客服競演講稿6篇

客服競演講稿6篇客服競演講稿篇1

各位領(lǐng)導、各位評委：

我叫__，現(xiàn)年_歲，__學歷。20__年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20__年7月份進入省客服中心至今，20__年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20__年10月至今任班組業(yè)務指導。回顧往昔，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務中心工作了_年，在這_年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過___、___榮譽。

今天，我能參加省移動客戶服務中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務中心值班經(jīng)理，就要相應的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備：

下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導和評委陳述我的競聘報告。

一、競聘目的

經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓，對移動客戶服務中心的業(yè)務有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務中心的業(yè)務工作中去，希望能為我移動客戶服務中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。

二、對崗位職責的認識和自身優(yōu)勢

首先，我深知客戶服務中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻舴罩行闹蛋嘟?jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng);是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務中心的工作。

其次，我有多年客戶服務中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務事務的熱愛及強烈的責任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α薄τ谖襾碚f，客戶服務中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結(jié)務實的領(lǐng)導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。

三、如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：

1、開展“微笑服務”、“真情服務”，注意公務禮儀，在對外服務上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。

2、提升一次解決率，每周對客戶服務中心信息匯總，策劃個性化服務方案，以差異化的服務理念為客戶排憂解難，提升用戶服務水平。及時處理客戶服務投訴和糾紛，立足未客戶服務，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。

3、通過多種方式對員工進行服務業(yè)務以及技術(shù)培訓。提高中心的服務業(yè)務。

古人云：不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客戶服務中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!

我的演講完了，謝謝大家!

客服競演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

你們好!

非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平臺，給我一次學習、鍛煉自己的好機會。

我叫xx，xx歲，xx學歷，xx年畢業(yè)于xx，xx專業(yè)，xx年xx月xx日加入xx管理服務有限公司，擔任xx客服工作至今。

加入xx物業(yè)公司以來，已有xx個月，xx個月來，我從對物業(yè)知識的一無所知，到業(yè)務熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導的好習慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞，認認真真肯干的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。總之，這短短xx個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導，讓我有如此大的收獲，謝謝你們!

我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡單。我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

1、本人有著辦公室公共事務處理的相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務操作技能，自畢業(yè)參加工作以來，我參加過xxxxxx等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說，信息化將是以后的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務于公司，服務于廣大業(yè)主。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，

踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在：(1)、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。(2)、報修及時，維修到位。(3)、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

4、以公司為家，以領(lǐng)導交付的事情為榮，并認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業(yè)。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則，積極主動的開展服務工作。

(1)加強學習，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知識。努力學習會計專業(yè)知識，適應形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。

(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內(nèi)找出準確顧客信息，采取最有效的針對性服務措施。

(3)加強現(xiàn)場的巡視力度，強化一線管理。物業(yè)服務工作非常重要的一個方面就是巡視現(xiàn)場，做到對小區(qū)細節(jié)的了解，才能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題。

(4)強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的'情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑，因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。

(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務。

各位領(lǐng)導，各位同事，我作為xx物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤于學習，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理，xx個月的時間，我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情，不管這次競聘結(jié)果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會，祝愿xx物業(yè)公司的明天更加輝煌!

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家!

客服競演講稿篇3

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家下午好!

我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平臺讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機會向大家學習。

我于2005年2月進入公司成為倉儲管理部的一員，主要負責進出倉的辦理和倉儲費用的核對，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務函件。

現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務的競爭，只有令客戶滿意的服務才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進出庫管理、在庫管理等倉儲活動。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時間;我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲管理部的人性化服務。

做為倉儲管理部的客服，我深知服務和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗培養(yǎng)了我良好的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學習總結(jié)，掌握了倉儲貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。①做到進倉能夠及時跟蹤、反饋進倉進度，開具準確的進倉單;②出倉要認真核對客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認;③認真對待客戶的業(yè)務電話并及時解決;④為客戶提供清楚明細的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項;⑤做好部門的資料整理歸檔工作;⑥在處理應收款方面有較強的風險防范意識：對于票結(jié)客戶堅持每周整理賬單，集中對賬;月結(jié)客戶每月及時做賬單;對于零星客戶則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時回收。⑥獨立處理每天幾十票的進出倉工作，每個月與各個倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務函件。

我踏踏實實的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“2006年度速傳物流愛崗敬業(yè)標兵”。在完成本職工作的同時，積極參加各種培訓，并且順利通過了2006年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識得到了提高。

隨著不同倉儲業(yè)務形式的開展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務和鋼材業(yè)務，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗，今后我將更加努力學習各種新業(yè)務知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務，做一名令客戶滿意的出色客服。

客服競演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：你們好！

我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的`95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。

客服競演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng)導、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高興與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務的競爭。面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或許大家會認為：售后服務就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務。而我更認為：售后服務應該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓赵谌獭薄?/p>

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務的關(guān)鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業(yè)務人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡單修復，調(diào)整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時間定期進行回訪。給與維護保養(yǎng)的同時，對于這方面的知識給與指導。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。

我們要突破售后服務的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會更好！

謝謝大家！服務掌握在我們自己手中。

客服競演講稿篇6

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當然如果是純粹業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