自組織現(xiàn)象的理論分析

自組織現(xiàn)象的理論分析

自我組織的概念來自物理。德國理論物理學(xué)家赫爾曼·哈肯認(rèn)為,從組織的進(jìn)化形式來看,可以分為兩類:他組織和自組織。如果一個(gè)系統(tǒng)靠外部指令而形成組織,就是他組織;如果不存在外部指令,系統(tǒng)按照相互默契建構(gòu)出某種規(guī)則,各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動(dòng)地形成有序結(jié)構(gòu),就是自組織。自組織現(xiàn)象無論在自然界還是在人類社會(huì)中都是普遍存在的。從云層的聚集,到生命的形成,乃至于動(dòng)物群落的出現(xiàn)、國家的產(chǎn)生,都存在著一種“自組織”現(xiàn)象。在企業(yè)界也存在一種自組織結(jié)構(gòu),它使企業(yè)在生產(chǎn)上極具彈性且反應(yīng)迅速,值得我們深入探討。自組織的形成過程我們首先來看一看管理中自組織的定義?！白越M織”是基于自愿原則或其他不可分離的關(guān)系連結(jié)、結(jié)合在一起的一群人的代稱,主要有以下三個(gè)特性:(1)基于信任與關(guān)系自愿地聚合;(2)這個(gè)群體有集體行動(dòng)的需要;(3)自定規(guī)則來管理集體內(nèi)成員的行動(dòng)、進(jìn)行自我治理(self-governance)?；谝陨咸匦?自組織的產(chǎn)生大致有五個(gè)步驟:第一步是一群人開始聚集。因?yàn)榫奂?相互之間更加熟悉,彼此之間的聯(lián)系更加緊密,關(guān)系越來越親近。第二步是產(chǎn)生內(nèi)外的差別。因?yàn)楸舜酥g的連接更加緊密,內(nèi)部人員之間、內(nèi)部與外部人員之間的關(guān)系產(chǎn)生了明顯的差異,內(nèi)部自然而然地相互信任,內(nèi)外人員之間存在正常的隔閡;或者對內(nèi)部自然而然地可以更好,對外人保持一般化。這種對比一旦出現(xiàn),就被認(rèn)定是產(chǎn)生了內(nèi)外的差別。第三步是身份認(rèn)同的產(chǎn)生。群體內(nèi)部的人員之間自發(fā)產(chǎn)生了屬于同一個(gè)團(tuán)體和“自己人”的觀念,意識到了成員與成員之間的共同身份。第四步是小團(tuán)體開始有了共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),而且為這個(gè)共同目標(biāo)開始采取有分工有合作的集體行動(dòng)。第五步,也就是最后的階段,團(tuán)體形成團(tuán)體的規(guī)則和監(jiān)督的機(jī)制,也就是自治理機(jī)制,來確保目標(biāo)的達(dá)成。在這五個(gè)步驟中,我們來重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)問題。鄉(xiāng)緣縣的生活讓一群人聚集在一起的原因有很多,有先天的,有后天的。先天的,在中國,有血緣型,即彼此因?yàn)橹苯拥难夑P(guān)系,相互之間是親人而聚集;有宗族型,這是血緣型的泛化,雖然彼此非親非故,因?yàn)橛兄餐男帐?一認(rèn)祖歸宗,都是某某第十幾代的傳人(即使事實(shí)并非如此),相互之間也會(huì)更親熱一些,此即所謂的“本家”;還有地域型,可以算作宗族型的泛化,雖然彼此并非同宗同族,但因?yàn)楸舜松钤谕粋€(gè)地域,出門在外,一提到都來自某某地區(qū),家鄉(xiāng)相同,根便相同,彼此往往會(huì)“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),兩眼淚汪汪”,“老鄉(xiāng)會(huì)”也因此而生,這是鄉(xiāng)緣。以上三種,屬于先天原因讓彼此同根同脈,自然地聚集,基本上出生時(shí)就確定了。下面幾類,則屬于后天的原因。有這樣一個(gè)段子,新時(shí)期最鐵的四類關(guān)系是“一起同過窗,一起扛過槍,一起坐過牢,一起嫖過娼”。這句話就描述了四種后天聚集的聚集形態(tài)。一是學(xué)業(yè)型,“一起同過窗”就是此類,彼此因?yàn)榍髮W(xué),相互聚集,形成師生關(guān)系,或者同學(xué)關(guān)系,同窗苦讀,“同學(xué)會(huì)”也因此而生,這是學(xué)緣。