出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表

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附件9出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表企業(yè)名稱（蓋章）：考核時(shí)間：年月日慶陽市道路運(yùn)輸管理局制出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因一、企業(yè)管理300分管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)（安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、安全生產(chǎn)人車管理制度等）、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急預(yù)案、營運(yùn)車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。1、未按規(guī)定建立相關(guān)制度的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止；未裝訂成冊(cè)的扣5分;2、制度未公示的（出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn),省道路運(yùn)輸條例、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理部分規(guī)定等），每缺一項(xiàng)扣5分，扣完為止；3、值班情況考核：（1）無值班制度或值班制度不齊全的扣5分；（2）無值班室或值班室無人值守的扣10分,值班無人接聽,每發(fā)生一次扣5分;（3）值班記錄內(nèi)容不詳實(shí),遺失物品無登記，無專門存放處的扣5分；（4）值班人員不能及時(shí)準(zhǔn)確查詢車輛、駕駛員、票據(jù)等信息的扣5分；（5）臺(tái)帳(含失物查找、投訴處理、回訪臺(tái)帳等)設(shè)置不齊全、不規(guī)范的扣5分。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營合同的，按比例扣分，扣完為止。未簽訂合同的扣40分；未按制式合同簽訂及附加合同中有違背一方意愿內(nèi)容的扣5分/件；向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及合同外收取違約金的扣2分/件；合同文本未送達(dá)本人的扣3分/件。駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益的，按比例扣分，扣完為止。1、收費(fèi)合理，收費(fèi)情況未公示的扣10分；未按規(guī)范收費(fèi)的扣30分；被執(zhí)法部門查處違規(guī)收費(fèi)的扣50分；2、不按規(guī)定保障駕駛員權(quán)益（對(duì)駕駛員按年度查體、定期走訪、重大節(jié)假日的福利、駕駛員工裝等）的，發(fā)生一項(xiàng)扣25分，扣完為止；3、未按合同約定履行對(duì)駕駛員的服務(wù)義務(wù)的（如車輛年審、票據(jù)等易耗品的配發(fā)等）每項(xiàng)扣5分，扣完為止；4、持駕駛證人數(shù)不得少于企業(yè)注冊(cè)車輛數(shù)的130%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止；5、本企業(yè)駕駛員滿意度抽查：按注冊(cè)人數(shù)的5%—10%，隨機(jī)抽調(diào)，其滿意度在80%以下的，每降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的，按比例扣分，扣完為止。1、同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；2、使用過程中出現(xiàn)功能性故障不能正常使用而未及時(shí)報(bào)修的，根據(jù)日常稽查查出，扣2分/車；3、未完善二級(jí)平臺(tái)的建設(shè)與使用的扣10分；4、不按規(guī)定安裝的，每增0.01次/車扣1分，扣完為止?？己隧?xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因一、企業(yè)管理300分服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，主要包括：(1)經(jīng)營者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、車輛運(yùn)營證件、人員數(shù)量、車輛數(shù)量等；(2)企業(yè)管理情況：包括管理制度、經(jīng)營合同、企業(yè)文化、職工教育輪訓(xùn)培訓(xùn)、衛(wèi)星定位與電召系統(tǒng)安裝使用情況、檔案管理（人員檔案內(nèi)容:合同、保險(xiǎn)、資格證、駕駛證、企業(yè)駕駛證明、戶口、身份證、從業(yè)人員照片、違章投訴記分情況、駕駛員信用等級(jí)表、好人好事、獎(jiǎng)懲登記表、安全行車等有關(guān)資料復(fù)印件；車輛檔案內(nèi)容:車輛基本情況、車輛年審、二級(jí)維護(hù)和檢測(cè)情況、技術(shù)等級(jí)記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄、車輛保險(xiǎn)、營運(yùn)檔案、運(yùn)營證、車輛有關(guān)證件等復(fù)印件）；(3)安全運(yùn)營情況：安全責(zé)任制度、交通事故認(rèn)定書、交通責(zé)任事故記錄表（時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛員基本情況、經(jīng)過、死傷情況、后果等）；(4)經(jīng)營行為：交通違法、違章經(jīng)營情況記錄，以交警抄報(bào)、行業(yè)主管部門處罰和記分記錄數(shù)據(jù)為依據(jù),每月入檔；(5)運(yùn)營服務(wù)情況：包括企業(yè)服務(wù)承諾、乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改情況、乘客滿意率。