物業(yè)管理個人工作總結(jié)參考樣本（7篇）

第22頁共22頁物業(yè)管理?個人工作?總結(jié)參考?樣本回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實(shí)與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。進(jìn)一?年時間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責(zé)。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去.?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一.物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費(fèi)?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全.準(zhǔn)確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高;?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?.努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?.注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?.群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。”?____?，收獲了?成功，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪;_?___我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年..??.最后?預(yù)祝駿高?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業(yè)管?理個人工?作總結(jié)參?考樣本（?二）回?望即將過?去的__?__，這?一年里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?基本完成?了公司交?付的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在小?區(qū)客服中?心工作期?間，我通?過學(xué)習(xí)掌?握了怎樣?去做好服?務(wù)，怎樣?去處理客?戶提出的?問題。在?這一年來?，帶領(lǐng)客?服中心員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_公司關(guān)?于開展綜?合素質(zhì)教?育，提高?服務(wù)水平?。始終將?安全管理?放在首位?，具體總?結(jié)如下：?1、做?好保安隊(duì)?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作;2?、組織學(xué)?習(xí)和演練?提高消防?預(yù)防和應(yīng)?急處理能?力;3?、做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;4、?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作;組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力;?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?對住戶違?章裝修的?監(jiān)管和跟?進(jìn)處理，?如：A6?-202?房住戶，?在裝修中?不聽客服?中心工作?人員的勸?阻，依然?我行我素?在房梁上?打孔和在?平臺上違?章搭棚，?問題非常?嚴(yán)重?？?服中心依?照物業(yè)管?理?xiàng)l例，?發(fā)整改通?知書和現(xiàn)?場取證，?并將相關(guān)?證據(jù)上報?政府相關(guān)?部門。?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動?得到了住?戶的一致?好評。?6、帶領(lǐng)?員工發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)奉獻(xiàn)?精神，如?：___?_月__?__日天?降暴雨，?在抗洪行?動中從晚?上___?_點(diǎn)開始?至早上6?：___?_分，小?區(qū)全體員?工發(fā)揮了?崇高的愛?崗敬業(yè)精?神，無一?人中途離?場，有效?的保障了?小區(qū)的財?產(chǎn)安全。?7、嚴(yán)?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認(rèn)真?了解小區(qū)?住戶反映?的問題，?實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問題?，堅(jiān)持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認(rèn)?真的態(tài)度?跟進(jìn)、落?實(shí)、解決?每一個問?題。如_?___學(xué)?校綠籬過?高過長影?響住戶出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學(xué)物品。?圓滿協(xié)調(diào)?了5-3?-804?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問題?，一年多?來在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對?服務(wù)意識?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會主動?去發(fā)現(xiàn)問?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語還?沒有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過業(yè)績?考核，崗?位問責(zé)制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競?爭的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對現(xiàn)實(shí)生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動去了?解小區(qū)治?安動態(tài)，?了解員工?思想動態(tài)?，穩(wěn)定隊(duì)?伍，主動?去發(fā)現(xiàn)存?在的問題?，搞好保?安隊(duì)伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)參考樣?本（三）?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。(1?)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的施工狀?況;進(jìn)駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工狀況，?設(shè)備安裝?狀況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?超多的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際狀況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的推薦;?在熟悉小?區(qū)各項(xiàng)狀?況后，我?們針對小?區(qū)的實(shí)際?狀況，完?成了小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項(xiàng)?，并提出?合理化推?薦___?_項(xiàng)，開?發(fā)商采納?____?項(xiàng)，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的推薦。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?;保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計劃及考?核辦法，?