物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考模板（4篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板_?___度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板（二?）時(shí)光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限客?服部上班?已兩年多?了。在領(lǐng)?導(dǎo)支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?今年的學(xué)?習(xí)與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進(jìn)?步，現(xiàn)將?____?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客服?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對(duì)本小?區(qū)業(yè)主，?所以客服?部是小區(qū)?物業(yè)形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務(wù)宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態(tài)度?、一抓到?底作風(fēng)的?“五個(gè)一?”質(zhì)量文?化準(zhǔn)則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業(yè)主來訪?;處理業(yè)?主投訴;?處理業(yè)主?報(bào)修的聯(lián)?系、跟進(jìn)?、回訪工?作。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識(shí)、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強(qiáng)在?專業(yè)知識(shí)?方面的學(xué)?習(xí)，在這?方面也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對(duì)這?一年工作?的總結(jié)，?著實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對(duì)?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛對(duì)?一名合格?管理員的?要求。?對(duì)于物業(yè)?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費(fèi)，?每年我們?對(duì)物業(yè)費(fèi)?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費(fèi)的收?繳率，是?對(duì)我們服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對(duì)?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。我?將以飽滿?的熱情服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為創(chuàng)更高?價(jià)值造，?力爭(zhēng)取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績(jī)。?物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)參?考模板（?三）轉(zhuǎn)?瞬間__?__在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過往。?回首__?__物業(yè)?公司客服?部可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時(shí)?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助經(jīng)過?全體客服?職員一年?來的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)業(yè)戶?至上的服?務(wù)理念深?深烙進(jìn)每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上_?___的?.重點(diǎn)是?深化落實(shí)?為此客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對(duì)物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時(shí)隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際積極?開展客服?職員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)對(duì)?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中碰到?的實(shí)際題?目展開的?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合使每?位客服職?員對(duì)服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將題目解?決。同時(shí)?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)積?極開展、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?總之在_?___的?工作基礎(chǔ)?上___?_我們滿?懷信心與??？丛谛?的一年里?我們堅(jiān)信?只要我們?勤奮工作?努力工作?積極探索?勇于進(jìn)取?我們一定?能以的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板（四?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對(duì)庫?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫物品?及時(shí)登記?。6、?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7、?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技