世界旅游目的地的中國(guó)旅游

世界旅游目的地的中國(guó)旅游

旅游（旅游業(yè)）起源于拉丁語的“torrar”，即活動(dòng)離開后返回開始。旅行作為一種社會(huì)行為,古代即已存在。作為世界文明古國(guó),中國(guó)早在公元前22世紀(jì)就有了旅行家,當(dāng)時(shí)最典型的當(dāng)數(shù)大禹,為了疏浚九江十八河,他歷經(jīng)了千山萬水。之后,就是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)的老子、孔子二人了。老子傳道,騎青牛西去;孔子為講學(xué)周游列國(guó)。漢時(shí)張騫出使西域,遠(yuǎn)至波斯,即今伊朗和敘利亞,還有明朝大旅行家徐霞客(1586-1641),先后游歷蘇、皖、浙、魯、冀、豫、晉、秦、閩、贛、鄂、湘、粵、桂、黔、滇等十六省。經(jīng)30年考察,撰成60萬字《徐霞客游記》,被譽(yù)為“古今紀(jì)游第一人”。就旅游業(yè)而言,中國(guó)“起了個(gè)大早”,卻“趕了個(gè)晚集”,比西方國(guó)家晚了近百年。1949年至1977年,世界旅游業(yè)經(jīng)歷了加速發(fā)展的黃金期,全球國(guó)際旅游收入在30年間增長(zhǎng)近33倍,而我國(guó)同期入境游客合計(jì)還不到70萬人次。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)地快速發(fā)展和國(guó)民消費(fèi)能力的不斷提高,中國(guó)旅游業(yè)終于從小到大,從弱到強(qiáng),成為促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和推動(dòng)世界旅游發(fā)展的重要力量。據(jù)預(yù)測(cè),未來10年間,中國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度,其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長(zhǎng),商務(wù)旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到10.9%,到2020年,中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。到2010年中國(guó)旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達(dá)到8%。因此,作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè),在今后幾年內(nèi)將存在重大機(jī)會(huì)。然而,前途光明并不意味道路平坦,高速發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)如今確出現(xiàn)了不少“虛癥”,調(diào)理好才能真正成長(zhǎng)壯大。游客出行引發(fā)“安全問題”在中國(guó),2002年以前“全包價(jià)”式的旅行社組團(tuán)出游頗受人們的推崇,因?yàn)槿藗円幌伦舆€難以適應(yīng)“節(jié)假日黃金周”,而且缺乏外出旅游的經(jīng)驗(yàn)。隨著旅游的日益大眾化,旅行團(tuán)缺乏個(gè)性的組團(tuán)方式開始失去吸引力,結(jié)伴出游、家庭自助游、工薪階層的“背包游”、“小包價(jià)”旅游蓬勃興起。近年來,國(guó)內(nèi)有車一族的迅猛增多,2008年,我國(guó)持有機(jī)動(dòng)車駕駛證的人數(shù)已近1億,家用轎車保有量不斷增加,使自助游迅速火爆。與其說自助旅游是一種省錢的旅游形式,不如說自助旅游是一種把錢花在自己最想花的地方的方式。自助旅游使所有的花費(fèi)都可依自己的喜好來支配,行程可彈性調(diào)整,又可深入了解當(dāng)?shù)孛袂轱L(fēng)俗,可以在同一地方花上較多的時(shí)間深入了解該地的特色,接觸當(dāng)?shù)氐娜伺c事,看自己想看的東西,走自己想走的路。自助游已經(jīng)成為節(jié)假日旅游的最新主流,并開始引領(lǐng)節(jié)假日旅游發(fā)展的趨勢(shì)和方向。國(guó)際著名格里菲旅游集團(tuán)GTA中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沈同彥介紹說,從格里菲全球經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)份額上來看,70%是散客自助旅游方式,而團(tuán)隊(duì)旅游方式僅占其中的30%,該比例與全球游客中80%散客20%團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)完全相符。