薛華成《信息系統(tǒng)》(第6版)習(xí)題解答匯編

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薛華成《信息系統(tǒng)》(第6版)習(xí)題解答匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）薛成華《管理信息系統(tǒng)》（第6版）習(xí)題解答第1章緒論教材Page24略第2章管理信息系統(tǒng)的定義和概念教材Page461．管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機(jī)應(yīng)用有什么不同？答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與計算機(jī)應(yīng)用的不同是：計算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2．管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的？你自己覺得有什么分類方法？答：（1）按概念結(jié)構(gòu)分類：開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)；（2）按功能—過程結(jié)構(gòu)分類：市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運(yùn)系統(tǒng)等經(jīng)過主計劃、細(xì)計劃、執(zhí)行計劃3個過程；（3）按軟件結(jié)構(gòu)分類：根據(jù)銷售市場、生產(chǎn)、后勤、人事、財務(wù)會計、信息處理、高層管理等7種管理功能，按戰(zhàn)略計劃、管理控制、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理等4個層次，形成軟件模塊結(jié)構(gòu)；（4）按硬件結(jié)構(gòu)分類：主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)（星形網(wǎng)絡(luò)、母線網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（5）按發(fā)展分類：統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。3．管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫（信息源），經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處理（信息處理器）后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員（信息用戶）進(jìn)行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進(jìn)行計劃、決策。4．管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個視圖？你是否覺得還有另外的視圖？是什么？答：總體結(jié)構(gòu)、開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、功能—過程結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)（星形、母線、環(huán)形）結(jié)構(gòu)等。還應(yīng)該有人—機(jī)關(guān)系結(jié)構(gòu)。5．管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點是什么？有幾種開發(fā)方式？各有哪些長處和缺點？答：（1）必須滿足合理確定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)性隊伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（2）耗資巨大、歷時相當(dāng)長；（3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（4）不能較早買機(jī)器設(shè)備；（5）程序編寫要在很晚才進(jìn)行。一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進(jìn)行：建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)評價、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過程再工程BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進(jìn)行：基于BPR的管理系統(tǒng)變革準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設(shè)計調(diào)整、新系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)評價、返回準(zhǔn)備。前者是從新開始，可以以高起點做到領(lǐng)先，但耗資耗時；后者阻力大、難于達(dá)到最優(yōu)，但見效快、節(jié)約時間與成本。6．生命周期開發(fā)方式每分階段的重點是什么？評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。答：（1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請求、評價服務(wù)請求、組織可行性研究隊伍、識別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計、定義項目范圍、準(zhǔn)備收益/成本分析、作出對可行性研究的決策、選定開發(fā)隊伍、估計和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建立詳細(xì)進(jìn)度計劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫要求、建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；（2）系統(tǒng)設(shè)計階段：完成詳細(xì)設(shè)計、進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準(zhǔn)備草圖、描述數(shù)據(jù)實體說明、準(zhǔn)備程序說明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準(zhǔn)備、寫、調(diào)試和文件化程序；（3）切換和實現(xiàn)階段：完成切換計劃、進(jìn)行系統(tǒng)接收測試、開發(fā)用戶手冊、交用戶培訓(xùn)計劃、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫、完成并且運(yùn)行；（4）實現(xiàn)后的評價階段：更新費(fèi)用、進(jìn)行實現(xiàn)后的評價、準(zhǔn)備系統(tǒng)評價計劃。問題是耗資耗時，不能早買機(jī)器，軟件要很晚編寫；困難是領(lǐng)導(dǎo)對花錢買設(shè)備感到看得見摸得著，而對投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。7．管理信息系統(tǒng)是否是一門學(xué)科？其性質(zhì)如何？答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科。它是介于管理科學(xué)、數(shù)學(xué)、和計算機(jī)科學(xué)之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。第3章管理信息系統(tǒng)的三個理論來源教材Page891．管理的定義是什么？管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？答：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當(dāng)我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當(dāng)完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做或不做，當(dāng)我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨(dú)立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟(jì)不是等同的，可能管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個對象。2．在管理理論發(fā)展的歷史中幾個主要的關(guān)鍵的論點是什么？其代表人物是誰？當(dāng)前有什么新的管理論點會對管理產(chǎn)生很大的影響？答：泰勒1911年發(fā)表《科學(xué)管理原則》，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。他畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率，他倡導(dǎo)的動作和時間研究、計時和計件工資、職能管理制度，的確為提高生產(chǎn)效率所必需。他的科學(xué)管理基本原理是：（1）憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事；（2）集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是個人主義的混亂；（4）追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛到約束；（5）盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。法約爾1916年出版《一般工業(yè)管理》，創(chuàng)立以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。他提出對主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進(jìn)行品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了14條一般管理原則：（1）勞動分工；（2）職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)；（3）紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)；（4）命令統(tǒng)一，一個上級；（5）計劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一；（6）個別服從總體利益；（7）報酬公平；（8）集中程度；（9）等級清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)結(jié)精神。艾·邁約在1933年和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗，結(jié)果是試驗小組無論照明加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗引人注目而感到自豪，因而士氣、關(guān)系、社會因素是管理的成功因素。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理?？低屑{維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表，1940年出版《生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學(xué)方法》，同時美國大批運(yùn)籌學(xué)家由軍隊轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)高潮，對生產(chǎn)、計劃、市場、運(yùn)輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。戴明1990年提出全面質(zhì)量管理TQM。