ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)介紹課件

ISO9000Edition20002000年版本QualitySatisfyDNV-June1999ISO9000Edition2000DNV-June主要內(nèi)容ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介質(zhì)量管理原則與基本概念I(lǐng)SO9001標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量體系文件與結(jié)構(gòu)DNV-June1999主要內(nèi)容ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介DNV-June1提問？1.什么是ISO？2.什么是ISO9000？3.ISO9000最新標(biāo)準(zhǔn)是哪個(gè)版本?3.目前公司可以申請(qǐng)認(rèn)證的是哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？4.8大品質(zhì)管理原則是什么？DNV-June1999提問？1.什么是ISO？DNV-June1999ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)族primarystandards

三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)ISO9000Fundamentalsandvocabulary

基礎(chǔ)與詞匯ISO9001Requirements要求ISO9004Guidelinesforperformancemprovement

改善表現(xiàn)指南DNV-June1999ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)族primarystandaQualitymanagementprinciples

品質(zhì)管理原則Customerfocusedorganization

以顧客為中心Leadership

領(lǐng)導(dǎo)作用Involvementofpeople

全員參與Processapproach

過程方法Systemapproachtomanagement

系統(tǒng)管理Continualimprovement

持續(xù)改進(jìn)Factualapproachtodecisionmaking

依據(jù)事實(shí)決策M(jìn)utuallybeneficialsupplierrelationships

互利的供應(yīng)商關(guān)系DNV-June1999Qualitymanagementprinciples

Customer-FocusedOrganisation

以客戶為中心Understandingcustomerneedsandexpectations

理解客戶的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation

將這些需求和期望在全組織內(nèi)進(jìn)行傳遞溝通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults

測(cè)量客戶滿意度并以依此而改進(jìn)DNV-June1999Customer-FocusedOrganisatioLeadership領(lǐng)導(dǎo)Beingproactive&leadingbyexample以身作則Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立組織未來的清晰遠(yuǎn)景規(guī)劃

(品質(zhì)政策)Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability為員工提供所需資源涉及責(zé)任和權(quán)力Educating,trainingandcoachingpeople教育，培訓(xùn)和示范Settingchallenginggoalsandtargets設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets達(dá)成這些目標(biāo)的實(shí)施策略DNV-June1999Leadership領(lǐng)導(dǎo)Beingproactive&目標(biāo)的制定目標(biāo)只是改進(jìn)工作績(jī)效的一個(gè)工具，而不是最終目的；目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好，還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理。合理目標(biāo)值實(shí)際水平不合理目標(biāo)值DNV-June1999目標(biāo)的制定目標(biāo)只是改進(jìn)工作績(jī)效的一個(gè)工具，而不是最終目的；目InvolvementofPeople全員參與Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解決問題的責(zé)任Activelyseekopportunitiestomakeimprovements

積極尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience

積極尋求提高員工能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgroups在團(tuán)體內(nèi)自已分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)DNV-June1999InvolvementofPeople全員參與AccepProcessApproach過程方法DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定義需要取得期望結(jié)果的過程Identify&MeasureInputs&Outputs

鑒別和量測(cè)輸入和輸出Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果和對(duì)客戶的影響Establishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理過程的職責(zé)和權(quán)限Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量達(dá)到期望結(jié)果的方法，培訓(xùn)和資源DNV-June1999ProcessApproach過程方法DefinePr⑧IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法

―顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式

COPCustomerOrientedProcess

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋DNV-June1999⑧IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法①②③④⑤⑥⑩過程方法章魚圖超級(jí)市場(chǎng)126543已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（O）想要付款的顧客（I）已經(jīng)付款的顧客（O）想找到自己車的顧客（I）已經(jīng)找到車的顧客（O）不知道“好吃”超市存在的顧客（I）知道“好吃”超市的顧客（O）想要停車的顧客（I）已經(jīng)停好車的顧客（O）想運(yùn)送采購(gòu)物品的顧客（I）拿到購(gòu)物車的顧客（O）想找到產(chǎn)品的顧客（I）DNV-June1999過程方法章魚圖超級(jí)市場(chǎng)126543已經(jīng)找到產(chǎn)品想要付款的已經(jīng)IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法―過程分析和過程審核的“烏龜圖”輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤填寫過程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰(shuí)進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程①填寫COP或過程名稱DNV-June1999IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法輸出⑦輸入⑥使用的關(guān)過程設(shè)計(jì)開發(fā)示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)要求以往經(jīng)驗(yàn)交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤設(shè)計(jì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績(jī)……..如何做？②APQP產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計(jì)劃防錯(cuò)法…..誰(shuí)進(jìn)行？④技術(shù)人員工程人員營(yíng)銷人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)……使用什么方式？③CADCAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地………過程①過程設(shè)計(jì)烏龜圖DNV-June1999過程設(shè)計(jì)開發(fā)示例輸入⑥使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？如何做？②誰(shuí)SystemApproach系統(tǒng)方法TQM﹑生物圈﹑環(huán)境生態(tài)﹑食物鏈－－－萬(wàn)事萬(wàn)物都是有聯(lián)系的﹑整體不可分割瞎子摸象﹑井底之蛙－－－從局部看整體﹐既見木又見林木桶效應(yīng)－－－最短的一只木板決定總量DNV-June1999SystemApproach系統(tǒng)方法TQM﹑生物圈﹑環(huán)境木桶效應(yīng)DNV-June1999木桶效應(yīng)DNV-June1999ContinualImprovement持續(xù)改進(jìn)Products,Processes&Systems產(chǎn)品，過程和體系Incremental&BreakthroughConcepts 循序漸進(jìn)和突破式的概念PeriodicAssessmentagainstestablishedCriteria 定期按所設(shè)定的準(zhǔn)則去評(píng)審Efficiency&Effectivenessofprocesses

過程的效率和效益Promoteprevention-basedactivities

推廣基于預(yù)防的活動(dòng)

Providetrainingoncontinualimprovementtools

提供持續(xù)改進(jìn)工具的培訓(xùn)Establishmeasures&goalstoguide&trackimprovements建立量測(cè)和目標(biāo)來引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改善DNV-June1999ContinualImprovement持續(xù)改進(jìn)ProdFactualApproachtoDecision-Making

依事實(shí)去決策M(jìn)easuring&CollectingData&Information量測(cè)和收集數(shù)據(jù)和信息Ensureaccurate,reliable&accessible 確保其準(zhǔn)確，可靠和能獲得Analysedataandinformation分析數(shù)據(jù)和信息UnderstandvalueofStatisticalTechniques理解統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值MakeDecisionsandTakeActionsonresultsofanalysis

按照分析的結(jié)果做決策和采取行動(dòng)DNV-June1999FactualApproachtoDecision-MMutuallyBeneficialSupplierRelationships

互利的供應(yīng)商關(guān)系IdentifyandSelectkeysuppliers 鑒別和選擇主要供應(yīng)商Createclearandopencommunications

創(chuàng)造坦率開放的溝通Initiatejointdevelopmentandimprovementofproductsandprocesses聯(lián)合發(fā)展和改善產(chǎn)品及過程Establishjointunderstandingofcustomers’needs建立對(duì)客戶要求的一致理解Shareinformationandfutureplans

分享信息和未來計(jì)劃

DNV-June1999MutuallyBeneficialSupplierRTerminology(ISO9000)術(shù)語(yǔ)Document

文件informationanditssupportmedium信息和其支持性媒介DNV-June1999Terminology(ISO9000)術(shù)語(yǔ)DocumISO9001:2000總結(jié)構(gòu)1 Scope范圍2 Normativereference參考文獻(xiàn)3 Termsanddefinitions術(shù)語(yǔ)和定義4 Qualitymanagementsystemrequirements質(zhì)量管理體系要求5 Managementresponsibility管理職責(zé)6 Resourcemanagement資源管理7 Productrealization產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)8 Measurement,analysisimprovement

測(cè)量、分析和改進(jìn)DNV-June1999ISO9001:2000總結(jié)構(gòu)1 Scope范圍ISO9001:2000要項(xiàng)5管理責(zé)任

5.1管理承諾5.2顧客焦點(diǎn)5.3品質(zhì)政策5.4規(guī)劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理階層審查8量測(cè)，分析及改善

8.1規(guī)劃8.2量測(cè)和監(jiān)督8.3不合格品的管制8.4資料分析8.5改善6資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

7.1實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)劃7.2顧客相關(guān)的流程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.6量測(cè)和監(jiān)督設(shè)備的管制持續(xù)改善預(yù)防不符顧客滿意符合法規(guī)4品質(zhì)管理系統(tǒng)

4.1總要求4.2文件的總要求DNV-June1999ISO9001:2000要項(xiàng)5管理責(zé)任8量測(cè)，分析及質(zhì)量體系文件與結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件與結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)說明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行