電子商務(wù)案例分析與解決方案

電子商務(wù)

案例分析與解決方案銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點(diǎn)虛擬化、服務(wù)全能化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新化電子商務(wù)為銀行業(yè)帶來(lái)新的優(yōu)勢(shì)

降低成本、提高效率、開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，留住客戶(hù)、個(gè)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的特色服務(wù)

信息服務(wù)、指導(dǎo)性服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、定制化服務(wù)2.1銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成都畫(huà)室，成都家教建設(shè)銀行概況：以中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)為特色的國(guó)有商業(yè)銀行，在中國(guó)境內(nèi)以及各主要國(guó)際金融中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)歷程：完成了從單機(jī)操作向全行性網(wǎng)絡(luò)（包括電子資金清算系統(tǒng)，龍卡網(wǎng)絡(luò)化交易）的過(guò)渡。同時(shí)其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，還實(shí)現(xiàn)了與SWIFT系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。案例1中國(guó)建設(shè)銀行電子商務(wù)發(fā)展探索安全策略：防線1：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SSL協(xié)議，實(shí)現(xiàn)加密傳輸。防線2：采用國(guó)內(nèi)最高安全級(jí)別的商用操作系統(tǒng)。防線3：建立24小時(shí)的動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控系統(tǒng)。

案例1中國(guó)建設(shè)銀行電子商務(wù)發(fā)展探索（續(xù)）概況：新興的股份制商業(yè)銀行，其特有的優(yōu)勢(shì)是高科技，高起點(diǎn)。招商銀行所有網(wǎng)點(diǎn)都配置有IBM系統(tǒng)，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，一卡通最先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)。除此之外，招行在銀行卡用戶(hù)量方面也具有很大的優(yōu)勢(shì)。

案例2中國(guó)招商銀行網(wǎng)上銀行成都畫(huà)室，成都家教

服務(wù)：嚴(yán)格企業(yè)銀行用戶(hù)和權(quán)限管理完善財(cái)務(wù)信息查詢(xún)母公司對(duì)下屬公司帳務(wù)查詢(xún)內(nèi)部轉(zhuǎn)帳豐富多彩的信息服務(wù)

案例2中國(guó)招商銀行網(wǎng)上銀行（續(xù)）

網(wǎng)上支付流程：1、申請(qǐng)網(wǎng)上支付功能2、專(zhuān)戶(hù)設(shè)立、轉(zhuǎn)帳3、選購(gòu)商品4、交易確認(rèn)

案例2中國(guó)招商銀行網(wǎng)上銀行（續(xù)）網(wǎng)上銀行服務(wù)企業(yè)在線理財(cái)銀證快車(chē)網(wǎng)上購(gòu)物客戶(hù)服務(wù)友情鏈接案例3中國(guó)銀行的電子商務(wù)網(wǎng)站

銀行電子商務(wù)總結(jié)：網(wǎng)上銀行模式

（1）運(yùn)行機(jī)制完全依賴(lài)于internet的全新銀行。傳統(tǒng)銀行運(yùn)用Internet，開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，拓展家庭銀行、企業(yè)銀行。（2）業(yè)務(wù)模式將網(wǎng)上銀行作為銀行零售業(yè)柜臺(tái)的延伸，達(dá)到7x24不間斷服務(wù)，如CityBank,BankofAmerica）；以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，處理銀行間的交易，如拆借、結(jié)算與清算等；前兩種的結(jié)合。

成都畫(huà)室，成都家教證券業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及內(nèi)容優(yōu)勢(shì)：提高效率、擴(kuò)大交易范圍、降低成本、全球化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容：網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上證券咨詢(xún)、其他財(cái)經(jīng)服務(wù)國(guó)際證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況美國(guó)：電子商務(wù)發(fā)祥地、加速了證券交易方式革命歐洲：普及程度較低、但后勁足亞洲：韓國(guó)發(fā)展勢(shì)頭迅猛、“亞洲四小龍“中國(guó)證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況以及特點(diǎn)概況：數(shù)字化起點(diǎn)高、信息化基礎(chǔ)好、超前創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)交易模式

特點(diǎn)：突破單一模式、充分利用各種信息終端

2.2證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

公司概況：1995年成立于深圳、第一家具有保險(xiǎn)背景的證券公司、業(yè)績(jī)良好發(fā)展特色：“一站式”個(gè)人理財(cái)服務(wù)、平安集團(tuán)堅(jiān)實(shí)后盾、眾多大銀行支持、精英管理團(tuán)隊(duì)