米切爾·哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時的理論經(jīng)驗積累中，約在1990年歸納出企業(yè)過程再工程EPR。EPR是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。EPR的出發(fā)點是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；途徑是改變企業(yè)過程；手段是以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。3．根據(jù)你自己對管理的理解，可否構(gòu)思出一幅管理的概念構(gòu)架？寫一篇“論管理”或“管理論”的文章。答：見上題。4．什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實用例子加以描述。答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機(jī)是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學(xué)問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。5．信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？答：（1）事實性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（2）等級性分為戰(zhàn)略級信息（是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息）、策略級信息（是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息）和執(zhí)行級（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息），由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；（3）可壓縮性指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；（4）擴(kuò)散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（存在利于傳播又造成貶值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸；（6）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達(dá)到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（7）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。6．信息的價值如何衡量？如何才能正確的實現(xiàn)其價值？答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算，（內(nèi)在價值）信息產(chǎn)品的價值V=生產(chǎn)該信息所花成本C+利潤P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益P=最好方案的收益Pmax-任選某個方案的收益Pi，寫嚴(yán)格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案P=最優(yōu)方案的收益Popt-(1/n)Pi.對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價值。7．信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過程，而且可能不止一次，這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護(hù)以及信息的使用等6種。要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運(yùn)用信息傳輸、加工、儲存和維護(hù)技術(shù)，二是注意實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：（1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機(jī)械化，是省人；（2）及時轉(zhuǎn)化價值階段已認(rèn)識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時；（3）尋找機(jī)會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴(kuò)展、控制（這前三階段是計算機(jī)時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。8．信息管理有什么內(nèi)容？試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面，主要內(nèi)容是：（1）人事資源管理；（2）硬件、軟件管理；（3）通信管理；（4）辦公室自動化；（5）規(guī)劃管理。總之，信息管理的廣義概念包括三方面：面向開發(fā)的項目管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理；面向未來的規(guī)劃管理。9．什么是系統(tǒng)？沒有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域B和耦合C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)有以下特點：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動狀態(tài)；（2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點1+1>2。（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。10．以什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞？答：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。11．管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機(jī)械（前三個是物理系統(tǒng)）、細(xì)胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟(jì)活動等上層建筑的系統(tǒng)。12．試論計劃與控制對系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實施計劃與控制？答：計劃是一個預(yù)定的行動路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動；控制是測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動。任何系統(tǒng)為實現(xiàn)其目標(biāo)均要計劃與控制，正式計劃不僅可作為行動的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評價基礎(chǔ)；非正式的計劃容易造成不一致和不完全。計劃的第一步是設(shè)置目標(biāo)，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務(wù)；戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)；目標(biāo)：要達(dá)到的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶到服務(wù)完成的時間；計劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動和活動的調(diào)度進(jìn)度表和費(fèi)用，如修改預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。計劃是由遠(yuǎn)至近、由面至點分層的，即戰(zhàn)略計劃（5年及以上）：企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域？如何籌集資金？如何分配稀有資源？；策略計劃（1~5年）：實現(xiàn)長期計劃的投資模型是什么？如何決定設(shè)備位置、擴(kuò)建、停用，以使利潤最大？產(chǎn)品系列中應(yīng)增加、減少什么產(chǎn)品？最佳產(chǎn)品價格模型是什么？；運(yùn)行計劃（1~12個月）：原料獲得、庫存水平、分配系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、路線和模式，怎樣使運(yùn)行最優(yōu)？怎樣和長期計劃銜接？；調(diào)度和發(fā)放（現(xiàn)時）：當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行的順序是什么？怎樣吻合下一周期的運(yùn)行要求。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關(guān)系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值間的關(guān)系；延遲：輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復(fù)輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫存、松弛資源和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu)化未必全局優(yōu)化。13．略14．什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成有何不同？答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個計算機(jī)一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機(jī)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS聯(lián)通，是比微機(jī)聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。15．信息系統(tǒng)有幾種分類方式？每種方式的長處和問題是什么？當(dāng)前系統(tǒng)集成分類還存在什么問題？答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機(jī)桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標(biāo)難于實現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）；按范圍分為技術(shù)集成（技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時間、滿足要求和容易操作等技術(shù)問題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過時、不合適的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達(dá)比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進(jìn)行物理集成和實現(xiàn)，以達(dá)到最優(yōu)集成）。這里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準(zhǔn)確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學(xué)科、知識、概念、應(yīng)用等的交叉，最簡單準(zhǔn)確的分類應(yīng)以發(fā)展和時間分類。16．系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？如何檢驗系統(tǒng)集成的成功與否？