二是事業(yè)型,“一起扛過槍”便是此類,彼此因?yàn)楣餐瑥氖履骋活惞ぷ?相互聚集,如毛主席講過的“我們來自五湖四海,為了共同的革命事業(yè)而走到了一起”,這是基于共同志業(yè)的業(yè)緣。三是階層型,“一起坐過牢”意味著共同的生活經(jīng)歷,同甘苦共患難過,彼此相互扶持、相互打氣過,是朋友之間要講義氣、講兄弟之情的“情緣”;坊間有名的“西山會(huì)”以及美國有名的“骷髏會(huì)”、“兄弟會(huì)”應(yīng)屬于此類。四是“一起嫖過娼”,這指涉的一類“兄弟會(huì)”有了黑社會(huì)的性質(zhì),成了黑幫,一起要去干幾件壞事,互相落下把柄,就好像從前的“投名狀”,殺個(gè)人做入幫的見面禮,就表示“一入江湖永不回頭”了,我們只能說這是一種“孽緣”。中國人具有建立一種長期的互補(bǔ)關(guān)系的能力一群人僅僅聚集在一起是形成不了自組織的,他們彼此之間需要建立更為緊密的聯(lián)系。在中國社會(huì)里,這種緊密聯(lián)系的文化基礎(chǔ)是一種掩飾在情感關(guān)系之下的“人情交換”規(guī)則。交換的雙方都有一本“人情賬”,一方施惠時(shí)雖不明言,受惠的一方卻也不能忘記。當(dāng)情勢調(diào)轉(zhuǎn),施惠的一方需要幫忙的時(shí)候,他可能會(huì)向曾經(jīng)的受惠方請求幫忙,曾經(jīng)的受惠方一般不會(huì)推卻,且恐怕會(huì)是“滴水之恩涌泉相報(bào)”。這樣一來,曾經(jīng)單受惠方變成了施惠方。這樣循環(huán)往復(fù),必然是不能結(jié)清雙方的人情賬的,從而形成了一種長期的“人情紐帶”,把雙方緊密地聯(lián)系在了一起,熟人連帶就被建立起來了。其本質(zhì),就是建立一種長期的互惠互助關(guān)系。通過這樣的形式,一群聚集在一起的人,相互之間情感或利益的聯(lián)系形成了一種“剪不斷、算不清”的緊密關(guān)系。要形成緊密團(tuán)體,另外一個(gè)關(guān)鍵性的基礎(chǔ)是身份認(rèn)同。形成了共同的身份認(rèn)同,才算是跨入了團(tuán)體的門檻。這種身份認(rèn)同的意義在于,并不僅僅是團(tuán)體成員兩兩間建立了信任,而是一個(gè)群體內(nèi),大家都意識到了有一個(gè)共同的身份,所有人相互之間只要亮明這種身份,就可以繞過猜疑階段,直接建立互惠互助關(guān)系。中國人善于自組織的很大一個(gè)原因就是中國人善于創(chuàng)造身份認(rèn)同。比如宗族就不一定是天生的,而是可以自我建構(gòu)的,只要姓氏相同就可以,甚至姓氏不同但能找到共同的祖先也可以。又比如有共同的老師、同門,就讀過共同的學(xué)校,這是同學(xué)。甚至使用蘋果手機(jī)的人互相之間也存在著認(rèn)同,認(rèn)為品牌給他們帶來了比使用別的牌子的手機(jī)更與眾不同的感覺,這叫同好。實(shí)在沒有什么關(guān)系,也會(huì)創(chuàng)造條件來達(dá)到認(rèn)同,比如“義結(jié)金蘭”的“十三兄弟幫”之類。因?yàn)檫@些認(rèn)同,彼此之間多了一份信任、多了一份親近,這便是常言所道“物以類聚,人以群分”?！爱a(chǎn)品型承包”、“外包”和“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”中國企業(yè)界的自組織主要有以下幾種形式:掛靠、承包、外包以及內(nèi)部創(chuàng)業(yè)?！皰炜俊笔侵笒炜吭诠久聟s仍然保留自己的獨(dú)立組織結(jié)構(gòu)的單位,比如我們常見的校辦企業(yè)。掛靠組織的產(chǎn)生背后往往有兩類原因。第一類原因是資源,有的資源具有壟斷性或者品牌效應(yīng),而一個(gè)組織只有掛靠到特定的機(jī)構(gòu)才能獲取到這些資源。第二類原因是“合法性”,只有掛靠到某些機(jī)構(gòu)之下,一些合法性上的風(fēng)險(xiǎn)才能被規(guī)避掉。“承包”也是非常常見的一種自組織現(xiàn)象,它可細(xì)分為“業(yè)務(wù)型承包”和“產(chǎn)品型承包”。“業(yè)務(wù)型承包”就是將業(yè)務(wù)分包出去,由個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)獨(dú)立承擔(dān)其中某一部分。比如雙星鞋業(yè),曾經(jīng)走的就是業(yè)務(wù)型承包的道路,將各省的業(yè)務(wù)分給精兵強(qiáng)將,由他們自己去承擔(dān)市場的開拓任務(wù)?！