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第11頁共11頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文周?年復(fù)始,?萬象更新?,轉(zhuǎn)眼間?中南物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了,?回顧自己?____?個(gè)多月來?的工作歷?程,收獲?及感悟頗?多,從_?___月?進(jìn)入公司?以來,在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?,憑著自?己認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度,圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項(xiàng)工作??,F(xiàn)將工?作匯報(bào)如?下:一?、本人于?____?月正式加?入海門中?南物業(yè)管?理有限公?司,擔(dān)任?客服領(lǐng)班?一職,入?職之初,?在客服主?管的帶領(lǐng)?下,完成?以下工作?:1.?針對(duì)客服?人員專業(yè)?知識(shí)不足?,在嚴(yán)格?按照客服?部年度培?訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)的?同時(shí),加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn),通過?真實(shí)案例?實(shí)操實(shí)練?,通過理?論與實(shí)踐?讓客服人?員更深刻?的認(rèn)知專?業(yè)知識(shí)的?重要性,?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓(xùn)與考核?時(shí),榮獲?全公司第?二名的好?成績(jī)。?2.梳理?現(xiàn)有管理?費(fèi)的收費(fèi)?進(jìn)度,對(duì)?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計(jì)?并制定催?收管理費(fèi)?計(jì)劃,針?對(duì)收費(fèi)率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi),?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時(shí)上門?、電話催?繳的催繳?計(jì)劃。?五、__?__月份?根據(jù)制定?的催繳計(jì)?劃進(jìn)行管?理費(fèi)催繳?工作,并?對(duì)業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)原因?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?,根據(jù)業(yè)?主提出的?各類問題?,找出問?題的根源?并處理,?已取得良?好效果。?____?月份上門?收繳管理?費(fèi)___?_元,_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元。__?__月份?對(duì)管理費(fèi)?一年以上?未交的業(yè)?主發(fā)催繳?函,對(duì)已?交付區(qū)域?未收房的?業(yè)主發(fā)催?收函,共?發(fā)出催收?信件24?6封,至?月底已有?____?戶交納物?管費(fèi)__?__元。?3.完?成___?_月的_?___期?及___?_月的_?___期?交收樓活?動(dòng),入伙?____?多戶。針?對(duì)交房期?間的遺留?問題積極?與地產(chǎn)工?程、施工?單位溝通?跟進(jìn),及?時(shí)的完成?遺留問題?的處理,?極大程度?上避免因?施工遺留?問題導(dǎo)致?的業(yè)主投?訴及滿意?度下降。?4.對(duì)?客服部臺(tái)?賬進(jìn)行梳?理,針對(duì)?現(xiàn)有臺(tái)賬?混亂及部?分臺(tái)賬空?白現(xiàn)象,?從___?_月份起?建立健全?的部門臺(tái)?賬,對(duì)e?rp數(shù)據(jù)?錄入的真?實(shí)性、準(zhǔn)?確性等數(shù)?據(jù)進(jìn)行整?改,加強(qiáng)?erp錄?入人員的?培訓(xùn)工作?,erp?錄入步入?常態(tài)化。?5.由?于小區(qū)管?理面積較?大,針對(duì)?部分標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌的統(tǒng)?一制作需?要大量的?時(shí)間的問?題,客服?部制定張?貼臨時(shí)標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌,?對(duì)現(xiàn)有不?統(tǒng)一的標(biāo)?示進(jìn)行休?整,完善?各類標(biāo)示?工作。?6.根據(jù)?“精致塔?”要求制?定客服部?關(guān)于“馨?風(fēng)采”、?“馨服務(wù)?”、“馨?家園”的?提升計(jì)劃?并落實(shí)執(zhí)?行,__?__月份?組織開展?“溫馨_?___月?情感恩母?親節(jié)”活?動(dòng),通過?社區(qū)活動(dòng)?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系,讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。___?_月份開?展的中秋?社區(qū)活動(dòng)?,培養(yǎng)業(yè)?主“家是?最溫馨的?港灣,社?區(qū)是家的?構(gòu)成”內(nèi)?心認(rèn)同。?取得業(yè)主?一致好評(píng)?,并要求?以后多舉?辦此類活?動(dòng)。二?、___?_月中南?世紀(jì)錦城?盛大開盤?,在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下,我于?____?月被調(diào)任?到世紀(jì)錦?城任客服?主管,在?此期間完?成以下工?作:1?.針對(duì)銷?售大廳各?項(xiàng)工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性,員?工對(duì)新的?工作環(huán)境?及工作任?務(wù)不太明?確,做好?員工之間?的動(dòng)員工?作的同時(shí)?,制定并?實(shí)施會(huì)所?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以及各部?門詳細(xì)工?作流程,?對(duì)安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?,要求當(dāng)?天能完成?必須當(dāng)天?完成,不?能完成的?要查出原?因、制定?計(jì)劃,按?規(guī)定的期?限完成,?改變懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣,對(duì)?提高服務(wù)?意識(shí)、有?效開展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。?2.__?__月份?樣板間正?式對(duì)外開?放,在此?期間完成?樣板間的?全面開荒?工作以及?銷售中心?的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?3.根?據(jù)驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)完成對(duì)?銷售中心?、樣板間?以及配套?設(shè)施的驗(yàn)?收,并對(duì)?存在的遺?留問題要?求整改并?跟進(jìn)結(jié)果?,對(duì)維修?后的遺漏?工程進(jìn)行?復(fù)檢。?4.針對(duì)?案場(chǎng)工作?要求,對(duì)?南部會(huì)所?人員加強(qiáng)?員工禮儀?禮節(jié)及專?業(yè)技能培?訓(xùn),通過?使用玻璃?杯、咖啡?杯,服務(wù)?區(qū)域擺放?香薰,保?潔人員使?用統(tǒng)一工?具盒,秩?維規(guī)范交?通指示,?客服提供?問茶、續(xù)?茶服務(wù)以?及一些小?的細(xì)節(jié)來?提升服務(wù)?質(zhì)量,體?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)亮點(diǎn)。?5.配?合房地產(chǎn)?銷售推廣?、開盤工?作,以銷?售中心、?樣板房的?使用、業(yè)?主接待及?環(huán)境保潔?等物業(yè)服?務(wù)工作方?面為重心?開展服務(wù)?工作,順?利完成世?紀(jì)錦城_?___樓?的開盤、?“魅力錦?城、華彩?篇章”業(yè)?主聯(lián)誼等?活動(dòng)。?回顧以來?的工作,?諸多方面?值得分享?和肯定,?在工作中?也存在在?很大的不?足:1?.在物業(yè)?服務(wù)工作?上理論知?識(shí)稍有欠?缺,對(duì)于?客服部以?外的其他?部門理論?知識(shí)掌握?