網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)綜合案例四 阿里巴巴集團(tuán)案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)綜合案例四阿里巴巴集團(tuán)案例分析一、阿里巴巴的商業(yè)模式1.戰(zhàn)略目的阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一種綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，波及40多種行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市戰(zhàn)略宗旨場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展1的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，到達(dá)只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2.目的客戶阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目的客戶為國內(nèi)近3000萬家中小企業(yè)。3.產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴中文站重要為國內(nèi)市場服務(wù)。其阿里巴巴中文站關(guān)鍵產(chǎn)品是“誠信通”服務(wù)，通過建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì)；阿里巴巴國際站面向全球商人提供專業(yè)服阿里巴巴國際站務(wù)，為中國優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場的“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)，其關(guān)鍵產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”，是一項(xiàng)意在協(xié)助國內(nèi)出口企業(yè)開拓全球市場的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。4.收入來源和盈利狀況阿里巴巴的收入來源重要如下幾種方面，一種是國際網(wǎng)站的“中國供應(yīng)商”，另一種是國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會(huì)員”及面向誠信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競價(jià)”，同步，尚有廣告收入。其中來自于“誠信通”和“中國供應(yīng)商”兩類注冊(cè)顧客的年費(fèi)合計(jì)奉獻(xiàn)了大概95％的收入。整年收入13.63億元，凈利潤2.68億元，這兩項(xiàng)服務(wù)收入分別占到了總收入的2/3與1/3?！爸袊?yīng)商”注冊(cè)顧客數(shù)量超過1萬家，“誠信通”的注冊(cè)顧客數(shù)量為15萬，其誠信通會(huì)員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的二分之一。5.關(guān)鍵競爭優(yōu)勢關(guān)鍵能力重要體目前：結(jié)實(shí)的管理團(tuán)體；優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。二、阿里巴巴技術(shù)模式阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的特續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面；和安全性兩方面；它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、息完整性、顧客和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的規(guī)定；息完整性、顧客和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的規(guī)定；在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系身份證管理系統(tǒng)、統(tǒng)、身份證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等。理系統(tǒng)等。三、阿里巴巴的綜合分析①阿里巴巴的優(yōu)勢訪問量最大的B2B網(wǎng)站推廣力度較強(qiáng)功能較強(qiáng)大優(yōu)勢輕工產(chǎn)品有優(yōu)勢亞太地區(qū)有優(yōu)勢②阿里巴巴的劣勢誠信會(huì)員扎堆國外買家訪問量小競價(jià)排名沒有保障劣勢買家詢盤是群發(fā)的英文站價(jià)格高英文站采購商良莠不齊③阿里巴巴存在的問題售后服務(wù)不盡如人意開發(fā)海外市場成效不明顯訂單管理缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的合理運(yùn)用信息傳遞雙重收費(fèi)，會(huì)員難理解虛擬網(wǎng)絡(luò)誠信難通重交易輕信息四、案例思索（1）阿里巴巴成功的經(jīng)驗(yàn)是什么？馬云先生于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴，如同一顆璀璨的明星冉冉升起，推出“中國供應(yīng)商”和“誠信通”。