體檢中心管理工作制度

體檢中心管理工作制度差錯事故和投拆處理制度

在健康體檢中發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，按照衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理條例》處理。2、建立差錯事故和投訴登記制度，對發(fā)生的差錯事故和投訴應(yīng)定期討論，重大事故應(yīng)立即討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改及防范措施，給予當(dāng)事人批評教育或必要的處理，給投訴人以答復(fù)。

3、發(fā)生差錯或事故后，若留有殘存的標(biāo)本和試劑應(yīng)予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。根據(jù)情況，向有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

儀器設(shè)備管理制度

各儀器設(shè)備均應(yīng)建立檔案統(tǒng)一管理，內(nèi)容包括儀器編號、品牌型號、購置日期、使用說明書、操作手冊、維修手冊等原始資料，由專人保管。

2.工作人員操作精密儀器設(shè)備必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，專業(yè)主管考核合格并經(jīng)科主任批準(zhǔn)后方可上崗。

3.建立專業(yè)實驗室的儀器操作手冊，使用時嚴(yán)格按照程序操作；操作人員對儀器要定期保養(yǎng)維護(hù)，并有保養(yǎng)和維修記錄；儀器要有明顯的狀態(tài)標(biāo)示（使用、維修、停用）；專業(yè)主管定期檢查。4.建立儀器設(shè)備檢定和校準(zhǔn)程序，按期進(jìn)行強(qiáng)制檢定或自檢（貼有明顯的標(biāo)記）；按儀器使用說明書的規(guī)定周期，使用配套校準(zhǔn)品校準(zhǔn)儀7、開展對本專業(yè)的質(zhì)量控制工作

8、做好消毒隔離工作，防止交叉感染。

市場營銷崗位責(zé)任制

1、在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系體檢單位及個人，做好營銷工作。

3、具體負(fù)責(zé)體檢市場的開拓、體檢協(xié)議的簽定、體檢價格的洽談。

4、負(fù)責(zé)接待體檢人員，做好登記、編號、存檔.

5、對前來體檢的人員要認(rèn)真、主動、熱情，耐心解答問題，讓體檢者滿意。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)體單位體檢合同的簽訂并具體安排時間，保證體檢正常有序進(jìn)行。

7、積極主動開展健康宣教，對體檢人員義務(wù)健康咨詢、指導(dǎo)。

8、及時將體檢中心的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好市場分析。

醫(yī)技崗位職責(zé)

（超聲、心電圖等）

1、服從體檢中心主任的管理和工作安排。

2、負(fù)責(zé)受檢人員相關(guān)輔助檢查（B超、心電圖等）項目的檢查。協(xié)助和指導(dǎo)受檢人員做好檢查前的各項準(zhǔn)備，認(rèn)真、逐項核對檢查項目。

3、體檢中，按照檢查項目要求和專業(yè)用語規(guī)范，認(rèn)真細(xì)致記錄檢查結(jié)果，做出本科的檢查結(jié)論及建議，并在體檢醫(yī)師簽字處簽署全名。4、認(rèn)真填寫體檢表，記錄完整，字跡清晰，書寫規(guī)范。5、體檢過程中對受檢人提出的問題，要做好咨詢解答工作。7、執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重受檢人的隱私。

8、體檢中遇到特殊情況時，要及時與相關(guān)科室或體檢中心主任溝通，共同做出結(jié)論。

9、配合有關(guān)人員做好對本科室體檢投訴的解釋和說明。

10、負(fù)責(zé)本科室日常用品的請領(lǐng)并做好使用消耗記錄，愛護(hù)本科的設(shè)備和物品。

11、防止交叉感染。保持室內(nèi)的整潔和衛(wèi)生。

12、保持儀器設(shè)備整潔完好，定期檢查儀器設(shè)備，有需要更換、報修配件時及時上報。

護(hù)士崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院及體檢中心的各項規(guī)章制度，做好體檢服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)組織、接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)體檢人員有序進(jìn)行健康體檢，負(fù)責(zé)安排合理的體檢流程，做好體檢人員的導(dǎo)檢咨詢工作。

3、負(fù)責(zé)體檢預(yù)約及受檢者候檢的安排和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)體檢報告的錄入、保存及發(fā)放工作。

4、配合醫(yī)生完成體檢中各項護(hù)理工作，協(xié)助抽血等具體護(hù)理操作助指導(dǎo)體檢對象填寫健康問卷，并做好溝通工作，介紹健康體檢理念及專業(yè)化健康體檢、健康管理等內(nèi)容；

5、答復(fù)體檢者個性化健康知識，參與制定健康保健計劃；按規(guī)定開展隨訪工作；落實健康處方內(nèi)容。

6、做好消毒隔離、防止交叉感染及醫(yī)源性感染。

7、做好體檢物品的領(lǐng)取、保管工作，保證體檢工作的順利進(jìn)行。8、完成體檢中心其它指令性工作。

醫(yī)師崗位職責(zé)