不大熟練?,運(yùn)用不?到位,需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí),積極?進(jìn)取,以?求進(jìn)一步?提高物業(yè)?管理水平?,提高自?身綜合素?質(zhì)。2?.對(duì)于管?理方面的?素養(yǎng),還?需要提升?,需加強(qiáng)?管理知識(shí)?理論的學(xué)?習(xí)和實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)的積?累。_?___日?常的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖然?達(dá)標(biāo),但?是與“精?細(xì)美”的?服務(wù)理念?存在一定?差距,需?要在服務(wù)?工作中的?細(xì)致部分?下功夫。?為了在?新的一年?里更好的?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,克服之?前工作中?的不足,?樹立良好?的服務(wù)口?碑,__?__年南?部會(huì)所將?致力于加?強(qiáng)規(guī)范管?理、協(xié)調(diào)?溝通、落?實(shí)執(zhí)行。?以提高管?理服務(wù)效?能,營造?和諧生活?環(huán)境,配?合營銷工?作為中心?計(jì)劃開展?工作。?一、加強(qiáng)?員工培訓(xùn)?,完善內(nèi)?部管理機(jī)?制。1?.在現(xiàn)有?工作手冊(cè)?的基礎(chǔ)上?,根據(jù)工?作需要不?斷完善工?作手冊(cè),?落實(shí)執(zhí)行?公司下發(fā)?的iso?質(zhì)量管理?體系文件?,使每一?位員工了?解工作規(guī)?程,達(dá)到?規(guī)范自我?、服務(wù)業(yè)?戶的目的?。2.?根據(jù)年度?培訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工進(jìn)?行定期的?業(yè)務(wù)、技?巧、服務(wù)?意識(shí)等方?面的培訓(xùn)?,通過不?斷的強(qiáng)化?學(xué)習(xí),不?斷提高會(huì)?所員工水?平,盡快?帶領(lǐng)出一?支業(yè)務(wù)過?硬、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)的?員工隊(duì)伍?。3.?對(duì)會(huì)所員?工自身特?點(diǎn)、專長(zhǎng)?、結(jié)合日?常工作表?現(xiàn),進(jìn)行?合理評(píng)估?,合理安?排崗位,?明確發(fā)展?方向和目?標(biāo),對(duì)不?稱職員工?堅(jiān)決撤換?。二、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展。?通過推出?更貼心的?服務(wù),展?示物業(yè)服?務(wù)水準(zhǔn),?做到人人?都是稱職?的“形象?銷售員”?,令客戶?對(duì)公司及?樓盤增強(qiáng)?信心。?1.根據(jù)?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議,做?好服務(wù)軟?包裝。?2.服務(wù)?禮儀不漏?掉每一個(gè)?需要注重?的細(xì)節(jié)。?3.服?務(wù)用語文?明、禮貌?,統(tǒng)一說?詞,規(guī)范?用語。?4.通過?銷售中心?以及樣板?房的服務(wù)?,展示后?期物業(yè)服?務(wù)的水準(zhǔn)?。重點(diǎn)在?于提升物?業(yè)公司的?形象,發(fā)?掘并展示?公司服務(wù)?的優(yōu)勢(shì)和?亮點(diǎn)。?5.對(duì)物?業(yè)的營銷?推廣提供?物業(yè)管理?的賣點(diǎn),?充分介紹?物業(yè)優(yōu)勢(shì)?而又避免?隨意許諾?,對(duì)客戶?提出的物?業(yè)管理問?題進(jìn)行咨?詢答疑。?三、開?展業(yè)主需?求調(diào)查。?積極參?加與銷售?中心開展?的業(yè)主聯(lián)?誼活動(dòng),?集中了解?業(yè)主反饋?的信息,?在銷售中?心幫助下?,在入住?前開展業(yè)?主需求調(diào)?查,以求?了解業(yè)主?的年齡結(jié)?構(gòu)、文化?層次、興?趣愛好及?各類服務(wù)?需求,通?過分析,?確定管理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及各項(xiàng)服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn),使今?后的物業(yè)?管理服務(wù)?更加貼近?業(yè)主。?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文(二?)忙碌?的___?_即將過?去?;厥?客務(wù)部一?年來的工?作,感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?,并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后,_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題,我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉,?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí),?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?,使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行,?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?,今年前?臺(tái)的電話?接聽量達(dá)?____?余次,接?待報(bào)修_?___余?次,其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次,公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次,日?平均接待?來訪__?__余次?,回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí),我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核,而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào),如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲,使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?,得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程,物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施,以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全,?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀,而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中,我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修,?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā),?善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制?止,并且?同公司的?法律顧問?多溝通,?制定了相?應(yīng)的整改?措施,如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺(tái)罩的,?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書,責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?,沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員,由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?,而且只?在周六、?日才收,?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位,?收費(fèi)放在?第二位,?這樣樓宇?管理員沒?有壓力,?收多收少?都一樣,?甚至收與?不收一個(gè)?樣,嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以,從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革,取?消樓宇管?