物業(yè)管理員工作總結(jié)（5篇）

第18頁共18頁物業(yè)管理?員工作總?結(jié)__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個(gè)?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長(zhǎng)?了，工作?能力提升?了，下面?對(duì)___?_的個(gè)人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)：?1、配合?春節(jié)在園?區(qū)的值班?工作，值?班的__?__天中?，讓我進(jìn)?一步感受?了___?_園這個(gè)?大家庭的?溫暖?？?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)攬秀?苑組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對(duì)?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對(duì)業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報(bào)工作?，最長(zhǎng)歷?時(shí)___?_小時(shí)最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對(duì)?8S管理?活動(dòng)的全?面推進(jìn)，?并對(duì)接相?關(guān)標(biāo)識(shí)的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?____?湖鎮(zhèn)高爾?夫球會(huì)對(duì)?接的函件?等。4?、資料管?理：嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時(shí)確保?了資料的?保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行?借查等規(guī)?章制度。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實(shí)行?的訪客證?制度，對(duì)?所有臨時(shí)?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認(rèn)身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?：1、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系工作?的開展，?制作各項(xiàng)?溫馨提示?張貼，及?經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于?各入住業(yè)?主手中。?2、負(fù)?責(zé)各類節(jié)?慶、園區(qū)?活動(dòng)致業(yè)?主的短信?發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?健康服務(wù)?的開展，?對(duì)來訪業(yè)?主主動(dòng)提?供血壓測(cè)?量服務(wù)；?發(fā)送體檢?卡至來訪?的業(yè)主，?并及時(shí)更?新相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。4?、對(duì)__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計(jì)?劃在__?__做出?如下提升?自我的事?項(xiàng)：1?、在__?__初，?因公司的?肯定我晉?升為部門?領(lǐng)班，責(zé)?任與義務(wù)?隨之而至?，但在團(tuán)?隊(duì)凝聚力?建設(shè)、管?理藝術(shù)方?面都需提?升，在來?年會(huì)做好?部門內(nèi)部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團(tuán)隊(duì)保持?嚴(yán)肅又活?潑的健康?氛圍，學(xué)?會(huì)將督導(dǎo)?工作做得?更好，保?證部門服?務(wù)品質(zhì)，?發(fā)揮員工?的集體作?用，進(jìn)一?步提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、及?時(shí)跟進(jìn)維?修工作的?及時(shí)率和?完成率，?以便及時(shí)?為業(yè)主排?憂解難。?3、多?到現(xiàn)場(chǎng)了?解實(shí)際情?況，可以?更透徹地?了解相關(guān)?的物業(yè)專?業(yè)名詞，?更能尋找?處理問題?的方法或?途徑。?4、對(duì)存?在的問題?和教訓(xùn)及?時(shí)進(jìn)行總?結(jié)，編制?成案例，?以便相互?交流、借?鑒、學(xué)習(xí)?。5、?努力提高?自己的技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?6、除學(xué)?習(xí)本部門?涉及的相?關(guān)范疇，?更要學(xué)習(xí)?其他各部?門的各項(xiàng)?流程，給?以后對(duì)全?局的把控?能力做好?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。7?、加強(qiáng)組?織協(xié)調(diào)及?處理突發(fā)?事件的能?力。我?們的工作?就是由各?種小事情?串聯(lián)起來?的，但要?做好這些?小事情卻?一點(diǎn)也不?容易，在?____?工作的日?子里，深?感___?_能挖掘?我的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事都是?我的良師?益友，我?會(huì)找準(zhǔn)自?己的發(fā)展?方向，保?持這份工?作熱情勇?往直前！?物業(yè)管?理員工作?總結(jié)（二?）方法?規(guī)劃對(duì)?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行方法性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一向在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以用心的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按IS?O體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想到達(dá)?的目標(biāo)，?以最適宜?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把透?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、構(gòu)?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開始，一?向把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改善服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好到達(dá)需?求的各種?準(zhǔn)備，用?心預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)潛質(zhì)?，綜合潛?質(zhì)出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展帶給了?廣闊的空?間。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺(tái)了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺(tái)?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，帶給了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計(jì)收?到師生報(bào)?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時(shí)又?加大對(duì)廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修但是夜?，大修但?是三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，個(gè)性是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯(cuò)亂的?問題，在?催修廠家?無效的狀?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時(shí)?刻全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動(dòng)解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率到?達(dá)了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?發(fā)奮下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識(shí)?不足等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場(chǎng)保?安大革新?。首先，?