加強(qiáng)保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊(duì)為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊(duì)的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作;為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的狀況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并到?達(dá)必須效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?下節(jié)日休?息，配合?銷售部“?十一”售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?;為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫忙下?，我們做?了超多的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?超多的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計?____?項(xiàng)。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對小區(qū)的?實(shí)際狀況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進(jìn)?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種狀況，?我們對此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費(fèi)儲?蓄，使業(yè)?主有一種?“有困難?，找物業(yè)?”的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽(yù)。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時定期對?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時維修?，及時處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是用心的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?超多的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際狀況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每一?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅(jiān)持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅(jiān)持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認(rèn)真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良?好的工作?推薦，管?理推薦是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認(rèn)真記?錄，及時?處理，增?進(jìn)與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點(diǎn)?等問題。?我們這種?“為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評。?(三)發(fā)?奮提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次;(?1)組織?員工進(jìn)行?職工道德?與管理技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種狀況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進(jìn)?員工，接?觸物業(yè)管?理時刻短?的實(shí)際狀?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進(jìn)行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實(shí)?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓(xùn)___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進(jìn)的管理?手段，建?立健全科?學(xué)的管理?方式;我?們緊跟社?會發(fā)展步?伐，使用?電腦，對?小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳?目、管理?計劃等工?作進(jìn)行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎(chǔ)，工作?到達(dá)一個?新起點(diǎn)，?為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?(四)?搞好對外?協(xié)調(diào)管理?工作;搞?好對外協(xié)?調(diào)工作是?物業(yè)管理?工作順利?開展的關(guān)?鍵，為此?，我們緊?密與開發(fā)?商配合，?用心主動?與洪山房?地局，城?管局，電?信局聯(lián)系?，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)?開辦;申?請門牌、?委托合同?、服務(wù)協(xié)?議備案，?電信局協(xié)?議的簽定?等工作。?三、存?在的問題?和教訓(xùn)。?雖然，?我們在去?年的工作?中取得了?必須成績?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?，管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識?不強(qiáng)各方?面思考不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的潛質(zhì)?還有待提?高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，針對?以上幾個?問題，在?二零__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，發(fā)奮?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?物業(yè)管理?個人工作?總結(jié)參考?樣本（四?）__?__年的?工作在物?業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下、在全?體職工的?共同支持?和幫助下?，以__?__作為?指導(dǎo)思想?，認(rèn)真落?實(shí)“__?__”。?嚴(yán)格按照?____?區(qū)區(qū)委、?區(qū)政府及?路街道黨?工委的文?件精神，?圍繞著物?業(yè)公司_?___年?的總體目?標(biāo)和要求?，做了大?量的工作?，圓滿完?成了社區(qū)?各項(xiàng)工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_年個人?的主要工?作匯報如?下：一?、勞動保?障工作情?況：今?年社區(qū)共?登記失業(yè)?人員__?__人、?安排“靈?活就業(yè)”?____?人;組織?失業(yè)人員?參加__?__區(qū)人?力資源中?心組織的?招聘會_?___次?、職業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)班?6批次;?為___?_名失業(yè)?人員辦理?了“40?、50”?社保補(bǔ)貼?。去年?____?月份至今?年___?_月份共?辦理《_?___市?城鎮(zhèn)居民?醫(yī)?！穇?___人?(今年新?辦理醫(yī)保?____?人);完?成醫(yī)藥“?零星報銷?”___?_人，計?____?萬余元。?二、低?保工作情?況：春?節(jié)期間，?社區(qū)慰問?____?戶低保特?困家庭，?發(fā)放了米?、面、油?及慰問金?，并為_?___戶?低保家庭?發(fā)放冬季?取暖補(bǔ)貼?;為低保?戶陳文斌?申請了_?___元?____?市孤兒救?助金;實(shí)?施醫(yī)療救?助特困家?庭___?_人;并?為___?_戶低保?困難家庭?辦理了廉?租房。?全年低保?新辦理_?___戶?、___?_人、_?___元?，___?_年低保?復(fù)審中停?發(fā)___?_戶、_?___人?、___?