企業(yè)文化課件

中國工商銀行2015年9月目錄第一部分企業(yè)文化概述第二部分工行文化傳承第三部分工行文化解讀第四部分工行文化建設(shè)一、如何理解企業(yè)文化二、企業(yè)文化的構(gòu)成三、企業(yè)文化的核心內(nèi)容第一部分企業(yè)文化概述一、如何理解企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營管理實(shí)踐活動中逐步形成的，被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的經(jīng)營理念、價值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及企業(yè)外部形象的總稱。姜建清董事長：

一、如何理解企業(yè)文化企業(yè)的靈魂企業(yè)的靈魂老湯論楊凱生行長：

精神文化物質(zhì)文化二、企業(yè)文化的構(gòu)成制度文化三、企業(yè)文化的核心內(nèi)容價值觀Values使命Mission愿景Vision思考第一部分企業(yè)文化概述如何理解“一年企業(yè)靠機(jī)遇，十年企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化”一、工行文化發(fā)展歷程二、工行關(guān)鍵成功要素三、工行優(yōu)秀文化基因第二部分工行文化傳承歷史文化積淀一、工行文化發(fā)展歷程國家專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）國有專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）國有專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）股份制商業(yè)銀行時期（2005年-至今）國有商業(yè)銀行時期（1994年-2004年）一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）

國家專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）

國家專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）國家專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）最初使用的手搖機(jī)械計(jì)算機(jī)。1989年，員工正在進(jìn)行珠算表打傳票技能比賽。國家專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）——求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)國家專業(yè)銀行時期（1984年-1993年）“三鐵精神”——鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章“工行精神”一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）行服的演變一、工行文化發(fā)展歷程（第一階段）一、工行文化發(fā)展歷程（第二階段）1994年1月12-16日，分行行長會議在北京召開，研究如何積極穩(wěn)步向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變問題。

國有商業(yè)銀行時期（1994年-2004年）一、工行文化發(fā)展歷程（第二階段）“十字方針”國有商業(yè)銀行時期（1994年-2004年）“五種觀念”——效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新——穩(wěn)健的發(fā)展觀、真實(shí)的效益觀、全面的質(zhì)量觀、嚴(yán)格的管理觀、科學(xué)的創(chuàng)新觀

勤儉建行、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神銳意改革、勇于探索的創(chuàng)新精神真抓實(shí)干、注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神恪盡職守、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神崇尚知識、尊重人才的科學(xué)精神同心同德、和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神一、工行文化發(fā)展歷程（第二階段）國有商業(yè)銀行時期（1994年-2004年）“六種精神”2006年10月27日，工行在香港成功上市，姜建清董事長在香港聯(lián)交所高舉工行H股開盤后的首屏行情示意圖。2006年10月27日，工行在上海成功上市，楊凱生行長在上海證券交易所鳴鑼開市。一、工行文化發(fā)展歷程（第三階段）股份制商業(yè)銀行時期（2005年-至今）“股改精神”

團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新一、工行文化發(fā)展歷程（第三階段）股份制商業(yè)銀行時期（2005年至今）“五項(xiàng)原則”

堅(jiān)持以改革為突破、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以服務(wù)為宗旨、以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主要途徑、以人為本二、工行關(guān)鍵成功要素誠實(shí)守信、盡職盡責(zé)（本色）嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、穩(wěn)健合規(guī)（特色）創(chuàng)新進(jìn)取、追求卓越（亮色）吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)（基色）三、工行優(yōu)秀文化基因第二部分工行文化傳承結(jié)合本單位發(fā)展歷程，回顧優(yōu)秀的文化傳承。思考體系發(fā)布體系構(gòu)建文化調(diào)研1.召開發(fā)布會正式發(fā)

布企業(yè)文化體系2.編印《企業(yè)文化手

冊》（中英雙語版）

1.召開全行基層企業(yè)文

化研討會、分片座談會2.引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)開

展企業(yè)文化調(diào)研3.結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動開展企業(yè)文化專題調(diào)研1.成立全行企業(yè)文化建