實(shí)行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購(gòu)?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺(tái)階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時(shí)?刻、環(huán)境?比較個(gè)性?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅(jiān)持?一天一小?會(huì)，一周?一大會(huì)，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時(shí)，開?展專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?從去年至?今，共進(jìn)?行了六次?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，二?次消防知?識(shí)學(xué)習(xí)以?及一個(gè)多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計(jì)名的?考評(píng)制。?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動(dòng)人員?，一律實(shí)?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財(cái)產(chǎn)的安?全。同時(shí)?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對(duì)違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和管理處?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時(shí)清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個(gè)?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實(shí)?行嚴(yán)格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實(shí)?行四次，?確保工作?的力度。?同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵(lì)。也?取得了顯?著的效果?。從去?年至今，?我處共撿?到手機(jī)兩?部，錢包?____?個(gè)，現(xiàn)金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及超多?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評(píng)。同時(shí)?，我公司?又實(shí)行便?民服務(wù)，?帶給打氣?筒，免費(fèi)?讓學(xué)生打?氣，免費(fèi)?開鎖，_?___次?送生病的?學(xué)生去醫(yī)?院看病，?____?余次為學(xué)?生爬窗戶?開門等。?信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進(jìn)行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對(duì)我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對(duì)我?們的工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會(huì)，從?去年至今?，我公司?共計(jì)召開?了六次學(xué)?生座談會(huì)?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和推薦?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會(huì)?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對(duì)我公司?的員工有?什么不滿?意能夠直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅(jiān)決實(shí)?行回訪時(shí)?刻不超過?____?小時(shí)。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會(huì)在第?一時(shí)刻給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時(shí)刻不超?過___?_小時(shí)。?服務(wù)績(jī)?效一向?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績(jī)，但我?們也深刻?的認(rèn)識(shí)到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營(yíng)方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點(diǎn)，在?新的一學(xué)?新里，我?們將透過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)管理?員工作總?結(jié)（三）?今天是?我來__?__工作?滿了一年?的日子!?我感到非?常的榮幸?，在這里?我學(xué)到了?很多專業(yè)?知識(shí)和為?人處事的?道理，真?誠(chéng)的向_?___物?業(yè)說聲感?謝：感謝?您一年來?的陪伴。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級(jí)部門?檢查等。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對(duì)?于我來說?也是個(gè)工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，應(yīng)?對(duì)繁雜瑣?碎的超多?事務(wù)性工?作，需要?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：1?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。2?、檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細(xì)致做好?管理處財(cái)?務(wù)工作?1、做好?每一筆進(jìn)?出帳，對(duì)?每一比進(jìn)?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?的記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)賬單，?搞好細(xì)致?記錄。?2、每月?搞好例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支狀?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?3、合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財(cái)。?四、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護(hù)?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢(shì)?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：1?、搞好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護(hù);?2、對(duì)?路面和各?個(gè)角落的?及時(shí)清掃?和積雪的?消除，做?好認(rèn)真交?接及驗(yàn)收?。上半?年我負(fù)責(zé)?____?小區(qū)的物?業(yè)，幫助?戶主管理?小區(qū)的基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備，幫?助大家解?決日常遇?到的問題?，并做好?小區(qū)內(nèi)的?設(shè)備和場(chǎng)?地的維修?養(yǎng)護(hù)，保?證小區(qū)內(nèi)?的設(shè)備的?正常使用?。為他們?提供多方?面的服務(wù)?工作。在?這半年里?的工作，?我盡量做?到讓戶主?對(duì)我的服?務(wù)滿意，?在工作過?程中，盡?心接受租?戶和戶主?的意見，?維護(hù)大家?的權(quán)益，?保障日常?的生活環(huán)?境。在?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行物業(yè)管?理時(shí)候，?我會(huì)去對(duì)?小區(qū)內(nèi)各?戶進(jìn)行生?活調(diào)查，?采取大家?的提出的?意見，對(duì)?大家遇到?的問題進(jìn)?行記錄，?在做詳細(xì)?的解決方?案。整個(gè)?上半年的?工作，都?是圍繞著?戶主和租?戶進(jìn)行的?，希望能?夠通過自?己的工作?對(duì)他們的?生活起到?幫助作用?，管理好?整個(gè)小區(qū)?的運(yùn)作。?這上半?年，我的?工作也有?時(shí)會(huì)遇到?很難去解?決的問題?，自己在?處理時(shí)也?有不當(dāng)?shù)?地方，在?作為這樣?的一個(gè)物?業(yè)管理員?，我對(duì)自?己的工作?也有很多?的不滿意?，但__?__年上?