自開始，阿里巴巴總收入和稅前盈利每年以兩倍以上的速度增長；與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同步執(zhí)掌雅虎中國；其稅前利潤到達(dá)了2.914億元；到11月6日，登陸港交所主板的阿里巴巴B2B子企業(yè)(1688.HK)開盤即報(bào)30港元，比發(fā)行價(jià)高出122.2%，以首日收盤價(jià)計(jì)算市值為1995億港元，成為香港股市最會(huì)盈利的新“股王”，并創(chuàng)下香港股市7年以來科網(wǎng)股的神話。提出阿里巴巴要發(fā)展1，馬云承諾：“十年之后阿里巴巴但愿為1千萬中小企業(yè)提供生存、發(fā)展的平臺(tái)；提供全球1億人的就業(yè)機(jī)會(huì)；全球十億人的消費(fèi)平臺(tái)。”（一）宏觀方面（PEST分析）：1.政治環(huán)境（P）：阿里巴巴之因此可以成功，首先得益于中國社會(huì)政治穩(wěn)定，得益于國家和政府的大力支持。國家領(lǐng)導(dǎo)人視察阿里巴巴表明黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)發(fā)展的殷切期望和關(guān)懷。阿里巴巴選擇扎根杭州，首先由于馬云先生的家鄉(xiāng)是杭州，另首先也由于杭州政府對(duì)于電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的政策支持。杭州市市長蔡奇在3月第三屆中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)的致詞上，體現(xiàn)了政府對(duì)馬云先生提出“把杭州打?qū)е隆袊娮由虅?wù)之都’”的大力支持。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）：“二十一世紀(jì)正是勞動(dòng)密集型向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過渡的時(shí)機(jī)”，國家的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，同步正遇電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇期，國內(nèi)有關(guān)的行業(yè)空白和國外電子商務(wù)的發(fā)達(dá)給了阿里巴巴一種極其有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3.社會(huì)環(huán)境（S）：阿里巴巴的總部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于創(chuàng)新”以及“獨(dú)特的創(chuàng)富模式”的影響下，給阿里巴巴一種迅速成長的搖籃。4.科技環(huán)境（T）：信息時(shí)代的來臨及網(wǎng)絡(luò)的普及，使電子商務(wù)有生存空間。例如n97安裝了淘寶互聯(lián)精靈，使消費(fèi)者上網(wǎng)購物愈加以便、快捷。（二）微觀方面：1.以科技創(chuàng)新拓市場以科技創(chuàng)新開拓市場，引導(dǎo)市場，是阿里巴巴成功發(fā)展的法寶之一。B2B、淘寶、支付寶、雅虎口碑、阿里軟件等五大市場與業(yè)務(wù)的開拓，使它成為最富創(chuàng)新能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，在世界傳媒產(chǎn)業(yè)面臨變革的同步，馬云和他的阿里巴巴集團(tuán)又邁出了最堅(jiān)實(shí)的一步，與浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，溝通多種合作方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下資源共享共贏，全面創(chuàng)新老式媒體與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新途徑。9月10號(hào)阿里巴巴與浙報(bào)集團(tuán)錢江報(bào)系攜手打造全國第一份網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚周刊“淘寶天下”，僅僅運(yùn)行不到60天就創(chuàng)下了中國生活消費(fèi)類周刊的一種記錄——單期發(fā)行量突破28.3萬冊(cè)。CCTV《新聞聯(lián)播》在9月17日播出的《經(jīng)典中國輝煌60年》國慶獻(xiàn)禮大型系列專題節(jié)目中，重點(diǎn)報(bào)道了通過電子商務(wù)線上線下靈活的方式誕生了網(wǎng)貨交易會(huì)，浙江杭州等東部地區(qū)作為帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長的排頭兵，率先在出口受阻的狀況下，提出將“中國制造”和“中國市場”緊密對(duì)接的創(chuàng)新舉措。這一舉措中有阿里巴巴的鼎力之功。2.以戰(zhàn)略規(guī)劃展未來在管理戰(zhàn)略上，阿里巴巴決策者的戰(zhàn)略性思維與戰(zhàn)略意向?qū)Π⒗锇桶偷陌l(fā)展起到了舉足輕重的導(dǎo)向作用。短短十年，阿里巴巴實(shí)行了“走出去”戰(zhàn)略以及結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采用了專業(yè)化與多角化相結(jié)合的經(jīng)營模式，形成了競爭優(yōu)勢使企業(yè)保持持續(xù)繁華。