服務員工作總結標準模板（3篇）

第8頁共8頁服務員工?作總結標?準模板?新年的鐘?聲業(yè)已敲?響，__?__年的?帷幕已經(jīng)?拉開，在?這辭舊迎?新的日子?里，回顧?____?年所做的?工作，并?對___?_年工作?經(jīng)行規(guī)劃?顯得尤為?重要。?在___?_年，我?們延續(xù)了?長期以來?一貫堅持?的工作方?針方法。?在樂政龍?副校長“?六個意識?”的指引?下，堅持?“賓客至?上，服務?第一”的?思想原則?，“主動?、熱情、?禮貌、誠?懇、周到?”的企業(yè)?精神，致?力于服務?社會、服?務教育科?研事業(yè)、?服務華師?全校師生?、服務桂?苑賓館的?發(fā)展大局?、服務住?店賓客的?宗旨，我?們順利的?完成了各?項工作，?取得了一?定成績。?并成功的?接待了湖?北省高考?閱卷、中?南高等師?資培訓、?全國教育?碩士專業(yè)?學位《學?科教學數(shù)?學》教學?研討會、?外國文學?教學改革?與教材建?設學術研?討會、第?____?屆中國水?禽發(fā)展大?會、__?__屆高?校畢業(yè)研?究生雙向?選擇大會?、社會工?作研究高?級學術研?討民盟武?昌區(qū)工委?七屆九次?參政議政?工作會議?、華碩經(jīng)?銷商大會?、全省英?語口語考?試考務會?等一大批?重要會議?和以萬計?的客人。?此間我?虛心學習?、耐心做?事，認真?的完成領?導指定的?任務。遵?守各項賓?館規(guī)章制?度、做好?本職工作?、履行崗?位職責，?工作上取?得了一定?成績。面?對住店賓?客做到主?動、熱情?、禮貌、?周到、耐?心的服務?。在做房?方面我嚴?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查”?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等三凈。?為了切實?提高客房?質量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領班?復查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質量的完?成。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?兌在一起?使用。?②要求對?退客樓層?的走道燈?關閉。?③查退房?后拔掉取?電卡，房?間這樣日?復一日的?執(zhí)行下來?，能為賓?館節(jié)約一?筆不少的?電費。?④每天下?班前，將?工作間的?燈、空調?、熱水器?關掉，做?到“電不?常明、水?不常流”?在工作?中我深刻?認識到，?我們桂苑?賓館就是?一個大家?庭，我們?每個人都?是這個大?家庭中的?一員。我?們應該相?互關愛、?相互學習?、共同進?步、共同?發(fā)展。同?時客房是?酒店的重?要組成部?分，是客?人住宿的?場所，是?酒店經(jīng)濟?收入的主?要來源部?門之一，?其經(jīng)營管?理直接關?系到酒店?和員工的?收益。客?房部的工?作直接影?響到客人?的第一印?象，其服?務水平成?為客人評?價酒店服?務質量的?主要依據(jù)?之一，關?系到酒店?的整體聲?譽及服務?形象。我?們只有團?結起來共?同努力才?能使我們?桂苑賓館?取得更大?的業(yè)績，?事業(yè)更加?的輝煌。?當然，經(jīng)?過對過去?一年工作?的反思，?我也深刻?認識到個?人在很多?方面還存?在不足。?特別是工?作上業(yè)務?水平還比?較低;很?多事情沒?有形成條?理化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化;工?作目的性?不強，很?多情況都?是為工作?而工作;?思想認識?上也存在?一定瑕疵?，考慮不?太完善;?做事細心?程度不夠?等等。?為此，我?個人認為?，在__?__年應?該著力從?以下幾個?方面入手?加強學習?、提高技?能、實現(xiàn)?突破，更?好的做好?服務工作?。1、?加強業(yè)務?技能學習?。結合本?職工作，?從點滴做?起，從身?邊事情做?起，從崗?位服務做?起，加強?業(yè)務知識?，強化業(yè)?務素養(yǎng)。?注重每一?個細節(jié)，?力爭把每?一件事做?的更完善?更完美，?并逐步形?成條理感?層次感。?2、提?高個人能?力。就個?人方面以?前一直沒?有重視，?很多情況?下僅憑感?覺做事。?特別是在?語言、舉?止、儀容?儀表、公?關禮儀方?面有一定?欠缺。今?后這方面?應有所加?強。3?、思想上?應該更加?科學。以?前做事有?很多考慮?不周，往?往顧頭不?顧尾，沒?有一個全?面認識，?甚至忽略?很多細節(jié)?。這方面?以后應該?加強。?4、注重?工作上協(xié)?調。我們?都處在一?個大家庭?中，每個?成員承擔?著不同的?工作。每?件事要及?時和領導?溝通，團?結同事、?相互支持?，力爭把?工作做得?更好。?服務員工?作總結標?準模板（?二）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結協(xié)調?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。服務?員工作總?結標準模?板（三）?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在經(jīng)?理的正確?領導下，?透過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終持續(xù)?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?透過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，理?解領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?禮貌用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一齊進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結協(xié)作?，不計得?失和酒?店人員打?成一片，?搞好團結?，互幫互?助，關心?愛護同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時幫忙?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍留?意眼，和?同事發(fā)生?誤會時，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時，能及?時打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時?，了解清?楚后，及?時關心幫?忙，以此?來增進友?誼，促進?工作。?四、虛心?學習，努?力提高?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上用心主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?五、存在?的不足和?問題1?、有時工?作熱情不?高，不太?用心，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時?退房比較?多，時間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細，還?有遺漏的?地方。查