物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾模板（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)管理?年終總結(jié)?報(bào)告結(jié)尾?模板自?今年__?__月份?入職++?公司以來(lái)?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來(lái)?的工作情?況匯報(bào)?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問(wèn)?書本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?保潔后勤?服務(wù)工作?。婦幼?保健院的?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?保潔員缺?少，又面?臨醫(yī)院評(píng)?級(jí)工作、?章主任施?加壓力的?情況下。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?化壓力為?動(dòng)力，督?導(dǎo)員工搞?好醫(yī)院的?保潔后勤?工作。二?是下底層?工作，帶?動(dòng)員工的?積極性。?三、人?員管理?老婦保員?工調(diào)到新?婦保后，?工作面積?增大，要?求增高。?員工情緒?波動(dòng)，開?展工作積?極性不高?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運(yùn)行?要求。?現(xiàn)有人員?____?人，本年?度共有_?___人?離職和調(diào)?職;其?中___?_人調(diào)職?到老婦保?，___?_人辭退?。四、?培訓(xùn)對(duì)?新入職保?潔人員進(jìn)?行了清潔?理論培訓(xùn)?并針對(duì)不?同崗位進(jìn)?行實(shí)際操?作培訓(xùn)，?使保潔員?掌握保潔?工作知識(shí)?，達(dá)到寫?醫(yī)院保潔?工作的要?求。在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《醫(yī)院?保潔標(biāo)準(zhǔn)?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，污跡?的處理。?加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律,?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。五、?保潔工作?完成方面?(1)?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時(shí)修訂?(2)完?成對(duì)醫(yī)院?所負(fù)責(zé)區(qū)?域的衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作。?(3)完?成對(duì)婦保?與海關(guān)的?開荒工作?。(4?)完成海?關(guān)石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作。?(5)完?成醫(yī)院垃?圾的清運(yùn)?工作。?(6)完?成醫(yī)院外?圍玻璃的?____?次清洗。?(7)?完成海關(guān)?外圍地面?沖刷工作?。(8?)對(duì)海關(guān)?底下停車?場(chǎng)兩次的?清洗工作?。(不負(fù)?責(zé)日常保?潔工作)?(9)?完成單位?臨時(shí)安作?排的清潔?工作。?六、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在_?___工?作二個(gè)月?以來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(1?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(2?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(3)?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé)?(4)只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。七?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__的工?作存在以?下不足：?(1)?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí)。?(2)醫(yī)?院垃圾袋?用量較大?，宏觀上?控制容易?，微觀上?控制困難?。(3?)保潔工?作人員情?緒容易波?動(dòng)，自身?在所管區(qū)?域與員工?溝通上還?要下更大?的功夫。?八、下?步的打算?針對(duì)_?___工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：(?1)積極?搞好與婦?保、海關(guān)?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(2)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?3)管好?耗材方面?的開銷，?程度為公?司節(jié)省成?本;(?4)想方?設(shè)法培訓(xùn)?員工禮節(jié)?與操作知?識(shí)，努力?成為一只?綜合素質(zhì)?較高的保?潔隊(duì)伍;?(5)抓?好所管區(qū)?域的保潔?后勤工作?。在_?___，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存很多?的不足和?問(wèn)題。?物業(yè)管理?年終總結(jié)?報(bào)告結(jié)尾?模板（二?）時(shí)光?荏苒。_?___年?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過(guò)??；厥谆?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門___?_的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項(xiàng)工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對(duì)___?_乃至整?個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對(duì)裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時(shí)?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項(xiàng)。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__年工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：一、?堅(jiān)決執(zhí)行?____?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的最大追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬(wàn)多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對(duì)?于住戶水?表顯示異?常或其他?簡(jiǎn)單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購(gòu)?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時(shí)候，尤?為突出。?當(dāng)住戶行?動(dòng)不便時(shí)?