在危機(jī)戰(zhàn)略上，阿里巴巴不僅抵擋了世界金融風(fēng)暴沖擊，并且還在危機(jī)中求得發(fā)展，在到之間，網(wǎng)絡(luò)泡沫急劇破裂，阿里巴巴卻實(shí)行了“公關(guān)市場零預(yù)算”不僅沒有讓媒體忘掉它，并且讓員工和客戶愈加相信阿里巴巴會(huì)成功。通過我們對(duì)阿里巴巴企業(yè)的實(shí)地采訪，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)趹?zhàn)略的實(shí)行上為了引導(dǎo)員工產(chǎn)生共識(shí)，對(duì)員工實(shí)行績效考核，將員工業(yè)績與員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)深度相結(jié)合，從企業(yè)文化和管理模式上構(gòu)成了戰(zhàn)略的形成機(jī)制，為阿里巴巴的戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)行打造最適合的團(tuán)體。在戰(zhàn)略聯(lián)盟上阿里巴巴不僅成立雅虎中國，還與微軟合作開發(fā)阿里軟件，攜手國內(nèi)四大物流巨頭企業(yè)，并提出15天送出45萬件的高原則以減少中小型企業(yè)的運(yùn)送成本。并在國際巨頭通用電氣(GE)與阿里巴巴(1688.HK)到達(dá)深度戰(zhàn)略合作。在人才戰(zhàn)略上，阿里巴巴深知人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，在創(chuàng)立初期就招攬世界頂尖人才。將命名為“人才搜索年”，阿里巴巴大規(guī)模的校園招聘，大有包攬?zhí)煜掠⒉诺男坌膲阎?。獵犬型的應(yīng)聘者最受歡迎，既能保證業(yè)績，又有團(tuán)體合作精神的將會(huì)被提高，接受最佳的培訓(xùn)，升級(jí)為“黃金獵犬”成為企業(yè)的棟梁。在投資戰(zhàn)略上，阿里巴巴更是大手筆。是阿里巴巴的投資年，對(duì)內(nèi)收購萬網(wǎng)，擁有國內(nèi)最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)。對(duì)外，阿里巴巴投資3000多萬元的廣告費(fèi)來開拓海外市場。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公布的《中國網(wǎng)商發(fā)展匯報(bào)》，中國網(wǎng)商的數(shù)量呈迅速增長態(tài)勢，已從的400萬增長為目前的超過3000萬。網(wǎng)商的交易規(guī)模持續(xù)上升，企業(yè)網(wǎng)商的網(wǎng)上交易額占比例，從的9.85%迅速增長為的16.62%。伴隨網(wǎng)商群體的崛起，阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)也勢必要轉(zhuǎn)型，接下來3到5年內(nèi)，阿里巴巴將斥資100億元投資電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。3.以科學(xué)管理塑模式：在科學(xué)管理模式上阿里巴巴構(gòu)建了有效執(zhí)行力的模型：組織構(gòu)造上實(shí)行扁平化，減少了信息流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了迅速高效的科學(xué)管理模式。4.以企業(yè)文化鑄關(guān)鍵：企業(yè)文化是一種企業(yè)的DNA，阿里巴巴在確立了六脈神劍的關(guān)鍵價(jià)值觀，客戶是企業(yè)的衣食父母，同步重視團(tuán)體，時(shí)刻擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)密不可分。阿里巴巴的員工在上崗前開展百阿培訓(xùn)，讓他們理解企業(yè)文化，吸取企業(yè)文化的精髓。使員工在企業(yè)文化的熏陶下與企業(yè)融為一體。（2）阿里巴巴未來之路與否平坦？阿里巴巴未來之路與否平坦，我們分析如下：1.優(yōu)勢（S）：杭州是中國民營企業(yè)最為發(fā)展的都市之一，也是中國市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型最為成功的都市之一。杭州有65家民營企業(yè)進(jìn)入中國民營企業(yè)500強(qiáng)，持續(xù)五年居全國各都市之首。杭州金融電子也是全國領(lǐng)先，電子支付系統(tǒng)支付量居全國第三位。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)趨勢良好，杭州網(wǎng)絡(luò)的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)27家，聯(lián)網(wǎng)商戶一萬多，入網(wǎng)ATM終端2469臺(tái)，入網(wǎng)POS終端2.38萬臺(tái)。去年央行跨行交易筆數(shù)到達(dá)4853萬元，交易金額774.6億，同比增長38%和82%。杭州市的數(shù)字認(rèn)證應(yīng)用推廣工作也不停深入，建立了企業(yè)基礎(chǔ)信息互換和信用數(shù)據(jù)庫日趨完備，為電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用發(fā)明了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。杭州有浙江大學(xué)為主導(dǎo)的37所高校40萬大學(xué)生，可認(rèn)為阿里巴巴的發(fā)展提供大量的人才。就阿里巴巴自身而言，較其他同類網(wǎng)站有更多的人性化措施，例如，運(yùn)用個(gè)人化的語言來替代數(shù)字機(jī)械式的例行程序，更輕松，更有親切感，更拉近了會(huì)員與網(wǎng)站之間的距離。