按月分類匯總、講評(píng)；(6)社會(huì)責(zé)任：完成政府指令性任務(wù)，車輛能耗、使用節(jié)能減排技術(shù)和新能源車輛等情況；(7)穩(wěn)定情況：因企業(yè)原因發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定事件，由企業(yè)將事件發(fā)生的時(shí)間、主要原因、事情經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況形成文字材料記入檔案；(8)加分項(xiàng)：政府和部門表彰，社會(huì)公益等?？己隧?xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因一、企業(yè)管理300分保險(xiǎn)20不按規(guī)定購買乘客險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的扣20分。不按規(guī)定足額購買第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘運(yùn)人險(xiǎn)等保險(xiǎn)的,每少交一項(xiàng)扣20分，每少交一車扣5分，扣完為止。企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分；不按要求開展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的扣10分。1、無企業(yè)文化理念、企業(yè)標(biāo)識(shí)的，每缺一項(xiàng)扣5分；2、積極向行業(yè)刊物提供素材，每月不少于1篇，未按要求提供素材的，每發(fā)生一次扣2分；簡(jiǎn)報(bào)未整理歸檔的扣5分；3、未成立黨組織、團(tuán)組織、工會(huì)組織的各扣5分；開展工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)無記錄的或記錄不詳實(shí)的扣5分；4、企業(yè)管理人員無工裝或工裝配發(fā)不全的扣5分；5、無駕駛員學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)室的扣5分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。1、對(duì)職工按月進(jìn)行政治、安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)輪訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到95%以上，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣5分,扣完為止；2、無培訓(xùn)方案、材料、內(nèi)容、時(shí)間（繼續(xù)教育學(xué)時(shí)每年不低于18學(xué)時(shí)）、地點(diǎn)、授課人、簽到、測(cè)試卷宗等文字資料的扣10—30分；3、培訓(xùn)記錄無管理人員簽字的或培訓(xùn)記錄等文字資料不詳實(shí)、不完整的視情扣5-20分。安全運(yùn)營（200分）安全責(zé)任落實(shí)情況40不按規(guī)定落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的，酌情扣分，扣完為止。1、未設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，未明確安全責(zé)任人的扣20分；2、未制訂安全預(yù)案或安全預(yù)案內(nèi)容不詳實(shí)的扣10分；3、未簽訂安全承諾書的扣10分；4、全面落實(shí)制訂雙節(jié)、雨雪、旱澇、重大活動(dòng)等安全預(yù)案，未落實(shí)的扣10分；5、未按月召開安全例會(huì)的一次扣10分；記錄內(nèi)容不詳實(shí)、不完整的視情扣5-10分。6、存在安全的隱患的，每次扣20分?？己隧?xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因二、安全運(yùn)營200分交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責(zé)任事故率＝出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車擁有車輛數(shù)，其他指標(biāo)參照該方法計(jì)算）根據(jù)交警部門抄報(bào)信息考核。交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.001人/車扣3分，扣完為止。根據(jù)交警部門抄報(bào)信息考核。交通責(zé)任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。根據(jù)交警部門抄報(bào)信息考核。三、經(jīng)營行為200分交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1次/車扣3分，扣完為止。根據(jù)交警部門抄報(bào)信息考核。經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為，每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。1、根據(jù)違章行政處罰起數(shù)，每增加0.01次/車扣3分；2、“文明示范車”發(fā)生有責(zé)投訴或違章處理的，撤銷稱號(hào)并收回標(biāo)識(shí)。四、運(yùn)營服務(wù)200分車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的記錄，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。根據(jù)路查及年審違章（執(zhí)法稽查和聯(lián)合互查）統(tǒng)計(jì)結(jié)果及違章記分情況，違章項(xiàng)目每增加0.1次/車扣5分。年度車輛參審率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，年審合格率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣5分。服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%扣10分；未按規(guī)定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己隧?xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因四、運(yùn)營服務(wù)200分乘客投訴及處理80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。