答：集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶（開發(fā)者和用戶的溝通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術(shù)的潛能）、系統(tǒng)裝設(shè)（進(jìn)行聯(lián)通，實現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成）和應(yīng)用集成（進(jìn)行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合）三階段的組合內(nèi)容。檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標(biāo)，如響應(yīng)時間、運(yùn)行成本的改善等。17、18略第4章計算機(jī)系統(tǒng)和硬件教材Page1241．計算機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾代？答：約1000多年前有了算盤；1642年法國數(shù)學(xué)家萊斯·帕斯卡發(fā)明手轉(zhuǎn)圓輪機(jī)械加法器；1833年英國數(shù)學(xué)家查爾斯·所以，第一代是真空電子管計算機(jī)，從1951年到1958年；第二代是晶體管電子計算機(jī)，從1959—1958；第三代是集成電路計算機(jī)，從1964—1979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計算機(jī)，從1979—2005；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導(dǎo)電路計算機(jī)，從21世紀(jì)初開始。2．計算機(jī)是如何分類的？答：根據(jù)技術(shù)特征分為微型計算機(jī)、小型計算機(jī)、主干計算機(jī)；根據(jù)應(yīng)用分為主計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機(jī)、兼容機(jī)等。3．開發(fā)和應(yīng)用計算機(jī)的領(lǐng)域有哪些方面？結(jié)合企業(yè)說說計算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用。答：計算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域：字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫管理、繪圖、通信、應(yīng)用開發(fā)、工程、個人與家庭使用等。計算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用已涉及到各個領(lǐng)域，從辦公自動化到網(wǎng)絡(luò)化管理，從CAD和CAM到MIS，可以說，企業(yè)發(fā)展已離不開計算機(jī)的應(yīng)用。4．簡述馮·諾依曼結(jié)構(gòu)的主要思想和結(jié)構(gòu)特征。答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰·馮·諾依曼，1947年領(lǐng)導(dǎo)的計算機(jī)研制小組提出存儲程序和二進(jìn)制：任何復(fù)雜的運(yùn)算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應(yīng)是計算機(jī)能直接實現(xiàn)的被稱為“指令”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計算機(jī)指令和數(shù)據(jù)均以二進(jìn)制編碼的形式存儲。5．計算機(jī)中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)？它們是如何表示的？答：（1）進(jìn)位計數(shù)制，由三個基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權(quán)值，特點是按基數(shù)來進(jìn)位和借位，按位權(quán)值展開并相加，計算機(jī)內(nèi)部運(yùn)行是二進(jìn)制、編程用八進(jìn)制和十六進(jìn)制、輸入輸出為十進(jìn)制；（2）數(shù)值型數(shù)據(jù)，計算機(jī)使用同樣的數(shù)據(jù)長度，整數(shù)2或4字節(jié)、非整數(shù)4或8字節(jié)，數(shù)的最高位0代表正數(shù)、1代表負(fù)數(shù)，小數(shù)點是隱含的，其位置固定的是定點數(shù)、可變的為浮點數(shù)；（3）字符型數(shù)據(jù)，ASCⅡ碼是美國標(biāo)準(zhǔn)信息碼，用7個二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個字符，共128種基本字符和功能符，并在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位，擴(kuò)充的ASCⅡ碼為8個二進(jìn)制數(shù)據(jù)，可表示256種字符和功能符；BCD碼是為方便十進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)而進(jìn)行的編碼；（4）漢字?jǐn)?shù)據(jù)，1981年的國標(biāo)碼（漢字交換碼）收入6763個漢字、687個外文字母，每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，最高位恒為0；機(jī)內(nèi)碼則把最高位置1；輸入碼隨不同輸入法變化，通過鍵盤管理程序轉(zhuǎn)換為機(jī)內(nèi)碼；字形碼用于顯示打印漢字，24×24占72字節(jié)，48×48占288字節(jié)；（5）音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過聲頻、視頻卡進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)換。6．將下列十進(jìn)制數(shù)分別表示為二進(jìn)制和二十進(jìn)制數(shù)：（1）125.24；（2）0.42。答：（125.24）10=（1111101.0011111）2，（125.24）10=（65.499999）20；（0.42）10=（0.011011）2,（0.42）10=（0.89）20。7．將下列二進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成八進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)：（1）11000011；（2）1010101.01011。答：（11000011）2=（303）8=（C3）16；（1010101.01011）2=（125.26）8=（55.58）16。8．將下列八進(jìn)制數(shù)、十六進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制和十進(jìn)制數(shù)：（1）125.17；（2）C25D.3A。答：（125.17）8=（1010101.001111）2=（85.2344）10；（C25D.3A）16=（11101.00111010）2=（49757.2266）10。9．解釋下列術(shù)語：ASCII碼；漢字機(jī)內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。答：ASCII碼（AmericanStandardCodeforInformationInterchange）即美國標(biāo)準(zhǔn)信息交換碼，是國際通用的一種字母與符號的編碼。它用7個二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個字符，共可以表示128種（擴(kuò)充的ASCII碼用8個二進(jìn)制數(shù)據(jù)位表示一個字符，一共可表示256種）基本字符和功能符：大小寫字母A、a、…、Z、z；數(shù)字0…9；可打印的符號<，=，?，！等；實現(xiàn)某個動作的控制符號NUL，ESC，CR，LF，BEL等。在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位，使偶校驗系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個1，用于檢測電氣干擾或設(shè)備故障引起的傳送錯誤。漢字機(jī)內(nèi)碼是在國標(biāo)碼（漢字交換碼）規(guī)定每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，每個字節(jié)的最高位恒為0，其余7位組成各種不同的碼值基礎(chǔ)上，將最高位置1來標(biāo)識機(jī)內(nèi)的某個碼值是代表漢字的，這樣才能在計算機(jī)內(nèi)實現(xiàn)中、西文兼容。漢字輸入碼是不同輸入法進(jìn)行的漢字編碼，隨不同輸入法而改變，由鍵盤管理程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換才能成為統(tǒng)一的、計算機(jī)可以識別的漢字機(jī)內(nèi)碼。漢字字形碼是用于顯示和打印的漢字編碼，計算機(jī)所處理的漢字機(jī)內(nèi)碼每個漢字只有2字節(jié)，不能滿足顯示或打印精度要求，必須轉(zhuǎn)換成24×24（72字節(jié)）或48×48（288字節(jié)）的漢字字形碼。10．在中、西文兼容的計算機(jī)中，計算機(jī)如何區(qū)別西文字符和漢字符？答：在計算機(jī)中，為了實現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國標(biāo)碼的最高位置1來標(biāo)識機(jī)內(nèi)的某個碼值是代表漢字。11．用圖說明計算機(jī)如何完成一條指令的執(zhí)行。答：P107圖4-6指令執(zhí)行過程12．請說明計算機(jī)指令系統(tǒng)與計算機(jī)功能的關(guān)系。答：指令系統(tǒng)是計算機(jī)能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計算機(jī)而異（一般幾十到幾百條），指令系統(tǒng)里的指令越多，計算機(jī)功能越強(qiáng)，實現(xiàn)指令操作的線路也就越復(fù)雜。13．略14．簡述運(yùn)算器的組成與工作原理。答：運(yùn)算器由算術(shù)邏輯單元（用于完成算術(shù)、邏輯操作）、累加器（用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果）、狀態(tài)寄存器（也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息）和通用寄存器（用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址）組成。15．根據(jù)控制器的結(jié)構(gòu)簡述控制器的功能。答：控制器是計算機(jī)的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個計算機(jī)工作，主頻越高則工作節(jié)拍越快，運(yùn)行速度也越高。運(yùn)行步驟：從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當(dāng)各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”使程序計數(shù)器地址加1或2并指向下一條指令地址。16．結(jié)合當(dāng)前市場狀況，談?wù)凜PU的發(fā)展趨勢。答：（1）超大規(guī)模集成；（2）主頻不斷提高；（3）功能集成；（4）多處理器集成：輔助處理器（采用輔助微處理器執(zhí)行多種功能）、對偶處理器（采用多CPU或主微處理器時行處理，在同一時刻執(zhí)行多條指令）、并行處理設(shè)計（可以使用幾個指令處理器，或成千上百個指令處理器，以網(wǎng)絡(luò)形式組織在一起）、RISC處理器（優(yōu)化指令集計算機(jī)RISC是相對復(fù)雜指令集計算機(jī)CIISC而言，減少程序執(zhí)行時間，提高運(yùn)行速度）、MMX多媒體處理器（將文本、圖像、聲音多媒體集于一體的高性能）。17．簡述存儲器系統(tǒng)的分級結(jié)構(gòu)及發(fā)展方向。