（內(nèi)、外、婦、眼、耳鼻喉、口腔科等）

服從體檢中心主任的管理和工作安排，負(fù)責(zé)受檢人員臨床體檢項目的檢查。2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程；嚴(yán)格按照本科診療程序，全面、系統(tǒng)地進(jìn)行體格檢查；認(rèn)真詢問病史，耐心解答受檢者的提問；根據(jù)受檢者體征及病史，提出合理的檢查項目。3、要實事求是，真實反映體檢結(jié)果，對本科的體檢作出結(jié)論，并提出防治建議；體檢結(jié)論書寫規(guī)范、準(zhǔn)確，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；對體檢中發(fā)現(xiàn)的陽性體征，在體檢表的相應(yīng)欄目中要簡明扼要地予以描述，防止簡單下結(jié)論；體檢結(jié)論及建議要重點突出、字跡清楚，不得任意涂改，記錄結(jié)束要簽全名以示負(fù)責(zé)，并做好登記。4、體檢中遇到特殊情況時，要及時與相關(guān)科室或中心主任會診，共同做出結(jié)論，對于重大陽性結(jié)果應(yīng)及時上報中心主任.

5、具備高尚的職業(yè)道德，熱情接待體檢人員，態(tài)度和藹、文明用語、關(guān)心體貼受檢者，要注意保護(hù)受檢人員的隱私，不可隨意傳播受檢者不愿讓人知曉的疾病和個人隱私。

6、積極宣傳健康保健知識，進(jìn)行衛(wèi)生教育，提高廣大群眾的健康知識水平。7、體檢過程中對受檢人員提出的問題，要做好咨詢解答工作。8、負(fù)責(zé)本科室日常用品的請領(lǐng)并做好使用消耗記錄，愛護(hù)本科室的設(shè)備和物品，保持室內(nèi)的整潔和衛(wèi)生。

9、配合有關(guān)人員做好對本科室體檢投訴的解釋和說明。

主檢醫(yī)師崗位職責(zé)

1、主檢醫(yī)師承擔(dān)健康體檢的主檢工作。

2、綜合分析受檢者的各種檢查資料，做出健康評估（體檢結(jié)論）。要針對健康方面存在的問題，提出相應(yīng)的防治建議和健康保健措施。

3、健康體檢報告應(yīng)當(dāng)符合病歷書寫基本規(guī)范。文字要求通順、精練，字跡清楚，不得任意涂改；內(nèi)容要求條理清楚、重點突出。主檢醫(yī)師要簽全名，注明記錄的具體日期。

4、對?？茊栴}或疑難的體檢個案，要組織相應(yīng)科室專家會診，明確體檢診斷，提出防治建議。屬?？萍膊∫皶r介紹到專科進(jìn)行診治，要為體檢人員提供就醫(yī)幫助。

5、體檢報告在10天內(nèi)反饋受檢者或受檢單位，檢出重要陽性體征或可疑重大疾病及時通知到受檢單位或受檢者并有記錄。

6、對體檢不能明確的診斷，要指明進(jìn)一步檢查的方向或定期復(fù)查，為診斷提供依據(jù)。

7、每周定期開展面對面的健康體檢咨詢服務(wù)。對亞健康人員要進(jìn)行追蹤隨訪，定期電話回訪指導(dǎo)健康。

8、定期開展健康知識講座，宣傳健康體檢服務(wù)及健康管理，宣傳健康保健知識，倡導(dǎo)健康生活。

體檢中心主任崗位職責(zé)

在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)體檢中心業(yè)務(wù)和行政管理工作；2、負(fù)責(zé)制定體檢中心的管理流程、管理制度及方案；同時對體檢質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，積極開拓市場，擴(kuò)大市場份額。

3、負(fù)責(zé)制定體檢中心的薪酬體系和獎懲制度。4、監(jiān)督各種檢查項目的安全及質(zhì)量。

5、督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和科室工作制度，提供人性化的服務(wù)。6、對下屬進(jìn)行績效考核，提出獎、懲、升、降建議。

7、加強(qiáng)健康教育，提升群眾的健康教育覆蓋面。8、完成醫(yī)院另行規(guī)定的其它職責(zé)。

體檢中心職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置

任務(wù)與職能

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人口老齡化和疾病譜的變化，帶動了醫(yī)療服務(wù)的重大變革。醫(yī)療服務(wù)對象不僅僅是面對病人，還包括健康人在內(nèi)的所有人群。為主動適應(yīng)從醫(yī)療型服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健型服務(wù)轉(zhuǎn)化的需要，各級醫(yī)療衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)變健康服務(wù)模式，由過去單一的身體檢查，發(fā)展到集健康體檢、健康管理和醫(yī)療保健于一體的現(xiàn)代健康體檢服務(wù)模式。而健康體檢資料又是評價社會人群健康狀況和疾病防治措施效果的重要指標(biāo)，是制定衛(wèi)生政策和保健措施的重要依據(jù)。因此，開展健康體檢，是提高人民群眾健康素質(zhì)的重要方式，也是各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。

