全套4S店汽車俱樂部會員手冊

全套4S店汽車俱樂部會員手冊汽車俱樂部會員手冊公司簡介……………………2會員章程……………………2第一章總則………………2第二章：入會須知…………2第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)………………3第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)……………3第五章：附則………………3會員服務(wù)項(xiàng)目綱要…………3免費(fèi)服務(wù)：…………………3優(yōu)惠服務(wù)……………………4服務(wù)細(xì)則……………………4會員積分獎勵………………5會員升級……………………6一、升級：…………………6續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)…………6一、續(xù)會：…………………6二、換卡、退會、補(bǔ)卡及資料變更辦法：………………6三、特別說明………………7一、建達(dá)成實(shí)業(yè)簡介深圳市建達(dá)成實(shí)業(yè)成立于2000年。公司作為深圳二手車協(xié)會會員，在立足服務(wù)深圳的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了首家二手車4S汽車銷售服務(wù)店。占地面積達(dá)13000平方米。多年來，建達(dá)成人憑借至臻的服務(wù)理念和專業(yè)化的管理方式，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶不斷上升的需求，傾力打造建達(dá)成這一服務(wù)品牌。公司提供包括進(jìn)口和國產(chǎn)的主要品牌型號在內(nèi)的上百種品牌、型號的售車服務(wù)，為客戶提供更大的選擇空間。我們杜絕一切事故車輛，讓每位顧客都能在建達(dá)成購買到滿意的車輛。目前，建達(dá)成率先提出二手車4S店概念，打破傳統(tǒng)二手車市場服務(wù)模式，開創(chuàng)全新的4S創(chuàng)新服務(wù)。建達(dá)成旗下新建的深圳市羅湖區(qū)寶崗路二手車4S店，是全國首家二手車4S店。它集合了整車銷售、保險(xiǎn)理賠、包退包換、零件供應(yīng)、專業(yè)評估、預(yù)約上門評估、質(zhì)量保修、租賃按揭、24小時市內(nèi)救援、精品超市、汽車美容等全方位職能。建立了裝備精良的維修區(qū)，充足的零配件供應(yīng)，現(xiàn)代化的服務(wù)管理，高度職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)氣氛，迅速及時地跟蹤反饋等一系列服務(wù)體系。建達(dá)成不僅為客戶提供一流品質(zhì)、完美頂尖的座駕，更將為廣大車主提供極致的享受和貼心的人性化服務(wù)。建達(dá)成堅(jiān)持以持續(xù)完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值。目前公司設(shè)有人力行政、財(cái)務(wù)、銷售、牌證、收購、售后服務(wù)等部門，共有員工200余人。每一位參與到企業(yè)建設(shè)中的員工都是企業(yè)文化的傳播者，他們充滿激情，勇于創(chuàng)新的精神為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。建達(dá)成堅(jiān)持貫徹創(chuàng)新經(jīng)營、誠心服務(wù)理念，致力于引領(lǐng)二手車行業(yè)的發(fā)展，滿足深圳市日益增長的二手車市場供求，為客戶提供更好的座駕享受和服務(wù)，開啟廣大客戶更加美好的未來！二、服務(wù)對象：建達(dá)成二手車4S店的建達(dá)成汽車俱樂部入會車友朋友三、俱樂部服務(wù)熱線：a)服務(wù)熱線：4000-332-999b)投訴電話：0755-8244826882423336c)維修服務(wù)熱線：0755-8244826882423336d)保險(xiǎn)理賠熱線：0755-8244826882423336e)24小時救援熱線：0755-8244826882423336f)公司網(wǎng)址：深圳市羅湖區(qū)寶崗路11號會員章程第一章總則第一條：宗旨以車會友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。車友天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂趣。利用規(guī)模，降低用車成本。團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)利益。第二條：本俱樂部采取會員制，會員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。第二章：入會須知第三條：遵守國家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)本車友會章程。第四條：車友入會需按要求如實(shí)填寫入會申請表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時繳納年服務(wù)費(fèi)。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。第五條：俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實(shí)行一車一卡制。第六條：會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬的建達(dá)成4S店使用，享受本會員手冊所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會員卡有效期為一年。第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會員享有《建達(dá)成汽車俱樂部》會員手冊中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會、聯(lián)誼和自駕游等活動。第十條：會員享有其他作為俱樂部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會員享有對俱樂部的投訴權(quán)。投訴電話：0755-8244826882423336，俱樂部再調(diào)查核實(shí)后三天內(nèi)予以答復(fù)。第十二條：會員車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識（車標(biāo)）。第十三條：會員應(yīng)自覺維護(hù)本俱樂部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂部保留對《建達(dá)成汽車俱樂部會員手冊》和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會員資格的權(quán)利，所有相關(guān)費(fèi)用不予退還。第十六條：本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時，本俱樂部將無法履行服務(wù)承諾。第五章：附則第十八條：本章程的解釋權(quán)在建達(dá)成4S店客服部。第十九條：本章程自通過之日起生效。會員服務(wù)項(xiàng)目綱要免費(fèi)服務(wù)：一、咨詢服務(wù)：本俱樂部將最新的車輛維護(hù)常識、車輛保險(xiǎn)常識、交通法規(guī)、交通安全知識等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。二、溫馨提醒服務(wù)：車輛年審、駕照年審、車輛保險(xiǎn)、加納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)、例行保養(yǎng)、4S店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動通知、會員卡到期等。三、車輛清潔：會員可在本俱樂部所屬的建達(dá)成4S店享受免費(fèi)洗車服務(wù)。優(yōu)惠服務(wù)：一、車輛維修服務(wù)：會員車輛到我公司4S店進(jìn)行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。