根據(jù)有效投訴記錄，每增0.01次/車扣2分。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣10分，扣完為止。根據(jù)主流媒體的曝光情況考核。五、社會(huì)責(zé)任100分維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣80分。1、1-4人上訪，每發(fā)生一起扣10-20分；2、5人及以上23人以下集體上訪，每發(fā)生一次扣40分；3、凡發(fā)生23人以上群體訪的，扣80分；4、未按時(shí)或不參加行業(yè)工作會(huì)議的，每發(fā)生一次扣5分。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的扣10分。1、以車管部門，二級(jí)維護(hù)審驗(yàn)結(jié)果為考核依據(jù)，每發(fā)生一輛漏審或不合格的扣2分；2、不開展專項(xiàng)培訓(xùn)或無記錄的扣5分。六、加分項(xiàng)目100分政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況60獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加40分；獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加30分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加10分；加到60分為止。同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)獲得主流媒體的表揚(yáng)情況，每發(fā)生一次加5-10分。社會(huì)公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng)，每參加1次加10分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的，每次加10分，加到40分為止。同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己丝偡制髽I(yè)自評(píng)分：考核機(jī)構(gòu)評(píng)分：企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：考核組成員簽字：附件一物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分表項(xiàng)目分項(xiàng)序號(hào)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題扣分實(shí)際得分基礎(chǔ)管理規(guī)范服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，明顯工作牌標(biāo)志，崗姿規(guī)范，文明服務(wù)，舉止行為規(guī)范物業(yè)管理人員須有國家認(rèn)可的資格證各專業(yè)操作人員須持有國家認(rèn)可職業(yè)資格上崗證。物業(yè)管理項(xiàng)目有明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（制度、流程等），相關(guān)職員都熟悉并掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。1、合計(jì)分值5分每項(xiàng)1分全部不合格，扣除5分客戶服務(wù)服務(wù)要求建立客戶檔案及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便物業(yè)服務(wù)中心接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。物業(yè)管理設(shè)備區(qū)域、辦公環(huán)境整齊清潔。對(duì)于客戶裝修施工時(shí)間有明確控制措施。裝修管理對(duì)于客戶裝修物料堆放及運(yùn)輸有管理標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域堆放物品有明確的責(zé)任人、堆放時(shí)間、堆放物品臺(tái)帳、以及注意事項(xiàng)。對(duì)于裝修施工人員登記確認(rèn)，按照進(jìn)場(chǎng)施工證進(jìn)行嚴(yán)格管理。物業(yè)管理人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)約管理，及時(shí)糾正或制止施工人員違規(guī)行為，無重大事故，管理記錄完整。依規(guī)定審核客戶的裝修方案，每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理公司對(duì)客戶裝修資料由專人存檔管理?？蛻粞b修方案申請(qǐng)、審圖記錄及裝修檢查記錄等保存完整?？头靠蛻敉对V記錄規(guī)范、清晰，存檔管理資料完整?？蛻魷贤头勘４嬗懈鞑块T之間的協(xié)調(diào)工作記錄，如派工單、需解決事宜聯(lián)絡(luò)單等?？头殕T在遇到客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌的問候客戶。物業(yè)管理公司致客戶的通知或函件語言得體、格式規(guī)范并制定有效期。公共告示有明確的張貼時(shí)間及相關(guān)要求，無亂張貼。對(duì)客戶檔案資料建立保密管理制度。其他管理客戶入伙/遷出信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，客戶清冊(cè)保持隨時(shí)更新。客服部建立真實(shí)、完整的客戶檔案資料，并不斷補(bǔ)充、完善和更新?？蛻翳€匙管理要有嚴(yán)格的登記制度。2、合計(jì)分值10分每項(xiàng)0.5分最高不超過10分共用設(shè)施設(shè)備管理管理服務(wù)要求建立《設(shè)施設(shè)備年度和月度保養(yǎng)計(jì)劃》。對(duì)供方公司要進(jìn)行定期考評(píng)。設(shè)備設(shè)施的巡檢在《設(shè)備運(yùn)行日志》和《值班工作記錄》記錄完整，并有責(zé)任人簽名。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。