合肥市旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2009年“十一”期間,安徽黃山等主要景區(qū)、景點(diǎn)和農(nóng)家樂共接待游客248萬人次,門票收入1378萬元,同比增長(zhǎng)均超過2成。而黃金周前三天,自助游客卻占了90%,4日之后,團(tuán)隊(duì)游客才開始增長(zhǎng),和自助游各占“半壁江山”。同時(shí),自助游的半徑也開始變長(zhǎng),從原來的短途游擴(kuò)大為長(zhǎng)途游。由于不斷增強(qiáng)的組織能力,游客單一活動(dòng)超百車的統(tǒng)一行動(dòng)越來越多;隨著中國(guó)異地租車的興起,通過“飛機(jī)+租車”,游客走出國(guó)門,自駕前往東南亞、澳洲、美國(guó)以至歐洲已經(jīng)不是什么新鮮事。自助游的大行其道,使旅行社賴以生存和發(fā)展的組團(tuán)游業(yè)務(wù)開始受到嚴(yán)重沖擊。盡管旅行社經(jīng)營(yíng)理念和模式轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨,并已經(jīng)紛紛加入為自駕者提供“機(jī)票+酒店”的行列,但貨真價(jià)實(shí)的“酒店+門票”領(lǐng)域卻進(jìn)入者甚少。目前上海市場(chǎng)中,除攜程外,力推自助游線路的只有上海旅行社一家。而旅行社之所以不想接自助游單,也有苦衷。首先,管理上有風(fēng)險(xiǎn)?！帮L(fēng)險(xiǎn)太大,我們不太敢包裝?！鄙虾４笫澜鐕?guó)旅總店經(jīng)理朱峰告訴記者,一般只接待朋友間的自助游訂房、訂門票,“組織過程中經(jīng)常會(huì)有人私自脫隊(duì),造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)無法正常行進(jìn)?！睋?jù)了解,旅行社出面組織自助游,情況會(huì)變得十分復(fù)雜。一旦碰到車輛拋錨,全列車隊(duì)必須停下來等候;一旦碰到訂房出現(xiàn)糾紛,旅行社便會(huì)遭遇投訴;碰到交通擁擠,車隊(duì)便被拆得四分五裂?！皾撛陲L(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大,車隊(duì)紀(jì)律性不高,我們很難進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組織?！鼻嗦脿I(yíng)銷中心副經(jīng)理劉小軍告訴記者。為此,旅行社普遍看淡組團(tuán)自助游。事實(shí)上,包括杭州、蘇州、無錫、桐廬、臨安、千島湖等自駕族熱衷的目的地,黃金周期間各酒店并不缺乏客源,因而常常跳價(jià),旅行社于是經(jīng)?！皢“统渣S蓮”,提前訂好的酒店臨時(shí)出狀況,十分被動(dòng)。據(jù)旅行社透露,平時(shí)協(xié)議的價(jià)格如果是二三百元一晚的話,黃金周價(jià)格至少翻一倍,達(dá)600至700元,即使這樣,也保證不了房間。其次擔(dān)心安全問題。“安全問題是成熟旅行社組織旅游所考慮的首要問題。相比組團(tuán)出行,自助游的安全性是最令人擔(dān)心的?！庇浾卟稍L數(shù)家旅行社相關(guān)人員,他們提到安全問題時(shí)的說法如出一轍。他們表示,旅行社一般要為每一位游客購買保險(xiǎn),這是目前自助游市場(chǎng)所欠缺的。然而,相比一般的組團(tuán)出游,自助游的安全性更難保障,要求每一位駕駛員具有一定的駕駛技能,特別是那些道路狀況不太好的旅游線路,但是旅行社無法對(duì)駕駛員的駕駛技能有較全面的了解。第三、利潤(rùn)空間較小。幾家旅行社的負(fù)責(zé)人稱,目前由于旅游市場(chǎng)很多環(huán)節(jié)的透明度較高,本身盈利空間就不大。而自助游因?yàn)榻煌üぞ哂沙鲇握咦约禾峁?旅行社在服務(wù)上要及時(shí)跟進(jìn),其利潤(rùn)更加微薄,這也是旅行社不愿意涉足于此的一個(gè)很重要的原因?！耙粋€(gè)100人的團(tuán)隊(duì),我們只需租兩部相應(yīng)大小的旅游車輛就可以,而自助游的話,平均每輛車5個(gè)人的話,會(huì)有20輛車,單就路上的車輛安全問題,組織自助游就比組團(tuán)出行多操心,多擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?？梢哉f,就現(xiàn)在的市場(chǎng)而言,組織自助游旅行社的利潤(rùn)很低?！焙幽鲜≈袊?guó)青年旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人姬紅濤說。