案例4：平安證券電子商務(wù)發(fā)展

案例4：平安證券電子商務(wù)發(fā)展(續(xù))

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：信息流與資金流快捷信息量快速膨脹與客戶(hù)聯(lián)系方便、實(shí)時(shí)性強(qiáng)淡化地域概念，虛擬化業(yè)務(wù)創(chuàng)新：網(wǎng)上交易代理服務(wù)網(wǎng)上交易信息服務(wù)網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)監(jiān)督管理案例5：國(guó)通證券電子商務(wù)公司發(fā)展公司背景：

99年建立品牌網(wǎng)站“牛網(wǎng)”

2000年開(kāi)通網(wǎng)上交易，業(yè)績(jī)優(yōu)良，成交量98.5億人民幣網(wǎng)站功能:

1.全面完善的服務(wù)體系

2.通買(mǎi)通賣(mài)功能

3.網(wǎng)上應(yīng)答中心

4.貼近式服務(wù)

成都畫(huà)室，成都家教案例2：國(guó)通證券電子商務(wù)公司發(fā)展（續(xù)）國(guó)通認(rèn)為速度和安全是重中之重，在此下了很大的工夫：速度：

1.先進(jìn)的數(shù)據(jù)流量均衡技術(shù)，確保網(wǎng)上網(wǎng)下交易速度同步。

2.根據(jù)客戶(hù)交易流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷增加新行情系統(tǒng)和網(wǎng)站鏡象。安全:

1.技術(shù)上:采用多種加密等級(jí)和技術(shù)，不斷升級(jí)。

2.業(yè)務(wù)上:重視制度建設(shè)和管理流程監(jiān)控。

公司概況：99年成立于重慶，經(jīng)資產(chǎn)重組和增資擴(kuò)股組建而成。注冊(cè)資本16.3億元，股東25家。網(wǎng)上交易：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)股市行情、下單買(mǎi)賣(mài)股票功能?？蛻?hù)端程序安裝之后即可瀏覽行情、進(jìn)行交易，標(biāo)準(zhǔn)版的行情分析系統(tǒng)可將盤(pán)后數(shù)據(jù)下載到本地進(jìn)行離線瀏覽案例6西南證券網(wǎng)上交易2.3保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

保險(xiǎn)電子商務(wù)概述

含義：保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)利益：給保險(xiǎn)公司和投保人帶來(lái)直接利益，實(shí)現(xiàn)“雙贏“要求：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想、創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)守則、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

國(guó)際保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展

美國(guó)：發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的先驅(qū)、幾乎所有的保險(xiǎn)公司都上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)歐洲：跨國(guó)界保險(xiǎn)市場(chǎng)存在阻礙、但各自發(fā)展勢(shì)頭可觀

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

速度：快速發(fā)展，增長(zhǎng)潛力強(qiáng)勁規(guī)模：保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量多，業(yè)務(wù)廣競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)施電子商務(wù)勢(shì)在必行

案例7泰康人壽的網(wǎng)上保險(xiǎn)

公司背景：

1996年創(chuàng)立，2000年8月向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，泰康在線。系統(tǒng)實(shí)施：

首次推出網(wǎng)上保險(xiǎn)CA認(rèn)證的概念實(shí)現(xiàn)公司前后端的完整整合三個(gè)階段：1.建立電子商務(wù)平臺(tái)及泰康在線品牌2.加強(qiáng)內(nèi)部平臺(tái)基礎(chǔ)功能3.橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成行業(yè)及跨行業(yè)平臺(tái)

網(wǎng)上理賠：

全程投保的“旅游救援保障計(jì)劃”

公司概況：2002年成立，開(kāi)設(shè)了友愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)和運(yùn)保通物流網(wǎng)兩大網(wǎng)站，營(yíng)運(yùn)內(nèi)容：致力于成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)最具規(guī)模，最有影響的信息交流和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.為保險(xiǎn)公司提供安全、有效的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

2.為代理人營(yíng)運(yùn)和諧的網(wǎng)上保險(xiǎn)家園

3.為投保人建立方便、快捷的網(wǎng)上保險(xiǎn)超市

案例8上海運(yùn)保通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限