另一方面、網(wǎng)站擁有中、英、日三套班子，囊括的客戶群非常廣闊，這樣一來，不僅有取之不盡的信息來源，擴(kuò)大聲勢，增大影響力的同步，對(duì)信息的互換，交流也做到了優(yōu)化配置，并且信息的處理越來越有助于中小企業(yè)之間信息交流的全面化，細(xì)分化。再者，龐大的會(huì)員數(shù)目，著名度的提高，品牌的樹立，使阿里巴巴的供求信息越來越多，這也使更多人上阿里巴巴找資料，尤其是誠信通的實(shí)行，在給交易代理保障的同步又樹立好口碑。以商會(huì)友，在全球最大的華人論壇，每天均有行業(yè)新動(dòng)態(tài)，熱點(diǎn)評(píng)論及管理措施，某些拋磚引玉的文章急速更新，吸引了眾多會(huì)員的關(guān)注與參與。2.劣勢(W)：1）信息質(zhì)量問題阿里巴巴具有龐大的會(huì)員和信息平臺(tái)，應(yīng)采用哪些措施來深入保證信息的質(zhì)量？據(jù)我們對(duì)32家中小企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近三成的企業(yè)對(duì)阿里巴巴的信息質(zhì)量存在質(zhì)疑。假如阿里巴巴不能保證信息的精確性和及時(shí)性，這將是阿里巴巴不可防止的致命傷。2）業(yè)務(wù)模式阿里巴巴部分行業(yè)是一種中介模式，缺乏獨(dú)特性，極易被模仿，阿里巴巴可以擠垮e(cuò)bay、那會(huì)不會(huì)有另一種ebay二代在時(shí)刻緊盯著阿里巴巴呢？最終，阿里巴巴發(fā)展迅速，不過短時(shí)間的大成就，極易存在缺陷，例如信用體系和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)仍需要再積累。3）體系架構(gòu)在阿里巴巴系的解構(gòu)和重組過程中，假如阿里旗下的“達(dá)摩五指”——B2B、淘寶、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑五大體系的整合業(yè)務(wù)協(xié)同狀況不佳，技術(shù)比壁壘不能打通，那么“電子商務(wù)生態(tài)鏈”的各環(huán)節(jié)就不能暢通無阻，技術(shù)平臺(tái)及人員架構(gòu)也難以融會(huì)貫穿。割裂的體系就不能適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需求，甚至影響到企業(yè)各自原有的業(yè)務(wù)體系。3.機(jī)會(huì)(O)：阿里巴巴作為國內(nèi)第一種B2B電子商務(wù)平臺(tái)，憑借其經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，較其他網(wǎng)站能更好的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，在進(jìn)軍全球化中，可以更早的獲得全球資源和信息，憑借在中國最權(quán)威的B2B網(wǎng)站的地位，中國幾大銀行和資信企業(yè)參與電子商務(wù)領(lǐng)域，這為阿里巴巴的深度發(fā)展制造條件。除此之外，中國正在加緊制定電子商務(wù)方面的法律條款，積極發(fā)明安全，規(guī)范的商務(wù)環(huán)境，而從客戶第一來說，中國既有的中小型企業(yè)目前還沒有能力開辦自己的B2B商務(wù)網(wǎng)站，因此阿里巴巴這樣的網(wǎng)上中介十分受歡迎。4.威脅(T)：提到威脅，百度，google的壓逼，以及眾多行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的迅速崛起，這無疑是阿里巴巴深入發(fā)展的最大絆腳石，再說當(dāng)今中國的消費(fèi)習(xí)慣，人們已習(xí)慣去各類市場買東西購物，而網(wǎng)購只是年輕一代的選擇，假如消費(fèi)者對(duì)象單一，阿里巴巴的成長方式也就過于單一了。最終就是法律制度這首先，雖然有關(guān)法律已經(jīng)出臺(tái)，不過與電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家相比仍是不完善的，同步，如今社會(huì)信用體系仍不完全，信用炒作，低價(jià)競爭就是做好的例子。失去了法律保障，消費(fèi)者的信心也也許會(huì)動(dòng)搖。阿里巴巴在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊地位，給其帶來許多優(yōu)勢與便利。舉個(gè)例子：ebay掌門人向華爾街承諾并立下軍令狀，18個(gè)月占領(lǐng)中國市場，在ebay收購了易趣后，馬云先生發(fā)現(xiàn)阿里巴巴已受到了威脅，所謂強(qiáng)敵壓境，攻打就是最佳的防守，于是“淘寶”應(yīng)運(yùn)而生。假設(shè)一下，阿里巴巴已在業(yè)內(nèi)沒有對(duì)手，那么阿里巴巴與否還會(huì)飛速前進(jìn)呢？與否會(huì)滿足于眼前，失去創(chuàng)新意識(shí)，停滯不前呢？這個(gè)我們無法得知。不過我們可以肯定，沒有ebay的壓逼，淘寶無法如此迅速誕生。所謂不進(jìn)則退，無敵于天下也未必是件好事。在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴占領(lǐng)先地位，并不停進(jìn)取，擁抱變化，茁壯成長，當(dāng)然要離卓越更深入，還要加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，但愿阿里巴巴的未來能加燦爛輝煌。阿里巴巴如今是優(yōu)勢和劣勢并存，機(jī)遇和威脅共在，阿里巴巴在國內(nèi)B2B市場占據(jù)58.6%市場份額，在C2C占據(jù)了82.2%的市場份額。在