健康體檢中心的基本職能是：

1、

健康體檢，完成招工、招收公務(wù)員、政府和企事業(yè)單位員工的年度體檢，離退休干部保健體檢、各類職業(yè)性體檢、特殊工種（電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等）體檢、不同年齡段的社會其它人群健康體檢。

2、

健康管理

健康管理是一種具有前瞻性和個性化的健康維護(hù)手段，是健康體檢工作的重要環(huán)節(jié)。是對個人或人群的健康危險因素進(jìn)行全面的檢測、分析、評估以及預(yù)測和預(yù)防的全過程。有效的健康管理，也是吸引、保持客戶，促進(jìn)體檢中心持續(xù)發(fā)展的重要手段。

3、

保健咨詢

在體檢過程中發(fā)現(xiàn)的陽性體征和慢性疾病，適時進(jìn)行醫(yī)療和生活保健指導(dǎo)是體檢過程中的重要工作之一，有助于全面提高體檢質(zhì)量和培育體檢者對體檢中心的信任度。

二、體檢中心設(shè)置

（一）環(huán)境布局

1、體檢場所寬敞，環(huán)境舒適，裝飾典雅。按體檢用房使用總面積與當(dāng)日體檢人數(shù)之比，受檢者人均占有使用面積在2.5平方米以上，使用總面積不低于400平方米。

2、獨(dú)立的體檢區(qū)域，除體檢中心科室外，一個層面內(nèi)不應(yīng)有醫(yī)院的其它的科室，避免健康人群和病人混在一起，造成不必要的交叉感染。

3、所有科室盡量設(shè)在樓的同一層面，科室位置排列的先后順序應(yīng)科學(xué)合理，要盡量降低體檢過程中非醫(yī)療時間所占比例，讓受檢者在最短的時間、最近的距離完成所有項目的檢查。

4、規(guī)范化、人性化服務(wù)，男女應(yīng)分設(shè)檢室，避免男女混檢，注意保護(hù)受檢者隱私。

5、體檢區(qū)通風(fēng)良好，有休息場地，冷暖、餐廳、衛(wèi)生等各輔助設(shè)施齊全。

（二）科室設(shè)置

1、外聯(lián)部

主要負(fù)責(zé)公關(guān)策劃、市場營銷、開發(fā)和培育市場、客戶關(guān)系管理等；

2、體檢部

主要負(fù)責(zé)組織個體和團(tuán)體健康檢查。具體設(shè)：內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻科、口腔科、特檢科（心電圖、B超、彩超，紅外線乳腺檢查室）、X線檢查室、檢驗科等。

3、健康管理部，主要負(fù)責(zé)檢后的綜合性服務(wù)和健康管理工作，如：體檢質(zhì)量監(jiān)控、建立客戶健康檔案、實施健康管理、保健咨詢、上門開展健康教育、負(fù)責(zé)客戶陽性體征追蹤觀察和門診就醫(yī)預(yù)約等；

4、綜合辦公室，主要完成體檢經(jīng)費(fèi)的結(jié)算和日常行政事務(wù)工作。（三）儀器設(shè)備

體檢中心要做到檢查項目齊全，設(shè)備先進(jìn)。除大型儀器設(shè)備如CT、MR外，其它所有檢查設(shè)備均應(yīng)獨(dú)立配置，以避免和院內(nèi)病人共用。而同一種設(shè)備配置的多少，應(yīng)根據(jù)日體檢量和排隊等候時間而定制。具體包括：檢查床、血壓表、聽診器、叩診器、身高計、體重計、測量尺、肛門鏡（或數(shù)字顯影直腸肛門鏡）、紅外乳腺診斷儀、額鏡、耳鏡、鼻鏡、鼻咽鏡、喉鏡、間接喉鏡、壓舌板、標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)視力表、色盲檢查圖、眼底鏡、裂隙燈、眼壓計、檢眼燈或手電筒、遮眼罩、牙椅、燈（無影燈）、口腔器械盤、口鏡、鑷子、探針、婦科檢查床、窺陰器、細(xì)胞學(xué)檢查、離心機(jī)、尿液分析儀、血球分析儀、全自動（或半自動）生化分析儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)分析儀、相關(guān)檢測試劑盒、恒溫箱、電冰箱（或冰柜）、心電圖機(jī)、X光機(jī)等

其它設(shè)備：根據(jù)體檢特殊項目需要配備相應(yīng)設(shè)備。

征兵、招生體檢的儀器設(shè)備配置執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（四）人員配備

體檢中