爱a(chǎn)品型承包”就是將產(chǎn)品分成不同的類型,由不同的人來承擔(dān)產(chǎn)品的產(chǎn)銷。比如同一款大米產(chǎn)品,可以細(xì)分為普通米、有機(jī)米等等,然后分給不同的人來進(jìn)行產(chǎn)銷。不論是業(yè)務(wù)型承包還是產(chǎn)品型承包,都是基于對相關(guān)對象的劃分交付給人獨(dú)立經(jīng)營的情形?！巴獍本褪菍⑵髽I(yè)非核心業(yè)務(wù)委托給別的專業(yè)公司負(fù)責(zé),這樣企業(yè)就可以聚焦于自己的核心業(yè)務(wù),而不必為非核心業(yè)務(wù)消耗大量的人力、物力?！巴獍币呀?jīng)非常常見,從軟件外包到人事外包,從境內(nèi)到離岸,已經(jīng)成為許多企業(yè)共同的選擇。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)(internalstart-ups)以及自我導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)(self-directedteams)是自組織的另外一種形式,它是從現(xiàn)代的組織管理中發(fā)展出來的。管理學(xué)大師彼得·德魯克在上世紀(jì)六七十年代提出了成本中心(利潤中心)制度、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度,共同點(diǎn)是這些制度都只看結(jié)果,不再對流程進(jìn)行監(jiān)控,盡量減少干涉,給予小團(tuán)隊(duì)一定的獨(dú)立決策空間。其中的成本中心制度還不算自組織,因?yàn)槌杀局行牡膯挝徊灰欢ㄊ菃T工的自愿結(jié)合。而“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”則可以算是自組織的一種廣泛形式。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度似乎也帶有將內(nèi)部業(yè)務(wù)“分而治之”的色彩,但它仍然是自組織的一種獨(dú)立形式,與中國式“承包”有著強(qiáng)烈的區(qū)別?！俺邪币欢ㄒ饬x上有著更為松散的含義,做承包的一群人沒有真正的制度和治理機(jī)制,多是靠彼此之間的關(guān)系和信任來維持組織的完整性。而內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不但自定了規(guī)章、流程,還有自我管理的權(quán)力。比如香港利豐集團(tuán)除了擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商外包網(wǎng)絡(luò)這種組織形式之外,還擁有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)這種自組織形式。他們推行“小約翰·韋恩”制度。約翰·韋恩是美國影星,經(jīng)常在西部片中扮演偏遠(yuǎn)地區(qū)的牛仔,他會(huì)帶領(lǐng)同伴將運(yùn)貨馬車的車隊(duì)圍成一圈以抵御敵人的攻擊。利豐集團(tuán)推行的“小約翰·韋恩”制度其實(shí)就是一種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度,鼓勵(lì)員工進(jìn)行自組織。各個(gè)自組織的領(lǐng)導(dǎo)者要像約翰·韋恩一樣,揮舞著刀劍,在浩瀚的商海里自己尋找商機(jī),自己組織流程,自負(fù)成敗盈虧。市場型治理新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物之一奧利弗·威廉姆森,在2009年與埃莉諾·奧斯特羅姆共同被授予諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他們研究的都是治理理論的問題,和我們的自組織理論有很多不謀而合之處。威廉姆森提出的交易成本理論認(rèn)為,治理結(jié)構(gòu)的選擇會(huì)被交易頻率、資產(chǎn)專屬性以及環(huán)境暨行為的不確定性所影響。