答：計算機(jī)存儲系統(tǒng)分為一級存儲器（ROM用于存放計算機(jī)的啟動程序、自檢程序級磁盤引導(dǎo)程序，RAM存放計算機(jī)運(yùn)行過程中所需的程序和數(shù)據(jù)）和二級存儲設(shè)備（磁帶是順序存取介質(zhì)，磁盤是隨機(jī)存取介質(zhì)，光盤有CD-ROM和EPD兩種）。一級存儲器發(fā)展趨勢是利用更小的微電子線路向高速大容量能力發(fā)展；二級存儲設(shè)備則將利用磁和光介質(zhì)，向海量存儲能力發(fā)展。18．有哪些輸入/輸出設(shè)備及二級存儲設(shè)備？它們的基本用途是什么？答：輸入/輸出設(shè)備用二級存儲設(shè)備通稱為外圍設(shè)備：磁帶容量大、價格低，但順序存取速度慢；磁盤容量大、價格低、直接存取速度快；光盤可存儲海量信息，但CD-ROM只能讀、EOD價格高；計算機(jī)鍵盤與顯示終端（包括智能終端和事務(wù)處理終端）；點觸式設(shè)備，如鼠標(biāo)、游戲桿等；計算機(jī)筆；視頻輸入/輸出，如TV、錄像機(jī)、攝像機(jī)等；打印機(jī)；聲音識別；光和磁識別，如光掃描設(shè)備、OCR、磁性化墨水識別MICR、磁條技術(shù)等。19．開發(fā)與使用外部設(shè)備的傾向是什么？答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價格。第5章計算機(jī)軟件教材Page1431．用圖描述計算機(jī)軟件的分類。答：總體分為兩類：系統(tǒng)軟件（當(dāng)計算機(jī)在招待各類信息處理時那些管理與支持計算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序）；應(yīng)用軟件（那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序）。圖示于P127圖5-22．軟件發(fā)展的主要趨勢？你期望未來的軟件包應(yīng)有哪些功能？答：（1）程序設(shè)計語言向?qū)υ捠?、自然語言方向發(fā)展；（2）向更容易使用的多目標(biāo)應(yīng)用軟件包方向發(fā)展。未來這兩種趨勢的結(jié)合，將產(chǎn)生采用自然語言、功能更強(qiáng)的、多用途的、專家輔助軟件包。3．結(jié)合企業(yè)狀況，談?wù)勀阕鳛橛脩艚K端最需要什么樣的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件？它們對你的工作產(chǎn)生什么影響？答：系統(tǒng)軟件分為系統(tǒng)管理程序（用于管理計算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源，包括操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通信管理器等）、系統(tǒng)支持程序（支持計算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用程序、招待管理器、安全管理器等）和系統(tǒng)開發(fā)程序（用于開發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，包括程序設(shè)計語言、翻譯器、程序設(shè)計環(huán)境、計算機(jī)輔助軟件工程包CASE等）三類。應(yīng)用程序分為通用程序（字處理、電子表、數(shù)據(jù)庫管理、通信、繪圖）和專業(yè)應(yīng)用程序（會計-通用賬務(wù)等、市場-銷售分析等、制造-產(chǎn)品控制等、財務(wù)-投資預(yù)算等）。4．你最喜歡什么樣的人-機(jī)交互接口？喜歡命令式、菜單命令式、菜單驅(qū)動式或圖形窗口界面？請簡單解釋為什么？答：操作系統(tǒng)提供的用戶界面幫助用戶實現(xiàn)人-機(jī)交流，現(xiàn)在的WINDOWS系統(tǒng)是最為流行的視窗界面，最新的版本已經(jīng)非常友好和能夠令人方便使用。命令式是在黑屏上直接鍵入DOS命令來運(yùn)行計算機(jī)的界面，做小程序編輯是非常快捷的，特別適合于單版機(jī)調(diào)試等工作；菜單命令式是多條命令羅列出來由用戶選擇執(zhí)行的計算機(jī)運(yùn)行界面，與命令式統(tǒng)稱為命令驅(qū)動式界面；菜單驅(qū)動式是逐層展開菜單選擇命令運(yùn)行計算機(jī)的界面，廣泛應(yīng)用于硬件低級操作，速度快，對計算機(jī)安裝調(diào)試人員非常有用；圖形窗口式是以WINDOWS為代表的計算機(jī)操作界面，WinNT適合于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)用戶，WinXp適合于辦公和家庭用戶，還有各種視窗型專業(yè)應(yīng)用程序和開發(fā)平臺，界面都有十分友好，成為應(yīng)用程序的發(fā)展方向。5．簡述語言發(fā)展過程和未來發(fā)展趨勢。答：早期計算機(jī)不配置任何軟件，用戶只是少量的專家、學(xué)者，一般都是用戶自已設(shè)計程序；50年代初期開發(fā)了操作系統(tǒng)、匯編語言，后來又有了一些過程化高級語言，程序由對數(shù)據(jù)執(zhí)行活動的過程組成；60年代出現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言，使數(shù)據(jù)與過程或活動結(jié)合起來與對象相聯(lián)系，用戶只要告訴對象它們自身要執(zhí)行的活動，更加易于使用；現(xiàn)在已開始出現(xiàn)的人工智能技術(shù)語言，將會更加方便使用和功能強(qiáng)大。6．若你是一個管理人員，是否應(yīng)掌握一種語言開發(fā)用戶程序？解釋你的答案。答：管理人員應(yīng)該對計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括硬件和軟件的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和未來趨勢，有比較全面的了解，并且掌握應(yīng)用技術(shù)，這樣才能充分利用MIS深化管理工作。但管理人員不必精通掌握某種計算機(jī)開發(fā)語言，也不必事必躬親地自行開發(fā)程序，而應(yīng)把寶貴的時間和精力放在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能上。當(dāng)然，如果管理人員，特別是負(fù)責(zé)MIS工作的管理者，能夠具有深厚的計算機(jī)軟硬件開發(fā)能力，一定是百利而無一害的。7．什么是程序設(shè)計工具？解釋程序設(shè)計工具對計算機(jī)程序員及用戶的重要性。答：程序設(shè)計工具是將程序設(shè)計語言指令與機(jī)器語言指令代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換的電路或軟件包，包括匯編器（是用于翻譯匯編源程序的語言翻譯器）、編譯器（將高級語言程序翻譯成機(jī)器語言程序，翻譯器是一次只翻譯并執(zhí)行一個語句的編譯器，是特例）、對話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫及原型工具。許多語言翻譯器與程序員之間的接口，通過增加翻譯器內(nèi)在能力或附加軟件包的形式得以提高質(zhì)量、速度、和便利性；同時，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調(diào)與乏味。8．經(jīng)常進(jìn)行事務(wù)處理的用戶掌握使用什么樣的軟件包最重要？答：相應(yīng)的事務(wù)處理專門軟件包。第6章數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)教材Page1671．一個組織，如果沒有大量的內(nèi)部組織操作和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，能否幸存和成功？請闡述你的觀點。答：數(shù)據(jù)是重要的組織資源，它同企業(yè)的勞動力、原材料、資金和設(shè)備等重要資源一樣，應(yīng)放在同等重要的管理位置上，許多組織由于缺少關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，而在競爭中失敗，即使能僥幸生存，也難于維持和發(fā)展。因此，企業(yè)的組織者應(yīng)重視并參與企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理實踐，并將掌握數(shù)據(jù)資源管理作為一個重要的資源管理目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)和管理工具實現(xiàn)對組織數(shù)據(jù)資源的有效管理。2．?dāng)?shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財產(chǎn)，必須得到恰當(dāng)?shù)墓芾?。請問?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用？答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBMS是一組計算機(jī)程序，通過數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。主要體現(xiàn)在五個方面的作用：（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)；（2）數(shù)據(jù)字典；（3）數(shù)據(jù)庫查詢；（4）數(shù)據(jù)庫維護(hù)；（5）應(yīng)用與開發(fā)。3．文件組織基本形式有哪幾種？試將一個有關(guān)學(xué)生情況的文件組織成以下形式：（1）以學(xué)號為主關(guān)鍵字的索引—順序文件和索引—非順序文件；（2）建立“性別”、“專業(yè)”指針鏈，組織成多重鏈表文件；（3）對輔關(guān)鍵字“專業(yè)”建立倒排文件。答：（1）順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；（2）索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件（索引表）的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；（3）鏈表文件是用指針建立適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈（鏈表）；（4）倒排文件是帶有按輔關(guān)鍵字組織索引（輔索引或倒排索引）的結(jié)構(gòu)文件，對每個輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個索引，相同關(guān)鍵字值記錄地址保存在相應(yīng)的索引項中。4．文件管理方式與數(shù)據(jù)庫管理方式有什么根本不同？舉例說明。答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報告等各種應(yīng)用，都要獨(dú)立設(shè)計應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性和缺少字典等問題；數(shù)據(jù)庫管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)既獨(dú)立于使用它的計算機(jī)程序，也獨(dú)立于存儲它的二級存儲器的類型，通過管理數(shù)據(jù)庫的建立、查詢和維護(hù)，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。5．什么是DBMS？它能支持用戶和IS專家來完成什么數(shù)據(jù)管理功能？答：DBMS是一組計算機(jī)程序，控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用，主要支持?jǐn)?shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)四種數(shù)據(jù)管理功能。6．簡述數(shù)據(jù)庫的三級結(jié)構(gòu)和二級映射。