管理學(xué)名詞解釋簡(jiǎn)答

人際角色、信息和決策角色人際技能概念技術(shù)技能決策的依據(jù)是適量的信息對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡、中立、愛好型不確定決策方法;小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。梅奧三點(diǎn)總結(jié)：工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。功利主義認(rèn)為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益行為才是善的。道德管理的特征：合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任、不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題、尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益、不僅把人看作手段，更把人看作目的、超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就、具有自律的特征、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。決策是管理者為了達(dá)到某一目的而從若干個(gè)備選方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策過程：診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果決策的影響因素：環(huán)境因素（環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)）組織自身的因素、決策問題的性質(zhì)、決策主體的因素頭腦風(fēng)暴法：成本比較高 原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的意見不作評(píng)價(jià)、建議不必深思熟慮，越多越好、鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想、可以補(bǔ)充完善已有的建議德爾菲技術(shù)：特點(diǎn)：反復(fù)性1.匿名信、統(tǒng)計(jì)性、反饋、價(jià)值性瘦狗型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的利潤(rùn)和現(xiàn)金，甚至可能虧損。應(yīng)采取收shuo甚至放棄的戰(zhàn)略、幼童型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。如不能轉(zhuǎn)變成明星型，應(yīng)忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域、金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量新進(jìn)可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要、明星。。。是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)的投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。確定型決策是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理概念、為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)、在實(shí)際工作中決策與計(jì)劃是相互滲透的有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)、具有普遍性和秩序性、要追求效率。根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)分為戰(zhàn)略行計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)行計(jì)劃戰(zhàn)略。。是指用于整體組織的，為組織未來長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)。。是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略性計(jì)劃的特點(diǎn)是長(zhǎng)期性和整體性。戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。從作用和影響上看，戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力形成與創(chuàng)作的過程，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)可分為具體些計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃編制過程：確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在、研究過去、預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃、制定主要計(jì)劃、制定派生計(jì)劃、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。行業(yè)環(huán)境;現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買方的討價(jià)還價(jià)能力研究、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)：雖然能使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用的現(xiàn)在，其有點(diǎn)十分明顯。其最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。所謂的組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性組織計(jì)劃的原則：專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對(duì)等、柔性經(jīng)濟(jì)原則戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的途徑和方法組織部門化的基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合、分工與協(xié)作相結(jié)合、精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則。部門化的基本形式：職能部組織門化、產(chǎn)品或服務(wù)、地域、顧客、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)數(shù)目的最基本因素。所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的額控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)下屬也缺少了更多提升機(jī)會(huì)。錐形式。。。。。。。。。。。。。。。。。多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管多能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供更多提升的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)，過多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。管理幅度的設(shè)計(jì)影響因素主要有管理者與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、條件、環(huán)境等職權(quán)分為：直線職權(quán)、參謀和職能職權(quán)所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)利，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授以下級(jí)。授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別。分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。授權(quán)的含義累大于分權(quán)，授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人。授權(quán)的含義有分派任務(wù)、授予權(quán)力或集權(quán)、明確責(zé)任授權(quán)原則：重要性、適度、權(quán)責(zé)一致、級(jí)差授權(quán)原則組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求按照工作態(tài)度的額不同，分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)、以技術(shù)為重點(diǎn)的變革，安組織所經(jīng)營(yíng)環(huán)境。。。。主動(dòng)性和被動(dòng)性變革組織變革的過程：解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為組織沖突類型：正式組織與非正式、直線與參謀、委員會(huì)成員之間的。。組織沖突的避免：首先需要強(qiáng)調(diào)組織整天目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別要注意信息的反饋。對(duì)于非正式組織來講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式。。存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)菲。。。。的積極貢獻(xiàn)使其目標(biāo)與正式。。