當(dāng)這三個(gè)要素程度都為高的時(shí)候,交易成本也會(huì)很高,所以適合采用層級治理,將交易內(nèi)化到組織的內(nèi)部去降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。當(dāng)三個(gè)要素程度都低時(shí),則應(yīng)該采用市場的治理模式來完成交易、獲取資源。在他的理論中,網(wǎng)絡(luò)(Network)的治理方式只是市場和層級之間的過渡。他首次提出了網(wǎng)絡(luò)治理方式的存在。他所謂的網(wǎng)絡(luò)治理方式和奧斯特羅姆提出的“自我治理”(self-governance)一致,就是我們一直在談?wù)摰摹白越M織”。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)修正了新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些缺陷,但是在格蘭諾維特看來仍然是屬于“低度社會(huì)化”的,因?yàn)樗麄兊姆治龊托鹿诺浣?jīng)濟(jì)學(xué)一樣預(yù)設(shè)的是“理性經(jīng)濟(jì)人”,忽略掉了社會(huì)關(guān)系的因素。為了修正這種不足,格蘭諾維特提出了“鑲嵌”理論(Embeddedness),用社會(huì)網(wǎng)理論來做經(jīng)濟(jì)行為分析。社會(huì)網(wǎng)理論就是將社會(huì)結(jié)構(gòu)看作一張人際社會(huì)網(wǎng),鑲嵌理論研究的則是在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)之中的個(gè)人經(jīng)濟(jì)行動(dòng)如何透過關(guān)系在動(dòng)態(tài)的過程中相互影響;這種影響不僅會(huì)影響個(gè)體的經(jīng)濟(jì)行動(dòng),同時(shí)還會(huì)改變彼此之間的關(guān)系,從而又會(huì)對整體結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。中國人在人情交換的往復(fù)中加強(qiáng)了對彼此的信任,因此大量自組織的出現(xiàn)既是中國人情社會(huì)的必然現(xiàn)象,也是孕育出本土管理學(xué)的精神血液。但中式企業(yè)這些自組織的形式,也因?yàn)橹袊厥獾摹叭饲樯鐣?huì)”和普遍存在的關(guān)系連接網(wǎng)絡(luò),有著更為復(fù)雜的情形。比如建筑業(yè)最為常見的承包經(jīng)常存在層層承包的問題,在過多的層級下無法有效地進(jìn)行監(jiān)督和管控,從而造成了非常嚴(yán)重的后果,這也需要我們管理者加以警惕?！岸Y法并治”—自組織的運(yùn)行之道——禮法并用談到“關(guān)系”,中國人常常會(huì)認(rèn)為是一個(gè)略帶貶義的詞語。這是因?yàn)樾纬傻淖越M織常常由于管理的不善而演化成組織中的派系。在這些派系里,所有成員的個(gè)人利益都和小團(tuán)體的成敗聯(lián)系在了一起,并且成員逐漸與派系外人員產(chǎn)生不信任甚至大的矛盾分歧。這樣的趨勢愈演愈烈,終于將“關(guān)系”變成了負(fù)面的代言詞。所以對自組織的管理一定要掌握好一個(gè)原則,叫做“禮法并治”。我們以曾經(jīng)研究過的高科技廠商外包交易的治理過程為案例來說明。外包過程有六個(gè)流程:一是搜尋外包廠家,二是簽訂采購合同,三是定價(jià),四是對產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗(yàn)收,五是供應(yīng)品管理、生產(chǎn)管理,六是評價(jià)。對使用外包的生產(chǎn)商來說有兩個(gè)不確定性,一是產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定,二是供應(yīng)不穩(wěn)定。在這個(gè)過程中,生產(chǎn)商就會(huì)用“禮法并治”(禮是人情之常與業(yè)界規(guī)范,法是流程與法律)的兩種手段來消弭這種不確定性。從“法”的一面來說,對于依賴生產(chǎn)商訂單的外包商,生產(chǎn)商會(huì)用自己公司內(nèi)部的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)要求對方。這也是一種權(quán)力的手段,權(quán)力大的一方較能設(shè)定交易流程中的規(guī)則。