答：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會ANSI于1975年規(guī)定了數(shù)據(jù)庫按三級體系結(jié)構(gòu)組織的SPARC分級標(biāo)準(zhǔn)：（1）內(nèi)層（內(nèi)模式）又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上，一般由系統(tǒng)程序員根據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)的軟硬件配置決定數(shù)據(jù)存取方式，并編制程序?qū)崿F(xiàn)存取，內(nèi)模式對用戶是透明的；（2）中間層（模式）又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型，是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點，反映企業(yè)數(shù)據(jù)庫的整體組織和邏輯結(jié)構(gòu)，設(shè)計與維護(hù)由專家和DBA實施；（3）外層（外模式）是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層，屬于模式的一個子集，因而是面向用戶的邏輯組織。數(shù)據(jù)庫三個模式之間存在著兩種映射，一是模式與子模式之站的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。正是有了這二種映射，才能把用戶對數(shù)據(jù)庫的邏輯操作轉(zhuǎn)換為對數(shù)據(jù)庫的物理操作，方便地存取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。7．為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫比層次型和網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫實用性更強(qiáng)、更重要？為什么面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫模型目前更受歡迎？答：DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫模型主要有三種：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型，數(shù)據(jù)模型重在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)的型），而不是指具體裝入了什么數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)的值），所以數(shù)據(jù)模型表示的是數(shù)據(jù)庫的框架，即數(shù)據(jù)庫的概念模型。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的特點是用人們最熟悉的表格數(shù)據(jù)的形式描述數(shù)據(jù)記錄之間的聯(lián)系，它是以數(shù)學(xué)中的關(guān)系理論為基礎(chǔ)，由IBM公司的研究員E?F?Codd從1970年起連續(xù)發(fā)表論文奠定的。關(guān)系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點：容易了解，和人們常用的表格相似；支持集合運(yùn)算；增加數(shù)據(jù)和程序的獨(dú)立性；有嚴(yán)密的運(yùn)算理論基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合緊密，運(yùn)算性能比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫好。面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫P1638．什么是E-R圖？如何設(shè)計E-R圖，并根據(jù)E-R圖設(shè)計關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念模式？答：E-R方法是實體-聯(lián)系方法entity-relationshipapproach，它通過E-R圖表示信息世界中的實體、屬性、關(guān)系的模型。三種基本要素的實體用方框表示，屬性用橢圓框表示，聯(lián)系用菱形框表示?？騼?nèi)填入相應(yīng)的實體名、聯(lián)系名及屬性名以作標(biāo)識。首先根據(jù)應(yīng)用要求，按表示方法假定各個局部E-R圖，然后按規(guī)則對各局部E-R圖加以綜合：（1）同一實體只出現(xiàn)一次；（2）將能夠從更為基本的聯(lián)系中推導(dǎo)出來的多余聯(lián)系刪除；增加新的沒有被表示出的聯(lián)系。把E-R圖轉(zhuǎn)換為一個個關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個整體結(jié)構(gòu)化了的數(shù)據(jù)模型：（1）如果兩實體間是1:n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中；（2）如果兩料體間是M:N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨(dú)建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個關(guān)系中；（3）如果兩個實體間是1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在一個實體的關(guān)系中增加另一實體的關(guān)鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此1:1聯(lián)系。9．為何開發(fā)一個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫首先要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，并將數(shù)據(jù)規(guī)劃作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分？結(jié)合企業(yè)狀況談?wù)勀愕目捶ā４穑簲?shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心組成部分，數(shù)據(jù)庫設(shè)計在信息系統(tǒng)的開發(fā)中占有重要的地位，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的質(zhì)量將影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率及組織對數(shù)據(jù)使用的滿意度，如果組織缺少關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，就會在競爭中失敗，甚至危及組織的生存。因而數(shù)據(jù)規(guī)劃就必須是組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分。數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要將數(shù)據(jù)按照四個基本邏輯元素（項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫）有序地組織起來，然后根據(jù)組織需求及生存環(huán)境，在指定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設(shè)計組織數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，最后建成組織數(shù)據(jù)庫。10．?dāng)?shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的主要區(qū)別是什么？答：簡而言之，數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計的。數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫在設(shè)計是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計，它的兩個基本的元素是維表和事實表。維是看問題的角度，比如時間，部門，維表放的就是這些東西的定義，事實表里放著要查詢的數(shù)據(jù)，同時有唯一的ID。數(shù)據(jù)倉庫，是在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)大量存在的情況下，為了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫”。第7章通信與網(wǎng)絡(luò)教材Page1981．簡述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。答：通信系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的多個計算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。通信系統(tǒng)基本模型是遠(yuǎn)程通信模型，即信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個地方發(fā)送到另一個地方。由于數(shù)據(jù)通信反映了遠(yuǎn)程通信以及計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理技術(shù)的整體，并主要依賴計算機(jī)與計算機(jī)化的設(shè)備，所以廣義的遠(yuǎn)程通信就是數(shù)據(jù)通信。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)有五類基本元素：（1）終端；（2）遠(yuǎn)程通信處理器；（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)；（4）計算機(jī)；（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件。2．簡述通信系統(tǒng)各個發(fā)展階段的特點。答：（1）第一代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實際上是以單個計算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，即面向終端的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；（2）第二代是多個主機(jī)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)，這時才算是實際的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（有了存儲轉(zhuǎn)發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)等概念）；（3）第三代是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，1984年ISO頒布了被稱為OSI七層模型的開放系統(tǒng)基本參考模型，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正朝著分布式系統(tǒng)方向發(fā)展，與普通計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺計算機(jī)的存在是用戶不可見（對用戶透明）的，并且正在向協(xié)同計算能力發(fā)展。3．局域網(wǎng)的應(yīng)用已相當(dāng)普遍，請介紹企業(yè)如何應(yīng)用局域網(wǎng)解決管理上的問題，并探討進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。答：企業(yè)應(yīng)用局域網(wǎng)一般是用來組建ERP（企業(yè)資源計劃），比如使用金碟/K3或用友系統(tǒng)來管理企業(yè)的倉存管理、采購管理、物料需求計劃、銷售和生產(chǎn)管理、人事管理等，整合資金流、物流和信息，使企業(yè)資源利用率最大化、提高管理效益。通常將各部門的電腦組成局域網(wǎng)，由信息中心統(tǒng)一管理，信息中心相當(dāng)于網(wǎng)管中心。