第四季度客服工作總結范文（3篇）

第13頁共13頁第四季度?客服工作?總結范文?根據(jù)公?司第二季?度整體工?作計劃，?圍繞著以?物業(yè)服務?轉型為中?心，規(guī)范?化服務體?系的建立?試點、物?業(yè)承接查?驗工作的?穩(wěn)步前行?、全椒水?岸星城與?天下景城?前期物業(yè)?服務的逐?步有效展?開等為三?個基本點?而展開。?一、一?個中心?我們在第?二季度按?照皖投置?業(yè)交房計?劃，順利?完成交房?工作。交?房后，剩?余房屋的?交付、工?程質量遺?留問題的?整改、園?區(qū)配套的?完善、規(guī)?范化服務?的推廣等?成為公司?第三季度?的主要工?作。1?、繼續(xù)努?力，階段?性的完成?交房工作?;在全?體員工的?共同努力?與辛勤付?出下，在?第二季度?工作的基?礎上，順?利的按照?交房工作?計劃，_?___月?份基本圓?滿完成了?交房工作?，八、_?___月?份各客服?中心繼續(xù)?保持良好?的交房工?作狀態(tài)，?在展開對?己交房客?服交房資?料的收集?、整理、?歸檔工作?。同時，?接待為零?星的未交?房業(yè)主辦?理交房手?續(xù)。截止?____?月___?_日，己?累計完成?交房__?__戶，?占發(fā)交房?通知書數(shù)?的___?_%，占?總戶數(shù)的?____?%。針對?物業(yè)服務?的有效重?大交房投?訴為零。?2、把?握時機，?積極配合?做好整改?工作;?房屋質量?暇疵的整?改是交房?后一項重?點，工程?質量暇疵?問題的整?改與逐步?推進，將?對物業(yè)服?務工作的?順利開展?提供了可?靠的保障?，為此，?我們把握?時機，客?服現(xiàn)階段?工程人員?不足的現(xiàn)?狀，積極?抽調人員?，組成十?人工程隊?伍，配合?做好階段?性工程質?量暇疵整?改工作。?并且，從?公共區(qū)域?與公共設?施設備角?度，提供?建議、積?極配合與?完善整改?，如對園?區(qū)配套的?指示牌與?果殼箱的?安裝工作?在___?_月份己?基本全部?完成。截?止___?_月__?__日，?己累計完?成整改_?___戶?，占需整?改總戶數(shù)?____?戶的__?__%。?物業(yè)整改?確認24?36，業(yè)?主整改確?認___?_戶。?3、主動?出擊，變?堵為疏強?化裝修管?理;裝?修管理是?交房后的?一個重要?的服務節(jié)?點，為保?障超大型?項目基本?同步交房?后大量的?裝修工作?有序。各?客服中心?在機構設?置時專門?配置了裝?修管理部?，以專人?跟進管理?、責任落?實到人的?方式加強?管理，并?且在裝修?管理中，?強化溝通?，將裝修?注意事項?事先告知?業(yè)主，讓?業(yè)主初步?理解我們?對裝修管?理的初衷?，了解違?規(guī)裝修的?危害，從?而配合我?們的裝修?管理工作?。強化巡?檢，裝修?管理人員?主動出擊?，對裝修?現(xiàn)場的情?況做到及?時的信息?更新與掌?控。并聯(lián)?動客服中?心其它部?門，形成?部門聯(lián)動?與信息反?饋機制，?試點推廣?全員信息?員制度。?從而及時?的發(fā)現(xiàn)、?制止違規(guī)?裝修情況?的發(fā)生，?將違規(guī)裝?修情況糾?正于萌芽?狀態(tài)，整?個第三季?度，基本?未發(fā)生嚴?重違規(guī)裝?修情況。?4、細?致嚴謹，?確保費用?收取準確?無誤;?物業(yè)管理?費用、裝?修垃圾清?運費、車?位費的收?取工作，?涉到了皖?投置業(yè)與?省物價局?二方面的?減免優(yōu)惠?政策，且?集中收取?時間短、?工作量大?，計算繁?雜。但通?過公司財?務部與各?客服中心?出納人員?的共同努?力，完善?財務收支?管理制度?，全方位?多層次的?核對交房?與收費數(shù)?據(jù)，組織?學習交房?收費答客?問，收取?優(yōu)惠政策?等。根據(jù)?