設(shè)推進(jìn)委員會2.成立企業(yè)文化管理處3.董事會審議通過《企業(yè)文化手冊》2007年2010年2009年第三部分工行文化解讀第三部分工行文化解讀——服務(wù)客戶——回報(bào)股東——成就員工——奉獻(xiàn)社會我們的使命我們的使命滿意在工行200620072009201020112012201320082014服務(wù)創(chuàng)新年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年奧運(yùn)服務(wù)年服務(wù)提升年服務(wù)價值年改進(jìn)服務(wù)年服務(wù)品質(zhì)提升年領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)二線為一線服務(wù)全員為客戶服務(wù)服務(wù)客戶把客戶利益放在首位、實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富的增值，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴人民滿意銀行建設(shè)年客戶客戶客戶客戶管理層二線員工一線員工

服務(wù)客戶我們的使命

回報(bào)股東我們的使命成就員工我們的使命奉獻(xiàn)社會我們的使命價值銀行綠色銀行品牌銀行愛心銀行誠信銀行和諧銀行我行社會責(zé)任模型奉獻(xiàn)社會我們的使命我們的愿景建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)最盈利最優(yōu)秀最受尊重我們的愿景我們的愿景實(shí)現(xiàn)愿景，我們一直在努力……我們的愿景卓越的品牌我們的價值觀工于至誠，行以致遠(yuǎn)——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

以誠致遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而益誠工于至誠行以致遠(yuǎn)我們的價值觀我們的價值觀我們的價值觀我們的價值觀我們的價值觀我們的價值觀我們的基本理念發(fā)展理念效益理念風(fēng)險(xiǎn)理念服務(wù)理念品牌理念團(tuán)隊(duì)理念人才理念學(xué)習(xí)理念八大理念“八大理念”我們的基本理念——學(xué)習(xí)理念八大理念·全員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)實(shí)施體系培訓(xùn)資源體系全行教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組總行教育部一級（直屬）分行、直屬機(jī)構(gòu)教育主管部門二級分行教育主管部門總行黨校直屬學(xué)院香港培訓(xùn)中心分行金融培訓(xùn)學(xué)校工銀大學(xué)模擬銀行師資庫教材庫案例庫試題庫支持與保障制度流程信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)我們的行為準(zhǔn)則企業(yè)行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則◆經(jīng)營準(zhǔn)則◆管理準(zhǔn)則◆創(chuàng)新準(zhǔn)則◆發(fā)展準(zhǔn)則◆道德準(zhǔn)則◆盡職準(zhǔn)則◆服務(wù)準(zhǔn)則◆執(zhí)行準(zhǔn)則◆學(xué)習(xí)準(zhǔn)則◆協(xié)作準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際，您是如何踐行我行價值理念的？一、工行文化體系思考一、當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)二、基層文化管理實(shí)踐第四部分工行文化建設(shè)持續(xù)建設(shè)價值理念體系持續(xù)健全行為規(guī)范體系持續(xù)完善形象標(biāo)識體系持續(xù)打造品牌戰(zhàn)略體系一、當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化傳播建設(shè)“職工之家”實(shí)施員工關(guān)愛工程辦好“兩館”辦好“兩網(wǎng)”

建設(shè)“工行歷史聲像數(shù)據(jù)庫”保護(hù)工行老建筑堅(jiān)持編撰行史、年鑒支持社會公益事業(yè)打造ICBC統(tǒng)一品牌形象一、當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化傳播

內(nèi)部傳播企業(yè)文化培訓(xùn)多種渠道宣貫外部傳播規(guī)范文化標(biāo)識廣開傳播渠道當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)

企業(yè)文化傳播活動

企業(yè)文化傳播活動主題教育活動網(wǎng)上“企業(yè)文化園地”“感動工行”員工評選活動文明創(chuàng)建活動全國級文明單位115個、全國級青年文明號288個、巾幗建功示范崗186個、總行級文明單位480個……“一堂”——道德講堂"一隊(duì)"——學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)2"一傳播"——網(wǎng)絡(luò)文明傳播51"一牌"——公益廣告宣傳牌3“一桌”——文明餐桌4文明創(chuàng)建“五個一”文明創(chuàng)建活動當(dāng)好雷鋒接班人偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒，生前多次到遼寧撫順和平儲蓄所（現(xiàn)為雷鋒儲蓄所）辦理業(yè)務(wù)，該所至今仍保留著雷鋒一筆100元的存款單，正是這樣一張存款單把儲蓄所與雷鋒的名字聯(lián)系在了一起。雷鋒儲蓄所的員工一直以雷鋒為榜樣，將雷鋒精神貫徹在為客戶、為社會服務(wù)的實(shí)際行動中。學(xué)雷鋒活動總行層面：專業(yè)文化建設(shè)工商銀行企業(yè)文化一級(直屬)分行特色文化二級分行特色文化