另外，企業(yè)組建局域網(wǎng)還可以建立辦公自動化系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)，內(nèi)部QQ。使企業(yè)的通知通告、規(guī)章制度通過OA平臺發(fā)布，做到信息共享、傳遞快捷靈活方便，實現(xiàn)無紙化。內(nèi)部QQ可以實現(xiàn)及時通迅，加強(qiáng)和方便企業(yè)內(nèi)部溝通，節(jié)省費(fèi)，降低管理費(fèi)用。4．簡述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機(jī)的基本特征。答：（1）傳輸速率，單位是位/秒，波特率是指傳輸線上的信號變化率；（2）傳輸模式，異步傳輸一次只傳送一個字符，并且每個字符前加一個起始位，字符后跟一個終止位，用于2400bps以下低速傳輸；同步傳輸每次傳送一組字符，并在首尾加上由處理機(jī)規(guī)定的線路確認(rèn)字符；（3）傳輸方向，分為單工方式、半雙工方式、全雙工方式；（4）交換選擇，線路交換由線路交換機(jī)完成信號發(fā)送端與接收端的連接；報文交換也稱為存儲轉(zhuǎn)發(fā)傳送，某一時刻報文中的一個block從一個交換設(shè)備傳送到另一個交換設(shè)備；分組交換（通用X.25）是把已分小的報文結(jié)合起來成為一個分組，利用計算機(jī)和其他通信處理器控制交換處理并傳送租用線路的用戶分組信息；（5）訪問控制方式（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測CSMA/CD），競爭方式基于先進(jìn)先服務(wù)的原則；訪問控制方式采用實際上是一個專用信號代碼的令牌通行，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)間環(huán)形發(fā)送。5．簡述通信軟件的功能。答：儲存在主計算機(jī)上的通信控制軟件包控制和支持占據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的通信，例如通信管理器或遠(yuǎn)程處理（TP）管理器是用于主框架廣域網(wǎng)上的通信軟件包，通信軟件功能為存取功能、傳送控制、網(wǎng)絡(luò)管理、出錯控制和安全管理。6．簡述網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)。答：協(xié)議是兩強(qiáng)計算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則：（1）物理層通過用于通信的物理介質(zhì)傳送和接收原始的位流，由網(wǎng)關(guān)（gateway）或網(wǎng)間連接器連接；（2）數(shù)據(jù)鏈路層將位流以幀為單位分割打包，向網(wǎng)絡(luò)層提供正確無誤的信息包的發(fā)送和接收服務(wù)，由橋接器（bridge）連接多地址兼容的同類型局域網(wǎng)；（3）網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)提供連接和路由選擇，包括處理輸出報文分組的地址，解碼輸入報文分組的地址以及維持路由選擇的信息，以便函對負(fù)載變化做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，由路由器（router）連接同協(xié)議網(wǎng)絡(luò)；（4）傳輸層提供端到端或計算機(jī)與計算機(jī)間的通信，從對話層接收數(shù)據(jù)，將它們處理后傳送到網(wǎng)絡(luò)層，并保證在另一端能正確地接收所有的數(shù)據(jù)塊；（5）對話層負(fù)責(zé)建立、管理、拆除一次獨(dú)立的程序進(jìn)層之間的連接；（6）程序表示層處理不同的數(shù)據(jù)表示上的差異及其相互轉(zhuǎn)換；（7）應(yīng)用層直接和用戶進(jìn)行交換，ICP/IP是事實上的標(biāo)準(zhǔn)，TCP是傳輸層協(xié)議、IP提供網(wǎng)絡(luò)層服務(wù)。7．通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其發(fā)展趨勢是什么？答：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（研究與大小、形式無關(guān)的線和面的特性的方法，運(yùn)用幾何拓樸學(xué)的觀點來研究計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，結(jié)點即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問作用的設(shè)備，鏈路是兩個結(jié)點間的通信線路）分為點到點式（星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹形結(jié)構(gòu)）和廣播式拓樸結(jié)構(gòu)（總線式、衛(wèi)星和無線電式）。按運(yùn)用分為局域網(wǎng)（傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)，主要部件是文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、連網(wǎng)硬件、增值服務(wù)；再就是客戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）和廣域網(wǎng)（分為分傳輸率高于40Mbps、傳輸距離50km的布隊列雙總線DQDB網(wǎng)、OSI七層協(xié)議的X.25公用網(wǎng)、ICP/IP通信協(xié)議的Internet/Intranet、綜合服務(wù)數(shù)字ISDN網(wǎng)絡(luò)和ASDL網(wǎng)絡(luò)）。通信網(wǎng)絡(luò)正向著行業(yè)化、技術(shù)進(jìn)步（有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟(jì)效益、更低出錯率、多媒體等）和通信介質(zhì)改變（光纖激光脈沖、人造衛(wèi)星）不斷更新發(fā)展。8．管理信息系統(tǒng)專家們認(rèn)為：一個企業(yè)一定要有戰(zhàn)略目標(biāo)，其中之一將采用遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，以便在任何地點向任何人提供集成的信息資料。你是否同意這個觀點？請解釋。答：同意。在當(dāng)今全球化的信息社會中，人們要求以電子方式進(jìn)行通信組織和它的成員也需要用電子方式與它的客戶、供應(yīng)商以及其他組織交換數(shù)據(jù)和信息。只有使用遠(yuǎn)程通信他們才能執(zhí)行業(yè)務(wù)活動，管理組織資源，并在當(dāng)今快速變化的全球經(jīng)濟(jì)中獲得競爭成功。因此當(dāng)今的組織不可能不采用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息處理和通信需求，作為一個管理人員，應(yīng)該關(guān)注遠(yuǎn)程通信選擇的多樣性，并期望參與和制定決策。9．有人認(rèn)為：遠(yuǎn)程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠(yuǎn)程通信的速度。你的觀點呢？請回答與解釋。答：遠(yuǎn)程通信使企業(yè)在運(yùn)作過程中有三方面效用：（1）縮短完成事務(wù)活動的時間；（2）降低由于地理距離原因?qū)臼聞?wù)活動的局限性；（3）重新構(gòu)造公司與顧客、供應(yīng)商及其他組織的傳統(tǒng)關(guān)系。這三個主要領(lǐng)域使企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益，附加值過程體現(xiàn)在影響效果（壓縮時間、降低地理位置的限制、重組關(guān)系）、操作效率（加速商業(yè)事務(wù)的操作和處理聯(lián)機(jī)事務(wù)操作過程、產(chǎn)征規(guī)模效應(yīng)、回避在一系列散布點之間因素的影響）、商業(yè)（事務(wù)）的效果（加快了信息的流動、確保對分散操作的控制、對偏遠(yuǎn)地區(qū)提供專門知識）和組織改革（產(chǎn)生了更好的服務(wù)、開拓新的市場、在顧客和供應(yīng)商之間建立聯(lián)系）等方面。10．聯(lián)機(jī)傳送處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子金融系統(tǒng)有什么共性與差異？答：聯(lián)機(jī)傳送處理OLTP依靠POS終端和計算機(jī)的廣域網(wǎng)捕捉銷售事務(wù)，更新公司中心計算機(jī)數(shù)據(jù)庫；電子數(shù)據(jù)交換EDI在企業(yè)和它們的顧客和供應(yīng)商之間支持企業(yè)事務(wù)文件按直接的電子方式交換；電子金融系統(tǒng)EFT被專門用于銀行業(yè)和零售業(yè)，把零售商、銷售商或銀行等金融機(jī)構(gòu)與客戶連接起來，處理現(xiàn)金和信用貸款。11．下列通信技術(shù)各有什么利弊：（1）光纖；（2）通信衛(wèi)星；（3）無線LAN；（4）ISDN。答：光纖頻帶寬、速度高、體積小、重量輕、衰減小、能與電磁隔離、誤碼率低，但增加設(shè)備、安裝要求高、技術(shù)復(fù)雜；通信衛(wèi)星克服微波距離限制、可覆蓋全球、容量大，但造價高、技術(shù)難度大；無線LAN可隨身攜帶、移動使用方便、快速高效率，但覆蓋面低、通訊費(fèi)用高、傳輸速率還不高、機(jī)場醫(yī)院等使用受到限制。ISDN能夠提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)和連接速度，更容易開展更多的數(shù)字信息業(yè)務(wù)，造價低、技術(shù)難度不大、傳輸速率不高、受系統(tǒng)的影響。12．根據(jù)企業(yè)實際討論什么是開放系統(tǒng)，遠(yuǎn)程通信在開放式系統(tǒng)環(huán)境下的作用是什么？答：開放系統(tǒng)是以通信網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的，能支持企業(yè)操作、管理決策制定和組織決策的目標(biāo)集成化的通信網(wǎng)絡(luò)，即開放集成式國際組織化信息系統(tǒng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)是開放系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，它允許組織提供一個集成化的應(yīng)用選擇，以服務(wù)他們內(nèi)部的需求和他們當(dāng)前與未來組織的需求。第8章職能信息系統(tǒng)教材Page2361．為什么每個職能信息系統(tǒng)均不是獨(dú)立的？每個職能信息系統(tǒng)和其他系統(tǒng)有什么密切關(guān)系？答：最常用的職能信息系統(tǒng)有市場信息系統(tǒng)（包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)層）、財務(wù)信息系統(tǒng)（包括會計、財務(wù)兩大部分）、生產(chǎn)信息系統(tǒng)（一類是通過技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)，另一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)）和人事信息系統(tǒng)。市場涉及廣告、促銷、產(chǎn)品定價、銷售預(yù)測、銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理等，與財務(wù)、生產(chǎn)、人員安排密切相關(guān)；財務(wù)涉及現(xiàn)金和資產(chǎn)流動、生產(chǎn)成本核算和人員工資；生產(chǎn)更是要控制整個管理過程，更是離不開人力資源。因而各職能信息系統(tǒng)之間有著非常密切的聯(lián)系，相輔相成、缺一不可，但不同的組織可簡化某個職能而強(qiáng)化另一項職能。2．什么輸入系統(tǒng)為市場系統(tǒng)收集顧客和競爭者的數(shù)據(jù)？答：市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場的環(huán)境主要是顧客、競爭者、政府和全球社團(tuán)等。