盡管旅行社暫時(shí)還沒有找到切入自助游市場(chǎng)的良方,但自助游歸根到底是旅游的一種,旅行社憑借其特定優(yōu)勢(shì),未來必將融入自助游市場(chǎng)。如旅行社利用更為豐富的旅游經(jīng)驗(yàn),為自駕旅行者提供有償?shù)淖顑?yōu)線路設(shè)計(jì)。這種被稱為“酒店+機(jī)票+地圖”的模式正越來越受到市場(chǎng)歡迎。其次,旅行社領(lǐng)隊(duì)都受到過非常正規(guī)的培訓(xùn),要經(jīng)過嚴(yán)格考試,才能獲取導(dǎo)游證件,分為初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游。這種專業(yè)選拔保證了游客可以接受地方文化特色熏陶,并且保證游客安全,一定程度上提高了旅游質(zhì)量,自助游在這方面常常缺少。景區(qū)收入不斷上升在中國(guó)老百姓心目中,價(jià)格只漲不跌的不僅是房子,還有旅游。近幾年國(guó)內(nèi)景區(qū)門票價(jià)格一漲再漲,票價(jià)躋身世界最高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。2008年4月發(fā)改委等多部門甚至聯(lián)合發(fā)布了“一年內(nèi)景區(qū)門票價(jià)格只能降不準(zhǔn)漲”的禁令。2009年,對(duì)于旅游來說也算是個(gè)不太幸運(yùn)的年份,全球金融危機(jī)余波未平,四川又發(fā)生令國(guó)人痛心的地震,之后又出現(xiàn)擾人的流感。旅游人氣急轉(zhuǎn)直下,旅游優(yōu)惠券漫天紛飛,人們都以為門票離“降價(jià)”不遠(yuǎn)。然而,從十月開始,樂山大佛景區(qū)門票由70元/人次調(diào)為90元/人次;著名世界文化遺產(chǎn)大足石刻景區(qū)聯(lián)票價(jià)格也從120元上漲到230元;天津多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)提價(jià),八仙山景區(qū)的門票價(jià)格從35元上漲到45元;全國(guó)“漲”聲四起,少則20-30%,高則90%。還有人指出,在其收藏的門票中,有秦兵馬俑、少林寺、黃山、石林等。一張初期的門票價(jià)格大概在1-2角,如今漲到了100-230元錢,與老百姓的收入增長(zhǎng)不成正比。有些紅色旅游,門票價(jià)格也在快速漲。“我不明白,這些地方是讓人們緬懷先烈、接受革命傳統(tǒng)教育,還是拿革命烈士去賺錢?”網(wǎng)友發(fā)帖說。面對(duì)這種局面,景區(qū)管理部門卻有著幾乎一致的理由。首先是管理需求。位于四川的峨眉山是年內(nèi)較早漲價(jià)的景點(diǎn)之一。四川峨眉山景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,索道漲價(jià)原因是峨眉山景區(qū)作為世界自然與文化雙遺產(chǎn)管理成本在不斷上升,包括景區(qū)的保護(hù)經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行成本大量增加等。而據(jù)湖南省物價(jià)局一份調(diào)查報(bào)告顯示,武陵源景區(qū)158元的門票收入直接用于資源保護(hù)的僅有8元。國(guó)家著名景點(diǎn)云南石林風(fēng)景名勝區(qū),2006年至2008年收支清單清楚揭示了,日常資源保護(hù)支出只有6371萬元,僅占門票收入的7%左右;事業(yè)支出(包括人員支出、公用支出等)多達(dá)3.7億余元,占門票收入40%;而景區(qū)3年間門票收入9億多元占景區(qū)總收入的90%以上。其次是市場(chǎng)需求。國(guó)內(nèi)逐年增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求及個(gè)人消費(fèi)能力是支撐景點(diǎn)門票上漲的重要因素。景區(qū)負(fù)責(zé)人們堅(jiān)信,真正有消費(fèi)能力的顧客并不會(huì)因提價(jià)而放棄旅行,因而游客流量并不會(huì)產(chǎn)生太大變化,尤其目前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇預(yù)期強(qiáng)烈,隨著長(zhǎng)時(shí)間被壓抑的居民旅游消費(fèi)欲望的膨脹,旅游業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。業(yè)內(nèi)人士指出,國(guó)內(nèi)各景區(qū)是在哭窮,漲價(jià)最根本原因就是利益驅(qū)動(dòng)。一直以來,我國(guó)景區(qū)普遍實(shí)行分權(quán)化管理,國(guó)家只給政策、不給經(jīng)費(fèi),靠門票收入自收自養(yǎng)。