二、緊急救援服務(wù)：本車友會提供24小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。三、保險(xiǎn)服務(wù)：保險(xiǎn)咨詢、車輛投保、保險(xiǎn)理賠、驗(yàn)車、協(xié)助交通事故處理等。車證代辦：代繳養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、統(tǒng)繳（過路過橋費(fèi)）、代辦證件年審、換證、補(bǔ)證、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費(fèi)用按部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由會員承擔(dān)，代辦證件的服務(wù)費(fèi)免費(fèi)。服務(wù)細(xì)則一、汽車緊急救援，現(xiàn)場維修：是指俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：1、車倆徹底修好，可以正常行駛。2、車倆臨時修好，可以行駛，但仍需要到4S店才能徹底修好。3、車輛修不好，需拖至4S店修理。二、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的話，我們的服務(wù)人員會將接您的車輛拖至建達(dá)成4S店。三、現(xiàn)場更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。四、緊急送油：當(dāng)您車輛在行駛途中因?yàn)槿加秃谋M而拋錨時，我們會為您提供送油服務(wù)，所供油費(fèi)由會員自行承擔(dān)。五、啟動車輛：當(dāng)因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。六、車輛泵電：當(dāng)您的車輛因?yàn)殡娖侩姴蛔銦o法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務(wù)。七、證件補(bǔ)辦：遺失、補(bǔ)辦行駛證、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、車輛購置附加稅證、車牌等服務(wù)。辦理時，需要會員提供必要資料并簽訂《委托書》。八、代辦車輛年檢：接受服務(wù)的車輛必須是已經(jīng)辦理了車輛保險(xiǎn)、繳納了養(yǎng)路費(fèi)以及沒有違章記錄的車輛；會員必須提供真實(shí)、完整、齊全的年檢材料并與俱樂部簽訂《年檢委托書》，俱樂部工作人員上門接車，雙方需填寫《接車交接單》。外籍車輛必須出具當(dāng)?shù)剀囕v管理所委托書。九、代繳稅費(fèi)：如會員委托俱樂部代辦繳納養(yǎng)路費(fèi)，需預(yù)付所需費(fèi)用，提供行駛證復(fù)印件一份。如經(jīng)提醒后，會員未按期預(yù)付所需費(fèi)用，俱樂部不予以辦理，并不承擔(dān)任何責(zé)任。十、免服務(wù)費(fèi)代辦車輛保險(xiǎn)和理賠：俱樂部可上門辦理車輛保險(xiǎn)，并給予政策允許的優(yōu)惠。對在俱樂部辦理保險(xiǎn)的車輛，可享受免服務(wù)費(fèi)的理賠服務(wù)；需俱樂部代為理賠時，會員需提供真實(shí)、完整、齊全的材料，給予積極的配合，并與俱樂部簽訂正式委托書。十一、事故處理：俱樂部依據(jù)教徒事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進(jìn)行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理）。俱樂部提供免費(fèi)的事故法律咨詢，并為會員提供免費(fèi)的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通食宿及事故所需費(fèi)用按《委托代理書》的標(biāo)準(zhǔn)另行收取，不包含在事故處理的服務(wù)費(fèi)中。十二、汽車買賣：俱樂部為會員有償提供代理買賣汽車、保險(xiǎn)辦理、上牌等一條龍服務(wù)。十三、車輛養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)：建達(dá)成汽車俱樂部為會員提供所屬4S店的各項(xiàng)車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價(jià)部門制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對維修工時費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時對配件實(shí)行相應(yīng)的保修承諾。十四、信息服務(wù)：（一）、俱樂部為會員免費(fèi)提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。（二）、協(xié)議提醒服務(wù)：1、依照會員登記的方式進(jìn)行提醒，如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂部將與會員指定的委托人聯(lián)系。如會員聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時向俱樂部申請信息更新。2、協(xié)議提醒服務(wù)包括：養(yǎng)路費(fèi)到期提醒、保險(xiǎn)到期提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。（三）、友情提醒：1、友情提醒服務(wù)包括：俱樂部舉辦的各項(xiàng)活動、為會員提供新的折扣服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容變更以及會員生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。會員積分獎勵為鼓勵會員積極融入建達(dá)成汽車俱樂部的大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實(shí)行積分制。（一）誠信分：會員從入會到會籍期滿，期間無違章記錄、交通事故、守時守約、有誠信等，可獲贈100積分。（二）互動參與分：會員積極參與俱樂部組織的各項(xiàng)活動，參與組織活動以及再活動中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得100積分。（三）介紹其他客戶成功購買、賣一輛車可獲兌換積分1000分。（四）在本店上全險(xiǎn)或續(xù)全險(xiǎn)可獲兌換積分1000分。（五）直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。（六）買、賣汽車可獲得車款1%的積分（七）車輛維修積分計(jì)算和使用方式：1、會員車輛在本服務(wù)站進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，結(jié)算時積分規(guī)則如：（積分從入會時開始計(jì)算）會員消費(fèi)屬客戶帳類別每消費(fèi)100元可以得到10分的積分會員消費(fèi)屬保險(xiǎn)帳類別每消費(fèi)200元可以得到10分的積分會員消費(fèi)屬內(nèi)部帳（贈送項(xiàng)目）類別將不給予積分。2、會員憑積分消費(fèi)，每積滿1000分，可以抵扣維修工時費(fèi)100元或兌換價(jià)值100元的禮品。3、會員積分只能是建達(dá)成4S店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目或俱樂部關(guān)聯(lián)的活動中使用，如在建達(dá)成4S店中使用，僅限于抵扣維修工時費(fèi)或換購禮品。4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。3、會員升級一、升級：本俱樂部實(shí)行會員積分制，您可以通過在專營店消費(fèi)而得到相應(yīng)的積分，從而得到會員資格的晉升及對應(yīng)的獎勵。俱樂部會員分為黑金卡、白金卡、黃金卡，可以通過累計(jì)消費(fèi)積分進(jìn)行晉級，享受更多的優(yōu)惠及服務(wù)(當(dāng)會員積分達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶服務(wù)中心服務(wù)人員會電話/短信通知會員可以晉升為更高級別的會員)。具體積分及真接購卡請看下表：會員身份