市場情報子系統(tǒng)要收集競爭者行為的信息，甚至不擇手段，更大量的信息是利用正當(dāng)手段，根據(jù)公開的信息，分析競爭者的行為。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自、報表、會議等方面，收集完以后要整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這方面的信息內(nèi)容將越來越豐富。3．市場信息系統(tǒng)的主要功能是什么？試評述現(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件滿足這些要求的情況。答：市場信息系統(tǒng)的主要功能是（1）銷售預(yù)測（短期用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑模型，中長期用擬合模型或系統(tǒng)動力學(xué)模型，預(yù)測方法有經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法等）、（2）廣告和促俏（選擇好的媒體和促銷方法、分配財務(wù)資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果）、（3）產(chǎn)品管理（產(chǎn)品是市場的第一成分，產(chǎn)品具有引入、成長、成熟和衰退周期）、（4）定價（協(xié)助決策者確定定價策略，一是以成本為基礎(chǔ)的定價策略，另一是以需求為基礎(chǔ)的定價系統(tǒng)）、（5）銷售渠道管理（是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的）、（6）市場情報和市場研究（市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，并進(jìn)行一些有目的的專項收集或調(diào)查：抽查、深入訪談、觀察和控制實驗）等?，F(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件正在不斷完善實用化起來。4．新產(chǎn)品開發(fā)有什么管理需要？評述新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)有的系統(tǒng)功能要求。答：新產(chǎn)品開發(fā)包括從市場需求情報和調(diào)研到形成產(chǎn)品的整個生產(chǎn)和決策過程，涉及市場信息系統(tǒng)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)，甚至財務(wù)和人事信息系統(tǒng)的功能應(yīng)用，生產(chǎn)信息系統(tǒng)主要是制造信息系統(tǒng)，分為通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的CAD、CAM、CNC、Robot等系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)MRP、MRP-Ⅱ、CAQ等二類。5．財務(wù)信息系統(tǒng)和會計信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？答：會計主要的任務(wù)是記帳，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯；財務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。6．財務(wù)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是管好現(xiàn)金流嗎？最適合于財務(wù)系統(tǒng)的軟件是什么？答：財務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達(dá)到最好的利用資金和剩余資金實現(xiàn)最優(yōu)投資總目標(biāo)的計算機(jī)系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)包括會計信息系統(tǒng)（定貨處理、會計應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)）、內(nèi)部審計子系統(tǒng)、財務(wù)情報子系統(tǒng)、預(yù)測子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、財務(wù)控制子系統(tǒng)。7．材料需求計劃的幾個主要子系統(tǒng)是什么？答：材料需求計劃有三種主要方法：訂貨點法、MRP方法和準(zhǔn)時法（JIT）。MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)（分總量計劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)兩部分）、庫存控制子系統(tǒng)（利用主生產(chǎn)計劃MPS、物料清單BOM、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)的狀況，有訂貨點技術(shù)法（統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法MRP兩種基本方法）、成本計劃與控制子系統(tǒng)（分為直接勞動成本的計劃與控制、材料成本計劃與控制、管理費(fèi)的處理、計劃和控制資產(chǎn)消耗）。8．CAD，CAM和MRP-Ⅱ有哪些信息共享和信息交換？答：CAD是計算機(jī)輔助設(shè)計，CAM是計算機(jī)輔助制造，MRP-Ⅱ是制造資源計劃，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫，只是調(diào)用時間有所不同。9．人力資源管理系統(tǒng)哪些部分容易用計算機(jī)管理，哪些不容易？不容易者可否用計算機(jī)作某些支持。答：人力資源管理主要包括維護(hù)人事檔案、考核人員的晉升、調(diào)整工資、招聘選擇和雇用、崗位設(shè)置、業(yè)績評價、雇員酬勞分析、培養(yǎng)和發(fā)展、健康保安和保密等。由于人力資源管理方面存在著較多非結(jié)構(gòu)化工作，諸如招聘、選擇、培訓(xùn)和發(fā)展等不易于用計算機(jī)管理，但可用計算機(jī)予以支持；而雇員酬勞分析、規(guī)范化考核等比較容易實現(xiàn)計算機(jī)管理。第9章層次信息系統(tǒng)教材Page2481、業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)是否是一回事？為什么？答：是一回事，業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務(wù)的計算機(jī)信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理過程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報告產(chǎn)生、查詢處理活動。2、終端用戶系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)有何不同？答：終端用戶是直接使用計算機(jī)終端的用戶，一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)，有兩個發(fā)展原因，一是需求拉動，二是技術(shù)驅(qū)動，終端用戶運(yùn)算的資源包括硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。與業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)不同的是，EUC同時支持運(yùn)營和管理層的用戶應(yīng)用，不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以與群組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，甚至和外界相聯(lián)，以共享資源。3、主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？目前主管信息系統(tǒng)的需求前景如何？什么因素妨礙主管信息系統(tǒng)的發(fā)展？答：經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS是對經(jīng)理個人的剪裁，抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，對用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，主管經(jīng)理直接使用、不要中間人；經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：支持電子通信包括電子郵件、、計算機(jī)會議和字符處理，提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。未來的EIS具有原來的EIS的信息查詢和模型處理能力、一樣的使用簡單的界面、更強(qiáng)的通信能力，支持有線、無線通信，支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、VedioConference，更強(qiáng)的多媒體住處處理能力（能攝像、錄音和文字識別），體積更小便于像一樣攜帶，不僅能支持經(jīng)理決策、提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率、學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至能支持游戲、下棋休閑活動。實現(xiàn)EIS的困難：經(jīng)理信息的松散定義使經(jīng)理信息需求的確定十分困難，信息系統(tǒng)難以支持經(jīng)理和員工的面對面交流，信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到經(jīng)理決策的非結(jié)構(gòu)化的科學(xué)和藝術(shù)水平，一般經(jīng)理駕馭計算機(jī)的能力較弱缺少學(xué)習(xí)時間，難有一種系統(tǒng)通用結(jié)構(gòu)與經(jīng)理的千變?nèi)f化的思想和行為一致。第10章流程管理信息系統(tǒng)教材Page2591．什么是企業(yè)系統(tǒng)？企業(yè)系統(tǒng)是怎樣工作的？答：企業(yè)系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來長期利潤，提高管理成熟度，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張與規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，并能激活各級人才的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重系統(tǒng)的易用性。企業(yè)管理軟件，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實時、相關(guān)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件可分為財務(wù)管理、車間管理、進(jìn)銷存管理（ERP）、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計劃管理、人力資源管理（HR）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等品種。企業(yè)管理軟件經(jīng)歷了物料需求計劃、制造資源計劃和企業(yè)資源計劃三個大的發(fā)展階段。2．什么是供應(yīng)鏈？它由哪些實體組成？什么是供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點（RightPlace），并使總成本達(dá)到最佳化。3．列出和描述5個主要的供應(yīng)鏈過程。答：開發(fā)、制造、配送、銷售、售后服務(wù)。4．互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何使供應(yīng)鏈管理簡易化？