支行特色文化基層行層面：特色文化建設(shè)境外機(jī)構(gòu)：跨文化管理建設(shè)職工之家當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)深入實(shí)施員工關(guān)愛工程當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)辦好“兩館”當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)香港北京臺北行史館銀行博物館辦好“兩網(wǎng)”建設(shè)“工行歷史聲像數(shù)據(jù)庫”當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)保護(hù)工行老建筑當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)工作重點(diǎn)堅(jiān)持編撰行史、年鑒當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)工作重點(diǎn)支持社會公益事業(yè)當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)打造ICBC統(tǒng)一品牌形象一、當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)積極支持重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展積極支持國家重大文化項(xiàng)目建設(shè)和骨干文化企業(yè)發(fā)展積極支持中小文化企業(yè)發(fā)展積極支持文化消費(fèi)需求積極支持文化企業(yè)“走出去”對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“五個支持”當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“五個支持”當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)本單位開展了哪些特色文化建設(shè)探索和實(shí)踐？思考當(dāng)前文化建設(shè)重點(diǎn)二、基層文化管理實(shí)踐（一）如何理解文化管理？（二）為什么要實(shí)施文化管理？（三）如何實(shí)施文化管理？二、基層文化管理實(shí)踐（一）如何理解文化管理？文化管理：是一種“以人為本”的管理模式，是人本管理的最高層次，通過共同價值觀的培育，營造文化氛圍，變被動管理為自我約束，在實(shí)現(xiàn)社會價值最大化的同時，實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化。經(jīng)驗(yàn)管理

科學(xué)管理

文化管理經(jīng)濟(jì)人工具人價值人二、基層文化管理實(shí)踐（二）為什么要實(shí)施文化管理？國家層面企業(yè)層面?zhèn)€人層面（二）為什么要實(shí)施文化管理——國家層面提高國家文化軟實(shí)力，關(guān)系“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢的實(shí)現(xiàn)。——習(xí)近平企業(yè)文化的作用（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面凝聚人心引領(lǐng)發(fā)展規(guī)范行為塑造形象創(chuàng)造價值凝聚人心引領(lǐng)發(fā)展規(guī)范行為塑造形象創(chuàng)造價值復(fù)雜的理念和認(rèn)知豐富多樣主張不清無合力組織松散理念清晰化與實(shí)踐企業(yè)合力形成企業(yè)文化的磁力效應(yīng)（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面企業(yè)文化的作用凝聚人心引領(lǐng)發(fā)展規(guī)范行為塑造形象創(chuàng)造價值（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面企業(yè)文化的作用凝聚人心引領(lǐng)發(fā)展規(guī)范行為塑造形象創(chuàng)造價值哈佛教授11年跟蹤研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面企業(yè)文化的作用華為核心價值觀（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面案例：華為從兩萬到千億的創(chuàng)業(yè)故事（1987年創(chuàng)立）《華為的冬天》、《最好的防御就是進(jìn)攻》《中國企業(yè)的創(chuàng)新》、《一杯咖啡吸收宇宙的能量》《華為為什么學(xué)習(xí)“藍(lán)血十杰”》……排名銀行名稱所屬國家總資產(chǎn)1德意志銀行德國1132里昂信貸銀行法國1103米德蘭銀行英國1064勞埃德銀行英國1025西敏寺銀行英國1016興業(yè)銀行法國877巴黎國家貼現(xiàn)銀行法國758國民銀行英國729德累斯頓銀行德國7210通用銀行比利時7211巴伐利亞抵押與匯兌銀行德國6712巴克萊銀行英國6313德國貼現(xiàn)銀行德國5814國民城市銀行美國5715帕氏銀行英國5216奧地利貼現(xiàn)銀行奧地利5017倫敦史密斯聯(lián)合銀行英國4918紐約信托銀行美國4719工貿(mào)銀行德國4520京郡銀行英國441913年全球總資產(chǎn)排名前20家銀行