晉級積分標(biāo)準(zhǔn)

直接購卡金額

會員

黃金卡

2000

280元

280元/年

白金卡

8000

580元

580元/年

黑金卡

20000

1680元

全免續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)一、續(xù)會：（一）會員身份持續(xù)時間為一年，第二年需要交納相應(yīng)級別的年費(fèi)或以等價(jià)值積分進(jìn)行續(xù)會，逾期1個月未續(xù)會，本俱樂部有權(quán)取消其會員資格。二、換卡、退會、補(bǔ)卡及資料變更辦法：（一）換卡：會員享有升級更高會員級別的權(quán)利，并同時享有相應(yīng)的會員權(quán)利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)差額，俱樂部給予換卡，新會籍周期從換卡之日起計(jì)算（積分可累計(jì)）。（二）退會：會員入會半個月內(nèi)，享有退會的權(quán)利。退會的會員需提出退會申請，說明退會原因即可辦理退會手續(xù)。但需要承擔(dān)原會費(fèi)50%的費(fèi)用。（三）補(bǔ)卡：會員卡是會員接收服務(wù)的重要憑證，如會員卡遺失，應(yīng)及時到俱樂部補(bǔ)辦，積分將自動轉(zhuǎn)入新卡，并交納工本費(fèi)：20元。（四）資料變更：會員資料是會員接收建達(dá)成汽車俱樂部服務(wù)最基本的依據(jù)，若原資料情況發(fā)生變動，會員應(yīng)主動要求俱樂部進(jìn)行變更，否則將影響會員享受正常的服務(wù)。資料變更時，會員需提交書面說明。三、特別說明（一）救援到達(dá)時間：1、常規(guī)情況下，距4S店10公里范圍內(nèi)救援車30分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場；2、在下列情況下，救援車不能保證30分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場：（1）超出距離4S店10公里范圍（2）交通管制地段（3）交通高峰時間、道路堵塞（4）施工地帶、車輛難以通過的路段（5）會員所報(bào)施救地點(diǎn)不清楚（6）特殊氣候條件下（7）其他非人力可以抗拒的情況下（二）提供現(xiàn)場施救或拖車服務(wù)時，會員需在現(xiàn)場或跟車同行，也方便工作人員為您服務(wù)。（三）因救援產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)及停車費(fèi)，均由會員承擔(dān)。（四）在長途拖車時，如因會員原因?qū)е萝囕v空駛，會員除應(yīng)支付所發(fā)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)及工作人員食宿費(fèi)外。（五）俱樂部向會員提供提醒服務(wù)和活動通知時，均通過會員所登記的提醒方式實(shí)施。如聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，會員未及時通知俱樂部，或聯(lián)絡(luò)方式在三日之內(nèi)不暢通，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（六）俱樂部實(shí)施提醒服務(wù)后，因會員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果。（七）俱樂部所提供的一切服務(wù)均以《會員章程》以及附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā)布的消息為準(zhǔn)，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾。（八）為維護(hù)會員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務(wù)時，請務(wù)必查看工作人員的工作證并與4S店客服部聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)辦人的身份。否則，本俱樂部與4S店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（九）根據(jù)國家交通管理部門嚴(yán)格規(guī)定，俱樂部不提供諸如代辦處理交通違章等服務(wù)，敬請會員