不僅如此,有些景區(qū)還將門票收入納入地方財(cái)政、企業(yè)甚至上市公司的經(jīng)營(yíng)收入。目前,我國(guó)很多景區(qū)屬于民營(yíng)企業(yè)買斷經(jīng)營(yíng)權(quán),這類景區(qū)對(duì)價(jià)格、管理等有很大自主權(quán)。因此,門票收入已成為景區(qū)最大、最直接的經(jīng)濟(jì)收益,甚至有些景區(qū)的門票收入占總收入的比例達(dá)到50%以上?！坝械牡胤秸茇?cái)政收入的壓力,錯(cuò)誤地把景區(qū)收入當(dāng)作‘搖錢樹’,這是很不可取的一種做法。景區(qū)對(duì)外托辭‘保護(hù)景區(qū)’、‘建設(shè)景區(qū)的需要’進(jìn)行漲價(jià),其實(shí)漲價(jià)之前的聽證會(huì)只是走過場(chǎng),真正關(guān)系密切的消費(fèi)者和研究者沒有參與進(jìn)去?！敝袊?guó)社科院旅游研究中心研究員劉德謙說,盲目漲價(jià)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致游客花費(fèi)上升,旅行社成本增加。更大的問題還在于,游客將因價(jià)格原因放棄該景點(diǎn),旅行社也會(huì)取消路線,得不償失。事實(shí)上,旅游者們并不像景區(qū)負(fù)責(zé)人所以為的那樣不差錢。高額門票將低收入人群拒之門外,臨時(shí)漲價(jià)也讓游客反感,帶來的消極影響遠(yuǎn)比漲價(jià)本身獲得的收益大得多。搜狐旅游頻道與中國(guó)旅游研究院聯(lián)合發(fā)布的《2009中國(guó)公民旅游意愿調(diào)查分析報(bào)告》顯示,我國(guó)公民出游的意愿已顯著回升,總體出游意愿達(dá)到91.9%,但高漲票價(jià)對(duì)消費(fèi)出現(xiàn)了抑制作用?！熬皡^(qū)漲價(jià)后,對(duì)游客流量的影響很大,旅行社的經(jīng)營(yíng)也會(huì)受到很大沖擊。”四川省中國(guó)國(guó)際旅行社總經(jīng)理龔凡表示。據(jù)他測(cè)算,從旅行社組團(tuán)來說,如果景區(qū)門票漲價(jià)15%,旅行社組團(tuán)會(huì)下降30%。“雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的旅游呈爆炸性增長(zhǎng),景點(diǎn)覺得‘要來的客人總會(huì)來’,但實(shí)際上這是一個(gè)誤區(qū),更大一部分人還是會(huì)考慮旅游價(jià)格和成本。如果支出的增長(zhǎng)超過預(yù)期,很多游客就會(huì)止步?！饼彿脖硎?。據(jù)了解,景區(qū)漲價(jià)以后,旅行社只好跟著提高報(bào)價(jià),還有的旅行社被迫將一些漲價(jià)幅度過大的景點(diǎn)從整體線路中剝離出去,這都讓旅行社的業(yè)務(wù)受到很大影響,并可能導(dǎo)致毛利率進(jìn)一步下滑。與中國(guó)不同,國(guó)外旅游正在大打低價(jià)牌。美國(guó)黃石國(guó)家公園、法國(guó)盧浮宮、意大利古羅馬斗獸場(chǎng)等票價(jià)低廉,一些旅游城市甚至給游客提供價(jià)格極低的機(jī)票或酒店,以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目的。旅游產(chǎn)品的一大特點(diǎn),就是賣不可貯藏的時(shí)空,今天賣今天賺,明天空明天賠,不像石油、煤炭,可以存放,所以搞旅游的人一定要隨機(jī)應(yīng)變;此外,旅游產(chǎn)業(yè)“羊毛并不出在羊身上”,而是連鎖經(jīng)濟(jì)效益,游客游覽景點(diǎn)必然要乘車、住宿、吃喝以及購物,這一切消費(fèi)行為都會(huì)帶來巨大創(chuàng)收。2003年起免費(fèi)開放西湖景區(qū),使到杭州的游客成倍增加,雖然少收了逾億元門票收入,卻帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)新增經(jīng)濟(jì)效益上百億元。2008年四川成都曾向全國(guó)消費(fèi)者啟動(dòng)一項(xiàng)“感恩旅游”計(jì)劃,向省外免費(fèi)發(fā)放了1500萬張感恩旅游卡,持卡人可在年內(nèi)免費(fèi)游玩杜甫草堂、武侯祠、都江堰等11個(gè)景區(qū)、景點(diǎn),門票價(jià)值超過700元。寶中旅游:整合資源、集約采購,讓市場(chǎng)起關(guān)注“東南角”2007年是旅游企業(yè)劇增的一年,2009年是旅游市場(chǎng)急劇萎縮的一年,2010年將是國(guó)際大鱷進(jìn)軍國(guó)內(nèi)的一年,中國(guó)旅游企業(yè)自然充滿了危機(jī)感。