而高科技行業(yè)由于制造周期很短、更新很快,商品的需求量變化也很大,一會(huì)兒過剩,一會(huì)兒不足。在這個(gè)過程中,就要靠人情這個(gè)“禮”的手段來調(diào)節(jié)過剩與不足。比如在定價(jià)的過程中,由于高科技制造業(yè)中產(chǎn)品往往一上市就要開始降價(jià),所以零配件的價(jià)格通常也要隨之兩到三個(gè)月調(diào)整一次。好的采購員往往會(huì)采取拖延等方式,月初開始協(xié)商降價(jià),兩個(gè)月后才最終調(diào)低價(jià)格,讓外包商能夠多賺取一些利潤。這個(gè)時(shí)候,采購員就是人情的施惠方。等到旺季來臨時(shí),如果采購員有需求,而正常的生產(chǎn)無法滿足需求時(shí),外包商又能夠通過召集工人加班趕單,或者是將他的訂單排在別人的訂單之前等種種方式,盡量滿足采購員的需求。如果采購員在淡季時(shí)沒有經(jīng)營好人情,在旺季時(shí)也就無法優(yōu)先拿到供貨了。所以自組織的良好運(yùn)行之道,就是既存在既定的法則,又存在“人情”作為調(diào)節(jié)自組織與層級組織之間的潤滑劑。西方企業(yè)內(nèi)部的自組織以色列創(chuàng)業(yè)家約西·瓦爾迪在上世紀(jì)80年代編制了一份包含34家科技公司的列表,這些公司在當(dāng)時(shí)被譽(yù)為“超級成長股”,但是20年后,其中的23家已經(jīng)消亡。互聯(lián)網(wǎng)、資本市場、全球化這三大因素的力量如此巨大,在幾十年前沒有人能夠預(yù)料得到。在企業(yè)組織中,斯隆主義曾經(jīng)大行其道。斯隆主義是由曾經(jīng)的通用汽車總裁阿爾弗雷德·斯隆建立的,它將管理變成了一個(gè)可靠的、機(jī)械般精確的程序。在這種思想的指導(dǎo)下,企業(yè)變成了垂直型的組織結(jié)構(gòu),一個(gè)企業(yè)于內(nèi)部進(jìn)行自給自足。曾經(jīng),亨利·福特的汽車公司甚至飼養(yǎng)了為汽車座椅提供羊毛的綿羊。但是現(xiàn)在斯隆主義已經(jīng)逐漸消亡,許多西方大企業(yè)已經(jīng)打破了企業(yè)的圍墻,與供應(yīng)商建立起廣泛的外包聯(lián)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。例如,IBM與思科已分別建立了超過10萬個(gè)商業(yè)伙伴關(guān)系。在公司內(nèi)部,很多企業(yè)也打破了一條鞭式地由上而下控管的層級治理,如美國盈利最好的食品零售商全食超市以每平方英尺的盈利能力為判斷依據(jù)組建自治團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員控制著從公司員工數(shù)目到公司股票等一切事物:他們可以投票決定是否允許一個(gè)潛在的新雇員加入團(tuán)隊(duì),并集體決定上架什么貨品。這一切都證明,自組織的存在并不僅僅是中國的偶然和個(gè)例,而是經(jīng)濟(jì)社會(huì)規(guī)則近年來快速轉(zhuǎn)變下的必然產(chǎn)物。中國企業(yè)中大量存在著自組織的現(xiàn)象,西方企業(yè)組織也有這樣的發(fā)展趨勢,東西方企業(yè)組織發(fā)展路徑在這里交會(huì)。對于自組織,我們應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注下去。交易成本治理機(jī)制的選擇:“信任”基礎(chǔ)的自組織聚集在一起要形成團(tuán)體,一個(gè)重要的基礎(chǔ)是內(nèi)部有高度的信任感。這種信任來自彼此的熟悉,也是彼此長期互惠互利的結(jié)果。相互之間信任,便可以彼此認(rèn)定為“自己人”,而不需要相互猜忌、防范。否則,彼此的溝通成本會(huì)很高,是難以組成一個(gè)自組織團(tuán)體的。用社會(huì)網(wǎng)理論做經(jīng)濟(jì)行為分析,簡單來說,就是將經(jīng)濟(jì)行為嵌入到社會(huì)網(wǎng)中考量,考慮到人非理性的一面以及人際關(guān)系所帶來的影響,考慮人作為其中的節(jié)點(diǎn)會(huì)受到的他人的影響,以及信息不完整性帶來的影響。在這樣的分析下,我們就能看到威廉姆森分析的不足了——他忽略了人際信任的因素。不管是員工之間的不信任還是交易雙方的不