_元，調(diào)?整___?_戶、減?____?人、__?__元，?共發(fā)放_?___戶?、___?_人、計?____?元。三?、殘疾人?工作情況?：社區(qū)?組織殘疾?人參加各?種免費(fèi)培?訓(xùn)班5批?次，參觀?野生動物?園游園活?動___?_次;為?____?名殘疾人?更換了第?二代殘疾?證，同時?為___?_名殘疾?人辦理了?殘疾證。?四、“?老齡委”?工作情況?：“重?陽節(jié)”來?臨之際，?為社區(qū)6?3對金婚?夫婦舉辦?慶典活動?____?次，并為?____?名___?_歲以上?老年人辦?理新的《?____?市老年人?優(yōu)待證》?。全年完?成發(fā)放“?90”歲?以上老年?人“保健?”補(bǔ)貼_?___人?，計__?__元。?五、人?口與計劃?生育工作?情況：?在育齡婦?女中開展?優(yōu)生優(yōu)育?知識講座?____?次;免費(fèi)?為育齡婦?女體檢身?體___?_次、b?超三查_?___次?;同時為?____?名孕齡婦?女發(fā)放1?2瓶葉酸?片;全年?沒有1例?計劃外生?育，較好?地完成了?____?年的人口?與計劃生?育工作。?六、文?體工作情?況：全?年社區(qū)組?織志愿者?開展各種?文體、文?藝活動_?___次?;舉辦“?非遺”文?化知識講?座___?_次，挖?掘“非遺?”文化項(xiàng)?目___?_個。今?年“8.?8”全民?健身日，?社區(qū)全體?工作人員?積極參加?____?區(qū)舉辦的?“第__?__屆全?民健身運(yùn)?動會”，?并獲得了?優(yōu)異的成?績。七?、司法、?綜治工作?情況：?(1)、?全年組織?群眾開展?安全知識?講座__?__次，?消防知識?講座__?__次;?為___?_名流動?人口辦理?了暫住證?;在__?__年“?國慶”期?間，社區(qū)?全體人員?全天候加?班加點(diǎn)地?進(jìn)行“安?保巡邏”?，確保了?轄區(qū)內(nèi)的?穩(wěn)定，為?路地區(qū)的?“平安創(chuàng)?建”工作?做出了一?定的貢獻(xiàn)?。(2?)、今年?____?月份，社?區(qū)配合街?道辦事處?綜治辦，?在社區(qū)東?門口開展?“平安創(chuàng)?建惠萬家?，溫馨提?示你我他?”法律服?務(wù)活動，?向過往群?眾發(fā)放法?律科普教?材30本?，法律宣?傳單__?__多份?。社區(qū)獲?得___?_區(qū)社會?治安綜合?治理“平?安社區(qū)”?和___?_區(qū)平安?創(chuàng)建“示?范小區(qū)”?的榮譽(yù)稱?號。(?3)、全?年社區(qū)共?調(diào)解各類?矛盾__?__起。?特別是對?17、_?___號?樓___?_戶群眾?所反映的?“基建擾?民”和原?“五.七?”加工廠?____?名職工因?生活費(fèi)“?集體上訪?”等問題?的成功調(diào)?解，從而?保證了社?區(qū)全年沒?有大的群?眾集體上?訪事件，?為我公司?的穩(wěn)定、?發(fā)展做出?了貢獻(xiàn)。?____?年的工作?取得了一?些成績，?都是領(lǐng)導(dǎo)?支持和同?志們幫助?的結(jié)果。?自己在_?___年?工作中也?有著不少?問題和不?足：工作?主動性差?，工作標(biāo)?準(zhǔn)低，經(jīng)?常有得過?且過的思?想，憂患?意識差，?社區(qū)群眾?對有些方?面的工作?還有意見?。在__?__年的?工作中請?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們多批?評、多指?正。同時?我也深信?，在物業(yè)?公司班子?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體職工?及社區(qū)群?眾的支持?下，__?__年的?工作一定?能干的更?好。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)參考樣?本（五）?今年是?物業(yè)飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_小區(qū)物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)__?__小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善管理?工作，初?步達(dá)到“?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化”?的管理要?求，使小?區(qū)物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?今年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?1)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計劃?，對于房?屋質(zhì)量問?題及時向?開發(fā)商反?映，并及?時要求處?理。(?2)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完善的維?護(hù)、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(3)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?安排專業(yè)?人員，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對綠養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?，制作簡?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(4)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境的?實(shí)際的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?，生活垃?圾日產(chǎn)日?清。在銅?陵市“雙?創(chuàng)”工作?第___?_次考評?及第__?__次考?評中康居?花苑小區(qū)?都獲得第?一名的好?成績。?(5)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，并安排?相關(guān)人員?到開發(fā)區(qū)?公安分局?參加保安?人員培訓(xùn)?考試，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌詢問，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?小區(qū)安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)物業(yè)管?理工作?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況；?由于該?小區(qū)是老?舊小區(qū)，?部分資料?不全，我?們接管康?居花苑小?區(qū)后，為?了盡快熟?悉小區(qū)設(shè)?備情況，?我們管理?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了廣?大業(yè)主的?稱贊與好?評。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議；在?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況?后，我們?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等。?(3)?搞好保安?工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安服務(wù)?質(zhì)量，制?定了詳細(xì)?的考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，業(yè)主?在小區(qū)內(nèi)?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的，?保安員的?工作受到?一致好評?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?；(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐康居?花苑后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?；業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代收快?遞等，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。為?