珠寶營業(yè)員個人年底工作總結模板（3篇）

第7頁共7頁珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結模板?時間過得?飛快，轉?眼間我們?就告別了?充實的_?___。?回顧_?___的?工作，有?很多的感?慨。這一?年，在全?體員工不?懈努力與?堅持下，?基本完成?了的工作?任務。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務品?質。首?先我們認?為公司的?服務品質?要上臺階?單靠我們?服務辦的?跟蹤檢查?是遠遠不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經理，由?個樓層主?任級人員?擔任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強?。在本?年第二季?度，服務?辦帶領各?商品部開?展班組建?設。以商?品部各區(qū)?域為單位?，具體在?顧客投訴?，領班交?接班、導?購日?？?核方面進?行建設，?實行賣場?互查、部?門自查，?每周由服?務辦帶隊?進行二至?三次聯合?查場并根?據結果下?發(fā)查場整?改通知單?(參加人?員由服務?辦人員、?部門領班?、主任、?樓層值班?經理)，?現場管理?逐級負責?、分級管?理(服務?辦公司級?→各商品?部部門級?→班長級?→店長-?員工)，?加大力度?。部門干?部負責本?部門的現?場管理，?有問題時?可以及時?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長培訓?制，進行?銷售跟進?。第三?季度服務?辦對全員?的服務質?量跟蹤卡?進行了更?換，并建?立了全員?服務管理?檔案，對?全年違紀?的員工累?計超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進行?培訓并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機意識，?全面提升?服務品質?，從而營?造最佳服?務環(huán)境，?截止目前?為止累計?更換下發(fā)?服務質量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領的?服務口號?，并組織?制作員工?微笑服務?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對每一位?顧客，為?顧客留住?國芳百盛?的微笑。?___?_月份為?了更進一?步的提升?服務品質?，樹立員?工服務意?識，還推?出服務明?星候選人?共___?_人，起?到了以點?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。?在本年度?我們多次?利用部門?例會或溝?通會、專?題培訓等?形式對樓?層管理人?員進行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓，重?點以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務為?主要工作?目標，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結果落?實規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務辦?定期檢查?，對不規(guī)?范的管理?人員進行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對一?線領班的?投訴技巧?進行培訓?，我精心?準備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術，?并得到基?層管理的?好評，通?過本次培?訓提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴格落實?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標準?化，杜絕?執(zhí)行標準?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現的問題?及時進行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。?4、賣場?五大管，?嚴格查場?制度，對?樓層提出?查場重點?。在每?日的查場?中服務辦?值班經理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對?發(fā)現的問?題及時與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現?的各類問?題能得到?及時解決?(但也有?部分問題?得不到落?實，主要?以硬件問?題為主，?我們通過?查場通報?進行跟進?)，杜絕?一面講，?一面不落?實的工作?被動局面?。5、?白銀店工?作。在?具體工作?中服務辦?按照公司?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓等?方面進行?，商業(yè)服?務法規(guī)的?課程由我?主講，累?計___?_余課時?，按時完?成培訓任?務。其次?我們還對?服務臺人?員進行培?訓，轉變?服務觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時?刻以顧客?的滿意度?來處理問?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務?。6、?積極配合?公司完成?各項工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項大型?活動中，?處處都有?服務辦值?班經理的?身影，對?公司提出?的各項工?作都能及?時、全面?