單位：百萬英鎊德國德意志銀行英國勞埃德銀行法國興業(yè)銀行英國巴克萊銀行美國花旗銀行2013年只有5家尚存（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面工行夢打造百年金融老店建設(shè)“三個之最銀行”競爭性文化價值模型靈活自主過程控制內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展靈活變革文化市場績效文化層級規(guī)范文化團(tuán)隊(duì)支持文化（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面不同歷史時期不同發(fā)展階段不同外部環(huán)境不同地域區(qū)位不同員工隊(duì)伍……文化不同文化在不斷發(fā)展創(chuàng)新……員工企業(yè)文化期望（2009年，企業(yè)文化診斷評估報(bào)告）定性：員工期望的文化變革方向尊重，以人為本強(qiáng)化客戶導(dǎo)向穩(wěn)健誠信樸實(shí)親和創(chuàng)新注重業(yè)績定量：企業(yè)文化現(xiàn)狀（紅色）員工文化期望（藍(lán)色）期望：團(tuán)隊(duì)支持為主導(dǎo)、層級規(guī)范導(dǎo)向次之、市場績效和靈活變革導(dǎo)向均衡發(fā)展四、企業(yè)文化的未來發(fā)展——員工文化期望現(xiàn)狀：層級規(guī)范為主導(dǎo)、市場績效導(dǎo)向次之、團(tuán)隊(duì)支持和靈活變革導(dǎo)向不夠明顯（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面（二）為什么要實(shí)施文化管理——企業(yè)層面根據(jù)2012年《我行社會主義核心價值體系建設(shè)調(diào)查報(bào)告》結(jié)論，衡量建設(shè)成效主要看員工素質(zhì)提升、道德水準(zhǔn)提高、員工精神文化需求滿足、促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步等，表明員工對文化建設(shè)有較高期望。管理者的文化管理責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工是文化推進(jìn)的號角大發(fā)動機(jī)是文化傳導(dǎo)的關(guān)鍵小發(fā)動機(jī)是文化落實(shí)的主體齒輪（二）為什么要實(shí)施文化管理——個人層面（二）為什么要實(shí)施文化管理——個人層面各級管理者要積極實(shí)施人本管理，用美好的愿景鼓舞員工，用宏偉的事業(yè)凝聚員工用科學(xué)的機(jī)制激勵員工，用和諧的氛圍熏陶員工促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。高層領(lǐng)導(dǎo)做什么?關(guān)注戰(zhàn)略與文化的適應(yīng)以身作則實(shí)踐文化維護(hù)企業(yè)文化一致性對內(nèi)對外宣傳企業(yè)文化出席重要典禮/儀式打造企業(yè)的核心競爭力促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)力提升企業(yè)的創(chuàng)新力中層領(lǐng)導(dǎo)做什么?價值理念的貫徹執(zhí)行培育員工文化認(rèn)同激勵下屬塑造團(tuán)隊(duì)以身作則執(zhí)行文化維護(hù)企業(yè)文化傳播渠道收集和傳播文化故事推動文化執(zhí)行樹立培育先進(jìn)典型認(rèn)同企業(yè)文化改變思維與觀念日常工作的行為體現(xiàn)文化執(zhí)行的總結(jié)與提高持續(xù)學(xué)習(xí)與技能提高維護(hù)與傳播企業(yè)文化基層員工做什么?（二）為什么要實(shí)施文化管理——個人層面各級管理者文化管理意識日益增強(qiáng)、不斷探索實(shí)踐（三）如何實(shí)施文化管理趙林監(jiān)事長2010年以來歷年講話中關(guān)于文化管理的部署要求2010年充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)核心競爭力、推動全行改革發(fā)展的促進(jìn)作用。搞企業(yè)文化一定要與經(jīng)營管理工作結(jié)合起來、一定要融入進(jìn)去，切忌兩張皮。（全行宣傳思想文化工作培訓(xùn)班）2011年下一步要靠全行上下的共同努力，精心培育，使文化的根更深、葉更茂，在引領(lǐng)和推動全行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力中發(fā)揮積極作用。（全行宣傳思想文化工作會議）2012年要牢固樹立文化管理意識，在吃透文化精髓的基礎(chǔ)上，將價值理念融入經(jīng)營管理工作，融入思維方式和行為習(xí)慣，以言傳、以身教，影響和帶動廣大員工投入文化實(shí)踐，形成文化自覺。（全行精神文明建設(shè)暨企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會）2013年樹立文化管理理念是企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相融并進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要通過制度管理和宣傳教育，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部把“文化管理”這四個字真正印到頭腦里，落到工作中，真正改變我們的工作作風(fēng)、管理作風(fēng)，而不能讓企業(yè)文化只停留在《手冊》和宣傳欄里。（全行黨委宣傳部長黨校培訓(xùn)班）2014年圍繞全行中心任務(wù)，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，讓文化融入經(jīng)營、植入管理。發(fā)揮好管理人員的“領(lǐng)頭羊”作用，著力提高他們的文化管理意識和能力。（全行宣傳思想文化工作會議）提升企業(yè)文化軟實(shí)力（戰(zhàn)略落地、文化生根）工商銀行企業(yè)文化融入管理融入經(jīng)營融入行為組織機(jī)構(gòu)管理員工管理制度建設(shè)……服務(wù)運(yùn)行管理者：管理能力管理層：組織能力員工：執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)管理營銷風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)……（三）如何實(shí)施文化管理組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略員工制度技能領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格價值觀（工行文化）企業(yè)文化融入管理