半年的工?作情況在?整體上還?是做得相?對(duì)較好，?這對(duì)我之?后的工作?有一些經(jīng)?驗(yàn)可吸收?。在下半?年的工作?中，我有?信心做好?為小區(qū)服?務(wù)，為各?位戶主及?租戶做好?個(gè)人的職?務(wù)。我有?了這半年?的經(jīng)驗(yàn)，?我下半年?里，就能?去避免出?現(xiàn)同樣的?問題，會(huì)?幫助大家?解決好日?常的生活?問題，管?理好這個(gè)?小區(qū)，維?持小區(qū)正?常的公共?秩序，維?護(hù)區(qū)域內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)?生。對(duì)小?區(qū)的房屋?建筑進(jìn)行?系統(tǒng)的管?理。上?半年的工?作結(jié)束了?，馬上就?要迎來下?半年的工?作，我相?信自己可?以做好這?一年剩下?的半年工?作，讓自?己這個(gè)物?業(yè)的管理?員對(duì)小區(qū)?的管理有?更進(jìn)一步?的改變。?物業(yè)管?理員工作?總結(jié)（四?）__?__年，?我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。通?過一年來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將___?_管理處?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進(jìn)行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負(fù)其?責(zé)后，對(duì)?我處來說?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費(fèi)租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級(jí)部門?檢查及外?來單位參?觀、指導(dǎo)?的迎來送?往等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護(hù)工作?1、處理?投訴方面?。全年共?接待處理?投訴__?__起，?已處理完?成___?_起，正?在處理_?___起?，處理率?達(dá)___?_%。其?中水電投?訴報(bào)修_?___起?，房屋維?修___?_起，防?盜門及單?元門報(bào)修?____?起，投訴?____?起。2?、收費(fèi)工?作工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。在?維護(hù)園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲害、花?草樹木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)?舒適、溫?馨的家園?。~年，?我處為公?司獲得了?鶴城區(qū)愛?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水?電維護(hù)。?主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的_?___等?____?棟房屋的?水電維護(hù)?及日常管?理工作;?全年水電?月平均損?耗率分別?在___?_%，嚴(yán)?格控制在?允許范圍?內(nèi);轄區(qū)?的___?_個(gè)配電?房，__?__臺(tái)電?梯，兩臺(tái)?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設(shè)施運(yùn)?作正常，?無安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計(jì)劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進(jìn)入正規(guī)?軌道，實(shí)?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)及?時(shí)處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點(diǎn)?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應(yīng)?在對(duì)外來?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴(yán)重?的事故發(fā)?生。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到本部門?的擔(dān)子分?量，而處?室部分員?工的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面，多向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?第一，管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不太?適應(yīng)公司?工作的要?求。第?四，車輛?不斷增多?，小區(qū)路?面都停滿?了車輛，?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患，主要?是中心地?下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)?重，共有?____?個(gè)車位，?其中有_?___個(gè)?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進(jìn)去?;第五?，大本營(yíng)?、新興苑?、翠竹苑?水電虧損?嚴(yán)重，主?要原因是?管線表老?化、銹蝕?、日常盤?查、巡視?管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴(yán)?重。第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有?很多快過?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費(fèi)用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔(dān)?;第七，?目前，我?處所轄的?____?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對(duì)?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個(gè)?效益增長(zhǎng)?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。在新?的一年里?，應(yīng)把提?高物業(yè)專?業(yè)管理、?服務(wù)知識(shí)?、工作水?平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，為?公司發(fā)展?壯大，貢?獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。應(yīng)努力?做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù);?第二，?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?處室對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持、配?合能力;?第三，?與房產(chǎn)、?____?超市銜接?中心地下?停車場(chǎng)漏?水維修，?____?樓地下停?車層啟用?和牡丹苑?架空層超?市配送中?心遷移，?合理利用?起來，把?停放在小?區(qū)道路上?的車輛規(guī)?范停放入?車庫(kù)位，?改善小區(qū)?車輛停放?秩序混亂?局面。?第四，加?強(qiáng)對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的水電?日常盤查?、巡視，?建立一個(gè)?長(zhǎng)效管理?機(jī)制，從?源頭上堵?住偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)狀?，盡量將?水電虧損?降到最低?限度;第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用?狀況，必?須啟用房?屋維護(hù)資?金，而我?司目前所?接受的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順利地啟?用維護(hù)資?金，故急?需成立業(yè)?主委員會(huì)?，好與業(yè)?主委員會(huì)?重商物業(yè)?管理合同?續(xù)簽和動(dòng)?用維修資?金事宜。?第六，?在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)?，盡快成?立業(yè)主委?員會(huì)，與?業(yè)主委員?會(huì)協(xié)商調(diào)?整提高物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?或者由業(yè)?主實(shí)行自?治管理，?使業(yè)主、?物業(yè)管理?企業(yè)均受?益，避免?我司長(zhǎng)期?虧損。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)造更?高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績(jī)。?物業(yè)管?理員工作?總結(jié)（五?