如今,旅游大省如浙江、廣東、山東、安徽、貴州等地政府紛紛開始鼓勵(lì)旅游企業(yè)做大做強(qiáng),希望依靠拓寬市場(chǎng),獲取規(guī)模效益,將外部交易成本轉(zhuǎn)化到內(nèi)部,擺脫惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),打造旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2009年5月《旅行社條例》開始實(shí)施,規(guī)定旅行社設(shè)立非法人分社無須增加注冊(cè)資本,分社設(shè)立不受地域限制。新條例的實(shí)施對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展無異于一劑興奮劑。大型旅游企業(yè)在全國(guó)范圍集中化步伐進(jìn)一步加速,形成網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,并占領(lǐng)高端旅游市場(chǎng),形成良好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì),市場(chǎng)壟斷局面逐漸顯現(xiàn)。中國(guó)最大的旅游運(yùn)營(yíng)商中國(guó)國(guó)旅上市后,立即宣布將首次募集資金一半用于投資設(shè)立36家旅行社,全部是全資子公司;同時(shí)向6家境外子公司增資,并在境外12座城市投資新設(shè)12家境外子公司。隨后,深圳旅游業(yè)的龍頭企業(yè)寶中旅游,與四川新東方國(guó)旅正式完成資產(chǎn)重組,被行業(yè)內(nèi)稱為“2009旅行社行業(yè)最大事件”。四川新東方國(guó)旅更名為“寶中旅游·四川新東方國(guó)際旅行社”,全盤注入“寶中旅游”的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式,制統(tǒng)一采購、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一選址、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一組團(tuán)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、集約化采購、低成本運(yùn)作模式帶來的成效日益凸現(xiàn)出來。寶中旅游投資公司總經(jīng)理黃文青表示:“全國(guó)化的戰(zhàn)略意味著我們將進(jìn)行更大規(guī)模的集約化采購,進(jìn)一步在航空、營(yíng)銷、酒店、地接等資源方面進(jìn)行全國(guó)定全新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),全面開拓旅游市場(chǎng)的多方合作,創(chuàng)建三贏合作平臺(tái),組建四川最大的旅游管理運(yùn)營(yíng)中心,率先實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；?。寶中旅游已經(jīng)啟動(dòng)其對(duì)外擴(kuò)張戰(zhàn)略,通過控股、收購等方式,完成了在西南區(qū)域重慶和四川的布局,計(jì)劃開設(shè)120家以上門店,并分別設(shè)立了寶中旅游在這兩個(gè)區(qū)域的子公司,此舉在深圳、成都、重慶以及全國(guó)旅游行業(yè)引起廣泛關(guān)注。此外,寶中旅游已經(jīng)與廣東省所有的地級(jí)市、全國(guó)近20個(gè)省以及全球20多個(gè)國(guó)家的旅游主管部門達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。目前,寶中旅游·新東方依照全國(guó)連鎖的戰(zhàn)略布局,實(shí)行“八統(tǒng)一”管理:范圍內(nèi)的大規(guī)模資源整合,讓集約化采購的優(yōu)勢(shì)更加突出?！鄙钲趪?guó)旅有高層認(rèn)為:“每個(gè)企業(yè)都有其企業(yè)擴(kuò)張的策略性的做法,除了寶中旅游外,深圳國(guó)旅在東莞、汕頭、廣州有分公司,同時(shí)在日本也經(jīng)營(yíng)有分公司。其他旅行社也有外遷的做法,這是旅行社做大做強(qiáng)的考慮,旅行社未來的競(jìng)爭(zhēng)更多的是品牌和產(chǎn)品和對(duì)顧客的吸引力。”此外,連續(xù)10年位列全國(guó)百強(qiáng)國(guó)際旅行社排名浙江省榜首的浙江省中國(guó)旅行社,2008年純旅游業(yè)務(wù)收入達(dá)5.28億元,為增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,