答：電子商務(wù)、電子政務(wù)的產(chǎn)生。5．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？答：（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）；（2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費(fèi)用）；（3）企業(yè)整體"流程品質(zhì)"最優(yōu)化(錯誤成本去除，異常事件消弭)6．什么是企業(yè)資源系統(tǒng)（ERP）？ERP一般包括幾個模塊？答：ERP是EnterpriseResourcePlanning的縮寫，中文意為：企業(yè)資源計劃。是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)內(nèi)的所有資源信息，進(jìn)行全面有效的管理（計劃、控制），為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。7．略8．什么是顧客管理關(guān)系？為什么顧客關(guān)系管理今天如此重要？答：CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶知識，并進(jìn)而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動來強(qiáng)化客戶忠誠，并最終實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。9．伙伴關(guān)系管理（PRM）與顧客關(guān)系管理（CRM）有何區(qū)別？相互關(guān)系如何？答：兩者都是客戶管理的工具。CRM有許多以客戶為中心的術(shù)語，例如:客戶的忠誠度、客戶的生命期、再購意向、關(guān)系市場推銷、微市場推銷、數(shù)據(jù)庫市場推銷、數(shù)據(jù)倉儲以及服務(wù)的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前為止，仍無可與CRM相對應(yīng)的術(shù)語，即PRM的現(xiàn)狀與“由客戶驅(qū)動的”新型市場以及各大企業(yè)的經(jīng)營實踐仍不相適應(yīng)。原因在于，許多企業(yè)在關(guān)注其客戶忠誠度的同時，忽視了渠道伙伴關(guān)系的建立以及對渠道伙伴的管理，即他們忽視了渠道伙伴在企業(yè)生意戰(zhàn)略中的重要作用。舊的以消費(fèi)者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應(yīng)當(dāng)前新的IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系已不再是簡單的制造商與分銷商的關(guān)系。PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活動管理。PRM具有合作伙伴資格的跟蹤、合作伙伴額度的跟蹤、合作伙伴激勵活動等功能。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會（項目）、競爭對手信息、客戶交互過程等功能，它主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。10．描述對銷售、市場和顧客服務(wù)的顧客關(guān)系管理軟件工具及其能力。答：報價管理：支持對客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報價，支持報價單的復(fù)制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。銷售訂單：支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。到款管理：支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財務(wù)費(fèi)用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。發(fā)票管理：支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。費(fèi)用管理：支持費(fèi)用報銷與客戶以及訂單號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對費(fèi)用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報銷金額的分析。客戶資源管理：支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制?？蛻舨炜礄?quán)限：支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。11．顧客關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？答：降低運(yùn)營成本：（1）客服人員成本；（2）客服崗前專業(yè)知識培訓(xùn)；（3）客戶信息采集、分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；（4）客服響應(yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量；（5）老客戶的定期維護(hù)、營銷。提升轉(zhuǎn)化率：（1）后臺操作前端化，提高客服效率；（2）對接后端知識庫與客戶信息，提高客戶體驗。提高客戶粘性/回購率：（1）售前服務(wù)專業(yè)化、水準(zhǔn)化、精細(xì)化；（2）售后服務(wù)及時、主動、周到、家庭化。提高銷售額：（1）轉(zhuǎn)化率的提高；（2）新客戶的培養(yǎng)；（3）老客戶的維護(hù)；（4）以及市場的滲透。提高管理水平：（1）各部門績效考核：客服、旺旺、店鋪、商品、客戶等等；（2）對各部門進(jìn)行流程化管理。12．略第11章行業(yè)信息系統(tǒng)教材Page278略第12章決策支持系統(tǒng)教材Page3061．試用任何一種語言實現(xiàn)專家推理結(jié)構(gòu)。答：專家系統(tǒng)的推理機(jī)制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來是真還是假，某項決策是對還是錯。例如判斷一句話是否是一個合乎語法的句子，先把這句話中每個字進(jìn)行分析，看它是什么詞，然后檢驗它是否符合語法，從而判斷它是否是個合乎語法的句子，所用字符的含意：S-句子，N-名詞，V-動詞，A-形容詞，D-批示詞，P-前置詞介詞，NP-名詞短語，VP-動詞短語，PP-前置詞短語，DNP-批示詞名詞短語；規(guī)則：1.<S>-<DNP><VP>,2.<VP>-<V><DNP>,3.<PP>-<P><DNP>,4.<DNP>-<D><NP>,5.<DNP>-<DNP><PP>,6.<NP>-<A><np>,7.<NP>-<N>,8.<P>-of,9.<V>-approve,10.<A>-new,11.<N>-president,12.<N>-company,13.<N>-sale,14.<D>-the；實際句子推理：Thenewpresidentofthecompanyapprovesthesale.13Thenewpresidentofthecompanyapprovesthe<N>7Thenewpresidentofthecompanyapprovesthe<NP>14Thenewpresidentofthecompanyapproves<D><NP>4Thenewpresidentofthecompanyapproves<DNP>9Thenewpresidentofthecompany<V><DNP2Thenewpresidentofthecompany<VP>12Thenewpresidentofthe<N><VP>7Thenewpresidentofthe<NP><VN>14Thenewpresidentof<D><NP><VP>4Thenewpresidentof<DNP><VP>8Thenewpresident<P><DNP><VP>3Thenewpresident<PP><VP>11Thenew<N><PP><VP>7Thenew<NP><PP><VP>10The<A><NP><PP><VP>6The<NP><PP><VP>14<D><NP><PP><VP>4<DNP><PP><VP>5<DNP><VP>1<S>2．專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？答：專家系統(tǒng)ES是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題，有以下共同特點：能進(jìn)行某些人們求解的工作，以規(guī)則或框架的形式表示知識，可以和人進(jìn)行相互對話，能同時考慮多個假設(shè)；決策支持系統(tǒng)DSS是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)，一種認(rèn)為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”，一種則認(rèn)為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化問題的交互式計算機(jī)基的系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng)”，但其共同特征是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。因此，ES可以做為一個系統(tǒng)，也可以是DSS中的一個組成部分，DSS采用ES類似的推理結(jié)構(gòu)。3．傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點是什么？它對數(shù)據(jù)庫和模型庫的要求是什么？答：傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（特點見上題）有三個主要部件：數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件，主要特點是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人無能為力適應(yīng)系統(tǒng)。DSS對數(shù)據(jù)庫的要求是：支持記憶，支持?jǐn)?shù)據(jù)的壓縮，變化細(xì)度、變化精度，寬的時間范圍，多源，公用或私有庫，集合運(yùn)算能力，隨機(jī)存取能力，響應(yīng)時間，支持各種關(guān)系和視圖，和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口。模型庫是給決策提供分析能力的部件，模型能力的定義是轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化問題為結(jié)構(gòu)化問題的程度，有三種存放模型的形式：語句存儲、子例程子程序方式存儲和像數(shù)據(jù)一樣的存儲；DSS要求模型庫具有：一個模型庫和管理它的部件、集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件，集成模型庫和會話部件的部件。4．試論決策支持系統(tǒng)的人機(jī)會話的性質(zhì)和決策支持系統(tǒng)對接口的要求。如何衡量接口的好壞？答：會話部件又叫接口部件，是人和決策支持系統(tǒng)聯(lián)系的接口，人的任何意圖，系統(tǒng)的任何支持都要通過它才能最終實現(xiàn)，因而它是很重要的部件。DSS對會話部件的要求是：能產(chǎn)生輸出表達(dá)，用戶能啟動運(yùn)行并輸入?yún)?shù)，用戶能啟動存儲并接收參數(shù)，用戶能把輸入和輸出綜合進(jìn)控制過程。有5種會話形式：提問回答方式，命令語言對話，菜單對話方式，輸入表格對話方式和在輸出圖形的思路中進(jìn)行輸入。目前接口的好壞主要是看與系統(tǒng)的瓶頸問題對心理學(xué)、生理學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及技術(shù)的成熟方面的影響。5．群體決策系統(tǒng)和普通決策支持系統(tǒng)有什么區(qū)別？答：群體決策支持系統(tǒng)GDSS是支持多用戶的決策支持系統(tǒng)，它具有單用戶DSS的所有特點，還有容易使用、可以融入人工智能技術(shù)等特點，具有相互通信