工作進度?，確保了?各項收費?收取率達?____?%，收取?及時率達?____?%以上，?準確率達?____?%以上。?5、規(guī)?范服務，?初步建立?物業(yè)服務?體系;?入住業(yè)主?群體的特?殊性是眾?所周知的?，其目前?交房的四?個地塊，?在根據(jù)物?業(yè)服務需?求的基礎?上，劃分?為四個客?戶服務中?心，在相?對獨立運?行的同時?，為提高?服務質量?，統(tǒng)一服?務標準、?規(guī)范服務?行為、建?立物業(yè)品?牌。以上?述各項工?作為基礎?，試點推?廣工作，?推廣大匯?報會。?二、三個?基本點?在做好交?房這一中?心工作外?，三點基?本點的建?設同步展?開、穩(wěn)步?前行，在?三季度展?開以下工?作：家?園經(jīng)過幾?年的服務?運行，已?初步建立?了較為完?善的服務?體系，在?不斷探索?與求新的?過程中，?今年申報?為合肥市?物業(yè)管理?優(yōu)秀示范?大廈。目?前，物業(yè)?服務體系?的建設整?體來說是?較為成熟?的。作為?公司規(guī)范?化服務體?系建立的?試點基地?。__?__項目?的開發(fā)企?業(yè)于__?__月份?拿到了寫?字樓部分?的竣工驗?收備案表?，前期物?業(yè)服務進?入了物業(yè)?承接查驗?階段，由?于開發(fā)企?業(yè)的非常?規(guī)開發(fā)歷?程，整個?樓盤面臨?著諸多問?題。因此?，客服中?心在按照?合同要求?，努力做?好物業(yè)服?務工作的?同時，在?承接查驗?的問題上?，我們始?終嚴格按?照物業(yè)承?接查驗的?標準執(zhí)行?，對開發(fā)?商零星移?交的資料?，分系統(tǒng)?的逐項認?真的核對?，在核對?的基礎上?做出反饋?，努力確?保每項移?交資料的?齊全。目?前，己有?部分系統(tǒng)?的資料部?分移交。?星城按?照合同要?求，人員?與部門的?配置逐步?完善，前?期物業(yè)介?入保安人?員的配備?，基本滿?足了現(xiàn)階?段前期物?業(yè)服務的?需求，為?日后的物?業(yè)服務工?作的展開?，奠定了?基石。?第二季度?，公司年?初制定的?各項工作?目標，階?段性的基?本得以實?現(xiàn)，第三?季度是公?司___?_年度全?年目標實?現(xiàn)的最后?沖刺。如?何做好第?三季度的?服務工作?，圓滿完?成___?_年度全?年工作，?為10的?工作開創(chuàng)?良好的局?面，將是?一個承上?啟下的關?鍵時刻。?在第二季?度工作的?基礎上，?第三季度?將繼續(xù)以?完善服務?體系，進?一步強化?規(guī)范化服?務的推進?力度，為?突出重點?，做好物?業(yè)服務管?理工作。?同時切實?做好b0?1、c0?1地塊的?交房準備?工作，做?好公司資?質升級準?備工作，?提升公司?整體實力?，實現(xiàn)公?司三年規(guī)?則的發(fā)展?目標為重?點。第?四季度客?服工作總?結范文（?二）轉?眼已近歲?末，回顧?自已__?__度第?四季度來?的工作厲?程，收獲?及感觸頗?多。本人?有幸得到?公司的認?可和信任?。并服從?公司人員?調配，于?____?月___?_日借調?至總公司?綜合部，?本人十分?珍惜和感?激公司給?予的鍛煉?和學習的?機會，在?領導的大?力支持和?熱心指導?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著認真?負責的工?作態(tài)度，?圓滿完成?了公司賦?予的各項?工作，較?好的履行?了自身職?責，積累?了工作經(jīng)?驗，得到?了公司領?導對本人?工作能力?的認可和?道德操守?的信任。?并有幸參?與了總公?司綜合部?于___?_月初組?織的對三?期項目工?地施工現(xiàn)?場進行的?安全巡查?工作，_?___月?底再次參?與綜合部?組織的對?天譽威斯?汀酒店部?分已交付?使用客房?進行的初?