文化通過制度落地企業(yè)文化融入管理——制度《業(yè)績考核辦法》《員工行為守則》《員工行為禁止規(guī)定》《員工違規(guī)處理規(guī)定》《業(yè)務(wù)操作指南》……《員工薪酬管理辦法》《專業(yè)資格管理辦法》《感動工行員工評選辦法》《職工之家建設(shè)意見》《關(guān)于重視員工壓力疏導(dǎo)的意見》……明確規(guī)范，嚴(yán)格管理關(guān)愛員工，正向激勵企業(yè)文化融入管理——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者五大類型（PDP）我是哪一型？不同類型如何搭班子？案例：浙江分行“家園文化”建設(shè)企業(yè)文化融入管理“家”文化模型土壤——業(yè)績主干——“三自三力”精神主分支——解放論壇客戶經(jīng)理俱樂部悅讀俱樂部小分支——各種俱樂部大樹冠——家文化樹葉——各種精神品質(zhì)果實(shí)——發(fā)展“催化劑”案例：浙江分行營業(yè)部解放路支行企業(yè)文化融入管理精神上自立，態(tài)度上自省，行動上自動,強(qiáng)化執(zhí)行力，激發(fā)創(chuàng)新力，保持可持續(xù)發(fā)展力。五、企業(yè)文化建模，及樹型“家”文化企業(yè)文化融入管理把愛給夠——員工關(guān)愛把話說透——361度服務(wù)案例：浙江分行營業(yè)部解放路支行案例：浙江分行營業(yè)部高新支行“方艷工作法”企業(yè)文化融入管理輪崗培養(yǎng)專才儲備分區(qū)管理班中學(xué)訓(xùn)解決延時下班問題柜員綜合化排班彈性化錯位組合錯時排班臨時設(shè)柜前置辦理軋賬分段化分筆整理分段軋賬分批收繳管理人性化差錯容忍員工關(guān)愛團(tuán)隊(duì)和諧工商銀行企業(yè)文化融入管理融入經(jīng)營融入行為服務(wù)運(yùn)行營銷風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)……企業(yè)文化融入經(jīng)營企業(yè)文化融入經(jīng)營工商銀行“三最一流”愿景本行發(fā)展目標(biāo)一脈相承鼓舞人凝聚人共同愿景案例：深圳分行企業(yè)文化融入經(jīng)營分行發(fā)展目標(biāo)分行發(fā)展路徑建設(shè)成為穩(wěn)健創(chuàng)新客戶首選員工樂業(yè)的深圳區(qū)域一流商業(yè)銀行“樹三心”一心一意謀發(fā)展真心實(shí)意待員工全心全意為客戶工行愿景“三最一流”工行價值觀“工于至誠行以致遠(yuǎn)”“做五量”客戶量產(chǎn)品量交易量價值量經(jīng)營質(zhì)量“至誠”之心“致遠(yuǎn)”之道共同愿景案例：上海虹口支行企業(yè)文化融入管理營造溫馨家園開展“回娘家”活動企業(yè)文化融入經(jīng)營案例：河北保定徐水支行工商銀行企業(yè)文化融入管理融入經(jīng)營融入行為管理者：管理能力員工：執(zhí)行力企業(yè)文化融入行為價值觀方法論管理能力企業(yè)文化融入行為——管理者文化轉(zhuǎn)化為管理能力管理者是引領(lǐng)企業(yè)文化的“人格化坐標(biāo)”管理者是企業(yè)文化的代言人管理者每天都面臨選擇與平衡·變革VS穩(wěn)定