了搞好相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成以前物?業(yè)公司遺?留下多年?來未完成?的維修任?務(wù)。我們?及時定期?對各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理。?(3)認(rèn)?真聽取業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點(diǎn)等問?題。我們?這種“為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)思?想取得了?良好的效?果，(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?；(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量、水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時?間短的實(shí)?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃和?考核辦法?，定期對?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實(shí)，管?理技能上?得到了提?高，安排?人員到相?關(guān)部門去?學(xué)習(xí)等。?(2)?利用先進(jìn)?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式；我?們緊跟社?會發(fā)展步?伐，使用?電腦，對?小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳?目、管理?計劃等工?作進(jìn)行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎(chǔ)工作達(dá)?到一個新?起點(diǎn)，為?今后的創(chuàng)?優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?(四)搞?好對外協(xié)?調(diào)管理工?作；搞?好對外協(xié)?調(diào)工作是?物業(yè)管理?工作順利?開展的關(guān)?鍵，為此?，我們緊?密與集團(tuán)?總公司配?合，積極?主動和市?物業(yè)科等?主管部門?溝通。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在這一年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強(qiáng)各方面?考慮不全?面，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?；第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對以上?幾個問題?，在__?__工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)務(wù)技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作，為?使康居花?苑早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)做貢獻(xiàn)?，為物業(yè)?管理公司?的發(fā)展添?磚加瓦！?物業(yè)管?理個人工?作總結(jié)參?考樣本（?六）我?于___?_月__?__日從?事物業(yè)工?作至今，?在這短短?的___?_個月內(nèi)?，我深刻?體會到物?業(yè)工作是?一項(xiàng)特殊?的服務(wù)性?工作。在?工作中我?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?對人或事?情一律公?正、公平?對待，工?作上認(rèn)真?細(xì)心，態(tài)?度一絲不?茍，盡量?做到讓公?司和服務(wù)?單位、業(yè)?主滿意、?認(rèn)可。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長補(bǔ)短，?更進(jìn)一步?做好物業(yè)?工作，在?這幾個月?內(nèi)我對物?業(yè)工作也?做如下總?結(jié)。一?、應(yīng)做到?有“責(zé)任?心、愛心?、耐心、?虛心”的?“四有心?人”1?、責(zé)任心?：首先要?嚴(yán)格落實(shí)?、認(rèn)清自?己崗位職?責(zé)。就我?們的工作?而言，一?切從單位?、業(yè)主利?益出發(fā)，?一切為單?位、業(yè)主?服務(wù)就是?我們的責(zé)?任。我想?我們每一?個人都不?想自己成?為一個“?不負(fù)責(zé)任?，沒有責(zé)?任感的人?”。認(rèn)清?自己的崗?位職責(zé)就?會知道自?己該做什?么不該做?什么了。?這樣就會?認(rèn)真去做?好本職工?作，對自?己工作責(zé)?任內(nèi)的任?何事情主?動認(rèn)真去?做，不要?等著領(lǐng)導(dǎo)?去安排;?2、愛?心：一個?好的員工?要有足夠?的工作經(jīng)?驗(yàn)，有細(xì)?心，有熱?情的工作?態(tài)度外，?我認(rèn)為還?要有愛心?，愛心也?是我們做?好工作的?一大“法?寶”，一?定要把自?己那份“?愛心”融?入到環(huán)境?中，融入?到工作中?去;3?、耐心：?增強(qiáng)工作?觀念和宗?旨意識，?一定要樹?立以人為?本的思想?，盡可能?地為業(yè)主?辦實(shí)事、?辦好事。?即要用耐?心、真心?、精心解?決問題，?細(xì)心做好?工作。這?樣才能把?工作做好?、做細(xì)、?做扎實(shí)，?切實(shí)解決?工作中遇?到的實(shí)際?問題。?4、虛心?：在工作?中一定要?本著虛心?學(xué)習(xí)、認(rèn)?真求教的?宗旨，扎?實(shí)的工作?。虛心向?物業(yè)前輩?學(xué)習(xí)求教?，總結(jié)教?訓(xùn)積累經(jīng)?驗(yàn)，以誠?懇的態(tài)度?對待工作?。二、?應(yīng)以飽滿?樂觀的心?態(tài)去對待?工作社?會對于物?業(yè)這一行?業(yè)認(rèn)知欠?缺，很多?人看不起?物業(yè)工作?人員，但?是我們自?己一定要?以很好的?心態(tài)去面?對。在工?作中一定?不要太多?抱怨、太?多牢騷，?在思想上?要積極進(jìn)?取，樂觀?向上，千?萬不能停?滯不前。?三、工?作中以身?作則，嚴(yán)?格自己的?工作態(tài)度?工作期?間嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?嚴(yán)格要求?自己，腳?踏實(shí)地確??？蛻籼?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，在?本職崗位?上做實(shí)事?、做好事?。四、?提高專業(yè)?水平，提?高道德修?養(yǎng)要想?真正提高?自己的專?業(yè)水平，?為企業(yè)、?個人多創(chuàng)?造一些財?富就必須?嚴(yán)格要求?自己，不?能有絲毫?的馬虎和?松懈，在?自己所從?事的工作?中刻苦鉆?研，成為?工作能手?;加強(qiáng)道?德修養(yǎng)，?對自己的?不足有清?醒的認(rèn)識?，并從點(diǎn)?滴行為做?起，在衣?著打扮、?言談舉止?、尊老愛?幼、公正?誠實(shí)、社?會公德等?方面成為?別的同事?的表率。?在今后?的工作中?我還會不?斷地努力?，不斷地?總結(jié)各方?面的經(jīng)驗(yàn)?，做出我?自己的貢?獻(xiàn)。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)參考樣?本（七）?自__?__年_?___月?份調(diào)入_?___物?業(yè)管理處?以來，我?發(fā)奮適應(yīng)?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，自我?感覺已經(jīng)?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下方將?任職來的?工作狀況?匯報一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?發(fā)奮適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手了?____?管理處財?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財務(wù)賬?簿，理清?財務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴(yán)格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)