設(shè)備機(jī)房設(shè)置擋鼠板等安全設(shè)施，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范?？蛻魣?bào)修，維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)。預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，。共用建筑區(qū)域日常維護(hù)良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。有共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。操作人員按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。建立設(shè)備清單并對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，設(shè)備清單上所列的內(nèi)容與實(shí)際情況相符。設(shè)備檔案資料清單上所列的內(nèi)容與實(shí)際情況相符。各種設(shè)備檔案資料裝訂成冊(cè)、標(biāo)識(shí)清楚。各種設(shè)備檔案資料圖紙分類存放、碼放整齊、標(biāo)識(shí)清楚、查閱方便。建立給排水系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。無人值守的設(shè)備機(jī)房建立《設(shè)備巡視簽到表》。建立公共設(shè)備設(shè)施日常巡檢路線圖并在工程部辦公室及重點(diǎn)值班機(jī)房懸掛，工程部職員熟悉日常巡檢路線及其內(nèi)容。建立各主要公共設(shè)備設(shè)施的能源運(yùn)行統(tǒng)計(jì)記錄。供電管理建立高壓變電系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。高壓變電室有崗位責(zé)任制、巡回檢查制度健全并已上墻且排列整齊。高壓變電室有設(shè)備故障應(yīng)急工作流程，并上墻。高壓變電室有防火制度并配備相應(yīng)的消防器材。高壓變電室的各種高壓工具碼放整齊、標(biāo)識(shí)清楚。高低壓變電室的各個(gè)門口放置擋鼠板，擋鼠板不應(yīng)低于60厘米。低壓配電室有崗位責(zé)任制、巡回檢查制度健全并已上墻且排列整齊。低壓配電室有明確的交接班記錄。低壓配電室有防火制度并配備相應(yīng)的消防器材。低壓配電室設(shè)備運(yùn)行正常、操作運(yùn)行人員持證上崗。低壓配電室的各種工具碼放整齊、標(biāo)識(shí)清楚。冷凍機(jī)房的運(yùn)行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。消防管理建立消防系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。消火栓等設(shè)施保養(yǎng)完好、無銹蝕、無漏水現(xiàn)象。消火栓箱玻璃完整、無破損現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)破損，物業(yè)管理公司有維修計(jì)劃。消火栓按月度周期進(jìn)行檢查，并保存有最新的檢查記錄。給排水管理室外水泵結(jié)合器油漆基本完好、標(biāo)識(shí)清楚、無銹蝕無漏水現(xiàn)象。水泵房的運(yùn)行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。水泵間排水設(shè)施通暢、地溝箅子無銹蝕現(xiàn)象且油漆防腐層完好。有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明，且在有效期內(nèi)。中央空調(diào)換熱站管理冷凍機(jī)房的設(shè)備表面及設(shè)備地腳基本無銹蝕、無油污。建立空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。有規(guī)范的空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行流程?？照{(diào)水泵運(yùn)行正常、無異常聲響；泵體表面、地腳基本無銹蝕及油漆班駁現(xiàn)象?？照{(diào)泵房地面排水通暢、無積水現(xiàn)象?？照{(diào)新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行正常無異常聲響；機(jī)組過濾網(wǎng)干凈并完好無損?？照{(diào)機(jī)組的軟連接無霉變、無破損現(xiàn)象，進(jìn)出壓力表、溫度表顯示正常且完好無損。冷凍水管路、空調(diào)風(fēng)道的保溫層完好無損、無脫落現(xiàn)象。空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口無吹哨、無損壞現(xiàn)象。軟化水裝置運(yùn)行正常并保存有完整的水質(zhì)化驗(yàn)記錄。電梯管理電梯運(yùn)行正常，監(jiān)督維保單位按維保合同定期檢修、保養(yǎng)，檢修、保養(yǎng)記錄完整。電梯機(jī)房干凈整潔無雜物堆放，機(jī)柜及曳引機(jī)表面無灰塵及油污。電梯機(jī)房的盤車工具懸掛/碼放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔。電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。轎廂內(nèi)至消防中心和機(jī)房的對(duì)講有效。電梯機(jī)房的照明、門、窗、鎖完好無損。公共設(shè)施管理樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄完整。公共區(qū)域的墻壁、天花、地面無裂縫及損傷。天花的涂料層無起皮及脫落現(xiàn)象；天花上的檢查口無臟手印。樓梯踏步、扶手有無損壞、樓梯間墻壁及天花涂層無起皮、無明顯裂縫、空鼓現(xiàn)象。屋面落水口通暢、無雜物堵塞現(xiàn)象。屋面的避雷帶連接牢固、無脫焊的現(xiàn)象。園區(qū)內(nèi)的木器裝置和設(shè)施要有保養(yǎng)辦法，破損后要及時(shí)修復(fù)，要做好防腐措施。衛(wèi)生間管理衛(wèi)生間的洗面盆、臺(tái)板、鏡子、手紙架、隔板及門、鎖完好。衛(wèi)生間的坐便器、小便器堵塞后需在15分鐘內(nèi)組織疏通。衛(wèi)生間的地漏通暢、排風(fēng)扇工作正常無噪音。衛(wèi)生間的沖水閥、面盆水龍頭無無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。