物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)員工?個人年終?工作總結(jié)?今年，?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我處?認真對照?年初簽定?的目標責(zé)?任書，結(jié)?合小區(qū)實?際，扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了年度各?項工作和?既定目標?，具體情?況總結(jié)如?下。一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。1、?規(guī)范行為?。管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗;?對業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作;?員工按時?上下班，?請銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準?，管理處?現(xiàn)形象識?別系統(tǒng)符?合公司要?求。管理?處每兩周?召開一次?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)講評前?一階段完?成任務(wù)的?情況，同?時布置新?的工作，?提出明確?要求。員?工分工明?確，熟知?崗位職責(zé)?、工作標?準、工作?規(guī)程。?2、規(guī)范?秩序。管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?。管理處?初步實施?了計算機?化管理，?各種聯(lián)系?函、通知?、報告電?腦中都有?存檔，可?隨時調(diào)閱?。3、?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進行?各項管理?服務(wù)工作?，公司對?我處考核?每月都有?評定，考?核到個人?，并對我?處管理質(zhì)?量有較高?評價。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時。我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃。?在業(yè)主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區(qū)文化活?動，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細致?一年來，?管理處嚴?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細致?地對小區(qū)?房屋實施?經(jīng)?；?、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?1、交房?工作有條?不紊。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對業(yè)?主驗房時?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進行妥善?整改維修?。2、?房屋驗收?認真細致?。管理處?從開發(fā)商?信譽和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負責(zé)現(xiàn)?場整改工?作，對一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實施全程?管理。統(tǒng)?計房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時報給工?程部及時?解決。?3、日常?設(shè)施養(yǎng)護?良好。今?年以來，?我處堅持?定期對小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，使?其完好正?常。對小?區(qū)路燈進?行了全面?檢修;對?供水系統(tǒng)?進行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運?行。對小?區(qū)標志性?建筑進行?了了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時進?行了修繕?。物業(yè)?員工個人?年終工作?總結(jié)（二?）自今?年___?_月份入?職___?_服務(wù)中?心以來，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，經(jīng)?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情景。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情景?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下頭將?任職來的?工作情景?匯報。具?體情景如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的.?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進行?分析，以?便供給更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?業(yè)主的報?修、投訴?等工作做?到及時有?效的處理?和回訪，?并認真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。_?___師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，多?謝他們在?自我的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情景的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情景，管?理處采取?幾種方式?幫忙住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面進取聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作資?料，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其進取性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?必須的成?績，但還?沒有完全?到達公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我們?今后必須?加強學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主供給?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改善，不?斷創(chuàng)新，?做好各項?管理工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)，不?斷的進取?，做一個?真正的_?___品?牌的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者。新?的一年，?即將來到?，我決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。期望?我們的團?隊每一個?人珍惜在?一齊的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標?，讓我們?____?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗!?物業(yè)員工?個人年終?工作總結(jié)?（三）?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?用心努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?必須的成?績。忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的用?心努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了必?須的成績?。一提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__、_?___年?____?月推出一?對一管家?式服務(wù)來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，在一對?一管家式?服務(wù)落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?微笑、問?候、規(guī)范?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認?可。規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?并給出合?理化推薦?，并且同?公司的相?關(guān)部門進?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們立刻?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步構(gòu)?成，步入?正軌還需?一段很長?的時光。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一向不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?資料有：?搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫忙業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務(wù)?人員務(wù)必?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時都?要說你好?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在必?須程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?持續(xù)高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?