步驗收工?作。__?__月，?本人調回?洲頭咀保?安隊任保?安領班現(xiàn)?將自已_?___度?第四季度?工作向上?級領導匯?報如下：?一、堅?決服從上?司的領導?，認真領?會執(zhí)行公?司的經(jīng)營?管理策略?和工作指?示精神，?并___?_到崗位?實際工作?中，始終?把維護公?司利益放?在第一位?。二、?堅持“預?防為主、?防治結合?”的治安?管理方針?，時刻教?育和要求?隊員，并?嚴格要求?自已加強?對項目工?地的巡查?力度，于?____?月___?_日發(fā)現(xiàn)?一棵傾斜?的大樹存?有安全隱?患。于_?___月?____?日抓獲一?名從邊檢?站辦公區(qū)?翻越鐵絲?網(wǎng)進入我?司轄區(qū)的?可疑男子?。三、?堅持“預?防為主、?防消結合?”的消防?工作方針?，完善消?防設備巡?視及保養(yǎng)?措施并加?強隊員的?消防知識?培訓，提?高隊員防?火意識，?使隊員能?熟練掌握?消防設備?的操作方?法。確保?項目工地?的消防安?全。四?、制定、?完善部門?各項規(guī)章?制度、管?理規(guī)定。?在日常工?作中具體?實施運作?。五、?總公司領?導經(jīng)常帶?領客人到?項目工地?參觀，要?求各隊員?認真做好?禮節(jié)禮貌?等工作。?六、領?班是部門?管理工作?開展的基?礎重要環(huán)?節(jié)，開展?班級日常?工作。抓?班級管理?兩者同等?重要，可?相互配合?促進。本?人在日常?管理中力?求做到：?1、遵?循公司的?經(jīng)營理念?及服務宗?旨，以公?司企業(yè)文?化精神為?中心，積?極關心鼓?勱隊員，?有意識培?養(yǎng)凝聚力?和隊員的?團隊精神?。由小及?大形成部?門合力、?戰(zhàn)斗力和?對公司的?集體榮譽?感。2?、以身作?則，帶頭?遵守公司?、部門的?規(guī)章制度?和紀律，?保持嚴謹?自律的工?作、生活?作風，給?隊員樹立?良好的榜?樣，引導?隊員良性?發(fā)展，營?造健康的?工作氣氛?。3、?在工作中?嚴格管理?，處理問?題遵循“?公平、公?開、公正?”的原則?，做到“?功必獎、?過必罰”?樹立管理?威信，充?分調動隊?員的工作?積極性。?4、在?工作、生?活中細致?、認真，?時刻了解?掌握和關?心隊員的?工作、生?活及思想?狀況，逐?步培養(yǎng)和?隊員的工?作感情，?并贏得隊?員的信任?。以此鼓?舞隊員的?工作熱情?。在思想?工作是一?切工作的?生命線的?方針指引?下，針對?保安隊的?實際情況?，引導隊?員與時俱?進，提升?素質轉變?自身觀念?。5、?在各類理?論培訓中?，通過講?解、點評?、交流使?隊員在思?想認識和?日常工作?中皆有不?同程度的?感悟與提?升。并時?刻教育隊?員要有緊?迫感，應?具有上進?心，使其?明白保安?工作不是?高科技，?沒有什么?深奧的學?問。成為?一名合格?保安員關?鍵在于人?的主觀能?動性和責?任心，是?建立在對?公司的忠?誠度和敬?業(yè)精神、?對管理與?服務內涵?的真諦的?理解及運?用之上，?并以此激?發(fā)大家積?極進取在?工作中體?現(xiàn)自身價?值，感受?人生樂趣?。以上?是我在一?年中力爭?做到、做?好的方面??？v觀一?年的工作?，客觀的?自我剖析?，自已在?下列幾方?面存在不?足之處，?肯請領導?的指正與?批評，以?待在今后?的工作中?進一步加?強和改正?：1、?工作方式?過于急燥?，對新入?職隊員要?求過高造?成1__?__年_?___月?至___?_月保安?隊人員流?動率增高?。2、?工作中時?有松懈。?3、工?作經(jīng)驗和?相關管理?知識仍需?進一步學?習、積累?。__?__即將?過去，我?們將滿懷?信心地迎?來___?_，新的?一年意味?著新的機?遇，新的?挑戰(zhàn)。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。