衛(wèi)生間空氣清新，無異味。衛(wèi)生間備有衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙，及時(shí)更換。設(shè)備房管理設(shè)備間/操作間有設(shè)備檢修工作時(shí)所用的警示標(biāo)識(shí)牌。各設(shè)備機(jī)房有嚴(yán)禁煙火的標(biāo)識(shí)。設(shè)備房低位進(jìn)線管道封堵，防止雨水倒灌。設(shè)備房要定期投放鼠藥。其他管理設(shè)備維修工具完好無損。高空檢修工作有安全保護(hù)措施，所用的人字梯、關(guān)節(jié)梯完好。操作現(xiàn)場(chǎng)有安全防護(hù)措施，對(duì)于危險(xiǎn)源有防護(hù)措施，如乙炔瓶、氧氣瓶分開存放并且其間距在5米以上等。職員年度培訓(xùn)工作計(jì)劃中有關(guān)于安全工作方面的內(nèi)容。各專業(yè)職員了解本部門各種應(yīng)急工作流程。部門準(zhǔn)備有緊急情況下的搶險(xiǎn)工具、物料。設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃按年度、月度工作計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行。對(duì)為本項(xiàng)目提供服務(wù)的承包商進(jìn)行管理并保留有保養(yǎng)的詳細(xì)記錄。有明確的節(jié)能工作方案及節(jié)能工作計(jì)劃。建立能源消耗統(tǒng)計(jì)記錄及能源消耗分析報(bào)告。每月的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)支出有詳細(xì)計(jì)劃并低于預(yù)算支出水平。工程負(fù)責(zé)人保存有每次管理工作質(zhì)量的自查記錄及公司進(jìn)行的工程管理質(zhì)量評(píng)定記錄。計(jì)量器具定期檢測(cè)（根據(jù)當(dāng)?shù)匾螅?。編制緊急停水、停電、停梯、跑水等緊急預(yù)案。3、合計(jì)分值30分每項(xiàng)0.3分，最高不超過30分公共秩序服務(wù)管理制度建立了安全管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。需要建立安管員培訓(xùn)制度（軍事和業(yè)務(wù)）。建立安管員供方管理制度。對(duì)安管員供方要定期評(píng)估。安管員組要每月評(píng)估安全管理工作，已持續(xù)改進(jìn)。要建立后場(chǎng)區(qū)域內(nèi)務(wù)管理制度。安全員服務(wù)保衛(wèi)人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一。文明服務(wù)禮貌待人：執(zhí)勤安管員在3米距離內(nèi)主動(dòng)與客戶打招呼并問好。遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮或問好。堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情。安管員人員值勤期間必須不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正。在交接班時(shí)做好執(zhí)勤物品交接驗(yàn)收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一?？蛻粲行枰獣r(shí)，巡邏安管員主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)或幫助。主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象，糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮或問好。安管員應(yīng)該熟悉崗位范圍內(nèi)的客戶情況。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位有巡視計(jì)劃和巡視路線圖。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，做到有計(jì)劃、有記錄。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。按時(shí)巡邏建筑公共區(qū)域、機(jī)要重地、外圍及停車場(chǎng)，建立了巡邏路線建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)，確保服務(wù)順暢。監(jiān)控管理監(jiān)控中心崗要熟悉監(jiān)控點(diǎn)控制區(qū)域和安全員布崗情況，如有特殊情況需記錄。監(jiān)控中心值班安全員必須持證上崗（消防中心由安全員值班的）。監(jiān)控中心值班安全員要具備熟練操作消防控制柜的技能。在非營業(yè)間業(yè)進(jìn)入商場(chǎng)的來賓，請(qǐng)來賓出示身份證并填寫來訪登記表。注意監(jiān)控閉路電視畫面出入的動(dòng)態(tài)，按規(guī)定切換。發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的安管員，并做好記錄。監(jiān)控中心保存至少一周的監(jiān)控影像記錄。監(jiān)控中心實(shí)行封閉管理，無閑雜人員進(jìn)入。消防服務(wù)安管人員熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。消防設(shè)備設(shè)施整潔、完好。消防設(shè)施（消防箱、消防栓、滅火器等）月度定期巡查，并有巡查記錄。消防值班人員熟悉設(shè)備、器材的操作。消防值班人員熟悉火災(zāi)（或疑似火災(zāi)）的處理程序。建立了義務(wù)消防隊(duì)。對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件有清晰、明確的應(yīng)急流程。定期開展消防演練，一年不少于2次。其他管理遇有大風(fēng)或下雨天氣時(shí)，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。各類井蓋均應(yīng)完整蓋上或有設(shè)置明顯的安全警示牌。安管員執(zhí)勤工具（對(duì)講機(jī)、橡膠棒、反光衣、手電等）配置齊全且能夠正常使用。