目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，非正式。。的行為、對(duì)直線與參謀首先應(yīng)明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性，在工作中不越權(quán)、不爭(zhēng)權(quán)、不居功自傲。其次為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的只能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時(shí)給以參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。對(duì)于委員會(huì)，應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)，并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)際背景力爭(zhēng)使之成為一個(gè)有效的決策機(jī)構(gòu)專家智囊團(tuán)，同時(shí)要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制。文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總會(huì)，是指社會(huì)意識(shí)形態(tài)，以及與之相對(duì)應(yīng)的禮儀制度、組織結(jié)構(gòu)、行為方式等物化的精神特征：超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性組織文化結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層、表層的額制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體領(lǐng)導(dǎo)要具備哪些要素：要有部下和追隨者、要擁有影響追隨者的能力、行為要有明確的目的權(quán)力來源：法定性、獎(jiǎng)賞性、懲罰性、感召性專長(zhǎng)性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：按權(quán)力應(yīng)用方式劃分;集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)和民主式領(lǐng)導(dǎo)者、按創(chuàng)新。。魅力型和變革型。。按思維。。事務(wù)型和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為理論：一是工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為、員工。。。在員工。。的組織中生產(chǎn)的數(shù)量要高于工作。。。另外這兩種群體的態(tài)度和行為也根本不同。在員工。。。的生產(chǎn)單位中，員工的滿意度高，離職率和缺勤率都都較低。。。。。。產(chǎn)量雖然不低，但員工的滿意度低。。。高。員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)的導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者則是底的群體生產(chǎn)率和的滿意度正相激勵(lì)是影響人們需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程通常是和動(dòng)機(jī)聯(lián)系在一起的主要指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)所謂有效溝通簡(jiǎn)單地說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)因而和組織的智能是連在一起的。影響因素：個(gè)人、人際、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)就是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素談判得到兩種基本方法：零和和雙贏控制按照既定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)三項(xiàng)基本職能的保證，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)是控制的基礎(chǔ)控制實(shí)是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上對(duì)具體工作的檢查監(jiān)督根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類：前饋控制。優(yōu)點(diǎn)：防患于未然不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突易接受、適用范圍廣。缺：需要轉(zhuǎn)移前提條件，所做準(zhǔn)備工作多。同期控制：優(yōu)點(diǎn)：。缺:針對(duì)具體人員容易形成控制者和被。的沖突和對(duì)立、受到控制者時(shí)間和精力的限制、主要運(yùn)用于生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)適用領(lǐng)域狹窄。反饋控制：優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、為管理者提供了計(jì)劃執(zhí)行效果和真實(shí)信息、提供了評(píng)價(jià)他人與自我的信息。缺：對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生成偏差和差錯(cuò)無能為力控制的環(huán)節(jié)：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差有效控制：適時(shí)控制、適度、客觀、彈性科學(xué)管理四原則：（第二章）（1） 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用于替代老的經(jīng)驗(yàn)方法。（2） 科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)為第一流的工人。（3） 與工人們衷心的合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4） 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來?？刂疲嚎刂剖峭ㄟ^制定計(jì)劃或業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及建立信息反饋系統(tǒng)，檢查實(shí)際工作的進(jìn)度及結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差以及產(chǎn)生偏差的原因，并采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)。（第十四章）計(jì)劃：是為了從事某些工作預(yù)先進(jìn)行規(guī)劃好的詳細(xì)方案。（第五章）目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級(jí)共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)這種進(jìn)展給予獎(jiǎng)勵(lì)。（第五章）管理倫理：管理倫理是指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織中的管理倫理可以反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言以及行為模式。所以既是一個(gè)個(gè)人行為問題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問題。（第四章）五.簡(jiǎn)答題（每個(gè)6分，共30分）變革應(yīng)考慮的因素有哪些？降低阻力措施。答：變革應(yīng)考慮的因素有：變革推動(dòng)者、決定應(yīng)做哪些方面的變革、個(gè)人對(duì)變革的影響、評(píng)價(jià)變革、變革的阻力。其中變革的阻力包括以下幾方面:（1）關(guān)心個(gè)人得失（2）不確定性（3）認(rèn)為變革不符合組織目標(biāo)和最佳利益（4） 企業(yè)文化、員工價(jià)值觀的影響（5） 過去成功的經(jīng)驗(yàn)。降低阻力的措施：（1）教育與溝通（2）參與（3）幫助與支持（4）談判（5）強(qiáng)制與威脅（6）進(jìn)行人事調(diào)整組織理論的基石是哪些？答：（1）勞動(dòng)分工（2）統(tǒng)一命令（3）職權(quán)與職責(zé)（4）集權(quán)與分權(quán)（5）組織授權(quán)，授權(quán)是指上級(jí)把職權(quán)委任給下級(jí)的組織過程。（6）直線與參謀（7）組織層次與管理制度（8）部門化工作分析的方法有哪些？答：（1）觀察法（2）面談法（3）管理人員會(huì)議法（4）關(guān)鍵事件法（5）工作抽樣法（6）問卷調(diào)查或列表法溝通的原則是什么？答：（1） 準(zhǔn)確性原則：當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式被接受者所理解時(shí)，才是準(zhǔn)確的信息，溝通才有價(jià)值。（2） 完整性原則：管理中進(jìn)行溝通只是手段不是目的，所以溝通的信息要完整。（3） 及時(shí)性原則：在溝通過程中，無論是上下級(jí)之間的溝通還是橫向的溝通，一定要及時(shí)。（4）非正式組織策略性運(yùn)用原則：只有當(dāng)主管人員使用非正式的組織來補(bǔ)充正式組織的信息溝通時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。簡(jiǎn)單說明決策的過程答：（1）發(fā)現(xiàn)問題：決策過程的起點(diǎn)，要追查問題的根源（2）確定目標(biāo)（3）尋求可行方案：從過去的經(jīng)驗(yàn)中找對(duì)策、從未來創(chuàng)造中找對(duì)策（4）尋求相關(guān)或限制因素（5）分析評(píng)價(jià)備選方案（6）方案選擇（7）檢驗(yàn)方案