理員,設(shè)?立專職收?費(fèi)員,將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤,建?立激勵(lì)機(jī)?制,將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?,通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè),而?且涉及范?圍廣,專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?,實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成,步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?,對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的???头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?,員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?,所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?,我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有:?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺,物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)?主來訪,?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來,我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些,以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面,陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?,完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員,必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話,?第一句話?先報(bào)家門?“您好”?,天元物?業(yè)號(hào)人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù),無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要?說“你好?”,這樣?,即提升?了客務(wù)部?的形象,?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象,更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外,專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí),?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題,?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí),如?業(yè)主報(bào)修?,我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少,?是有清楚?了這些問?題,才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的,也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?,我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例,?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?組織活動(dòng)?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理,?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng),是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng),?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng),短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可,?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營情況,?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連?日常的管?理開支都?保證不了?,更何況?組織這些?活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)?用,在這?種情況下?,我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法,合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。我們?結(jié)合實(shí)際?情況,聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng),這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)?節(jié)目,園?區(qū)業(yè)主共?同參與,?寓樂其中?,經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?,而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費(fèi)用?來彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不?足,通過?一次次的?活動(dòng),體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?,同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流,并?為公司增?加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__月以?來以園區(qū)?內(nèi)開展活?動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?,追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對(duì)二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查,據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大?約有近_?___家?住戶沒安?水表,從?入住以來?一直未交?過水費(fèi)。?我們必須?抓緊時(shí)間?將表安裝?上,并盡?力追回費(fèi)?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題,許多?卡式水表?需換新的?電池,面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費(fèi)的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表,并且?追繳了費(fèi)?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn),及?時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在?今年__?__月份?全市自來?水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)?整,園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?,我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費(fèi)?結(jié)清,便?于___?_月份水?費(fèi)上調(diào)的?順利過度?。針對(duì)這?一情況。?時(shí)間緊任?務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)?整班次,?將人員劃?分范圍,?客服部全?體人員停?休,加班?加點(diǎn)全員?入戶收水?費(fèi)。通過?大家的共?同努力,?在不到一?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)我們?盡了努力
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