4、合計(jì)分值20分每項(xiàng)0.5分最高不超過20分環(huán)境衛(wèi)生管理管理要求建立環(huán)境衛(wèi)生管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。建立保潔供方管理制度。建立消殺制度。對(duì)保潔服務(wù)供方要定期評(píng)估。設(shè)定垃圾集納站（點(diǎn)），站（點(diǎn)）內(nèi)衛(wèi)生整潔、無異味、無污水。有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。垃極日產(chǎn)日清，對(duì)垃圾站（點(diǎn)）及垃圾箱、桶定期消毒?？罩梅恳吭轮辽偾鍧嵰淮?，并做好記錄。在雨、雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路積水、積雪進(jìn)行清掃。消殺服務(wù)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，不準(zhǔn)使用國家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì)。提前48小時(shí)向客戶通知滅殺目的、實(shí)施具體時(shí)間、藥劑名稱、藥劑狀態(tài)、有效時(shí)間、注意事項(xiàng)。按照規(guī)定時(shí)間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，公共設(shè)施保潔公共區(qū)域地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。公共區(qū)域玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。公共墻面清潔，無污跡、無手印?？蛻粜畔涮?hào)碼字跡清晰、美觀，外觀清潔無積塵。各類公共標(biāo)牌上無灰塵。公共衛(wèi)生間定時(shí)巡查制度，簽字記錄完整。公共衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。公共區(qū)域電鍍?cè)O(shè)施保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。空調(diào)風(fēng)口無灰塵。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮，四壁無手印。室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的天花板清潔、無蛛網(wǎng)。公共區(qū)域各連廊、垃圾桶、防火門等保持清潔。景觀燈、樓梯、扶手無明顯灰塵、損壞、污跡，基本成本色。公共區(qū)域保潔配套商場(chǎng)專屬區(qū)域管理有序。物業(yè)管理建筑外公共區(qū)域地面、道路、草坪等整潔，無廢紙、煙頭、塑料袋等廢棄物。屋面定期清潔、檢查，無堵塞、無污染。園區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。物業(yè)管理建筑內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑，無廢棄物等。5、合計(jì)分值15分每項(xiàng)0.5分20項(xiàng)以上不合格扣除全部分?jǐn)?shù)綠化管理管理要求建立綠化養(yǎng)護(hù)供方管理制度。建立草坪施工、養(yǎng)護(hù)管理制度。綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠植生長狀態(tài)良好，無雜草、雜物。養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)管理區(qū)域內(nèi)花盆、綠植上無塵、無污。草坪應(yīng)該應(yīng)時(shí)修剪，修剪后留4-5厘米的長度。喬木、花樹花季過后要及時(shí)修剪，越冬前對(duì)樹木要進(jìn)行全面修剪，發(fā)現(xiàn)樹木有枯枝要及時(shí)清除。綠籬修剪要保持常年平齊，新芽高于平齊線3厘米要及時(shí)全面修剪。在管理服務(wù)范圍內(nèi)向植物噴灑除蟲劑時(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。雨季保證樹木草坪不受淹，必要時(shí)開排水溝。擺花根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)更換；有枯枝更換、葉子枯死及時(shí)清除，花凋謝后3天內(nèi)更換。6、合計(jì)分值5分每項(xiàng)0.5分財(cái)務(wù)管理管理要求財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。建立財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度；各業(yè)態(tài)項(xiàng)目獨(dú)立財(cái)務(wù)賬目，不得混和記賬。制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃，搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地核算生產(chǎn)經(jīng)營成果，考核計(jì)劃執(zhí)行情況，定期提供數(shù)據(jù)、資料和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。財(cái)務(wù)管理要求向甲方提交資金使用、費(fèi)用開支及財(cái)產(chǎn)管理，嚴(yán)格審核原始憑證及帳表、單證，杜絕貪污、浪費(fèi)及不合理開支。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月潔，按期報(bào)帳。固定資產(chǎn)必須每年盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人驗(yàn)收人簽外，經(jīng)經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后方能報(bào)銷付款。員工的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)方法，由乙方提出方案，報(bào)甲方進(jìn)行審批。必須加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)票的登記、領(lǐng)用、清理、核對(duì)工作。嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代開發(fā)票。