品質(zhì)培訓(xùn)教程20140226

品管培訓(xùn)

目錄東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好一.品質(zhì)的定義二.品管的歷史三.錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念四.品質(zhì)定理五.檢驗(yàn)的定義和分類品質(zhì)部：閆嶺2014-02-26六.進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)七.制程檢驗(yàn)(IPQC)八.最終檢驗(yàn)(FQC)九.出貨檢驗(yàn)(OQC)十.不合格品控制十一.分析品質(zhì)問(wèn)題的方法十二.抽樣檢驗(yàn)

附錄東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好一.品質(zhì)的定義1-1.狹義的定義：品質(zhì)（Quality）---產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注1.固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性.注2.要求,明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望;通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的;特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求；規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明；要求可由的相關(guān)方提出。1-2.廣義的定義：品質(zhì)（Quality）---公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好1-3.固有特性的分類固有特性硬件軟件可靠度安全性(設(shè)計(jì))可靠度工程,材料工程,環(huán)境工程標(biāo)準(zhǔn)和校正經(jīng)濟(jì)性服務(wù)注：產(chǎn)品品質(zhì)包含設(shè)計(jì)品質(zhì),制造品質(zhì),使用維修品質(zhì)和品質(zhì)稽核.(1)設(shè)計(jì)品質(zhì):強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和可靠度在設(shè)計(jì)的階段就設(shè)計(jì)進(jìn)去.

(2)制造品質(zhì):強(qiáng)調(diào)制程中固有品質(zhì)和可靠度的維持.

(3)使用維修品質(zhì):強(qiáng)調(diào)使用期間品質(zhì)維修和資料回饋.硬件綜合性:指產(chǎn)品的外觀,尺寸,強(qiáng)度和具備的一般功能可為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的程度,顧客可接受

的價(jià)格東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好1-4.狹義品質(zhì)和廣義品質(zhì)的區(qū)別東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司二、品質(zhì)管制的歷史2-1.品質(zhì)管制的歷史我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好2-2.著名的品質(zhì)專家和他們的品管理論(1)戴明

①引起效率低下和不良品質(zhì)的原因是公司的管理系統(tǒng),

而不是員工.

②停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì),全檢是靠不住的.

③PDCA循環(huán)(又名戴明循環(huán))

管理循環(huán)中必須遵循的”SMART”原則

S--specific(明確性)

制訂清晰明確的計(jì)劃和目標(biāo).

M--measurable(可衡量性)

計(jì)劃和目標(biāo)是可以測(cè)量的.

A--achievable(可實(shí)現(xiàn)性)

計(jì)劃和目標(biāo)是可以達(dá)到的.

R--relevant(一致性)

計(jì)劃和目標(biāo)要與公司的要求一致.

T--timely(及時(shí)性)

限定完成的時(shí)間.PLANDOACTIONCHECK東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好(2)朱蘭

①品質(zhì)是指那些能讓顧客感到滿足的產(chǎn)品特性.

②品質(zhì)意味著無(wú)缺陷,無(wú)返工,無(wú)故障,無(wú)投訴.

③品質(zhì)三元論:品質(zhì)計(jì)劃—品質(zhì)控制—品質(zhì)改進(jìn).

(3)石川馨

①品質(zhì)控制--QCC活動(dòng).

“QCC”和”5S”是日本近代崛起的二大法寶.

②石川圖(也稱因果圖,魚刺圖)

(4)費(fèi)根堡姆

①預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想.

②以顧客為中心的思想.

③TQM—全面品質(zhì)管理

“始于識(shí)別顧客的需要,止于滿足顧客的需要”

我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司三.錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念/品質(zhì)誤區(qū)3-1.錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司3-2.品管的六大誤區(qū)我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司四.品質(zhì)定理品質(zhì)定理是執(zhí)行品管工作的指標(biāo),有了它,品質(zhì)政策賴以確立,品質(zhì)活動(dòng)有所依循,

品質(zhì)目標(biāo)能順利達(dá)成.我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司五.檢驗(yàn)的定義和分類5-1.檢驗(yàn)的定義:檢驗(yàn)（Inspection）---采用某種方法（技術(shù)、手段測(cè)量、檢查、試驗(yàn))計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：

(1)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2)檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）(3)技藝評(píng)定（限度樣本、圖片等）5-2.檢驗(yàn)的分類:

(1)按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；

(2)按流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；

(3)按判別方法分：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)；

(4)按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來(lái)分：

破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司5-3.全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn):

(1)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。

(2)抽樣檢驗(yàn)適用于：被檢對(duì)象是連續(xù)批檢驗(yàn)是破壞性的；（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）產(chǎn)品數(shù)量多；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。 東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好5-4.檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作(1)檢驗(yàn)需要的儀器設(shè)備

(2)檢驗(yàn)需要填報(bào)的表格

(3)檢驗(yàn)需要的圖紙

(4)樣品和限度樣品

(5)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

(6)歷史記錄

(7)物料清單

(8)變更通知書

(9)AQL標(biāo)準(zhǔn)

(10)不良標(biāo)簽等可用到的物品我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司六.進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)6-1.主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn);做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)料不合格品處理;

◆跟進(jìn)來(lái)料使用狀況;供應(yīng)商輔導(dǎo)及其評(píng)定,異常信息反饋.