，我們主?動(dòng)上門幫?其插好水?電表，面?對(duì)部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊(duì)的?角色，作?聽眾，作?解說(shuō)員。?通過(guò)減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點(diǎn)一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對(duì)我們工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時(shí)甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進(jìn)?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對(duì)大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點(diǎn)，一面?對(duì)部分_?___樓?天溝排水?進(jìn)行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項(xiàng)，力求?減少業(yè)主?損失。通?過(guò)努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)的?經(jīng)營(yíng)理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時(shí)?維修好單?元門禁，?維護(hù)業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因?yàn)殡?子器件業(yè)?已達(dá)到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會(huì)?在第一時(shí)?間扛著焊?機(jī)，及時(shí)?進(jìn)行維修?，維護(hù)好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時(shí)刻想著?住戶的需?求，時(shí)刻?牢記公司?的理念，?是對(duì)我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個(gè)?目標(biāo)做，?于公司，?努力達(dá)到?敬業(yè)奉獻(xiàn)?，于住戶?，充分做?到及時(shí)服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問(wèn)?心無(wú)愧，?這也是我?對(duì)自身的?要求。?三、高標(biāo)?準(zhǔn)高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問(wèn)卷?調(diào)查活動(dòng)?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費(fèi)用問(wèn)?題。面對(duì)?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費(fèi)用由誰(shuí)?出的問(wèn)題?，耐心認(rèn)?真解釋。?采取讓其?家中通情?達(dá)理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，最大程?度的獲得?住戶的支?持。在_?___月?____?月公司組?織的統(tǒng)一?對(duì)小區(qū)車?庫(kù)雜屋水?電抄收的?活動(dòng)中，?我和同事?____?一組，負(fù)?責(zé)___?_的近_?___間?車庫(kù)雜屋?。我們采?取書面通?知、電話?告知、上?門抄收、?電話催收?、委托其?家人朋友?相互告之?、蹲點(diǎn)守?候等多種?靈活、主?動(dòng)的方式?，共收取?相關(guān)費(fèi)用?____?萬(wàn)___?_千多元?，圓滿完?成了任務(wù)?，獲得公?司獎(jiǎng)勵(lì)。?四、按?照公司的?統(tǒng)一部署?，及時(shí)做?好物業(yè)費(fèi)?水電費(fèi)的?催繳工作?。這項(xiàng)工?作主要包?括有：每?兩個(gè)月對(duì)?經(jīng)營(yíng)性車?庫(kù)雜屋進(jìn)?行水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)的?催收，每?季度對(duì)業(yè)?主房屋物?業(yè)費(fèi)的電?話催收，?每季度對(duì)?臨街門面?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳通知?。今年_?___月?份還對(duì)拖?欠一年以?上房屋物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?電話催收?和上門張?貼書面繳?費(fèi)通知。?對(duì)個(gè)別無(wú)?故拖欠費(fèi)?用的，與?工程部、?秩序維護(hù)?部密切配?合，果斷?采取斷水?停電的方?式，堅(jiān)決?維護(hù)公司?利益。?五、時(shí)刻?踐行一名?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。因?yàn)楣?作的需要?，我經(jīng)常?性與小區(qū)?住戶打交?道，聽取?他們的需?求、建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難，也?聽他們?cè)?東家長(zhǎng)說(shuō)?西家短。?對(duì)于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時(shí)認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評(píng)建議?，報(bào)給相?關(guān)部門，?及時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，處?理業(yè)主各?類投訴建?議___?_余起，?完成率約?____?%，未完?成的事項(xiàng)?現(xiàn)正在抓?緊處理。?一年以?來(lái)，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無(wú)?故遲到早?退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持在工作?中找尋樂(lè)?趣。在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項(xiàng)任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎(jiǎng)，?同事的好?評(píng)，但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語(yǔ)言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問(wèn)題?方面，還?有很大的?提升空間?;其次，?由于日常?工作的分?工，我在?維修單元?門與檢查?水表方面?投入了太?多精力，?沒(méi)有充分?盡到物業(yè)?管理員的?角色;再?次，我在?對(duì)較復(fù)雜?問(wèn)題的處?理上感覺?有壓力，?有時(shí)需要?部門__?__的幫?助;還因?為工作時(shí)?有松懈，?不能細(xì)心?認(rèn)真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?夯實(shí)理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?，虛心請(qǐng)?教，向能?者學(xué)習(xí)，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評(píng)指正