會(huì)計(jì)檔案必須按月裝訂成冊(cè)，妥善保管，不得丟失。7、合計(jì)分值5分每項(xiàng)0.5分最高不超過5分人事管理管理要求公司執(zhí)行國家在關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)人事部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘（雇）用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。公司勞動(dòng)人事部，負(fù)責(zé)公司的人事計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。人員管理商場(chǎng)專屬員設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由乙方提出方案，報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。每月報(bào)送甲方人員的考勤、在崗人員編制，員工流動(dòng)狀況說明，按本協(xié)議要求提交勞動(dòng)合同的相關(guān)頁面及勞務(wù)合同，員工身份證復(fù)印件。每月按時(shí)發(fā)放工資，不得存在克扣，違反公司規(guī)定扣款，要提交處罰單，并有員工本人簽字。8、合計(jì)分值10分每項(xiàng)1.5分全部不合格扣除10分總計(jì)分值100分藥劑科醫(yī)療質(zhì)量管理考核評(píng)分表（100分）被檢查科室：月份：項(xiàng)目分值考評(píng)內(nèi)容考評(píng)方法扣分及理由得分一、科室管理（15分）1、依法行醫(yī)5分5依法執(zhí)業(yè),按排班表值班，無脫崗，打游戲、看視頻、淘寶等與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事不做。調(diào)班需經(jīng)科主任同意。發(fā)生違法執(zhí)業(yè)事件、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次直接扣5分。發(fā)現(xiàn)其他缺陷一次扣0.5分2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。（5分）3科室制定有健全的規(guī)章制度和各級(jí)各類員工崗位職責(zé)，重點(diǎn)是藥房工作制度，藥品驗(yàn)收、出庫與養(yǎng)護(hù)制度，藥品效期管理制度、差錯(cuò)事故管理制度、藥品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、藥品采購制度、庫房工作制度、藥品調(diào)劑的查對(duì)審核制度、繼續(xù)教育制度等?？剖乙?guī)章制度崗位職責(zé)不完善，酌情扣分。核心制度缺失的不得分，少一條扣1分。2本崗位的工作人員熟知其工作職責(zé)相關(guān)規(guī)章制度。重點(diǎn)是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院工作制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，以及《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品管理辦法》、《精神藥品管理辦法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》、《放射性藥品管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范(試行)》。每月隨機(jī)抽查醫(yī)護(hù)人員一至兩名，不熟悉相關(guān)制度者，酌情扣分。3、制定本科室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（5分）31、制定有本科室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)療救助預(yù)案。制定有突發(fā)事件藥品供應(yīng)與藥事管理機(jī)制。無相應(yīng)預(yù)案不得分。22、有與相關(guān)部門或上級(jí)主管部門的聯(lián)系渠道。無聯(lián)系渠道酌情扣分。二、患者安全目標(biāo)與持續(xù)改進(jìn)（20分）1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確識(shí)別患者的身份。（10分）5在各類診療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，應(yīng)至少同時(shí)使用姓名、性別、床號(hào)3種方法確認(rèn)患者身份。未執(zhí)行查對(duì)制度不得分，不足3種識(shí)別方法者酌情扣分。5在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個(gè)工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個(gè)工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價(jià)、發(fā)藥錯(cuò)誤、處方差錯(cuò)，只能由醫(yī)務(wù)人員核對(duì)后糾正，嚴(yán)禁由病人跑路。發(fā)現(xiàn)一次直接不得分。2、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。5分2科室應(yīng)建立嚴(yán)重不良事件的討論和報(bào)告制度。未建立嚴(yán)重不良事件報(bào)告事件不得分。3建立差錯(cuò)事故登記及分析制度，有登記分析簿；重視臨界事故。做好術(shù)后隨訪記錄的登記。未建立差錯(cuò)事故登記及分析制度不得分，記錄不完善酌情扣分。四、藥房管理與持續(xù)改進(jìn)(40分)1、西藥房管理。(18分）1藥房應(yīng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)藥房質(zhì)量管理工作。未按要求執(zhí)行不得分。2科室制定藥品驗(yàn)收核對(duì)制度，藥品從藥庫到窗口必須嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)或查對(duì)制度，保障藥品安全。無藥品驗(yàn)收核對(duì)制度不得分。3嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)銷售制度發(fā)現(xiàn)一次直接不得分2藥師收方后、配方時(shí)、調(diào)配后均應(yīng)遵照《處方管理辦法》的要求，執(zhí)行“四查十對(duì)”規(guī)定，并簽字。未進(jìn)行核對(duì)，無簽字，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2退藥管理：按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行辦法》原則上藥品一旦發(fā)出不得退換。如遇患者用藥后發(fā)生嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)、治療過程中治療方案發(fā)生改變、需進(jìn)一步住院治療或出院等情況，必須核對(duì)原處方、檢查藥品完整性、核對(duì)發(fā)放批號(hào)，并作記錄，保證藥品安全。未按要求執(zhí)行不得分。4按照規(guī)定認(rèn)真做好藥品領(lǐng)用計(jì)劃，并將所領(lǐng)藥品認(rèn)真核對(duì)無誤后歸類擺放好。定期檢查在庫藥品質(zhì)量，清理過期、變質(zhì)和近效期的藥品，并按規(guī)定處理。按時(shí)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，認(rèn)真做好盤點(diǎn)報(bào)表。檢查在庫藥品，發(fā)現(xiàn)過期、變質(zhì)和近效期藥品未按規(guī)定處理不得分。如因藥房庫存清理不及時(shí)導(dǎo)致臨床無法開藥，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2藥房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，儲(chǔ)藥柜應(yīng)清潔整齊，藥品放置固定地點(diǎn)，標(biāo)簽醒目易認(rèn)。愛護(hù)藥房的公共設(shè)施及設(shè)備。未按要求執(zhí)行不得分。2藥房能24小時(shí)滿足臨床需要，急救藥品準(zhǔn)備充分。急診處方隨到隨取，其余按先后秩序配發(fā)。未按要求執(zhí)行不得分。2、中藥藥房管理。（10分）2科室設(shè)置獨(dú)立的中藥藥房，人員相對(duì)固定，配備合理，獨(dú)立排班。抽查排班記錄，未按要求執(zhí)行不得分。中藥藥房應(yīng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)中藥藥房質(zhì)量管理工作。無技術(shù)負(fù)責(zé)人不得分。中藥藥房能滿足臨床需要。未按要求執(zhí)行不得分。中藥方劑需先煎、后下、沖服等特殊煎法的藥物，必須單包注明；對(duì)需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按醫(yī)療要求及時(shí)進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑質(zhì)量。中藥方劑必須按標(biāo)準(zhǔn)要求配準(zhǔn)劑量，不能以手代秤，憑經(jīng)驗(yàn)“一手抓”。未按要求執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次缺陷扣0.5分。3、處方管（12分）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《處理管理方法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》和《處方管理暫行規(guī)定》。未按要求執(zhí)行不得分?？剖覒?yīng)有具有處方權(quán)的醫(yī)師和具有調(diào)劑權(quán)的藥師簽名或者專用簽章式樣，并留樣備查。抽查留樣資料，無留樣記錄不得分。藥師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。藥師應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品：認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量、包裝；向患者交付藥品時(shí)，按照藥品說明書或者處方用法，進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。2普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為1年，醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限為2年，麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存期限為3年。抽查處方保存情況，未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1科室應(yīng)定期對(duì)醫(yī)師進(jìn)行《處方管理辦法》內(nèi)容的宣講與培訓(xùn)，并做好記錄。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。五、藥庫管理。10分1）藥品入/出庫管理。5分1科室應(yīng)有人員負(fù)責(zé)藥品入/出庫管理，賬目清楚，隨時(shí)被查。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1入庫藥品必須符合衛(wèi)生行政部門相關(guān)規(guī)定。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1藥品驗(yàn)收時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)核對(duì)藥品的名稱、廠家、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)及有效期。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出、近期先出”和按批號(hào)發(fā)貨的原則。出庫時(shí)必須進(jìn)行質(zhì)量檢查，同時(shí)要雙人核對(duì)。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1過期、破損和失效藥品不得出庫。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。3）特殊藥品的管理。5分1精神