與男性已朝相互均衡的發(fā)展趨勢(shì)衍變。同時(shí),對(duì)于購(gòu)機(jī)用戶(hù)的年齡區(qū)間也逐漸拉大，由原先25-40歲為主要消費(fèi)群體擴(kuò)大到16-45歲的消費(fèi)群體。

8.9%36.5%29.7%15.6%7.3%1.6%現(xiàn)有手機(jī)用戶(hù)年齡分布

摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

手機(jī)消費(fèi)群體分析3）

銷(xiāo)售區(qū)域已由單一城市逐漸擴(kuò)充到郊縣和農(nóng)村等周邊地區(qū)。以前在城市使用手機(jī)是一種時(shí)尚和潮流，現(xiàn)在對(duì)于郊縣和農(nóng)村等周邊地區(qū)也已不再是新鮮事，隨著城鄉(xiāng)收入差距的明顯縮小，周邊地區(qū)收入在某種程度上甚至高于城市，未來(lái)的城市周邊地區(qū)市場(chǎng)將是手機(jī)發(fā)展的另一大陣地。摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

手機(jī)消費(fèi)群體分析4）

手機(jī)用戶(hù)的“二次購(gòu)機(jī)”是產(chǎn)品新陳代謝的一種表現(xiàn)，手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)與外型的不斷改變，加速了手機(jī)使用周期的縮短。新增用戶(hù)和更新?lián)Q代用戶(hù)，構(gòu)成了2001年中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的兩大消費(fèi)群。資料顯示，與首次購(gòu)機(jī)用戶(hù)相比,有更新計(jì)劃的用戶(hù)比例急劇上升,目前,首次購(gòu)機(jī)用戶(hù)占新增總用戶(hù)的68.4%，更新?lián)Q代用戶(hù)占新增總用戶(hù)的31.6%。在今后幾年里，這個(gè)數(shù)字將上升到50%以上。就天津地區(qū)，據(jù)調(diào)查目前有52.17%的手機(jī)用戶(hù)有更新計(jì)劃，摩托羅拉手機(jī)用戶(hù)中也有50.02%有更新準(zhǔn)備。目前，歐洲移動(dòng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來(lái)源于移動(dòng)的更新?lián)Q代。所以手機(jī)老用戶(hù)的更新將是今后的大市場(chǎng)，必須有效抓住這一龐大客戶(hù)群。

68.4%23%6%2.6%手機(jī)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)分布

摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

手機(jī)消費(fèi)群體分析5）

消費(fèi)者對(duì)購(gòu)機(jī)地點(diǎn)的選擇逐漸集中化,

品牌專(zhuān)賣(mài)店成為消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的必訪之地。

隨著消費(fèi)者品牌意識(shí)的逐漸強(qiáng)化，最終購(gòu)機(jī)時(shí)不再盲目選擇那些琳瑯滿(mǎn)目眾多品牌聚集的商店，而大部分選擇專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９?。資料顯示購(gòu)機(jī)用戶(hù)中認(rèn)同去專(zhuān)賣(mài)店的占到75.6%，原因在于專(zhuān)賣(mài)店具有對(duì)產(chǎn)品熟知的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也對(duì)其出售產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)比較放心。

摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

手機(jī)消費(fèi)群體分析結(jié)論從行業(yè)結(jié)構(gòu),年齡結(jié)構(gòu),性別結(jié)構(gòu)各方面來(lái)看,手機(jī)消費(fèi)群體都在日益擴(kuò)大郊縣和農(nóng)村等城市周邊地區(qū)市場(chǎng)已成為手機(jī)消費(fèi)的又一新戰(zhàn)場(chǎng)隨著“二次購(gòu)機(jī)率”的提高,正宗的進(jìn)貨渠道及完善的售中售后服務(wù)可增強(qiáng)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力品牌專(zhuān)賣(mài)店代表零售市場(chǎng)發(fā)展方向摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略一：明確方向,避免盲目二:通訊市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r三:手機(jī)消費(fèi)群體分析四:摩托羅拉為您指明發(fā)展方向五:您走到哪里了六:我們共同的目標(biāo)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向你能走多遠(yuǎn),取決于你與誰(shuí)同行.小蟲(chóng)團(tuán)隊(duì)走向失敗的故事摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向結(jié)論:

僅僅有方向還不夠,必須保證方向的正確性.也就是說(shuō),必須跟對(duì)人站好隊(duì)!摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向

摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向核心客戶(hù)真正核心客戶(hù)摩托羅拉核心客戶(hù)摩托羅拉專(zhuān)賣(mài)店摩托羅拉專(zhuān)賣(mài)店自有零售網(wǎng)絡(luò)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向

摩托羅拉專(zhuān)賣(mài)店

形象墻設(shè)計(jì)形象墻設(shè)計(jì)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向加入摩托羅拉專(zhuān)賣(mài)店的必要條件:已成為摩托羅拉核心客戶(hù)現(xiàn)有綜合月銷(xiāo)量不低于500臺(tái),店內(nèi)摩托羅拉份額不低于40%保修卡回收率100%從摩托羅拉指定渠道進(jìn)貨積極配合摩托羅拉組織的活動(dòng)和日常市場(chǎng)工作摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向6.具備較強(qiáng)的售后服務(wù)能力7.商業(yè)信譽(yù)良好8.具備較強(qiáng)的資金實(shí)力9.具有完善的零售管理體系和管理人員10.不經(jīng)營(yíng)其他品牌專(zhuān)賣(mài)店及售后服務(wù)代理11.店面營(yíng)業(yè)面積50平方米以上,地理位置優(yōu)越12.具有良好的合作意愿摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向摩托羅拉提供

1.硬件支持：5節(jié)柜臺(tái)，背板（塑鋁板）或門(mén)頭（噴繪），燈箱片

2.培訓(xùn)支持：店員培訓(xùn)（客戶(hù)服務(wù)、溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、生動(dòng)化、產(chǎn)品培訓(xùn)、入職培訓(xùn)）店長(zhǎng)培訓(xùn)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)管理、賣(mài)場(chǎng)管理）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

3.促銷(xiāo)支持：豐富的禮品支持、專(zhuān)業(yè)的促銷(xiāo)指導(dǎo)、實(shí)時(shí)的銷(xiāo)量跟蹤、市場(chǎng)分析、新穎的促銷(xiāo)策劃.專(zhuān)賣(mài)店是我們優(yōu)先資源投放的目標(biāo)，其次才是核心客戶(hù)、一般客戶(hù)。摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向4.專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理參與提供專(zhuān)業(yè)的管理支持與參與，幫助客戶(hù)分析市場(chǎng)、改善管理、提高員工素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助客戶(hù)穩(wěn)步、快速成長(zhǎng)5.長(zhǎng)期的密切關(guān)注與定期的溝通每月的銷(xiāo)售分析會(huì)議是各店主交流經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的最好場(chǎng)合、會(huì)后的針對(duì)性的精彩培訓(xùn)帶領(lǐng)大家提前把握未來(lái)。摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向

代理商渠道支持摩托羅拉專(zhuān)賣(mài)店必須從指定渠道進(jìn)貨,堅(jiān)決杜絕水貨及串貨.代理商給予其一定的渠道支持.摩托羅拉專(zhuān)賣(mài)店與摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)中心(TSSC)簽訂保修受理站授權(quán)協(xié)議,由TSSC輔助其為最終用戶(hù)提供快速高效的保修及維修服務(wù).摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向

全質(zhì)量服務(wù)支持摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向?qū)Ｒ划a(chǎn)品----減少庫(kù)存壓力專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售----提高產(chǎn)品銷(xiāo)量專(zhuān)注服務(wù)----避免后顧之憂(yōu)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

摩托羅拉為您指明發(fā)展方向走出去,外面的世界更精彩!郊縣和農(nóng)村等周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入已明顯提高，消費(fèi)觀念也逐漸開(kāi)化。同時(shí)，他們的購(gòu)買(mǎi)心理有明顯的從眾心理及趨同性。因此,只要抓住時(shí)機(jī)找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)，做好充分的準(zhǔn)備,就能在城市周邊地區(qū)迅速占領(lǐng)市場(chǎng),建設(shè)完整的自有零售網(wǎng)絡(luò)。摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

您走到哪里了競(jìng)爭(zhēng)割麥子的故事摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

您走到哪里了結(jié)論:

在通向成功的道路上,還要有不斷的階段性成果作為推動(dòng).摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

您走到哪里了銅牌店銀牌店金牌店金牌專(zhuān)賣(mài)店金牌專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

您走到哪里了你們都是快魚(yú)誰(shuí)能成為大魚(yú)誰(shuí)最終是鯊魚(yú)摩托羅拉核心客戶(hù)2002年發(fā)展策略

我們共同的目標(biāo)建立摩托羅拉零售平臺(tái)

1.摩托羅拉核心客戶(hù)覆蓋西區(qū)70%以上的城市

2.摩