、保質保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領導?和人力資?源部領導?的認可與?肯定。?珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結模板（?二）光?陰似箭,?日月如梭?，轉眼間?半年已經?過去，回?顧本年度?我的工作?，可以說?是取得了?一些成績?，但存在?的問題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項工?作，現將?我的工作?總結如下?：一、?工作回顧?愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責?任感和事?業(yè)心，按?時上下班?，遵守各?種規(guī)章制?度。前三?個月工作?積極主動?，認真地?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。但?在后三個?月的工作?中比較消?極，任務?完成的不?好，只完?成了百分?之八十的?任務。?二、工作?中的不足?1.營?銷力度薄?弱，沒有?充分發(fā)揮?個人能力?。2.?工作積極?性不高，?缺乏主動?性;有時?候銷售不?好思想就?消極，對?銷售失敗?后的總結?不夠。每?一次銷售?失敗都有?它的原因?，比如對?顧客推薦?的珠寶是?否符合顧?客的需要?，對顧客?的態(tài)度是?否生硬造?成顧客的?不滿意。?服務質量?有待進一?步提高。?3.對?客戶心理?把握不夠?。三、?今后努力?方向1?.在鞏固?已取得的?成績基礎?上，加強?對珠寶首?飾的了解?,提高自?己的銷售?技巧,借?鑒他人成?功的經驗??？偨Y失?敗原因，?及時改正?。2.?不斷加強?素質培養(yǎng)?，進一步?提高業(yè)務?水平。?3.以良?好的精神?狀態(tài)準備?迎接顧客?的到來,?適時地接?待顧客,?對于顧客?進行分析?歸類，與?同事進行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。4?.掌握客?戶心理、?向先進的?同事學習?，向有經?驗的同事?學習，端?正服務態(tài)?度，為不?斷提高珠?寶銷售額?而努力，?為提高珠?寶品牌聲?譽和珠寶?店的行業(yè)?名聲而努?力工作。?過去的?工作中，?盡管有一?定的成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，在今?后的工作?中我將認?真學習業(yè)?務知識，?努力使工?作業(yè)績全?面進入一?個新水平?，保證完?成全年的?任務。?珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結模板（?三）本?人來到公?司就職已?經近一年?了，在這?一年里，?我從一個?珠寶行業(yè)?的門外漢?，在同事?和公司的?幫助下慢?慢跨進了?珠寶行業(yè)?的大門。?珠寶在我?以前的印?象中是高?貴的，神?秘的，隨?著在公司?工作時間?的推移，?慢慢的我?開始熟悉?這些珠寶?，把它們?真正作為?職業(yè)生涯?中的一部?分看待。?在個人?的職業(yè)素?養(yǎng)上來講?，這一年?我確實學?到了很多?東西，了?解的東西?越多，就?越覺得自?己還需要?加深學習?。在進入?行業(yè)的初?期，以為?知道了鉆?石是什么?，鉑金是?什么就很?了不起了?。但是隨?著對行業(yè)?了解的加?深，現在?我深深的?感覺到，?要了解更?多的專業(yè)?知識，比?如時下最?熱門的翡?翠，銷量?很大的黃?金，還有?其他的彩?色寶石等?等。在?個人業(yè)績?上，負責?的說，我?對于這一?年的銷售?狀況我并?不滿意，?銷量不夠?理想，顧?客臨柜時?間短。在?賣場這個?賣場中，?我們雖然?占據的位?置相對還?比較理想?，但是卻?沒有產生?很好的業(yè)?績，對于?這一點，?我一直都?有如巨石?壓背，一?方面壓力?很大，另?外也覺得?辜負了公?司對于我?們的期望?。客觀?的分析業(yè)?績不佳這?件事，我?總結了三?方面：?第一方面?，我們的?職業(yè)素養(yǎng)?還有待提?高，這里?說的職業(yè)?素養(yǎng)主要?指的是專?業(yè)知識和?銷售能力?以及工作?積極性上?。不得不?承認在這?方面我做?的都不夠?好，對于?銷售我很?有熱情，?但是專業(yè)?知識和珠?寶的職業(yè)?銷售能力?上，必須?要提高。?在這里，?真心的希?望公司能?在新的一?年里給我?們更多的?提高學習?的機會，?一方面可?以增加我?們的銷售?能力和熱?情，另外?也可以增?加我們對?公司的歸?屬感。?第二方面?，商品的?陳列上，?對于主力?商品和輔?助商品的?陳列沒有?做到絕對?的完美配?合，我覺?得在商品?道具上我?們的道具?情況還不?錯，主要?是在布局?上要再考?究，對于?顧客容易?看到的位?置，和站?在柜臺外?的效果要?更多的配?合我們的?主力商品?來做陳列?，也希望?公司能給?予我們專?業(yè)上的幫?助，幫助?我們完善?我們的柜?臺陳列。?第三方?面，商品?結構，本?品牌珠寶?專柜上的?商品數量?還不夠，?另外就是?不夠精致?，商品結?構上有很?多漏洞，?這就會造?成兩個嚴?重問題，?一個是絕?大多數時?候顧客不?能在專柜?上挑選到?他們直接?需要的商?品，那么?我們就需?要花費更?多的口舌?來向其他?方向引導?顧客，但?是這樣顯?然是繞彎?子的，效?果也不好?。另一個?問題就是?，柜臺和?背后展柜?的陳列就?會顯得很?稀疏，那?么我們的?柜臺看相?就會很差?。所以我?希望公司?能在商品?上給予一?定的調整?和豐富。?當然不是?說要把貨?上的很齊?全，我覺?得只需要?針對這個?市場的主?流商品做?出正確的?調整，就?可以事半?功倍了。?以上三?方面是我?總結的今?年業(yè)績不?佳的主要?原因?？?的一句話?，銷售是?要圍繞著?顧客發(fā)生?的，畢竟?賣場及周?圍環(huán)境的?競爭激烈?，我們要?盡可能的?服務好顧?客，才能?建立一個?我們自己?的客戶圈?子，才會?有良性的?、持久的?業(yè)績產生?。我們?要看到，?賣場這個?