我?堅信在公?司領導的?英明決策?和運籌下?，物業(yè)公?司的明天?會更好。?做為公司?的一份子?，在明年?的工作我?將一如既?往，全心?全意的為?公司服務?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻一份?微薄。?第四季度?客服工作?總結范文?（三）?很快__?__就要?結束了，?我也在人?事部工作?了一年有?余，人事?部的工作?在董事長?的正確領?導下，堅?持“以人?為本，人?性化管理?”的重要?思想，邊?學習，邊?工作，逐?漸在部門?的工作中?逐步轉入?正軌，現(xiàn)?就接手后?的工作總?結如下：?為了方?便開展人?事工作，?規(guī)范管理?人員情況?，部門根?據(jù)工作需?要，在趙?總的指導?下，建立?了相關人?事表格，?包括《招?工登記表?》《入職?審批表》?《人事變?動表》《?假期申請?表》《調?資表》等?，也加強?了各部門?與人力資?源部之間?工作的溝?通性。?一、招聘?與檔案管?理招聘?為了對酒?店人員進?行及時補?充，跟進?保障各部?門用人時?有人可用?，有人可?選，通常?來說，招?聘可分為?常規(guī)招聘?，和非常?規(guī)招聘，?常規(guī)招聘?即指到_?___人?才市場進?行招聘，?但___?_人才市?場，還未?形成一定?規(guī)模，此?類招聘對?客房服務?員、傳菜?員的職業(yè)?有一定效?果，除了?常規(guī)招聘?外，我部?還準備下?一步與各?大中專院?校取得聯(lián)?系，在有?畢業(yè)生的?季節(jié)，及?時與學校?聯(lián)系溝通?，為方便?人才進行?儲備。?以上招聘?的方法效?果不是很?明顯，除?此之外，?人力資源?部加強與?部門員工?之間的聯(lián)?系，鼓勵?員工推薦?身邊的朋?友，介紹?到酒店，?這是一種?人才來源?途徑較廣?的方法。?員工檔?案是隨時?掌握員工?基本資料?情況的資?源庫，也?是建立員?工人才儲?備的一個?重要環(huán)節(jié)?，它包括?員工手寫?檔案，包?括在職人?員員工檔?案，離職?人員員工?檔案，以?及應聘人?員檔案存?檔三部分?，檔案的?建立以及?有效管理?，有利于?人力資源?部，隨時?掌握在職?人員以及?人員流動?情況，對?于凡是來?到酒店來?應聘的人?員，均建?立檔案資?料，作為?人才儲備?資料，以?便于部門?需要人時?隨時查閱?，可大大?減低招聘?率。二?、人員在?崗情況?酒店現(xiàn)有?人員共計?____?人，其中?行政辦公?室___?_人，財?務部__?__人，?后勤部_?___人?，市場營?銷部__?__人，?餐飲部_?___人?，客房部?____?人，工程?部___?_人，保?安部__?__人，?廚房__?__人，?質檢部_?___人?，人事部?____?人，前廳?部___?_人，在?所有人員?中董事長?、總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理、總助?____?人，總監(jiān)?____?人，經(jīng)理?____?人，副經(jīng)?理___?_人，主?管___?_人，領?班___?_人，員?工___?_人，督?導層以上?人員占人?數(shù)的__?__%，?員工占總?人數(shù)的_?___%?。三、?勞動工資?自董事?長接管后?，根據(jù)酒?店人員工?資情況，?對各部門?工資進行?了一系列?的調整，?通過調整?，員工在?崗情況是?比較穩(wěn)定?的，加之?現(xiàn)在的工?資能體現(xiàn)?出優(yōu)秀與?一般的差?別，對于?員工來講?，能起到?一定的激?勵作用。?四、人?員定編審?核人力?資源部根?據(jù)酒店實?際情況，?結合部門?意見，淡?旺季最低?編制如下?淡季人?員旺季人?員客房?部：__?__人+?____?人餐飲?部：__?__人+?____?人廚房?