6-2.檢驗(yàn)方法:驗(yàn)證質(zhì)保書;進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn);在供方處的驗(yàn)證;委外檢驗(yàn)和試驗(yàn).東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好6-3.IQC注意事項(xiàng)有:

(1)了解客戶及下工序?qū)Ξa(chǎn)品的要求

(2)盡量向供應(yīng)商提供產(chǎn)品方面的資訊(包括實(shí)配件),務(wù)求詳盡

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,知會(huì)下工序和供應(yīng)商

(4)分析供應(yīng)品質(zhì)狀況.

(5)當(dāng)供應(yīng)商來(lái)料出現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并知會(huì)各部門評(píng)審，會(huì)簽，最終判定后即時(shí)依結(jié)果處理。6-4.IQC檢驗(yàn)流程

核對(duì)來(lái)料驗(yàn)收單→按樣品或承認(rèn)書檢驗(yàn)特性和外觀→試驗(yàn)→

填寫IQC報(bào)表→貼檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)示卡。6-5.IQC的檢驗(yàn)方式有

(1)全檢:數(shù)量少,單價(jià)高

(2)抽檢:數(shù)量多,或經(jīng)常性之物料

(3)免檢:數(shù)量少,單價(jià)低,或一般性補(bǔ)助或經(jīng)認(rèn)定列為免檢之廠商

或局限性之物料.我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司6-6.IQC具體檢驗(yàn)過(guò)程

(1)準(zhǔn)備工作：

A.了解該產(chǎn)品的用處，使用環(huán)境，如何與共它產(chǎn)品搭配B.相關(guān)檢驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，工具，實(shí)配樣品

(2)檢驗(yàn)的內(nèi)容：

A.外觀：A-1.確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，數(shù)量，包裝方式A-2.尺寸：對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行量測(cè)¤檢驗(yàn)條件：距離：300±50MM光線：60W日光燈下1M（供參考）角度：90°或45°

B.結(jié)構(gòu)，功能：B-1.試裝：對(duì)新物料、新產(chǎn)品或改規(guī)格后產(chǎn)品一定要進(jìn)行確認(rèn)B-2.相關(guān)特性測(cè)試.

C.可靠性：中性鹽霧試驗(yàn)（緊固件，電鍍類），高溫測(cè)試（電鍍鍍銅，銀件），附著力實(shí)驗(yàn)（噴涂件）D.包裝

來(lái)料包裝符合相關(guān)要求，東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好七.制程檢驗(yàn)(IPQC)7-1.主要職責(zé):制程檢驗(yàn);做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;讓生產(chǎn)人員了解產(chǎn)品要求;不良來(lái)料的確認(rèn),進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制;異常信息反饋（巡檢記錄表或異常報(bào)告單）和追蹤.

7-2.過(guò)程檢驗(yàn)的分類:首/末件檢驗(yàn);作業(yè)員自檢;檢驗(yàn)員巡檢;轉(zhuǎn)序檢驗(yàn).我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司7-3.制程管制的目的和控制的重點(diǎn)

★.制程檢驗(yàn)的目的:

(1)于大量生產(chǎn)前,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良,采取措施,可以防止大量之不良品發(fā)生

(2)針對(duì)品質(zhì)非機(jī)遇性之變因,于作業(yè)過(guò)程中,加以查核防止不良品之產(chǎn)生

(3)通過(guò)檢驗(yàn)之實(shí)施,不讓本制程的不良品流入下一工序

★.控制的重點(diǎn):

(1)做好首件確認(rèn)

(2)來(lái)料不良的信息

(3)該產(chǎn)品過(guò)往有異常較高之記錄

(4)新投入量產(chǎn)之產(chǎn)品

(5)新的操作員

(6)作業(yè)條件變動(dòng)

(7)關(guān)鍵工序的控制

(8)過(guò)程中使用機(jī)器的穩(wěn)定性(含模具.夾具).

7-4.IPQC不合格處理

★不合格處理為:

(1)對(duì)于突發(fā)性的品質(zhì)異?；?qū)τ诮?jīng)常性而且具有嚴(yán)重性的制程,應(yīng)通知

有關(guān)部門迅速處理

(2)情況較重大者應(yīng)責(zé)令停產(chǎn),并追蹤處理狀況

(3)對(duì)產(chǎn)出品可進(jìn)行:重工.暫收.報(bào)廢.我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司7-5.過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)的三“不”原則:

不接受不合格品;不生產(chǎn)不合格品;不流出不合格品.我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司八.最終檢驗(yàn)(FQC)8-1.主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn);做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制;異常信息反饋.注:只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù).我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司九.出貨檢驗(yàn)(OQC)9-1.主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書)實(shí)施檢驗(yàn);做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);對(duì)不合格品進(jìn)行登記、隔離并采取措施;對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證;異常信息反饋.

9-2.主要內(nèi)容:產(chǎn)品;標(biāo)識(shí);包裝.我們的理念：沒(méi)有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司十.不合格品的控制10-1.不合格品的定義