·創(chuàng)新的自主性VS一貫性嚴(yán)控制

·為了未來投資VS短期優(yōu)異表現(xiàn)

·理想主義（價值導(dǎo)向）VS務(wù)實(shí)主義（利潤導(dǎo)向）企業(yè)文化融入行為——管理者價值觀價值觀的關(guān)鍵詞是“排序”入職一年后就被評為TopTalent獲得公司60萬元貸款資助購房開除發(fā)生了什么？一位明星女職員企業(yè)文化融入行為——管理者案例：寶潔公司價值觀是天條，觸犯者格殺勿論寶潔價值觀：正直信任有責(zé)任心有領(lǐng)導(dǎo)力生而為贏舵手——把握前進(jìn)方向，統(tǒng)攬發(fā)展全局號手——吹響沖鋒號角，增強(qiáng)競爭勇氣獵手——保持機(jī)敏警覺，防控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)鼓手——敲出震撼鼓聲，振奮團(tuán)隊(duì)精神旗手——樹立標(biāo)桿導(dǎo)向，引領(lǐng)正氣新風(fēng)歌手——演繹美好旋律，打動員工心弦方法論企業(yè)文化融入行為——管理者行長猶如“六手”方法論企業(yè)文化融入行為——管理者舵手——統(tǒng)攬發(fā)展全局“十個手指彈琴”方法論企業(yè)文化融入行為——管理者號手——吹響沖鋒號建設(shè)“五大工程”方法論企業(yè)文化融入行為——管理者獵手——具備“四要素”加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控頭腦清——時刻警覺，隨時反應(yīng)，繃緊防控風(fēng)險(xiǎn)的弦眼睛亮——目光敏銳，一眼中的，在蛛絲馬跡中識別風(fēng)險(xiǎn)苗頭耳朵靈——耳聽八方，聽風(fēng)識物，在風(fēng)吹草動中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)身手快——體格健壯，身手敏捷，風(fēng)控措施有力、有效方法論企業(yè)文化融入行為——管理者鼓手——做好思想工作振奮團(tuán)隊(duì)精神

1.樹立“一個目標(biāo)”——穩(wěn)定隊(duì)伍、提升士氣2.破除“二論”——思想工作“無關(guān)論”、“無用論”3.當(dāng)好“三筒”——打氣筒、傳聲筒、出氣筒4.把握“四種心理”——失落心理、雇傭心理、妒忌心理、矛盾心理5.帶著“五顆心”——愛心、熱心、耐心、細(xì)心、虛心6.注意“六個要點(diǎn)”——把握談話時機(jī)、注意談話方法、尊重人、有幽默感、保持好的脾氣、有人情味方法論企業(yè)文化融入行為——管理者旗手——樹立“八面旗”引領(lǐng)正氣新風(fēng)方法論企業(yè)文化融入行為——管理者歌手——唱響“四種歌”打動員工心弦激情之歌——飽含智慧和熱情，絕不放棄、愈挫愈勇，向著既定目標(biāo)不斷挺進(jìn)特色之歌——在管理中個人氣場更勝于職權(quán)力，要形成個人獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理風(fēng)格創(chuàng)新之歌——市場競爭的利器，克敵制勝的法寶和諧之歌——善于用通俗易懂、樂于接受的方式傳遞經(jīng)營理念，在和風(fēng)細(xì)雨、潛移默化中建設(shè)企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)力不等于權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種影響力，讓人心甘情愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)力還