：___?_人+_?___人?市場營?銷部：_?___人?后勤部?：___?_人財?務部：_?___人?行政辦?：___?_人工?程部：_?___人?保安部?：___?_人人?事、質檢?部：__?__人?前廳部：?____?人計：?____?人共：+?____?人計：_?___人?但從實?際看，人?員的有效?利用與經(jīng)?營狀態(tài)應?成正比，?在商務型?酒店中更?重要的是?，初步設?想為，進?行交叉培?訓后，部?門之間相?互調配人?員，是最?理想的辦?法。以?上對__?__工作?的總結，?本人和部?門的工作?還存在許?多不足之?處，需要?繼續(xù)加強?學習，給?自己充電?，努力的?去充實完?善自己。?主要包括?：1、?制度方案?有待完善?，形成一?套適合酒?店運行的?規(guī)范化的?制度才有?利于在今?后的工作?中，形成?有法可依?的“法制?”環(huán)境。?2、培?訓工作應?加強，應?在酒店范?圍內形成?主動學習?的氛圍，?培養(yǎng)酒店?員工的學?習積極性?以及能動?性，只有?有了好學?的員工，?酒店才能?進步的更?快。3?、員工招?聘方式單?一，補給?不及時，?造成各部?門人員短?缺，4?、員工考?評工作不?到位，本?年度員工?的考評工?作，總體?來講缺少?一種統(tǒng)籌?安排和周?期性，也?未能較廣?泛的聽取?員工意見?進行綜合?分析。?5、檔案?管理不到?位，檔案?記錄著酒?店發(fā)展的?足跡，一?個好的檔?案材料，?能夠便于?領導回顧?與總結，?并從中汲?取經(jīng)驗和?教訓，但?是就本部?而言，只?是初步建?立了員工?人事的檔?案，未能?涉足酒店?整體檔案?，更缺少?一些圖片?、音、像?檔案?？?以說這是?檔案管理?的一大缺?憾。6?、業(yè)務能?力欠缺一?直是影響?本部管理?提高的瓶?頸，缺乏?超前的管?理意識，?無私的管?理精神，?由于知識?面窄，導?致管理視?角不廣，?并且在日?常工作中?出現(xiàn)了較?低的錯誤?。針對?上述問題?，我部將?進一步解?放思想，?更新觀念?，強化措?施，認真?加以解決?，計劃在?明年的工?作中按照?以下思路?開展工作?。個人?操作(?1)密切?關注勞動?力市場信?息，和同?行各級崗?位信息，?根據(jù)酒店?經(jīng)濟效益?和工資總?額增加情?況，適時?提出員工?工資及福?利調整建?議方案。?(2)?針對酒店?的行業(yè)特?點，__?__實施?政府有關?的各項勞?保政策，?協(xié)助建立?完善勞動?用工規(guī)章?制度，嚴?格依法用?工，針對?員工提出?的合理要?求，認真?妥善的予?以處理。?(3)?依據(jù)酒店?規(guī)章制度?審批各類?休假申請?，加班及?補休。?(4)根?據(jù)酒店實?際經(jīng)營情?況，分析?酒店人員?需求，提?出合理調?整人員結?構方案，?確保人力?資源的共?享，及合?理使用。?例如：餐?飲的員工?如果也能?做客房服?務員，前?臺的接待?員也能做?迎賓員、?禮儀小姐?，保安員?也可以做?門僮和傳?菜員。這?樣既可以?壓縮人員?編制節(jié)約?開支，又?給了員工?多掌握服?務技能的?學習的機?會，可謂?是兩全齊?美。(?5)根據(jù)?酒店人員?的變動和?領導的要?求編輯員?工通訊錄?。(6?)按照酒?店制度落?實人事年?度、月度?工作計劃?及工作總?結。(?7)跟進?落實人員?招聘、考?評、調動?、晉級、?晉升、辭?退等工作?。(8?)計劃在?春、夏、?秋季酒店?接待任務?不繁重的?時間段，?進行如：?春游、歌?詠比賽、?演講比賽?、象棋比?賽、打撲?克比賽等?文體活動?、放松員?工的心情?，調整員?工心態(tài)，?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到對?客服務當?中去，有?快樂的員?工才會有?快樂的客?人。(?9)做好?人力資源?開發(fā)工作